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Die digitale Revolution
Jedes Unternehmen betreibt heute zwei Unternehmen.
Eines in der realen Welt und eines im Internet. Beide
müssen gleich professionell geführt werden.

Konzeptansätze. Performance Areas für den digitalen
Kunden

Von Gabriele Schulze, Feb. 2013




                               www.marketing4results.de
Überraschung! Reisende nutzen das Internet


          Aller privaten Reisenden und


              Aller geschäftlich Reisenden planen online




                                                           www.marketing4results.de
Die Fünf Phasen der Reise
                                                                              68 % aller Reisenden lasen sich
                                                                              durch Videos und Fotos inspirieren
    39 % aller Reisenden
    sprechen im Social web
    über ihre Reiseerfahrungen
                                      Teilen                        Träumen


                                               Die Phasen der
                                                 „Customer
                                               Journey“ sollte
                                                     ein
                                                Unternehmen                             22 Seiten mit
                                                begleiten und                           Reiseinformationen besucht der
70 % aller Reisenden                                                                    durchschnittliche Reisende auf
nutzen mobile Geräte für    Erleben                steuern                   Planen     seiner Suche
Online Check In,
Navigation, Suche nach
Ideen, Austausch mit
Freunden


                                                   Buchen
                                          37 % aller Reisenden kaufen
                                          einen Teil oder alle Teile ihrer
                                          Reise direkt online
                                                                                      www.marketing4results.de
64% aller Reiseplanungen starten in der Suchmaschine.
              Google hat 95% Marktanteil




                                              www.marketing4results.de
Internet: Vergleich Web 1.0 und Web 2.0




           250.000                                550 Millionen
          Webseiten                                Webseiten

 Informationen werden gelesen             Informationen werden gelesen UND
                                                     geschrieben




     45 Millionen Nutzer weltweit           2,4 Milliarden Nutzer weltweit
            1996                                        2012
                                                      www.marketing4results.de
Verstehen, wie Google tickt…
   (mein bester Freund ist eine
        Suchmaschine?)




                                  www.marketing4results.de
Die Zukunft: Direkt aus Google heraus kaufen?

Search results for Running Shoes




                     Marke, Produkt, Preis,
                         Shopzugang

                                              www.marketing4results.de
:

 Stellen Sie sich vor, vor Ihrem Unternehmen stehen
täglich 200 oder 2000 Menschen und keiner kauft ein
           Ticket oder eine Tasse Kaffee…

Das ist heute die Realität in den meisten
         digitalen Unternehmen!




                                        www.marketing4results.de
Optimierung des digitalen
Unternehmens

    Sichtbar und
                           Redaktion und                                      Reichweite
   findbar für alle                                VERKAUFEN
                             Usability                                         schaffen
     Zielgruppen

• Technisch              • Verbindung von       • Call to Action stets   • Distribution
  einwandfreie Seite –     Inhalt und Handeln     einfach und sichtbar     anbinden
  modernes Content       • Reduzierung der      • Klicks ohne              (Branchen- Portale,
  Management               Nicht-Reagierer        Response                 Ticket Shops,
• Hohe Aktualität der    • Top-Seller messen      reduzieren               Veranstaltungs-
  Inhalte                • Dezentrale           • Wege alternativ          kalender)
• Optimierung für          Redaktion,             anbieten               • Communities
  Suchmaschinen auf        ausgerichtet auf     • Wege passend zum         einladen
  der Seite                „Response“             Produkt anbieten       • Themen besetzen
• Optimierung            • Dem Kunden alles                              • Online – Werbung
  außerhalb der Seite      einfach machen       • Backoffice               planen und
  (z.B. Linkaufbau)                               integrieren              realisieren (SEM,
• Google Produkte                                 (Ticketsystem,           Werbung in sozialen
  nutzen (local, plus,                            Kundendaten)             Netzwerken,
  maps, Panorama)                                                          Affiliate-Marketing
• Regelmäßige                                   • Stammkunden              und Blogger
  Schlüsselbegriffs-                              erkennen                 Relation)
  Analyse                                       • Loyale Kunden
• Überwachung der                                 belohnen
  Kennzahlen:
  Besucher, Quellen,
  Dauer, Konversion

