Effizientes Forderungsmanagement in Zeiten knapper Budgets - Ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Öffentlichen Sektor und für Unternehmen - Dipl.-Ing. Christian Kren (IS Inkasso Service GmbH - Geschäftsführer)

1. Agenda Austria 2020
Effizientes
Forderungsmanagement in
Zeiten knapper Budgets –
Ein wichtiger Erfolgsfaktor für
den Öffentlichen Sektor und für
Unternehmen.
Dipl Ing Christian Kren
Geschäftsführer
Wien, 29. April 2013

2. Agenda
1. Umfrage zur Schuldenentwicklung
2. Schuldnerstruktur in Österreich
3. SOS Gemeindefinanzen
4. Ihre Betreibungsmöglichkeiten
5. Kurzporträt IS Inkasso Service
6. Unsere Leistungen im Detail
7. Referenzen
8. Ihr Nutzen
2

3. Zahlungsmoral
3
4.74%
36.36%
59.09%
gebessert
verschlechtert
unverändert
Entwicklung der Zahlungsmoral
Quelle: Umfrage von IVÖ, Basis für diese Betrachtung sind ca. 1 Mio. jährlich übergebene überfällige Forderungen

4. Zahlungsverhalten
4
5%
38%
57%
Privatpersonen
gebessert
verschlechtert
unverändert
Entwicklung des Zahlungsverhaltens
Quelle: Umfrage von IVÖ, Basis für diese Betrachtung sind ca. 1 Mio. jährlich übergebene überfällige Forderungen
0%
41%
59%
Unternehmen

5. Gründe für das Nichtbezahlen
5
5%
10%
54%
69%
69%
93%
Sonstiges
Vergesslichkeit
Momentaner Liquiditätsengpass
Arbeitslosigkeit
Vorsätzliches Nichtzahlen
Überschuldung
Privatpersonen
Quelle: Umfrage von IVÖ, Basis für diese Betrachtung sind ca. 1 Mio. jährlich übergebene überfällige Forderungen

6. Gründe für das Nichtbezahlen
6
5%
10%
49%
69%
74%
93%
Vergesslichkeit
Sonstiges
Vorsätzliches Nichtzahlen
Überschuldung
Bewusstes Ausnützen der Zahlungsziele und
Überschreitung
Umsatzschwäche
Unternehmen
Quelle: Umfrage von IVÖ, Basis für diese Betrachtung sind ca. 1 Mio. jährlich übergebene überfällige Forderungen

7. Säumige Schuldner in Österreich
Schuldnerverteilung nach Alter – 44 % sind jünger als 30 Jahre
Quelle: Schuldnerstrukturanalyse 2011 von IS Inkasso Service, Stichprobengröße: 34.000 säumige Schuldner, anonymisiert
7

8. Säumige Schuldner in Österreich
Geschlechtsspezifische Verteilung – Frauen sind verlässlichere Zahler
Quelle: Schuldnerstrukturanalyse 2011 von IS Inkasso Service, Stichprobengröße: 34.000 säumige Schuldner, anonymisiert
8

9. Säumige Schuldner in Österreich
Mehr Zahlungsmuffel in Ost-Österreich
Quelle: Schuldnerstrukturanalyse 2011 von IS Inkasso Service, Stichprobengröße: 34.000 säumige Schuldner, anonymisiert
9

