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Meetup | Data-Driven Marketing
Das Dokument behandelt die Thematik des datengestützten Marketings und dessen Relevanz für die Kundenbindung durch Personalisierung. Es werden Konzepte zur Datenanalyse, das Reporting und die Implementierung von KPIs vorgestellt sowie die Bedeutung einer optimierten User Experience hervorgehoben. Es wird betont, dass die Personalisierung auf den individuellen Bedürfnissen der Nutzer basieren sollte, um die Nutzererfahrung zu verbessern und die Markenloyalität zu steigern.
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- 7. Data-Driven Marketing Maturity Inspiredby thinkwithgoogle.com Collect Report
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- 9. Data-Driven Marketing Maturity Inspiredby thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze Predict
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- 11. AGENDA 1. WERSPRICHTDA? 2.DATENANALYSEIMJAHR2018 3. REPORTINGSNACHVISIOPRINZIP 4. REPORTINGAUFBAU|GOOGLEDATA STUDIO
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- 13. JURAJBUGRIS JUNIOR MARKETING ANALYST +4930 555 78 70 67 juraj.bugris@trustagents.de WIRSINDEINE INTERNATIONALE DIGITALEAGENTUR MITÜBER1000 ERFAHRENEN DENKERN&MACHERN. WERSPRICHTDA? DEPT! trustagents.de deptagency.com TRUSTAGENTSPARTOFDEPT
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- 15. Data-Driven Marketing Maturity Inspiredby thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze Predict
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- 26. INDIVIDUAL DATENSET Alle Antworten liegeninnerhalb desselben Datasets DETAILTIEFE Abhängig von Fragestellung und Fragendem
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- 30. SUSTAINABLE LANGFRISTIGPLANEN Erstellung ist mitKosten und Aufwand verbunden ANFANGDERANALYSE Nutzer können Daten zur weiteren Analyse exportieren WORKINPROGRESS Das erstellte Reporting lässt sich nach Nutzerwünschen entwickeln
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- 32. FILTERFUNKTIONEN Der Nutzer kanneinen selbstdefinierten Ausschnitt der Daten auswerten SELEKTIONVONVERGLEICHEN Der Nutzer kann auswählen, welche Informationen er miteinander vergleichen möchte SORTIERUNGSFUNKTIONEN Der Nutzer kann die Darstellung durch eigenes Sortieren anpassen INTERACTIVE
- 34. ONTIME REGELMÄSSIGKEIT Wie häufig wirdder Report erstellt, versendet und genutzt? AUFWAND Wie viel Zeit benötigt die Aktualisierung des Reports?
- 35. AKTUALISIERUNGSZEIT FREQUENZ Je höherder Automatisierungsgrad ist, desto weniger Aufwand benötigt die Aktualisierung. Im Idealfall sind die Daten für den Report vorberechnet, um lange Ladezeiten bei Online-Tools zu minimieren. Grundsätzlich sollten wichtige KPIs jederzeit zur Verfügung stehen und wichtige Entwicklungen jederzeit erkennbar sein. Detailierte Analysen zu Trends und Kennzahlen sollten regelmäßig, mindestens monatlich erfolgen.
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- 46. AGENDA 1. WERSPRICHTDA?UNDWARUM? 2.MONITORINGDERKPIS 3. THEMENIDENTIFIZIEREN 4. ANALYSEUNDERGEBNIS
- 47. WERSPRICHTDA? UNDWARUM?JA, AUCH ICHBEEILE MICH!
- 48. TOBIASKRÄFT DIRECTOR OF BUSINESSINTELLIGENCE AND ANALYTICS +49 30 555 78 70 57 tobias.kraeft@trustagents.de WIRSINDEINE INTERNATIONALE DIGITALEAGENTUR MITÜBER1000 ERFAHRENEN DENKERN&MACHERN. WERSPRICHTDA? DEPT! trustagents.de deptagency.com TRUSTAGENTSPARTOFDEPT
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- 56. Data-Driven Marketing Maturity Inspiredby thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze
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- 58. SCHRITT1: KPISDEFINIEREN EININDIKATOR,SIEZUKNECHTEN Ein Key PerformanceIndicator, nach dem sich die gesamte Analyse ausrichtet. AUFWANDUNDNUTZEN Marketing verursacht Kosten um Umsatz zu generieren: ROI ZIELEKENNENODERFESTLEGEN Die Abweichung zum Zielwert bestimmt die Ausrichtung der Analyse.
