Das Dokument beschreibt die Veränderungen im E-Commerce, insbesondere in Bezug auf das Kundenverhalten und die Geschäftsanforderungen im digitalen Zeitalter. Es betont die Notwendigkeit, die Kundenbindung zu vertiefen, Konversionsraten zu optimieren und neue Technologien sowie Social Media strategisch zu nutzen. Zudem werden spezifische Maßnahmen und Strategien vorgestellt, die Unternehmen wie Betty Bossi ergreifen können, um im E-Commerce erfolgreich zu sein.

1. E-Commerce über alle Kanäle – oder:
Die Zeiten haben sich geändert

2. | 01.03.2011 | 2
15. März 2011 - Bettina Urwyler

3. | 01.03.2011 | 3
Ziel

4. | 01.03.2011 | 4
Agenda
Change Opportunities
Facts Conclusion

5. | 01.03.2011 | 5
Erfolgsfaktoren identifizieren
Change

6. | 01.03.2011 | 6
Ausgangslage (1)
Verändertes Kundenverhalten
Generelles Verhalten des Menschen im Web
 neues Surfverhalten
Neuer Kaufprozess
 gestern, heute, morgen
Neues Verhaltensmuster
 individuell, sozial und demokratisch
Neue Form der Meinungsbildung
 Produktbewertung 2.0
Zeitunabhängigkeit
 jederzeit, von überall, über jeden Kanal

7. | 01.03.2011 | 7
Ausgangslage (2)
Veränderte Business-Anforderungen
Innovationen im Web
 fehlende Ideen
Kostendruck, Budget
 kein Budget, hohe Kosten
 IT-Anforderungen
Neukundengewinnung
 Haifischteich
Time-to-Market
 Vorlaufzeiten, fehlende Konzepte
Know-how
 Zeit

8. | 01.03.2011 | 8
E-Commerce-Erfolgsfaktoren
Vom Kunden lernen Neue Wege gehen
Verändertes Kundenverhalten Veränderte Business-Anforderungen
 brows, search, connect, execute  gute Ideen adaptieren
 teilen, share  günstige Tools, open source
 motivationsbasierte Angebote  mit Beta starten
 mehrdimensionale Kundenbewertung  digitales Story-Telling
 Community bilden  Vernetzung über alle Kanäle
 Crowdsourcing  Einsatz neuer Technologien
 Angebote über alle Kanäle  Expert-Sourcing

9. | 01.03.2011 | 9
Agenda
Opportunities

10. | 01.03.2011 | 10
Betty Bossi E-Commerce-Netzwerk

11. | 01.03.2011 | 11
Betty Bossi Website
Ziel und Zweck
 Abonnenten-Homebase
 Verkauf, Service, Content
Inhalt
 Print-Kampagnen
Erzielte Resultate
 ca. 40 % Umsatz via Web
Stand
 ab Mitte 2011 neuer Auftritt

12. | 01.03.2011 | 12
Betty Bossi Community
Ziel und Zweck
 offene Plattform für Rezept-Fans
 interaktiv
 Lead-Generierung
Inhalt
 User-generierter Content
Erzielte Resultate
 offen
Tipps und Tricks
 Rad nicht neu erfinden
Alter
 Start 3/2011

13. | 01.03.2011 | 13
Betty Bossi Newsletter
Ziel und Zweck
 NL: Thementreiber Kampagnen
 DM: Service, Verkauf
Inhalt
 Wissens-Content, Rezepte, Produkte
Erzielte Resultate
 430’000 Abonnenten
 10 % Webumsatz über NL
Tipps und Tricks
 Lean-Management
 Tool-Kompetenz
Alter
 Start 2001

14. | 01.03.2011 | 14
Betty Bossi Facebook
Ziel und Zweck
 Reichweite, Nähe zum Kunden
 Lead-Generierung
Inhalt
 Service: Kundendienst
 Storys, Informationen
Erzielte Resultate
 200 % Wachstum seit Januar 2011
Tipps und Tricks
 wöchentlicher Aktivitäten-Plan
 Workflows, Zuständigkeiten
Alter
 Start 2008

