Das Dokument beschreibt die Marketingstrategie von Obi in sozialen Medien, insbesondere auf Facebook, mit einem Fokus auf die Markenpositionierung und den Content-Mix, der Inspiration, Service und Preis-Leistungs-Angebote umfasst. Es werden wichtige Schritte für das Facebook-Set-up sowie Kommunikationsrichtlinien und Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Dialog mit Nutzern hervorgehoben. Zudem zeigt es die Entwicklung der Fan-Zahl von Obi im Vergleich zu Wettbewerbern von November 2011 bis November 2012.

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4. Research: Zielgruppe und Dialog

5. Research: Status Quo (User) Generated
(Stand Frühjahr 2011)
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6. Research: Status Quo Wettbewerb
(Stand Frühjahr 2011)
6

7. Buzz: untersuchte Baumärkte im Vergleich; Angaben in Prozent (Stand 01/2011) 7
Image (Index): Normierte Differenz von positiven und negativen Meinungen (n=17.062); © ethority.de

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15. „Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“
Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook
OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung
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16. Positionierung und Strategie: OBI macht es auch
auf Facebook einfach
Markenpositionierung Content-Mix
 Inspiration DIY: Wohnen,
•
Bauen, Renovieren 1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke
von OBI.de und externen Blogs machen
Lust auf neue Projekte!
2. Einfach stolz sein –
 Service: Erfahrung &
•
Beratung Umfragen/Diskussionen motivieren eigene
Vorhaben und Know-How zu demonstrieren!
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3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus

• Preis-Leistung
Beilage und Online Shop wecken den
Schnäppchenhunger!
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17. Elementare Schritte im Facebook Set-up
1. Basic Set-up (Listening)
 Definition OBI Social Media Team
 Entwicklung von Abläufen / Dokumenten
 Administration OBI Facebook Seite
 Etablierung Social Media Reporting
2. Talking
 Beantwortung von Kunden-Fragen
 News: Campaigns, Angebote...
 Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung...
3. Activating
 Quick Polls & Umfragen
 Gewinnspiele
 Coupons, Rabatte …
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18. Social Media Guidelines & interne Patenstruktur
Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ Social Media Manager,
Patenstruktur
Vertrieb / Beschwerde-
management, Category
Management,
Marketing, E-
Commerce, PR, HR,
Private Brands, Legal,
Logistik, Finanzen
Outcomes
Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten),
Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans)
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19. Ablauf: Kommunikation mit dem User
SoMe-Manager kann
a) die Frage entweder direkt
SoMe-Manager ist beantworten
zentraler Ansprech- b) oder kontaktiert den
partner für die zuständigen zentralen „Paten“
Anliegen der Nutzer des Fachbereiches.
Der Pate aus den Fach-
bereichen reporten an den
SoMe-Manager SoMe-Manager.
kommuniziert
die Antwort
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20. Erfolgsfaktoren: Erfolgreiches Set-up von Facebook
1 Dialog 2 Authentizität 3 Transparenz
2
4 Geschwindigkeit
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21. Fanentwicklung untermalt die erfolgreich aufgesetzte
und umgesetzte Strategie
130.000
110.000
90.000
OBI
70.000
Hornbach
toom
50.000
30.000
10.000
11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012
125.000 16 Mio. 38 Mio. 16.000
Fans Friends of Fans Impressions Comments
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22. Einfach stöbern! OBI Facebook interaktiv
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23. Einfach stolz sein! Positive PR & Kundenservice
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24. Einfach sparen! Promotions zur User Aktivierung
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25. Danke.

26. Kontakt
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