Was bringt die Auslagerung des Forderungsmanagements? Chancen für den öffentlichen Sektor und der Privatwirtschaft durch effiziente Geschäftsprozesse - wohin geht der Trend? Dipl.-Ing. Christian Kren (IS Inkasso Service)

1. Was bringt die Auslagerung
des Forderungsmanagements?
Chancen für den öffentlichen Sektor und
der Privatwirtschaft durch effiziente Geschäftsprozesse
– wohin geht der Trend?
DI Christian Kren
OPM / Geschäftsleitung IS Inkasso Service GmbH
10. April 2012

2. Agenda
1. Kurzporträt IS Inkasso Service
2. Unsere Leistungen im Detail
3. Praxisbeispiele
4. Ihr Nutzen
5. Schuldnerstruktur in Österreich
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3. IS Inkasso Service auf einen Blick
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Der Outsourcing-Spezialist im Debitoren- und Forderungsmanagement
Österreichischer Marktführer im B2C-Inkasso: Marktanteil 33 %
Aktiv in Österreich, Deutschland, Schweiz, Slowenien und Kroatien
37 Jahre Erfahrung
47,3 Mio. EUR Transaktionsvolumen (2011)
358.000 Auftragseingänge mit einem Volumen von 112 Mio. EUR (2011)
4.800 Kunden
110 Mitarbeiter
Ein Unternehmen der Transcom D-A-CH Region

4. Transcom D-A-CH Region
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Drei Länder – eine Region
Credit Management Services in Deutschland, Österreich und Schweiz
83 Mio. EUR Transaktionsvolumen (2011)
500.000 Auftragseingänge mit einem Volumen von 182 Mio. EUR (2011)
10.900 Kunden
231 Mitarbeiter
Teil des Transcom WorldWide-Konzerns, einem weltweiten Anbieter für
ausgelagerte CRM- und CMS-Dienstleistungen

5. Unsere Kunden
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6. Unsere Leistungen
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Services quer durch den Kundenlebenszyklus

7. Early Collections
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Wir werden gleich nach Ablauf des Zahlungsziels in Ihrem Namen aktiv.
Rasches Setzen von Maßnahmen im frühen Stadium des Zahlungsverzugs
Telefonische Zahlungserinnerung
Grund für Nicht-Zahlen eruieren
Ihre Vorteile
Rascher Zahlungseingang
Bewahrung der Kundenbeziehung
Imagesteigerung durch Problemlösungskompetenz
Reduzierte Stornokosten
Vermeidung von weiteren Betreibungsaktivitäten

8. Vorgerichtliches Inkasso
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Wir übernehmen das Inkasso Ihrer ausstehenden Forderung.
Hohe Erfolgsquote durch
• langjährige Erfahrung
• individuelle Schuldneransprache
• Bonitätsprüfung, Erhebungen und Scoring
• Ihre Vorteile
Kürzere Außenstandsdauer
Höhere Einbringungsquote
Verbesserte Liquidität
Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung
Höchste Inkassoeffizienz

9. Gerichtliches Inkasso
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Wir unterstützen Sie bei der Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens,
um Ihre Forderung durchzusetzen.
Reduktion der hohen Kosten im gerichtlichen Verfahren durch Scoring und
Kundenprofiling
Ihre Vorteile
Höhere Einbringungsquote
Verbesserte Liquidität
Gezielter Einsatz von Zwangsmaßnahmen, um Ihre Ansprüche durchzusetzen
Verlängerung der Verjährungsfrist von 3 auf 30 Jahre

10. Überwachungsservice
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Wir überwachen Ihre titulierten Forderungen und kümmern uns
um eine Rückzahlung.
Nicht jeder Schuldner ist 30 Jahre zahlungsunfähig.
Hohe Erfolgsquote durch
• individuelle Workflows
• intensive Informationsrecherche
• kontinuierliche Aktivitäten
Ihre Vorteile
Zusätzliche Zahlungseingänge
Kein Personal- und Zeitaufwand

11. Kauf von leistungsgestörten Forderungen
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Wir kaufen Forderungen von Großkunden gegenüber
Privatverbrauchern, bei denen die Rückzahlungsverpflichtung nicht
eingehalten wurde.
Risiko und Einbringung liegen bei uns
Sie erhalten sofort eine bestimmte Quote der Forderung
Ihre Vorteile
Sofortige und höhere Liquidität
Freisetzung von Personalressourcen durch Einsparen von weiteren – auch
rechtlichen – Betreibungsmaßnahmen > Kostenreduktion
Verbesserungen bei Rentabilität, Bonität, Rating und Bilanzkennzahlen
Absicherung gegen Ausfallsrisiken durch Unabhängigkeit von der
Zahlungsmoral der Schuldner

