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Customer Journey in Google Analytics
PPC Masters Berlin 22.02.18
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Christian Vollmert
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https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/insights/markteinblicke/neue-studie-die-customer-journey-der-osterreicherinnen-im-
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In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke!
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Mit den richtigen Fragen die relevante
Zielgruppe erreichen:
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Kunden die Fragen?
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werden die Fragen gestellt?
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Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018

  • 1. Customer Journey in Google Analytics PPC Masters Berlin 22.02.18
  • 2. Wer bin ich: Christian Vollmert Geschäftsführer lunapark Online-Marketing Agentur Analytics|Advertising|SEO
  • 3. lunapark 20 Jahre (1998 – 2018) 1. SEO Kunde – Galeria Kaufhof
  • 4. 1998 Top Keyword „Strümpfe“ … ?!?
  • 5. Starck Duravit Badewanne „2013“ +730% Mehr Sitzungen
  • 7. Traffic Verlauf | Organic Traffic
  • 8. Traffic Verlauf vs. welche Quellen stimmt?
  • 9. Meiste Conversions nach 1 bis 4 Visits 75% der Conversions werden in der ersten Sitzung generiert
  • 10. Customer Journey Modell Pre-Awareness Awareness Consideration Preference Purchase After-Sale Loyalty Bisherige Kampagnen haben den Fokus auf Preference und Purchase Transaktionsorientierte Keywords Abverkaufsorientierte Landingpages Hoher Wettbewerbsdruck
  • 11. Dauer der Journey vom Produkt abhängig Von der Idee bis zur tatsächlichen Anschaffung können bis zu 90 Tage vergehen Google Studie „Expedition Kunde. 10 Customer Journeys. 10 Produkte“ https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/insights/markteinblicke/neue-studie-die-customer-journey-der-osterreicherinnen-im- einzelhandel/
  • 12. Wie ist meine Customer Journey?
  • 13. In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke! In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke!
  • 14. Gründe für fehlende Customer Journey Aufwand Wettbewerb Qualität Know how
  • 15. Aufwand - „Ich habe keine Zeit um mich mit meinen Nutzern zu beschäftigen“
  • 16. Wettbewerb im Unternehmen zwischen Abteilungen und Marketing-Maßnahmen
  • 17. Qualität - Werden alle Zugriffe richtig erfasst, gefiltert, ausgewiesen?
  • 18. Know How - Interpretation der Zahlen, generelles Verständnis
  • 20. Customer Journey schön und gut, aber wir müssen doch verkaufen!
  • 21. Ziel: Customer Life Cycle in Analytics Marketing Kanäle Genutzter Content Vorbereitete Conversions Conversions / Transactions Nutzerprofile wiedererkennen Daten für Remarketing nutzen
  • 22. 3 Blickwinkel in Digital Analytics Akquise VerhaltenConversions
  • 24. Wie erreiche ich die relevante Zielgruppe? Mit den richtigen Fragen die relevante Zielgruppe erreichen: • Welche Fragen stellen potenzielle Kunden? • Aus welcher Perspektive stellen potenzielle Kunden die Fragen? • In welcher Phase der Customer Journey werden die Fragen gestellt? • Welche Fragen können auf welchen Landingpages beantwortet werden?
  • 25. Zielgruppe in 3 Phasen Akquise VerhaltenConversions Social Video Blog Display Newsletter Organic Search Paid Search Welche Kanäle sind relevant Service Anreise Veranstaltungen Ort Wetter Unterkunft Welche Inhalte sind relevantWelche Ziele Unterkunft buchen Anfrage/Chat Newsletter
  • 26. Google Analytics Workflow Ziele & Tracking Konzept Google Tag Manger Analytics konfigurieren UTM Parameter Dokumentation Training
  • 29. UTM Parameter für alle Kampagnen
  • 31. Wenn alles passt, läuft der Datenstrom!
  • 32. Analytics nutzen und mit Daten arbeiten! • Nicht nur Übersicht-Reports • Regelmäßig aufrufen & analysieren • Daten teilen & erläutern
  • 33. Channel Gruppierung • Lfd. Kontrolle der Daten • Abgleich der Kampagnen • Nicht nur oberflächlich arbeiten!
  • 34. Multi Channel • Channels regelmäßig analysieren • Erfolgreiche Kombis identifizieren • Neue Kampagnen darauf optimieren
  • 35. MCT nur AdWords mit Kampagnen • AdWords Analysen in Analytics • Betrachtung aller Phasen • In welcher Phase „funktioniert“ welche Kampagne
  • 36. Nutzer-Explorer einzelner Nutzer 1. Besuch Seiten- aufrufe 3. Besuch 2 Ziele Transaktion
  • 38. 10 / 90 Regel für den Erfolg – mehr in Personen als in Tools investieren!
  • 39. Google Analytics – Das umfassende Handbuch Rheinwerk Verlag (vormals Galileo) 3. Auflage im Dezember 2017 • Google Tag Manager • Enhanced E-Commerce • Multi Channel Berichte • User-IDs 841 Seiten https://www.rheinwerk- verlag.de/google-analytics_4518/
  • 40. Mehr Input auf luna-park.de/blog
  • 41. Vertiefende Infos auf unserem Blog: Zählweise verstehen - wann Sitzungen und wann eindeutige Seitenaufrufe? https://goo.gl/kbIYa6 Datenschutz - was muss beachtet werden? https://goo.gl/WdSqyo SearchConsole (WebmasterTools) verbinden https://goo.gl/zrizKs Ziel-URLs für Kampagnentracking erstellen https://goo.gl/HVj1Tq Stichprobendaten vermeiden https://goo.gl/mUX2Za Not Set Einträge - was sie bedeuten https://goo.gl/NiG4y5 Daten visualisieren mit Google Data Studio https://goo.gl/DbfmaV B2B Leads frühzeitig erkennen https://goo.gl/pChPEI Basis KPIs https://goo.gl/GCN48k Interne Zugriffe ausschließen https://goo.gl/swgzFg REGEX - reguläre Ausdrücke lernen https://goo.gl/PpKUti Channel - was läuft alles in den direct Traffic? https://goo.gl/LR9j2O Liste der organischen Suchmaschinen anpassen https://goo.gl/ZizsGU eigene Dashboards und Berichte anlegen https://goo.gl/sZ3Nc6 Fake und Spam Traffic loswerden https://goo.gl/4owZ1r
  • 42. Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Ihr Ansprechpartner: Christian Vollmert . Geschäftsführer Tel. 0221 / 467583-0 . m.vollmert@luna-park.de