Das Dokument behandelt den Paradigmenwechsel im E-Commerce, bei dem hochwertige Inhalte und personalisierte Ansprache entscheidend für den Unternehmenserfolg sind. E-Commerce-Plattformen müssen sich von reinen Produktanbietern zu Erlebniswelten entwickeln, die Kunden durch den Kaufprozess führen und eine starke Markenbindung schaffen. Durch den Einsatz von Content-Marketing und Marketingautomation können Unternehmen ihre Effizienz steigern und relevante Kundenkontakte generieren.

1. 1
XING-WEBINAR
25. APRIL 2017 I ORIGAMMI.COM
MIT CONTENT ZUR SCHNELL
WACHSENDEN E-COMMERCE
UNTERNEHMUNG

3. AGENDA
– Der Paradigmenwechsel im E-Commerce und
wie darauf reagiert werden kann
– In 5 Schritten mit Content zur schnell wachsenden E-Commerce
Unternehmung
– Beratungskompetenz statt nur Zugang zum Warenlager
– Aussensicht statt Innensicht
– Everywhere Commerce statt Mobile, Tablet & Desktop
– Personalisierung statt Einheitsbrei
– Magnet & Speer statt Megaphon

4. WIR LEBEN IN EINER
NEUEN ÄRA

5. PARADIGMENWECHSEL IM ECOMMERCE
Die Zukunft hat bereits begonnen: E-Commerce-Plattformen werden künftig
ihre Produkte und Dienstleistungen selbst vermarkten und den Kunden besser
kennen als der persönliche Berater vor Ort. Die technischen Möglichkeiten, die
E-Commerce & Content bieten, werden uns schon bald als selbstverständlich
erscheinen.

6. WAS CONTENT FÜR
EINE ROLLE SPIELT

7. WAS CONTENT FÜR EINE ROLLE SPIELT
E-Commerce Unternehmen bauen mit hochwertigem Content und passender
Nutzeransprache komplette Erlebniswelten auf.
– Mehr als nur Suchmaschinenoptimierung (SEO)
– Brand Awareness eine nähere und positivere Verbindung zur Marke, die
Beziehung zu den Kunden stärken.
– Audience-Building guter Inhalt kann ein Publikum erreichen und behalten.
– Social Reach Content kann mehr als Produktbeschreibungen, Rabatte und
Angebote liefern.

9. DIE RICHTIGEN INHALTE ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT
Contentkonzepte im E-Commerce gehen darüber noch hinaus. Sie sind
internationaler ausgerichtet, bieten dem Nutzer mehr individualisierten Content
bis hin zu speziellen mobilen Inhalten oder sogar Location-Based-Content.
– Hilfestellung und Beratung How-to Guides und passende Beratung führt
den Kunden im Kaufprozess weiter.
– Verkauf Produkte anpreisen, für Käufer die vorbereitet sind.
Darauf resultieren nahtlos und anregende E-Commerce Erlebnisse.

10. NAHTLOSE UND ANREGENDE
E-COMMERCE ERLEBNISSE - WAS
BRAUCHT ES DAFÜR?

11. ATTRACT CONVERT CLOSE RETAIN
89 % der online Besucher benutzen
Suchmaschinen, bevor ein Kaufentscheid
getroffen wird.
Content Marketing generiert 3x mehr
Leads als traditionelles Marketing und
kostet 62 % weniger.
Firmen die Lead Nurturing richtig
betreiben, generieren 50 % mehr
Opportunitäten zu 33 % weniger Kosten.
88 % der Kunden haben Reviews
gelesen um die Qualität einer lokalen
Firma zu bewerten.
SEO News
Website /
Shop
Social Ads
CMS
Landing
Pages
CTAs,
Formulare
E-Mail
Marketing
Automation
Individuelle
Inhalte
Warenkorb
Lead
Scoring
Integration
Smart
Content
Transaktions
E-Mail
Reporting &
Analytics
VISITOR LEAD CUSTOMERSTRANGER PROMOTER
Source: Demandmetric.com, Hubspot.com

