Das Dokument beschreibt aktuelle Trends im Online-Marketing für Schweizer KMU im Jahr 2017, wobei der Fokus auf der Kundenzentrierung und der Integration von Datenanalysen in Marketingstrategien liegt. Es betont die Wichtigkeit von Content- und Inbound-Marketing sowie der Notwendigkeit, Marketing und Vertrieb durch ein dynamisches CRM zu verknüpfen. Zudem wird die Rolle von Werbung und Nutzererfahrungen hervorgehoben, um potenzielle Kunden während ihrer Entscheidungsfindung nachhaltig zu beeinflussen.

1. Online Marketing
Trends 2017
OBERHOLZER ONLINE MARKETING GMBH

2. Einleitung
Was ist Trend und was ist Hype?
Die nachfolgenden Trends kommen aus unseren Erfahrungen im
täglichen Business und Umgang mit unseren Kunden und sollen
praxisnahe und relevante Trends respektive to do’s für die Schweizer
KMU Landschaft abbilden.

4. Die Oberholzers
Hi,
Wir sind ein Team, bestehend aus strategischen, pragmatischen, neugierigen, digitalen, analogen und
durchsetzungsfähigen Köpfen. Medusa wäre jedenfalls neidisch. Weil wir nicht in einer engherzigen Höhle
hocken, sondern weitsichtig sind und dabei gerne unserem Gegenüber direkt in die Augen schauen.
Unsere Premium Disziplin ist Content und Inbound Marketing. Wir animieren deine potenziellen Kunden,
begleiten sie und dich während diesem Prozess und unterstützen, beratend und operativ, bei der Erreichung
deiner Ziele.
Viel Spass bei der Präsentation.
Klaus Oberholzer
Geschäftsführer www.oberholzerkb.ch

5. Hypethemen
Ein Hype ist ein Hype, mehr gibt es dazu von unserer Seite nicht zu sagen.
Digitalisierung
Chat Bots
Virtual Reality
Augmented Reality
Künstliche Intelligenz
#Kinderschuhe

6. Innenwahrnehmung
Veränderungen sind nicht böse.

7. « Culture eats strategy for
breakfast. »
- Peter Drucker

8. Das richtige Mindset
Die Veränderung beginnt mit dir. Alle nachfolgenden Inputs haben wenig Erfolgsaussichten
ohne dein Engagement, deine Neugier und die Offenheit gegenüber Neuem. Nach wie vor gilt
“try & error”, auch wenn die Zeit des digitalen “pröbeln” vorbei sind. Du kannst und sollst
datenbasiert arbeiten, dennoch ist Marketing keine exakte Wissenschaft.
Wir sind der Meinung, dass die Umsetzung von digitalen Trends noch nie so einfach war: Es
gibt etliche Knowledge Bases, etablierte Agenture und auch ein gesunder Druck von aussen.

9. Persona
Dein Kunde gehört ins Zentrum. Er hat oder wird sich verändern. Seine Ansprüche und die Art
und Weise, wie er sich informiert und akquiriert werden will. Ob Hype, Trend oder Stillstand:
Wir sind der Meinung, dass der Ausgangspunkt für deine Massnahmenplanung oder -
Umsetzung, bei deinem Kunden liegt.
Was sind seine Bedürfnisse? Was braucht er, um sich zu binden? Wie informiert er sich? Wie
kann er sich profilieren? Warum ist er noch nicht Kunde?
Hier kannst du unsere Persona Vorlage downloaden >

10. « If you don’t have fun with
a problem, you won’t solve
it. »
- a smart guy

11. Marketing
Online, Offline, Dialog, Influencer, Out of Home… blabla
Alles ist Marketing. Sie ist die übergeordnete Instanz und muss im 2017 auch so betrachtet
und umgesetzt werden.
Nebst der Umsetzung sind die Erkenntnisse zentral - sprich Erkenntnisse aus online müssen
in offline Aktivitäten fliessen und umgekehrt. Die Anhäufung und Auswertung von Daten hilft,
die Planung, Kanäle und Kampagnen zu optimieren.