                                                                          www.marketing4results.de
Das Social Web




                 www.marketing4results.de
Instrumente und Plattformen
und Nutzungsmöglichkeiten                                   Schlüssel zum Erfolg.
                                                           Ziel des sozialen Traffics
                                                           aus Netzwerken, Content
                                                          Share und Suchmaschinen
             Reputations-Management
            Über Apps und eigene Seiten
              a) eigenen Bewertungs-                                                                  Guerilla, Video und
                 Content generieren                                                                     Podcast. Ziel der
              b) Bewertung in Google,                                                              Weitergabe als Selbstläufer
               Reiseplattformen und
             Consumer-Foren managen




         Zu entwickeln:                                                                                                 Contact Sourcing,
      „Kultapps“- web und                                                                                              Community Aufbau,
      native, Geheimtipps                                                                                              BannerAds, Seiten,
           entdecken                                                                                                Gruppen nutzen für Dialog
                                                                    Der                                                 mit der Zielgruppe


   Ggf. Tausch des
                                                                  digitale
 Bewertungscontents.                                              Kunde                                               Eigene Blogs, Gastblogger
Eigene Inhalte im Social
Web platzieren, z.B. als                                                                                             motivieren, relevante Blogs
     Gastblogger                                                                                                     Dritter finden und involvieren
                                                                                                                           (Blogger relation)



                                                                                                           HolidayCheck, TripAdvisor,
            Alles ist für mobile                                                                               TripsbyTips, trivago
          Anwendungen optimiert                                                                              1000tips4trips.com u.a.
                                                                                                            redaktionell beliefern und
                                                                                                           Schnittstellen entwickeln für
                                                                                                               Affiliate Programme

                                      Schlüssel zum Erfolg
                                   ggf. auch Profis (Freelancer           SEO optimierte Landing
                                   Reisejournalisten schreiben                    Pages
                                             lassen)                      Adwords ggf. PriceAds           www.marketing4results.de
Vom Besucher zum Bucher




                     www.marketing4results.de
Struktur Webseite
früher … und heute



      Web 1.0                  Web 2.0


   Spannende, top      Dialog, Kontakt und
   aktuelle Inhalte            Kauf

      Wir über uns
                             Angebot holen
         Filme
                              Preise prüfen
         Events
                              Online kaufen
      Gastronomie
                      Gutschein kaufen oder einlösen
          Preis
                              Frage stellen
     Lage & Anreise
                             Rückruf fordern
        Presse
                                   Chat
        Kontakt
                               Leute treffen
                          Kommentar abgegeben
                            Event kalkulieren
                         Büffet zusammenstellen


                                         www.marketing4results.de
Distribution gut organisiert




                           www.marketing4results.de
Distribution von Hotelleistungen
               ADS (Alternative
            Distributionssysteme)
                      Beispiele:
                 Hrs.de/ HRS.com
                     • Hotel.de
                   • Hotels.com
                  • Expedia.com
                   • Venere.com
                   • mooon.com
   Travel
  Manage-
   ment         GDS (Globale                      Channel
            Distributionssysteme)                                  Property
                                                Management                                       Hotel
                                          CRS                     Management
                                                  System                                         Hotel
                     Amadeus                                        System
                                                (oder CRS)
                      Sabre
  Reise-              Galileo
  büros              Worldspan



            Preisvergleich
            Bewertung
            Reiseveranstalter                      Hotel
            (Trivago, TripAdvisor,              Homepage
            HolidayCheck, Hotelfinder…)         mit Online-   Gutschein
                                                Buchungs-       shop
            Destinationsseite                   möglichkeit
                                                                      www.marketing4results.de
Distribution von Freizeitleistung

                              Parkbesucher, Gutschein-Käufer,
                                      Eventbesucher