- 59. NEUKUNDEN PRODUKTE KAMPAGNEN KonntenNeukunden gewonnen werden? Welchen CLV kann ich erwarten? Welche Produkte verkauften sich besonders oft oder selten? Welche Kampagnen konnten besonders viele Nutzer erreichen? Kanäle und Inhalte? KOSTEN Welche Kosten sind entstanden? Kampagnen, Inhalte,Tools,Personal? FUNNEL UMSATZ ABSPRUNGRATE An welcher Stelle springen potentielle Kunden ab? Hindernisse im Bestellvorgang? Wieviel Umsatz konnte im Zeitraum generiert werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Wie zielführend ist die Seite für Nutzer? Falsche Nutzer oder falsche Seite? LADEZEIT Gibt es Browser oder Geräte auf denen die Seite nicht korrekt geladen wird? Nutzergruppen? TRANSAKTIONEN USERUNDKUNDEN EVENTS Wieviele Verkäufte konnten erzielt werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Welceh Nutzergruppen oder Personas will ich ansprechen/spreche ich an? Customer Lifetime Value? Welce Micro-Conversions werden ausgelöst? Werden ausreichend Leads generiert? NUTZERVERHALTEN Welche Seiten werden besucht? Wie lange? Wie weit geladen?
- 60. NEUKUNDEN PRODUKTE KAMPAGNEN KonntenNeukunden gewonnen werden? Welchen CLV kann ich erwarten? Welche Produkte verkauften sich besonders oft oder selten? Welche Kampagnen konnten besonders viele Nutzer erreichen? Kanäle und Inhalte? KOSTEN Welche Kosten sind entstanden? Kampagnen, Inhalte,Tools,Personal? FUNNEL UMSATZ ABSPRUNGRATE An welcher Stelle springen potentielle Kunden ab? Hindernisse im Bestellvorgang? Wieviel Umsatz konnte im Zeitraum generiert werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Wie zielführend ist die Seite für Nutzer? Falsche Nutzer oder falsche Seite? LADEZEIT Gibt es Browser oder Geräte auf denen die Seite nicht korrekt geladen wird? Nutzergruppen? TRANSAKTIONEN USERUNDKUNDEN EVENTS Wieviele Verkäufte konnten erzielt werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Welceh Nutzergruppen oder Personas will ich ansprechen/spreche ich an? Customer Lifetime Value? Welce Micro-Conversions werden ausgelöst? Werden ausreichend Leads generiert? NUTZERVERHALTEN Welche Seiten werden besucht? Wie lange? Wie weit geladen?
- 61. NEUKUNDEN PRODUKTE KAMPAGNEN KonntenNeukunden gewonnen werden? Welchen CLV kann ich erwarten? Welche Produkte verkauften sich besonders oft oder selten? Welche Kampagnen konnten besonders viele Nutzer erreichen? Kanäle und Inhalte? KOSTEN Welche Kosten sind entstanden? Kampagnen, Inhalte,Tools,Personal? FUNNEL UMSATZ ABSPRUNGRATE An welcher Stelle springen potentielle Kunden ab? Hindernisse im Bestellvorgang? Wieviel Umsatz konnte im Zeitraum generiert werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Wie zielführend ist die Seite für Nutzer? Falsche Nutzer oder falsche Seite? LADEZEIT Gibt es Browser oder Geräte auf denen die Seite nicht korrekt geladen wird? Nutzergruppen? TRANSAKTIONEN USERUNDKUNDEN EVENTS Wieviele Verkäufte konnten erzielt werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Welceh Nutzergruppen oder Personas will ich ansprechen/spreche ich an? Customer Lifetime Value? Welce Micro-Conversions werden ausgelöst? Werden ausreichend Leads generiert? NUTZERVERHALTEN Welche Seiten werden besucht? Wie lange? Wie weit geladen?