10. Finanzschuld der Gemeinden in Prozent
10

11. Finanzschuld der Gemeinden in Euro
11

12. Betreibungsmöglichkeiten
Wie wird mit offene Forderungen umgegangen?
 Anwälte / Gerichte
 Eigenes Debitorenmanagement
 Ohne Betreibung
 Inkassodienstleister
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13. IS Inkasso Service auf einen Blick
Der Outsourcing-Spezialist im Debitoren- und Forderungsmanagement
 Österreichischer Markführer im B2C-Inkasso: Marktanteil 33%
 Aktiv in Österreich, Deutschland, Schweiz, Slowenien und Kroatien
 38 Jahre Erfahrung
 49,5 Mio. EUR Transaktionsvolumen (2012)
 314.300 Auftragseingänge mit einem Volumen von 132 Mio. EUR (2012)
 4.500 Kunden
 96 Mitarbeiter
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14. Transaktionsvolumen nach Branchen 2012
Das Transaktionsvolumen
der IS Inkasso Service Gruppe
beläuft sich im Jahr 2012
auf 49,5 Mio EUR.
Gewerbe & Handwerk
2%
Freie Berufe
2%
Industrie
3% Medien & Print
3%
Andere Branchen
4%
Handel
5%
Geld, Kredit und
Versicherungen
18%
Telekommunikation
24%
Dienstleistungen
39%
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15. Unsere Leistungen
Services quer durch den Kundenlebenszyklus
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16. Early Collections
Wir werden gleich nach Ablauf des Zahlungsziels in Ihrem Namen aktiv
 Rasches Setzen von Maßnahmen im frühen Stadium des Zahlungsverzugs
 Telefonische Zahlungserinnerung
 Grund für Nicht-Zahler eruieren
Ihre Vorteile
 Imagesteigerung durch Problemlösungskompetenz
 Vermeidung von weiteren Betreibungsaktivitäten
 Bewahrung der Kundenbeziehung
 Rascher Zahlungseingang
 Reduzierte Stornokosten
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17. Vorgerichtliches Inkasso
Wir übernehmen das Inkasso Ihrer ausstehenden Forderungen
 Hohe Erfolgsquote durch langjährige Erfahrung
 Individuelle Schuldneransprache
 Bonitätsprüfung, Erhebung und Scoring
Ihre Vorteile
 Kürzere Außenstandsdauer
 Höhere Einbringungsquote
 Verbesserte Liquidität
 Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung
 Höchste Inkassoeffizienz
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18. Gerichtliches Inkasso
Wir unterstützen Sie bei der Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens
 Reduktion der hohen Kosten im gerichtlichen Verfahren durch Scoring
 Vor jeder Klage wird ein Kundenprofiling durchgeführt
Ihre Vorteile
 Höhere Einbringungsquote
 Verbesserte Liquidität
 Gezielter Einsatz von Zwangsmaßnahmen, um Ihre Ansprüche durchzusetzen
 Verlängerung der Verjährungsfrist von 3 auf 30 Jahre
18

19. Überwachungsservice
Wir überwachen Ihre titulierten Forderungen
 Nicht jeder Schuldner ist 30 Jahre zahlungsunfähig
 Hohe Erfolgsquote durch individuelle Workflows
 Intensive Informationsrecherche
 Kontinuierliche Aktivitäten
Ihre Vorteile
 Zusätzliche Zahlungseingänge
 Kein Personal- und Zeitaufwand
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20. Kauf leistungsgestörter Forderungen
Wir kaufen Forderungen von Großkunden gegenüber Privatpersonen
 Risiko und Einbringung liegen bei uns
 Sie erhalten sofort eine bestimmte Quote der Forderung
Ihre Vorteile
 Sofortige und höhere Liquidität
 Freisetzung von Personalressourcen durch Einsparen von weiteren (auch
rechtlichen) Betreibungsmaßnahmen = Kostenreduktion!
 Verbesserung bei Rentabilität, Bonität, Rating und Bilanzkennzahlen
 Absicherung gegen Ausfallrisiken durch Unabhängigkeit von der
Zahlungsmoral der Schuldner
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21. Philosophie
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Kunde
• Zufriedenheit
• Partnerschaft
• Vertrauen
• Langfristige
Verbindung
Mitarbeiter
• Qualifikation
• Motivation
• Weiterbildung
• Geringe Fluktuation
Schuldner
• Ethisch korrektes
Verhältnis
• Kontaktmöglichkeit
Post/Telefon/Mail/Fax/
Internet