12. Smarketing
Sales & Marketing = <3
Irgendwann im Verlauf der letzten Jahrzehnte verlierten sich Sales und Marketing aus den
Augen. Doch die Tendenz hat sich umgekehrt. Die Beziehung wird 2017 wieder vertieft.
Marketing erstellt Massnahmen, welche zum ersten Kundenkontakt führen und danach vom
Sales übernommen werden. Dank messbaren Buyer Journeys serviert Marketing dem Verkauf
qualifizierte Leads auf dem Silbertablett.
Marketing wird von einer simplen Funktion langsam aber sicher zu einer Führungsphilosophie.

13. Interne & externe Transformation
Disruption kann nicht ohne Marketing.
Transformiere deine Marketing- , Sales- und After Sales-Prozesse. Hier helfen dynamische
CRM mit Marketing Automationen. Stelle sicher, dass du einen grossen Teil der User Journey
unter deinen Fittichen hast, den Webseiten Besucher identifizieren, und ihn bis zum Fan
animieren / begleiten kannst. #MagicBaby

14. Disruption
Bewege dich mit deinem Kunden.
Geschäftsmodelle verändern sich - Software, Shop, Service, Shopping, whatever as Service
bieten neue Möglichkeiten, innert sinnvoller Frist neue Akzente zu setzen. Denn dein
Geschäftsmodell muss sich mit deinem Kunden mitbewegen. Auch Service / Kundendienst im
Web ist ein zentrales Thema für Schweizer KMUs, auch wenn nicht ein USP in gewissen
Branchen.

15. Datenanalyse
Ausgangslage und Erfolgsmesser
Daten sind zentral für dein Marketing. Sie liefern dem ganzen Unternehmen auf allen
Mitarbeiterebenen wichtige Erkenntnisse über eure Kunden, eure Prozesse und Performance.
Doch Daten unterliegen immer einem enormen Interpretationsspielraum. Die Erhebung und
Auswertung von Daten muss 2017 in verständliche Botschaften verwandelt werden, da sie oft
mehrere Bereiche einer Unternehmung betreffen. Die Eruierung der wertvollen KPIs sind in
gewissen Bereichen ähnlich - sollten jedoch individuell definiert werden. So auch die Ziele für
einzelne Bereiche!
Online Marketing Reporting Vorlage Oberholzer >

16. Schnittstellen
Lass sie für dich arbeiten.
Software und Tools, egal in welchem Rahmen, sollten dich und dein Wirken nicht aufhalten.
Damit alle Daten zentral abgebildet werden können, müssen deine Software-Tools
miteinander kommunizieren. Insbesondere CRM Systeme sollten den Kunden während seiner
Journey bzw. deinem Smarketing Prozess vollständig abbilden.

17. « Dein Kunde kann nichts
für eure Probleme. »
- a smart guy

18. Aussenwahrnehmung
Die Zeit des “Pröbeln” ist vorbei.

19. Content- / Inbound Marketing
Erklären, statt verkaufen.
Mit Content Marketing beeinflusst du deinen potenziellen Kunden nachhaltig während seiner
Entscheidungsfindung im B2C und im B2B. Biete eine Content- / Informationsarchitektur, in
der deine Personas die benötigten Informationen finden, um sich für dein Produkt oder deine
Dienstleistung zu entscheiden.
Hast du ein Erklärungsbedürftiges Produkte? Dann solltest du Content Marketing auf dem
Schirm haben.
Diese Tools helfen dir >

20. 1) User Journey
better safe than sorry.
Über 80% der Schweizer* geben an, sich vor einem Kauf online zu informieren. Wer da nicht
im Kopf oder in den Suchresultaten des Suchenden ist, wird bei der Entscheidung kaum eine
Option sein.
In diesem Moment startet die Journey, welchen man kaum zu 100% abbilden kann. Jedoch ist
eine userzentrierte Informationsarchitektur 2017 Pflicht. #justsayin
*Quelle: xeit gmbh

22. Advertising
Dynamisch und gezielt.
Werbung ist nach wie vor ein zentraler Bestandteil einer Online Marketing Strategie, um neue
oder bestehende Kunden zu aktivieren.
Im Bereich Advertising sind folgende Topics wichtig im 2017:
- Programmatic Ads (Display)
- Dynamic Ads (Google/ Social)
- Social Advertising (Facebook & Co.)