12. Philosophie
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Kunde
• Zufriedenheit
• Partnerschaft
• Vertrauen
• Langfristige Verbindung
Mitarbeiter
• Qualifikation
• Motivation
• Weiterbildung
• geringe Fluktuation
Schuldner
• ethisch korrektes Verhältnis
• Kontaktmöglichkeit
• postalisch
• telefonisch
• per email
• per Fax

13. Unsere Arbeitsweise
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Mit uns als Partner können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Schnell, flexibel und transparent
Individuelle Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen
Hauseigene IT ermöglicht flexible, zeitnahe Anpassungen
Hochqualifizierte Mitarbeiter
Kontrollmechanismen
Einblick in alle laufenden Aktivitäten
Langjährige Erfahrung im Umgang mit Schuldnern
Eine Ansprechperson in der Sachbearbeitung

14. Erfolgsfaktor Forderungs-Scoring
Beobachtungszeitpunkt
Prognose
t
Beurteilung
Fälle aus
der Vergangenheit
Kunden-
entwicklung
Analyse
Gute „Zahlungsmuffel“
Schlechte „Zahlungsmuffel“
Die Methodik
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15. Auslagerungsmöglichkeiten für die öffentliche Hand
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Wobei können wir eine konkrete Unterstützung anbieten?
Gebühren von Strom- / Gas- und Energieversorgung
Wasser – und Kanalgebühren
Müllentsorgungskosten / Gehsteigreinigung
Kindergarten- und Hortgebühren
Mietvorschreibungen
Friedhofsgebühren
Feuerwehreinsätze
Kabel TV
„Essen auf Rädern“
Spitals- und Pflegekosten

16. Einsparpotenzial für den Staat
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Erfahrung und Gespür – Gerechtigkeit mit Fairness.
100 % Outsourcing von Tätigkeiten und Personal
Keine Kosten für den Auftraggeber
Maßgeschneiderte Dienstleistungen
Kein Verwaltungsaufwand
Verbesserung der eigenen Rentabilität

17. Praxisbeispiel GIS Gebühren Info Service GmbH
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Kunde seit 12 Jahren
18,5 Mio. EUR Transaktionsvolumen im Jahr 2011
170.000 Übergaben in einem Jahr
800 Schuldnerkontakte täglich

18. Ihr Nutzen
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Vorteile durch individualisiertes Forderungsmanagement
Geldfluss / Cash flow
• Zahlungseingang erfolgt früher – kürzere Außenstandsdauer
• Einbringungsquote höher – weniger Umsatzverluste durch
uneinbringliche Forderungen
• Steigerung der Liquidität
Kunden-Beziehung
• “Gestörte” Beziehungen zum Kunden wieder harmonisieren
• Kundenbindung erhalten – künftige Umsätze sichern
Geringere Kosten für Mahnungen, Inkasso, Gerichts- und
Exekutionskosten

19. Kosten
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Vorgerichtlicher Bereich
Inkassokosten trägt der Schuldner – beim Auftraggeber fallen keine
Kosten an
Gerichtlicher Bereich
Kostenrisiko und Entscheidungsbefugnis über Klageweg liegen entweder
beim Auftraggeber oder bei IS Inkasso Service

20. Säumige Schuldner in Österreich
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Quelle: Schuldnerstrukturanalyse 2011 von IS Inkasso Service,
Stichprobengröße: 34.000 säumige Schuldner, anonymisiert
44 % sind jünger als 30 Jahre
Schuldnerverteilung nach Alter

21. Säumige Schuldner in Österreich
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Frauen sind verlässlichere Zahler
Geschlechtsspezifische Schuldnerverteilung in Prozent
Quelle: Schuldnerstrukturanalyse 2011 von IS Inkasso Service,
Stichprobengröße: 34.000 säumige Schuldner, anonymisiert

22. Säumige Schuldner in Österreich
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Mehr Zahlungsmuffel in Ost-Österreich
Schuldnerverteilung nach Bundesländern
Quelle: Schuldnerstrukturanalyse 2011 von IS Inkasso Service,
Stichprobengröße: 34.000 säumige Schuldner, anonymisiert

23. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Wir freuen uns auf Ihren Besuch an unserem Stand.
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