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2
Andreas Sartison

Director Sales DACH
Datengetriebene Insights – Erfolgsfaktor im 

E-Commerce & Retail
E-COMMERCE EXPO 2020, Berlin
3
Was sind Insights?
Wissen bedeutet, die Information zu haben, dass der
Weg durch die Wüste 12.4 Meilen lang ist.


Weisheit bedeutet, genug Wasser für die Strecke
einzupacken.
Insight ist, einen Limo-Stand bei Meile 6 zu
errichten.
4
Insights anwenden
Marketing basierend
auf
Durchschnittswerten
liefert durchschnittliche
Resultate
5
“[…] Unternehmen, die Customer Insights (CI) verwenden,
übertreffen ihre Konkurrenz um 85 Prozent an
Umsatzwachstum und um mehr als 25 Prozent an
Bruttoumsatz.” McKinsey: Erfassen Sie den Wert Ihrer Kundendaten
Unternehmen, die ihre Kunden kennen, schneiden um 60%
besser ab als ihre Konkurrenz.
IBM: 20th Global C-suite
6
Wovon jeder Marketer TRÄUMT.
EMAIL
PUSH
IN-APP
SMS
Eroberungs-
strategien
definieren
Kanäle
auswählen
und Regeln
festsetzen
Nachrichten
konfigurieren
Kampagne
live setzen
INSIGHT
ENGAGEMENT
CONVERSION
7
A
Strategie
Ziel
Kampagne
Nachricht
Angebot
Segment
Kontext
BestTime
Kontakt-
frequenz
BesterKanal
Kanal-Limits
Personalisierung
Best Time
Best Channel
Best Message
Eignung
Präferenz
Marketing
heutzutage ist
Wahnsinn!
8
Kundendemografien und
Transaktionsdaten sind die
Grundlage für jede
Prognose. Es kann bis zu
einem Jahr dauern, um
lediglich 54% Genauigkeit
zu erreichen.
Advanced Customer Analytics: Strategic
Value Through Integration of
Relationship-Oriented Big Data. Journal
of MIS, 2018
… nichtsdestotrotz
vertrauen Marketer auf
ihr Bauchgefühl
Channel
Choice
9
Das
Aquisitionsbudet
wird verschwendet
durch Werbung für
den eigenen
Kundenstamm.
Hohe
Abhängigkeiten
von Aggregatoren
und
Vergleichsportale
n.
Verlass auf direkte E-
Mail und Account
Notifications bei
wichtiger
Kommunikation.
Hoher Kunden-
Churn und Kauf-
Abbruchsraten.
Mögliche
Einnahmen durch
bestehende
Kunden werden
vernachlässigt.
26%Marketer
verschwenden
durchschnittlich
ihrer Budgets mit
unpassenden Kanälen und
Strategien.
10
ANALYTICS
STATISTIKEN
EMAIL
PUSH
IN-APP
SMS
Strategien
definieren
Kanäle
einrichten
Nachrichten
konfigurieren
Kampagne live
setzen
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setzen
Die REALITÄT.
11
Identifiziert
E-Mails

zugestellt
Geöffnet
Angemeldet
8
78%
(7800)
8% (624)
Ungenutzt
97% (605)
35% (211)
4%
Verbesserung des Funnel Eingangs
Verbesserung der
Öffnungsrate um
10%
45% (272)
Angemeldet
11
4%
Verbesserung der

E-Mail Zustellung um
2%
99% (618)
4%
Angemeldet
9
216
Verbesserung der
Identifizierung um 5%
13% (1014)
4%
Angemeldet
14
344
984
Gestarteter Anmeldungsprozess 10.000
RESTRICTED 12
Helen Hunter, Chief Data Officer, Sainsbury’s

“Es ist die Implementierung von Tausenden von [kleinen
Verbesserungen], die eine Business-Transformation immer
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als auch kanalübergreifende Kundenbindung fördert
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19
Fortschrittliche APIs verbinden Ihr gesamtes Marketing-
Ökosystem und vereinheitlichen alle Kundendaten in Mapps
CDP.
IHRE DATEN SIND SICHER MIT MAPP
Wird haben Ihre Daten im Blick
20
WIRD SIND ÜBERALL AUF DER MAPP
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