- 62. NEUKUNDEN PRODUKTE KAMPAGNEN KonntenNeukunden gewonnen werden? Welchen CLV kann ich erwarten? Welche Produkte verkauften sich besonders oft oder selten? Welche Kampagnen konnten besonders viele Nutzer erreichen? Kanäle und Inhalte? KOSTEN Welche Kosten sind entstanden? Kampagnen, Inhalte,Tools,Personal? FUNNEL UMSATZ ABSPRUNGRATE An welcher Stelle springen potentielle Kunden ab? Hindernisse im Bestellvorgang? Wieviel Umsatz konnte im Zeitraum generiert werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Wie zielführend ist die Seite für Nutzer? Falsche Nutzer oder falsche Seite? LADEZEIT Gibt es Browser oder Geräte auf denen die Seite nicht korrekt geladen wird? Nutzergruppen? TRANSAKTIONEN USERUNDKUNDEN EVENTS Wieviele Verkäufte konnten erzielt werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Welceh Nutzergruppen oder Personas will ich ansprechen/spreche ich an? Customer Lifetime Value? Welce Micro-Conversions werden ausgelöst? Werden ausreichend Leads generiert? NUTZERVERHALTEN Welche Seiten werden besucht? Wie lange? Wie weit geladen?
- 63. NEUKUNDEN PRODUKTE KAMPAGNEN KonntenNeukunden gewonnen werden? Welchen CLV kann ich erwarten? Welche Produkte verkauften sich besonders oft oder selten? Welche Kampagnen konnten besonders viele Nutzer erreichen? Kanäle und Inhalte? KOSTEN Welche Kosten sind entstanden? Kampagnen, Inhalte,Tools,Personal? FUNNEL UMSATZ ABSPRUNGRATE An welcher Stelle springen potentielle Kunden ab? Hindernisse im Bestellvorgang? Wieviel Umsatz konnte im Zeitraum generiert werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Wie zielführend ist die Seite für Nutzer? Falsche Nutzer oder falsche Seite? LADEZEIT Gibt es Browser oder Geräte auf denen die Seite nicht korrekt geladen wird? Nutzergruppen? TRANSAKTIONEN USERUNDKUNDEN EVENTS Wieviele Verkäufte konnten erzielt werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Welceh Nutzergruppen oder Personas will ich ansprechen/spreche ich an? Customer Lifetime Value? Welce Micro-Conversions werden ausgelöst? Werden ausreichend Leads generiert? NUTZERVERHALTEN Welche Seiten werden besucht? Wie lange? Wie weit geladen?
- 64. NUTZERVERHALTEN E-COMMERCE KAMPAGNEN WelcheNutzer, kommen woher und benutzen die Seite auf welche Weise? Welche Produkte werden zu welchem Preis in welchen Mengen gekauft? Welche Kanäle werden mit welchen Werbemitteln zu welchem Preis genutzt?
- 65. KOSTEN NUTZEN Welche Ausgabenwurden getätigt, um Kampagnen durchzuführen und Werbemittel zu erstellen? Welcher Nutzen wurde durch die Werbemittel erzielt? Umsatz? Neukunden?
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- 67. THEMEN IDENTIFIZIERENDER RICHTIGE EINSTIEGIN DIE ANALYSE
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- 69. ü Learnings –Auf weitere Kanäle übertragen ü Weitere Optimierungen – Gutes verbessern ü Anpassung der Ziele – Saisonale Einflüsse HABENWIR UNSERZIEL ERREICHT?
