Thomas von Hake, Geschäftsführer von collectAI, spricht bei der Digital Konferenz The Future of AI & Big Data Analytics über das Thema "Digitales Mahnparadoxon: wie Sie mit KI-basiertem Forderungsmanagement die Kund*innenloyalität stärken" Thomas v. Hake ist seit Juli 2019 Geschäftsführer von collectAI. In dieser Funktion verantwortet der Volljurist die Bereiche Marketing, Sales und Customer Development. Nach seinem Studium der Rechtswissenschaften arbeitete Thomas v. Hake zunächst dreieinhalb Jahre für die Boston Consulting Group in Hamburg und Jakarta. Im Anschluss daran war der heute 45-Jährige als Vice President Corporate Development bei der Deutschen Telekom und als Chief Operating Officer bei Aroundhome (ehem. Käuferportal), einem Vermittler für Produkte und Dienstleistungen rund ums Haus, tätig. 2015 gründete der gebürtige Niedersachse die Firmenfahrzeug-Plattform Firmen-KFZ.de, in dem er heute im Beirat ist. Privat engagiert er sich karitativ, gründete u.a. den Verein Udayan Care Germany, der sich um junge Mädchen aus ärmsten Verhältnissen in Indien kümmert.

1. Von der Transaktion
zur Konversation

2. © 2021 collectAI 2
Dunning
Letters
Invoice

3. © 2021 collectAI 5
Marketing Vertragsschluss Service
Weitgehend
digitalisiert
Zahlung &
Mahnwesen
Dunning
Letters
Invoice

4. © 2021 collectAI 6
Im Forderungsmanagement
bricht oft die digitale
Customer Journey

5. © 2021 collectAI 10
17 Mrd.
B2C Rechnungen & Lastschrift-Transaktionen
(pro Jahr in Deutschland)
Quelle: European Central Bank, 2018

6. © 2021 collectAI 11
Jede Zahlungsstörung ist eine
Chance zur Kund*innenbindung.

7. © 2021 collectAI
Positive Erfahrung
Zufriedenheit der
Kund*innen
Mahnung
Durchschnittliche
Zufriedenheit
15
Zufriedenheit bei positiver
Erfahrung nach Mahnfall
Durchschnittliche
Zufriedenheit
Zeit

8. © 2021 collectAI 16
Mahnparadoxon

9. © 2021 collectAI 17
Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister
Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg
12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619
9178 01
HRB 123456
Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678
Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt
Herr Max Mustermann
Mustermann-Str. 50
20457 Hamburg
Musterstadt, 27.06.2018
Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091
Sehr geehrter Herr Mustermann,
herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre
Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR
555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Bezahlen Sie bequem
online per:
Loggen Sie sich hierfür im
Rechnungsportal ein:
Oder scannen Sie den QR Code mit
mit Ihrem Tablet oder Smartphone:
ein
Webseite: bit.ly/2zugf3c
Kundennummer: 12345678
Zugangscode: 1111
Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung
Kontoinhaber: Awesome SE
IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01
BIC: COBADEHHXXX
Betrag: EUR 555,34
Verwendungszweck: 7091
Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als
gegenstandslos.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Awesome SE Kundenbetreuung

10. © 2021 collectAI 18
Digitale Kommunikation
APP
White Label Payments
DIREKT
und andere
Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister
Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg
12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619
9178 01
HRB 123456
Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678
Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt
Herr Max Mustermann
Mustermann-Str. 50
20457 Hamburg
Musterstadt, 27.06.2018
Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091
Sehr geehrter Herr Mustermann,
herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre
Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR
555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Bezahlen Sie bequem
online per:
Loggen Sie sich hierfür im
Rechnungsportal ein:
Oder scannen Sie den QR Code mit
mit Ihrem Tablet oder Smartphone:
ein
Webseite: bit.ly/2zugf3c
Kundennummer: 12345678
Zugangscode: 1111
Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung
Kontoinhaber: Awesome SE
IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01
BIC: COBADEHHXXX
Betrag: EUR 555,34
Verwendungszweck: 7091
Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als
gegenstandslos.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Awesome SE Kundenbetreuung

11. © 2020 collect Artificial Intelligence GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg 23
Proprietäre Algorithmen basierend
auf Deep-Q-Networks (DQN) und
Natural Language Processing (NLP)
S © 2021 collectAI
Smarte Kommunikation
Automatic Intent Recognition
Risiko- & Porfoliobewertung

12. © 2021 collectAI 27
-50%
Days Sales Outstanding
2x
Realisierungsquote
-66%
Prozesskosten
-25%
Kündigungsquote
Quelle: Kundenbeispiele

13. © 2021 collectAI 28

14. © 2021 collectAI 29
Vielen Dank!
Geschäftsführer
Thomas v. Hake
thomas.hake@collect.ai
+49 171 620 4460