12. CHANNELS
BUILDING
BLOCKS
BASIS
Attract Convert Close Retain
Website E-Mail
Customer
Portal
SEO / SEM CMS
Personali-
zation
Search
Lead
Nurturing
Marketing
Automation
Loyalty
Program
Analytics
CRM ERP Middleware PIM MAM
Shop

13. CRM
CMS
MAM
ERP
PIM

14. IN 5 SCHRITTEN
MIT CONTENT
ZUR SCHNELL WACHSENDEN
E-COMMERCE UNTERNEHMUNG

15. MEHR ALS PRODUKTE MIT
ZUSATZDIENSTLEISTUNGEN

16. BERATUNGSKOMPETENZ STATT ZUGANG WARENLAGER
Der Grossteil der Onlineshops vertreiben Produkte online und wundern sich,
dass sie langsamer als der Markt wachsen und ständig an Marktanteilen
verlieren.
Produkte online verkaufen, kann heute jeder. Beispielsweise durch Sourcing
über Alibaba und Verkauf und Versand über Amazon. Es stehen weitere
Dienstleister für das komplette Fulfillment und Content Marketing in Reih und
Glied bereit.

17. CONTENT-TYPEN
– Transitions-Content, der darauf abzielt, den Kunden durch die Customer
Journey zu begleiten, vom Bewusstsein bis hin zum Kauf.
– Transaktions-Content den Benutzern hilft, eine Transaktion
abzuschliessen, beispielsweise den Newsletter zu abonnieren, den
Checkout abzuschliessen.
– Beziehungsbildender-Content Inhalte die Vertrauen gewinnen und den
Besucher halten.

21. ANREGENDE UND NAHTLOSE
E-COMMERCE ERFAHRUNG

22. AUSSENSICHT STATT INNENSICHT
Kunden denken nicht in Kanälen. Kanäle bilden nur die schlanke Oberfläche der
Plattform, den direkten Berührungspunkt zum Kunden.
Ändernde Kundenanforderungen, höhere Ansprüche an Mobile und stetige
Optimierung der Benutzerführung aufgrund Erfahrungswerten erfordert schnelle
Innovations-Zyklen. Überall wo der Bedarf ensteht.

23. LOYALTY
B2C or B2B
Online touchpoints
Offline touchpoints
WHITEPAPER
TARGETED VIA
REMARKETING
WEBINAR
LIEFERUNG
BROSCHÜRE
LIEFERSTATUS
NEWSLETTER
ONLINE
KAUF
PFLEGE-
PRODUKTE
ERWÄGUNG SALES AFTER-SALESKAUF AFTER SALES LOYALTYBEWUSSTSEIN
AUF WEBSITE VIA
GOOGLE
INTERESSE
BERATUNG
INSTALLATION
FEEDBACK
& SERVICE
PRODUKT
VERGLEICH
RECHNUNG

24. BEISPIEL KITCHENAID

25. SITUATIONEN, ORTE, OPTIONEN

26. EVERYWHERE COMMERCE STATT MOBILE, DESKTOP
Auf die Situationen, Orte und Optionen konzentrieren, wo ein Bedarf entstehen
und sogleich eine Bestellung erfolgen kann.
Voice und Gesten statt Tastatur: Amazon-Dash-Button, Voice Control Siri, Alexa
sind näher beim Kunden und beim Bedürfnis.

28. BEISPIEL VIKINGLINE

29. JEDER KUNDE IST INDIVIDUELL

30. PERSONALISIERUNG STATT EINHEITSGRÖSSE
Der Ansatz dreht sich um Ihre Kunden. Die Kunden stehen im Mittelpunkt Ihrer
Unternehmung, deshalb soll der Kunde auch im Mittelpunkt der Technologie
stehen. Die nächsten Interaktionen werden über den Kundenlebenszyklus,
identifiziert, Chancen genutzt und die Beziehung zu Ihren Kunden gestärkt.
Der Kunde ist berechenbar, er möchte relevante Inhalte und kommt dann
regelmässig zurück. Die Verweildauer, wirkt sich positiv auf SEO aus.

