Das Dokument behandelt die digitale Kundenreise und die Chancen, die sich durch Inbound- und Content-Marketing ergeben. Es beschreibt die Umwandlung von potenziellen Kunden in zahlende Kunden und die Bedeutung von Käufer-Personas zur Optimierung der Marketingstrategie. Der Fokus liegt auf einer angepassten Ansprache und der Rolle von Marketing und Vertrieb in diesem Prozess.

1. Die digitale Kundenreise
Chancen durch Inbound- und
Content-Marketing

2. Inbound
PerformanceContent
DREI BEGRIFFE –
EINE STRATEGIE
Marketing

3. BRANCHEN SIND
IM WANDEL
Welchen Wandel erlebt Ihre
Branche gerade?

4. WANDEL DER KOMMUNIKATIONSBRANCHE
PUSH & PULL UMKEHR
Unternehmen Kunden
Push
Unternehmen Kunden
Pull

5. BEISPIEL
MÖBELHÄUSER/KÜCHEN

6. HEUTIGES
KAUFVERHALTEN

7. DIE DIGITALE
KUNDENREISE
DIE DIGITALE KUNDENREISE
CUSTOMER JOURNEY

8. Umwandeln
Convert
Verkaufen
Close
Kundenpflege
Delight
Anwerben
Attract
DIE DIGITALE KUNDENREISE
CUSTOMER JOURNEY
Sucher
Stranger
Besucher
Visitor
Interessent
Lead
Kunde
Customer
Multi-
plikator
Promoter
Problemsucher
nicht werblich
Lösungsucher
nicht werblich
Vergleichender
werblich
anbietend
Überprüfer
werblich
betreuend
 Blog
 Keywords
(Longtail)
 Social Publishing
 Storytelling
 Formulare
 Call-to-Actions
 Landing Pages
 CRM
 E-Mail
 Anruf
 Workflows
 Besuch
 Surveys (Um-
/Nachfrage)
 Smart Content
(eigene Inhalte)
 Social Monitoring

9. OPTIMIERUNG
& ANALYSE

10. MARKETING
AUTOMATION

11. KUNDENPROFILE
KUNDENPROFILE
BUYER PERSONAS

12. Der Kunde steht im
Mittelpunkt,
nicht das Produkt!
KUNDENPROFILE
BUYER PERSONAS

13. MARKETING MARIE
BEISPIEL
BUYER PERSONAS
Persona Details Fragen
Rolle • Welche Position haben Sie in Ihrem Unternehmen?
• Welche Fähigkeiten sind für Ihren Beruf / Ihre Position erforderlich?
• An wen berichten Sie im Unternehmen?
• Wer berichtet im Unternehmen an Sie?
Unternehmen /
Organisation
• In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
• Arbeitet ihr Unternehmen im B2B oder B2C Bereich?
• Welche Marktposition hat Ihr Unternehmen in dieser Branche?
• Wer ist Ihr größter Wettbewerber?
• Wie viel Umsatz macht Ihr Unternehmen?
• Wie viele Mitarbeiter hat ihr Unternehmen?
• Würden Sie sich als technologischen Vorreiter beschreiben?
• Sind Sie international tätig? (Nein, DACH, europaweit, weltweit)
Ziele • Welche Ziele verfolgen Sie für Ihr Unternehmen?
• Wie definieren Sie Erfolg in Bezug auf Ihre Position?
Persönlicher
Hintergrund
• Alter
• Familienstand (verheiratet, Kinder)
• Schulabschluss
• Bildungsstand
• Hobbys
• Interessen
Persona Details Fragen
Rolle • Marketingassistenz
• BWL Studium
• Marketingleitung
• Vertriebsassistenz und Marketingassistenz
Unternehmen /
Organisation
• Industrie
• B2B Bereich
• Marktführer
• Industrie-Max
• 40.000.000 €
• 300 Mitarbeiter
• Definitiv
• Europaweit
Ziele • Umsatz- und Bekanntheitssteigerung
• Wenn Vetrieb, Geschäftsführung und Kunden mit uns zufrieden sind
Persönlicher
Hintergrund
• 31 Jahre
• verheiratet
• Abitur
• Hochschulabschluss
• Reiten und lesen
• Flora und Fauna

14. MARKETING
SALES+
SMARKETING
MARKETING
& SALES

15. • Einheitliche Begriffe
• Klare Zielvorgaben
• Definierte Übergaben
• Regelmäßige Meetings
EIN ZIEL
EIN TEAM

16. SALES
FUNNEL
Strangers & Visitors
Leads
MQL
SQL
Opportunities
Customer
Marketing
Sales

17. ZAHLEN-
BEISPIEL
3.200
Strangers & Visitors
1.600
Leads
800
MQL
400
SQL
200
Opportunities
100
Customer
 100.000 € Umsatz / Jahr
 1.000 € Umsatz / Auftrag

18. Projekt-
Team
Zielgruppen
& Profile
Kanäle
Inhalte
FAHRPLAN
VIER BAUSTEINE FÜR IHREN ERFOLG
Fahrplan

19. DANKE FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT.
ProPort Consulting GmbH
Alte Brauereihöfe
35392 Gießen
www.proport.de