23. Identifizieren
Erkennen, wer sich informiert - asap.
Erkenne, wer deine Seiten besucht. Je früher wir den User auf seiner Journey erkennen, umso
eher können wir die Journey ab diesem Punkt auch bestimmen und ihn mit relevanten
Information zum Entscheid bringen. Hier sehen wir folgende Trends:
- Dynamische Landingpages z.B. A/B Tests
- Gated Content z.B. eBook, Studien, Webinar
- Digital Assessment wie Abfrage Bedarf / Interesse
- Der Einsatz von Cookies, ob über third party oder eigene, werden ein noch wichtigerer
Bestandteil im zukünftigen Digital Marketing. Neue Methoden wie ‘Fingerprinting’

25. CRM
Where the magic happens. Or not.
Hier endet seine unidentifizierte Reise. Ein dynamisches CRM bildet die User Journey im CRM
ab und segmentiert die Kontakte nach Aktivitäten, demo- oder geografischen Informationen,
auch wenn du schläfst.
Dies bietet in Zukunft folgende Möglichkeiten:
- Identifizierung der Stages
- Auslösen von organisatorischen Workflows
- Erstellen von Marketing Automationen

26. 2) User Experience
make it happen.
Der User ist ein Mensch. Er hat bereits gekauft oder hat die Absicht, zu kaufen, eine
Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, oder einfach mit dir in Kontakt zu treten. Egal was und
wie - er verdient deine Aufmerksamkeit und will klare Gründe, warum er sich für deine
Produkte oder Dienstleistung entscheiden sollte.
Ob nun eine Virtual Reality Experience, first level Support mit Bots oder mit relevanten
Inhalten - sofern du weisst, was er für seine Entscheidung braucht, tu es.

27. Technische Umsetzungen
Make it happen.
Fakt ist: Eigene Kreationen sind unique, alles andere besteht bereits. Daher ist ein wichtiger
Trend, die technische Abbildung von Funktionen oder Leistungen für den Kunden - ob Web
oder Mobile App basiert - spielt keine Rolle. Die tatsächliche Experience / Begeisterung
startet oft beim Ende der eigenen Vorstellungskraft.
Hier gibt es Platz für Hypethemen, Applikationen zur Vereinfachung von internen / externen
Prozessen und natürlich auch Marketing-Magic-Moments.

28. Smart Content
Einfach und wirkungsvoll. Tu es.
Kontinuität ist das Fundament einer digitalen Präsenz. Um dem gerecht zu werden, braucht
es Content, der einfach und wirkungsvoll produziert wird. Im 2017 solltest du dies smart
machen, dazu benötigst du nicht viel mehr als Neugier und ein Smartphone.
Nutzung von Online Tools
Mobile Content Kreation für Mobilen Content
Bewegtbild made easy mit Mobile
Plane den Content smart und nutze ihn auf verschiedenen Kanälen
Content wiederverwerten

29. After Sales
Empfehlungsmarketing ist weiterhin das wirkungsvollste Marketing
Instrument.
Warum 2017 die Kundenbeziehung oft beim Kauf enden soll, ist kaum nachvollziehbar. Zu
diesem Zeitpunkt hat man als Unternehmen
- die grösste Aufmerksamkeit
- die meisten Daten
- das Vertrauen des Kunden
Bestehende Kunden zu reaktivieren ist einfacher als Kundenakquise, und in vielen Fällen auch
gewinnbringender.

30. Links/ Tools
Downloads
Personas Vorlage >
Content Marketing Redaktionsplan >
Online Marketing Reporting >
Inbound Marketing Anleitung >
Tool Tipps
Steller >
Thinglink >
Apester > oder Typeform >
Flixel >
Wappalizer >
Hubspot >

31. Im Kontakt bleiben?
Gerne, hier findest du uns:
Linkedin >
Facebook >
Instagram >
Twitter >
Blog >
Danke für die Aufmerksamkeit
Klaus Oberholzer, Geschäftsführer
Oberholzer Online Marketing
Sentimattstrasse 6, 6003 Luzern
klaus@oberholzerkb.ch / +41 (0) 78 715 4208