Einsatzkommunikation neu gedacht. Herausforderungen und Lösungen: Wie kann gesprochene Einsatzkommunikation mit Multimedia und Messaging ergänzt werden? Dipl.-Ing. Kuno Skach (Control Center Apps).

1. Einsatzkommunikationneugedacht
Wie kann gesprochene Einsatzkommunikation mit
Multimedia und Messaging ergänzt werden?

2. 4/27/2023
ControlCenter
AppsGmbH
Control Center Apps GmbH Gegründet 2013
Frequentis Spin-Off
Australien Finnland Luxembourg Österreich Schweiz
Mobile und Cloud-basierte Systeme
für geschäftskritischen Einsatz
Wir ermöglichen unseren Kunden
 verteilt aber verknüpft
 zu denken und zu handeln.
Verkehr
Industrie
Sicherheit
https://cca.io
Infrastrukturbetreiber

3. ... alle einheitlich informieren.
Wissen wo die Leute (und Ressourcen) sind…
... die Lage unter Kontrolle halten …
Multimediale Lageübersicht
Nachweisliches Einsatzprotokoll
Personenortung Mitarbeiter / Objekte
Sicherheitsabläufe
Lageverteilung an Mitarbeiter
Gruppenkommunikation

4. 4/27/2023

5. Scream…
4/27/2023
 Verteilte Nutzung
 Verschiedener Messenger
 Persönlicher Nachrichten / Gruppen
 Administration der Gruppen
 Verschiedene Informationslevel
 Unsicherer Entscheidungsprozess
 Datenspeicherung / Datensicherung

6. 27.04.2023
 Schnelle, präzise Information
 Komplexes schwer zu vermitteln
 Synchron
 Sender bestimmt Zeitpunkt
 Sender fordert volle Konzentration
 Information flüchtig
Sprachkommunikation Multimedia Messaging
 Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte
 Asynchron
 Empfänger bestimmt Zeitpunkt
 Information bleibt verfügbar
vs.

7. Einsatzkritische Kommunikation
Tetra
GSM-R FRMCS
(MCx)
MCx
• Verschlüsselung
• Schmalbandige Datendienste
(GPS-Position, Status, …)
• Teil des 5G Standards
• Priorisierbarer Dienst
• Breitbandige Datendienste
(Video, FileTransfer)
• Länder und Behörden
-übergreifende Zusammenarbeit
Betriebsfunk
Öffentliche Sicherheit
ÖffentlicherVerkehr
Analog
Digital,
dediziertes Netz
Digital,
öffentliches Netz

8. 4/27/2023
Breitband
Videos
Drohnen
Lageinformation
Bilder
Mobile „Leitzentrale“
Texte
Life-Feeds
IT-Sicherheit
Bedienbarkeit
Datenschutz und Datensicherheit
Nachweisbarkeit
Leitzentrale
Einsatzkräfte
Verschiedene Situationen

9. IT-Security
4/27/2023

10. Technologien wie MCx sind eine technische Basis.
Sie sind kein Kommunikationskonzept.
Erkenntnis

11. CCA OnSite
Unser Ansatz
für
Kritische Einsatzkommunikation
27/04/2023
1. Eine Einheit: Sprache, Instant Messaging, alle Daten
2. Anpassung an bestehende, operative Prozesse
3. Effizienzsteigerung, keine zusätzliche Belastung
4. HoheVerfügbarkeit

12. Klare Struktur
Private Chat Department A
Maintenance 2
Incident 1
Inspection 3
Incident 1
Department B
Inspection 3
Maintenance 2
A B
 Keine nach Organisationseinheiten
strukturierte Gruppen
 Ein Kanal zu einemThema.
Incident 1 Maintenance 2 Inspection 3
A B

13. Bewährte Kommunikationsstrukturen nutzen
Einsatzkräfte
 Talkgroups
 Einsatzmittelgruppen
Eisenbahn nutzt
Funktionale Nummern
 Zugnummer
 Service Areas
Mit diesen Entitäten
denken die Leitzentralen.
muss ein Kommunikationssystem arbeiten. A B
TG 1 TG 2 Area 1
TG 1, Area 1 TG 2

15. Drohnen, Roboterhunde,Videofeeds
27.04.2023
Ressourcen, die
dem Kommunikationskanal
zugeordnet werden

16. Kommunikationskonzept
1. Gesamte Einsatzkommunikation (Sprache,Video, Messaging, Medien) in einem Kanal
-> Single Source ofTruth
2. Einsatzkommunikation wird wie ein Service bereitgestellt
-> Kein unkontrolliert „herumliegenden“ Daten
3. Bereitstellung zeitlich begrenzt gemäß erforderlicher Rechte und Sichtbarkeiten
-> Need-to-Know-Prinzip
4. Eine Einsatzkraft ist ein einziger User
-> „Single Sign On“, klare Strukturen
5. Berechtigungen basieren auf in der jeweiligen Domäne etablierten Entitäten
(Sprachgruppen, Einsatzmittelgruppen, Service Areas, Zugnummern, …)
-> Keine zusätzliche Belastung für die Leitzentrale
6. Ein umfassendes, ständig aktuelles Kommunikationsarchiv
-> Detaillierte gerichtsfeste Dokumentation
Modernste Kommunikationsmittel -Tatsächlich nutzbar!

17.  Ereignisort
 Beobachtungen / Medien
 Positionen von
 Einsatzkräften
 Ressourcen
 Konfigurierbare
 Basemaps
 Layer
Automatische Datenaufbereitung zu Lagebild

18. 4/27/2023
CCA OnSite
Was ändert das für Sie?
1. Sie sind schneller mitten im Geschehen
2. Sie können
 die Situation einfacher, schneller erfassen und
 die richtigen Entscheidungen treffen
3. Sie können detailliert dokumentieren / nachweisen
 was passiert ist,
 wer wann informiert wurde,
 welche Maßnahmen wann getroffen wurden
4. Sie haben die einheitliche Informierung aller
Betroffenen sichergestellt.
5. Sie haben detaillierte Unterlagen
 z.B. für Recherchen oderVersicherungen

19. https://cca.io
Danke, für IhreAufmerksamkeit!
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4/27/2023