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Research: Zielgruppe und Dialog
Research: Status Quo (User) Generated




(Stand Frühjahr 2011)
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Research: Status Quo Wettbewerb




(Stand Frühjahr 2011)
                                    6
Buzz: untersuchte Baumärkte im Vergleich; Angaben in Prozent (Stand 01/2011)                         7
Image (Index): Normierte Differenz von positiven und negativen Meinungen (n=17.062); © ethority.de
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„Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“
   Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook
      OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung




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OBI Marketing Deutschland
Positionierung und Strategie: OBI macht es auch
   auf Facebook einfach
    Markenpositionierung         Content-Mix
     Inspiration DIY: Wohnen,
    •
      Bauen, Renovieren          1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke
                                    von OBI.de und externen Blogs machen
                                    Lust auf neue Projekte!

                                 2. Einfach stolz sein –
     Service: Erfahrung &
    •
      Beratung                      Umfragen/Diskussionen motivieren eigene
                                    Vorhaben und Know-How zu demonstrieren!
            1
                                 3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus
    
    • Preis-Leistung
                                    Beilage und Online Shop wecken den

                                    Schnäppchenhunger!

                                                                    16
OBI Marketing Deutschland
Elementare Schritte im Facebook Set-up
                            1. Basic Set-up (Listening)
                             Definition OBI Social Media Team
                             Entwicklung von Abläufen / Dokumenten
                             Administration OBI Facebook Seite
                             Etablierung Social Media Reporting

                                       2. Talking
                                        Beantwortung von Kunden-Fragen
                                        News: Campaigns, Angebote...
                                        Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung...




                                              3. Activating
                                               Quick Polls & Umfragen
                                               Gewinnspiele
                                               Coupons, Rabatte …


                                                               17
OBI Marketing Deutschland
Social Media Guidelines & interne Patenstruktur

       Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ                 Social Media Manager,
                                                                   Patenstruktur


                                                                          Vertrieb / Beschwerde-
                                                                          management, Category
                                                                          Management,
                                                                          Marketing, E-
                                                                          Commerce, PR, HR,
                                                                          Private Brands, Legal,
                                                                          Logistik, Finanzen




                                          Outcomes
          Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten),
                     Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans)
                                                                                 18
OBI Marketing Deutschland
Ablauf: Kommunikation mit dem User
                                             SoMe-Manager kann
                                             a) die Frage entweder direkt
              SoMe-Manager ist                  beantworten
             zentraler Ansprech-             b) oder kontaktiert den
                   partner für die              zuständigen zentralen „Paten“
             Anliegen der Nutzer                des Fachbereiches.




                                                Der Pate aus den Fach-
                                                bereichen reporten an den
                            SoMe-Manager        SoMe-Manager.
                             kommuniziert
                               die Antwort
OBI Marketing Deutschland
Erfolgsfaktoren: Erfolgreiches Set-up von Facebook

     1   Dialog                 2   Authentizität     3   Transparenz




                            2

                                4   Geschwindigkeit




                                                                  20
OBI Marketing Deutschland
Fanentwicklung untermalt die erfolgreich aufgesetzte
   und umgesetzte Strategie
   130.000



   110.000



    90.000


                                                                                                                       OBI
    70.000
                                                                                                                       Hornbach

                                                                                                                       toom

    50.000



    30.000



    10.000
             11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012


             125.000                      16 Mio.                           38 Mio.                         16.000
              Fans                    Friends of Fans                     Impressions                      Comments
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                                              22
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                                               23
OBI Marketing Deutschland
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Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2012

  • 1.
  • 2. 2
  • 3. 3
  • 5. Research: Status Quo (User) Generated (Stand Frühjahr 2011) 5
  • 6. Research: Status Quo Wettbewerb (Stand Frühjahr 2011) 6
  • 7. Buzz: untersuchte Baumärkte im Vergleich; Angaben in Prozent (Stand 01/2011) 7 Image (Index): Normierte Differenz von positiven und negativen Meinungen (n=17.062); © ethority.de
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  • 15. „Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“ Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung 15 OBI Marketing Deutschland
  • 16. Positionierung und Strategie: OBI macht es auch auf Facebook einfach Markenpositionierung Content-Mix  Inspiration DIY: Wohnen, • Bauen, Renovieren 1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke von OBI.de und externen Blogs machen Lust auf neue Projekte! 2. Einfach stolz sein –  Service: Erfahrung & • Beratung Umfragen/Diskussionen motivieren eigene Vorhaben und Know-How zu demonstrieren! 1 3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus  • Preis-Leistung Beilage und Online Shop wecken den Schnäppchenhunger! 16 OBI Marketing Deutschland
  • 17. Elementare Schritte im Facebook Set-up 1. Basic Set-up (Listening)  Definition OBI Social Media Team  Entwicklung von Abläufen / Dokumenten  Administration OBI Facebook Seite  Etablierung Social Media Reporting 2. Talking  Beantwortung von Kunden-Fragen  News: Campaigns, Angebote...  Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung... 3. Activating  Quick Polls & Umfragen  Gewinnspiele  Coupons, Rabatte … 17 OBI Marketing Deutschland
  • 18. Social Media Guidelines & interne Patenstruktur Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ Social Media Manager, Patenstruktur Vertrieb / Beschwerde- management, Category Management, Marketing, E- Commerce, PR, HR, Private Brands, Legal, Logistik, Finanzen Outcomes Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten), Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans) 18 OBI Marketing Deutschland
  • 19. Ablauf: Kommunikation mit dem User SoMe-Manager kann a) die Frage entweder direkt SoMe-Manager ist beantworten zentraler Ansprech- b) oder kontaktiert den partner für die zuständigen zentralen „Paten“ Anliegen der Nutzer des Fachbereiches. Der Pate aus den Fach- bereichen reporten an den SoMe-Manager SoMe-Manager. kommuniziert die Antwort OBI Marketing Deutschland
  • 20. Erfolgsfaktoren: Erfolgreiches Set-up von Facebook 1 Dialog 2 Authentizität 3 Transparenz 2 4 Geschwindigkeit 20 OBI Marketing Deutschland
  • 21. Fanentwicklung untermalt die erfolgreich aufgesetzte und umgesetzte Strategie 130.000 110.000 90.000 OBI 70.000 Hornbach toom 50.000 30.000 10.000 11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012 125.000 16 Mio. 38 Mio. 16.000 Fans Friends of Fans Impressions Comments 21 OBI Marketing Deutschland
  • 22. Einfach stöbern! OBI Facebook interaktiv 22 OBI Marketing Deutschland
  • 23. Einfach stolz sein! Positive PR & Kundenservice 23 OBI Marketing Deutschland
  • 24. Einfach sparen! Promotions zur User Aktivierung 24 OBI Marketing Deutschland
  • 26. Kontakt 26