31. Bea, 26, teacher, St Gallen.
Every customer is an individual.
#everycustomerisanindividual

32. Christian, student, 26, Basel.
Every customer is an individual.
#everycustomerisanindividual

33. BEISPIEL JAN VANDERSTORM

34. INBOUND & ACCOUNT BASED
MARKETING

35. MAGNET & SPEER STATT MEGAPHON
Bei der Akquise setzen viele Unternehmen nach wie vor auf den Zufall. Eine
verheissungsvolle Branche, prominent platzierte Anzeigen, gekaufte Adressen
und schon flattern die Kunden ins Haus – so die Traumvorstellung. Das gute
alte Outbound-Marketing ist jedoch nicht die effektivste Marketingmethode
für Online-Geschäfte.

36. MAGNET & SPEER STATT MEGAPHON
Inbound Marketing konzentriert sich auf die Schaffung hochwertiger Inhalte. So
ziehen Sie Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen und führen die Kunden zu
genau den Produkten, die sie suchen. Wenn Ihr Content zur richtigen Zeit am
richtigen Ort veröffentlicht wird, ist Ihr Marketing für Ihre Kunden nicht störend,
sondern nützlich und hilfreich. Hier wird nicht (offensichtlich) verkauft, sondern
Nutzwert geboten und sichtbar gemacht.

37. ATTRACT CONVERT CLOSE RETAIN
89 % der online Besucher benutzen
Suchmaschinen, bevor ein Kaufentscheid
getroffen wird.
Content Marketing generiert 3x mehr
Leads als traditionelles Marketing und
kostet 62 % weniger.
Firmen die Lead Nurturing richtig
betreiben, generieren 50 % mehr
Opportunitäten zu 33 % weniger Kosten.
88 % der Kunden haben Reviews
gelesen um die Qualität einer lokalen
Firma zu bewerten.
SEO News
Website /
Shop
Social Ads
CMS
Landing
Pages
Formulare
E-Mail
Marketing
Automation
Individuelle
Inhalte
Warenkorb
Lead
Scoring
Integration
Smart
Content
Transaktions
E-Mail
Reporting &
Analytics
VISITOR LEAD CUSTOMERSTRANGER PROMOTER

38. CONTENT NACH PHASE
Bewusstsein
– Leitfaden, Analyse
– ebooks
– Expertenwissen
– Whitepaper
Symptome, Probleme
Erwägung
– Live Interaktionen
– Webcasts
– Podcasts
– Videos
– Vergleiche
Problem identifiziert.
Optionen.
Kauf
– Anbietervergleich
– Produktvergleich
– Case Studies
– Testversion
– Live Demos
Lösungsvorgehen
bekannt.

39. FAZIT

40. CONTENT GEWINNT AN WICHTIGKEIT
Haben wir eine Chance gegen die übermächtigen Mitbewerber und
Technologiekonzerne? Heimatschutz ist passé: Währung, Zoll, Sprache sind
kaum noch ein Hindernis. Auf Kompetenzen fokussieren, wo andere nicht
mithalten können.
Durch Content & E-Commerce näher an den Kunden und als Ergänzung zum
klassischen Business. Content gewinnt an Wichtigkeit. Marketing Automation
und Personalisierung werden dies auf die Spitze treiben.

41. marc.gasser@origammi.co
@marcgasser
alexander.pook@ez.no

42. WE ADD SENSE TO COMMERCE

43. LITERATUR

44. QUELLEN UND LESEEMPFEHLUNGEN
10 Principles of Customer Strategy, Thomas Ripsam and Louis Bouquet,
strategy+business, 2016
Multichannel-Leitfaden, Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach
für den Kunden, Jonathan Möller, foryouandyourcustomers, 2016
Filter Bubble, Wie wir im Internet entmündigt werden, Eli Pariser, Hanser, 2012
The Sales Acceleration Formula, Using Data, Technology, and Inbound Selling
to go from $0 to $100 Million, Mark Roberge, Wiley, 2015

45. QUELLEN UND LESEEMPFEHLUNGEN
5 Consumer Trends for 2017, It’s that time of year again. Here’s the deal.
Trend Watching, 2017
Thomas Lang, Carpathia
The 2016 B2B Buyer’s Survey Report
E-Commerce Erfahrung www.origammi.com
https://www.hubspot.com/marketing-statistics