- 70. HABENWIR UNSERZIEL ERREICHT? ü Learnings –Auf weitere Kanäle übertragen ü Weitere Optimierungen – Gutes verbessern ü Anpassung der Ziele – Saisonale Einflüsse ü Korrektur – eventuelle Fehler identifizieren ü Optimierungen – Potentiale identifizieren ü Learnings – Fehler zukünftig vermeiden
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- 72. CASE:DROPINCVR CASE:UMSATZSPRUNG CASE:KOSTENANSTIEG Trotzneuer Mobil-optimierter Webseite fällt die Conversion-Rate kontinuierlich. Ist die neue Webseite der Grund dafür? Oder gibt es andere Erklärungen? Trotz gleichgebliebenem Marketingbudget und unveränderter Webseite ist der Umsatz stark angestiegen. Ein saisonaler Ausreißer oder ist das Marketing viel besser geworden? Die Umsätze steigen kontinuierlich, allerdings nimmt auch das Marketing- Budget konstant zu. Wo bleiben die erwarteten Spill-Over-Effekte?
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- 75. AGENDA 1. WERSPRICHTDA? 2.WARUMPERSONALISIERUNG 3. WIEESGEHT 4. BEISPIELE
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- 77. MINOUCHEMONACO STRATEGY CONSULTANT +49 4080 81 80 30 m.monaco@superreal.de WIRSINDEINE INTERNATIONALE DIGITALEAGENTUR MITÜBER1000 ERFAHRENEN DENKERN&MACHERN. WERSPRICHTDA? DEPT! superreal.de deptagency.com SUPERREALPARTOFDEPT
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- 80. USEREXPERIENCE &PERSONALISIERUNG 65%* Markentreue 58%* Wechsel zu einerMarke mit besserer User Experience 52%* Innovationen, die das Kundenerlebnis verbessern 18%* Umsatzsteigerung * Adobe: „Reinventing Loyalty: Unterstanding Customer Behaviour in the Experience Era“; https://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2017/09/Adobe-Goldsmiths-Reinventing-Loyalty-Report4.pdf
- 81. USEREXPERIENCE &PERSONALISIERUNG Die Personalisierung vonWebsites zielt darauf ab, eine relevante, zielgerichtete und individualisierte User Experience zu schaffen, die auf die Bedürfnisse der User abgestimmt ist. Dynamisch angepasste Inhalte auf der Wesite werden auf Basis von Attributen, Charakteristiken, Datenanalyse und / oder Verhalten je nach User angezeigt. Unabhängig davon, ob es sich um einen neuen oder bereits bekannten User handelt.
- 82. ‣ Platzhalter -„Field Merges“ ‣ Dynamische Inhalte - „Dynamic Content“ ‣ Nutzung von maßgeschneiderten Inhalten für unterschiedliche Personas ‣ Nutzung von dedizierten Inhalten in unterschiedlichen Kampagnen-Stufen FORMENDER PERSONALISIERUNG
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- 86. WIEESGEHT-PLANEN.UMSETZEN. MESSEN.OPTIMIEREN. Beschreibung Zielgruppe Sammeln relevanter Kundendaten Segmentierung& ProfilierungTesten & Messen Optimierung
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- 88. ‣ Möglichkeiten zurKontaktaufnahme ‣ Anzeige passender Inhalte ‣ Bildsprache ‣ Unterschiedliche Ansprache für Erst- und Bestandskunden ‣ Bekanntmachung von Events in der Nähe der User ‣ Umfragen mit personalisierten Fragen und Themen ‣ Testimonials und Case-Studies auf Basis der Branche oder demographische Informationen wie Alter, Geschlecht usw. BEISPIELEFÜR PERSONALISIERTE WEBSITES
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- 93. FAZIT Durch das Zusammenspielaus qualitativen und quantitativen Analysen kann man zielgruppen- spezifische Personalisierungskonzepte entwickeln, ohne dass man gleich mit hoher Komplexität starten muss. Dabei sollte man stets die entwickelten Konzepte validieren. 1.User Segmentieren 2.Personalisierungumsetzen 3.Messen &Optimieren
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- 95. KONTAKT ANNALATZ Teamlead Key AccountManagement 030-555 787 045 anna.latz@trustagents.de
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