22. Unsere Arbeitsweise
Mit uns als Partner können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren
 Schnell, anpassungsfähig und transparent
 Individuelle Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen
 Hauseigene IT ermöglicht flexible, zeitnahe Anpassungen
 Hochqualifizierte Mitarbeiter
 Kontrollmechanismen
 Einblick in alle laufenden Aktivitäten
 Jahrzehnte lange Erfahrung im Umgang mit Schuldner
 Eine Ansprechperson in der Sachbearbeitung
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23. Erfolgsfaktor Forderungs-Scoring
Die Methodik
Beobachtungszeitpunkt
Prognose
t
Beurteilung
Fälle aus
der Vergangenheit
Kunden-
entwicklung
Analyse
Gute „Zahlungsmuffel“
Schlechte „Zahlungsmuffel“
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24. Referenzen im öffentlichen Bereich
Bereich Medien
 18 Mio. EUR Transaktionsvolumen jährlich
 139.000 Übergaben in einem Jahr
 800 Schuldnerkontakte täglich
 Kunde seit über 10 Jahren
Bereich Energie
 524.000 EUR Transaktionsvolumen im letzten Jahr
 3.797 Übergaben in einem Jahr
 Kunde seit über 5 Jahren Wir lassen Sie mit Ihren
offenen Forderungen nicht
im Regen stehen.
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25. Referenzen
25
Telekommunikation
A1 Telekom Austria
Hutchison 3G Austria
Swisscom
Handel
Conrad Electronic
Mediamarkt / Saturn
Vorwerk Austria
Medien / Print
GIS Gebühren Info Service
Mediaprint
(Kronen Zeitung, Kurier)
Wimmer Medien
(OÖ Nachrichten)
Gewerbe / Handwerk
Kratky
Gas-Wasser-Heizung
Pearle Österreich
Sanopol Technik
Geldwesen /
Versicherungen
BAWAG PSK
Generali Versicherung
Raiffeisenbanken
Energie / Verkehr
FLAGA
ÖBB Postbus
Energie AG
Gesundheitswesen
Div. Krankenhäuser
Fach-/ und Zahnärzte
Gebietskrankenkasse
Sonstige
APCOA Parkring
Mieterschutzverband
ÖAMTC

26. Ihr Nutzen
Vorteile durch individualisiertes Forderungsmanagement
 Geldfluss / Cashflow
 Zahlungseingang erfolgt früher – kürzere Außenstandsdauer
 Einbringungsquote höher – weniger Umsatzverluste
 Steigerung der Liquidität
 Kundenbeziehung
 „Gestörte“ Beziehung zum Kunden wieder harmonisieren
 Kundenbindung erhalten – künftige Umsätze sichern
 Geringere Kosten für Mahnungen, Inkasso, Gerichts- und Exekutionsspesen
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27. Mögliche Kosten
Vorgerichtlicher Bereich
 Inkassokosten trägt der Schuldner
 Beim Auftraggeber fallen KEINE Kosten an
Gerichtlicher Bereich
 Kostenrisiko und Entscheidungsbefugnis über Klageweg liegen entweder
beim Auftraggeber oder mit definierten Rahmenbedingungen bei IS Inkasso
Service
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28. Unterstützung für Gemeinden
Auslagerungsmöglichkeiten von Gebühren der Öffentlichen Hand
 Veranstaltungsräume und Vermietung von Zelten, Tischen, Bänken
 Dienstleistungen zur Versorgung bzw. Pflege (Essen auf Räder etc.)
 Wohnungen und Kleingärten (Mieten und Pachten)
 Kindergärten, Musikschulen und Horte
 Messen, Ausstellungen, Kongresse
 Schwimmbäder und Sportanlagen
 Friedhöfe (Grabmieten)
 Parkplatzvermietung
 Feuerwehreinsätze
 Kabel TV
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29. Werfen Sie Ihr Geld nicht weg!
Österreichische Außenstände (ohne Wien)
 Ende 2010 zwischen 7 und 10 Milliarden Euro Quelle: KDZ
Einsparungspotenzial für den Staat
 100 % Outsourcing von Tätigkeiten und Personal
 Verbesserung der Eigenen Rentabilität
 Maßgeschneiderte Dienstleistungen
 Keine Kosten für den Auftraggeber
 Erfahrung und das richtige Gespür
 Gerechtigkeit und Fairness
 Kein Verwaltungsaufwand
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30. Beispiel: Gemeinde in Oberösterreich
Übergabekapital
in Euro
Zahlungen
in Euro
Uneinbringlich /
Storno in EURO
Einbringungsquote
in Prozent
151.500 98.800 52.700 65 %
2007 2008 2009 2010
1.800 Euro 1.700 Euro 1.600 Euro 1.500 Euro
Einwohner: mehr als 3.000
Gemeinde gehört zum Bezirk Gmunden
Gemeindeschuld pro Kopf:
30

31. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Wir freuen uns auf Ihren Besuch an unserem Stand.
IS Inkasso Service GmbH
Südtirolerstraße 9, 4020 Linz
Hörlgasse 12/Top 15, 1090 Wien
Opernring 4, 8010 Graz
www.inkasso.at