15. | 01.03.2011 | 15
Betty Bossi Blog
Ziel und Zweck
 Blog-Präsenz
 strukturierte Austauschplattform
Inhalt
 Insights
 Tipps und Tricks
Erzielte Resultate
 offen
Tipps und Tricks
 Vorlaufzeiten, Konzepte
Alter
 2008 / Redesign 3/2011

16. | 01.03.2011 | 16
Betty Bossi Microsites
Ziel und Zweck
 Fokus auf Werbebotschaft
 Verkauf
Inhalt
 360-Grad-Content
Erzielte Resultate
 noch offen
Tipps und Tricks
 standardisierte Microsite
 integrierte Vernetzung
Alter
 4/2011

17. | 01.03.2011 | 17
Betty Bossi Bewegtbild
Ziel und Zweck
 neue Form von Content
Inhalt
 Rezepte, Produkte, Kulinarik
Erzielte Resultate
 optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis
Tipps und Tricks
 tiefe Produktionskosten
 Vernetzung
Alter
 1/2010

18. | 01.03.2011 | 18
Betty Bossi Zeitung iPad-App
Ziel und Zweck
 neue Form von Content
Inhalt
 Betty Bossi Zeitung
Erzielte Resultate
 hohe Anzahl Downloads
Tipps und Tricks
 tiefe Produktionskosten
 Woodwing
 Freemium-Modell ab 4/2011
Alter
 8/2010

19. | 01.03.2011 | 19
Mein Kochbuch
Ziel und Zweck
 Buch on Demand
Inhalt
 Rezepte
Erzielte Resultate
 ROI erreicht
Tipps und Tricks
 tiefe Produktionskosten
Alter
 10/2010

20. | 01.03.2011 | 20
Agenda
Facts

21. | 01.03.2011 | 21
Zukunft E-Commerce: Ausrichtung
1. Optimieren der Konversions-Rate
2. Vertiefen der Kundenbindung  Membership-Modell
3. Verkaufsunterstützung
4. Kontrolle reduzieren, Einfluss gewinnen
Alle Aktivitäten müssen
 Traffic generieren
 verkaufen
 in Marke einzahlen
 Kunde steht im Zentrum: Zusatzwerte schaffen

22. | 01.03.2011 | 22
Strategie
Betty Bossi ist die Adresse für Kulinarik
social media / social commerce (vernetzen)
Individueller
Wissen/Content Shop
Service (browsen) (kaufen)
(suchen)
Membership-Modell
eCRM
Online-Direct-Marketing
Das digitale Produkt (z. B. Rezept)
Mobile Strategie
Corporate Identity

23. | 01.03.2011 | 23
Agenda
Conclusion

24. | 01.03.2011 | 24
Erfahrungen und Erkenntnisse
 social media: Teil des digitalen Medien-Mixes, mehr
Marken-Sichtbarkeit, Kontrolle reduzieren & Einfluss
gewinnen
 web 3.0: finden, nicht suchen, 3-D-Erfahrung
 mass customizing: Mein Kochbuch, services on demand
 “crowdsourcing”: Kunden werden zu Mitgestaltern der
Produkte

25. | 01.03.2011 | 25
Erfahrungen und Erkenntnisse
 Freemium: Contents teils gratis, aber innerhalb des
Bezahlangebots anbieten
 Mobile commerce: Mobile-Website / Mobile-Shop für
Smartphones, mit App Reichweite erzielen
 Streams, movies: TV-Internet Konvergenz, Bewegtbild
interaktiv
 Story-Telling: Geschichte in allen Kanälen erzählen
 Open source technology: Effizientes Kostenmanagement,
günstige, unabhängige Technologie nutzen

26. | 01.03.2011 | 26
Die Hebel des E-Commerce
Der User
 Folge dem User in den Kanälen und beobachte sein Verhalten
E-Business
 Systematik vs. Chaos: Prinzip Lift, Guerilla-Taktik
Internet-Strategie
 Erstellen einer simplen Internet-Strategie (KISS)
Trends
 jährlichen Trend-Bericht erstellen und Massnahmen ableiten
Digital Media
 Experimentier-Feld / “try and error”
 Kosten und Technologien: Vermehrter Einsatz von Gratis-Tools
Generell
 Beta-Status, experimentieren
 Mitarbeiter involvieren

27. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!