                          Veranstal-
                             tungs-                                                  Soziale
      Ihre Homepage                         Geschenke-        Bewertungs-           Netzwerke
                           kalender
     (inkl. Ticketshop)                       Shops             portale             und Media
                            (Ticket-
                            Shops)                                                    Share




                                 Channel Manager oder Ticketsystem mit
                                     Schnittstellen in Ticketshops


                            Kunden und Gästeverwaltung.
                                 Ticketverwaltung
                                                                         www.marketing4results.de
Pro Jahr werden 25 Mio. Smartphones
verkauft. Mit dem Tablett PC wird morgens
     beim Frühstück der Tag geplant.




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wie viele mobile Besucher Sie haben.



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                                       Besuchen wollen
                                       Sie das Mäuse-Kino
                                       zumuten?

                                       Guter Service fängt
                                       bei der Lesbarkeit
                                       an.




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Abhängig von Zielsetzung und
Zielgruppen:

Hotels bekommen bereits bis zu
15% ihrer Besucher über mobile
Geräte.




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Das digitale Unternehmen muss so innovativ
   und kundenfreundlich, wie das reale
             Unternehmen sein.

        Key Performance Areas




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5 ineinandergreifende Bereiche für
digitales Leadership

    Website                   SEO             SEM & Online            Distribution                  Social Web
                                                Anzeigen

     Portal oder            Seite für
 individuelle Seiten     Suchmaschinen          Bezahlte Suche           Reichweite,
                           optimieren                                                                 Blogs nutzen
                                                                       Sichtbarkeit und
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                                                                       Preisvergleiche
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Die digitale Revolution strategisch managen von Gabriele Schulze 2013

  • 1. Die digitale Revolution Jedes Unternehmen betreibt heute zwei Unternehmen. Eines in der realen Welt und eines im Internet. Beide müssen gleich professionell geführt werden. Konzeptansätze. Performance Areas für den digitalen Kunden Von Gabriele Schulze, Feb. 2013 www.marketing4results.de
  • 2. Überraschung! Reisende nutzen das Internet Aller privaten Reisenden und Aller geschäftlich Reisenden planen online www.marketing4results.de
  • 3. Die Fünf Phasen der Reise 68 % aller Reisenden lasen sich durch Videos und Fotos inspirieren 39 % aller Reisenden sprechen im Social web über ihre Reiseerfahrungen Teilen Träumen Die Phasen der „Customer Journey“ sollte ein Unternehmen 22 Seiten mit begleiten und Reiseinformationen besucht der 70 % aller Reisenden durchschnittliche Reisende auf nutzen mobile Geräte für Erleben steuern Planen seiner Suche Online Check In, Navigation, Suche nach Ideen, Austausch mit Freunden Buchen 37 % aller Reisenden kaufen einen Teil oder alle Teile ihrer Reise direkt online www.marketing4results.de
  • 4. 64% aller Reiseplanungen starten in der Suchmaschine. Google hat 95% Marktanteil www.marketing4results.de
  • 5. Internet: Vergleich Web 1.0 und Web 2.0 250.000 550 Millionen Webseiten Webseiten Informationen werden gelesen Informationen werden gelesen UND geschrieben 45 Millionen Nutzer weltweit 2,4 Milliarden Nutzer weltweit 1996 2012 www.marketing4results.de
  • 6. Verstehen, wie Google tickt… (mein bester Freund ist eine Suchmaschine?) www.marketing4results.de
  • 7. Die Zukunft: Direkt aus Google heraus kaufen? Search results for Running Shoes Marke, Produkt, Preis, Shopzugang www.marketing4results.de
  • 8. : Stellen Sie sich vor, vor Ihrem Unternehmen stehen täglich 200 oder 2000 Menschen und keiner kauft ein Ticket oder eine Tasse Kaffee… Das ist heute die Realität in den meisten digitalen Unternehmen! www.marketing4results.de
  • 9. Optimierung des digitalen Unternehmens Sichtbar und Redaktion und Reichweite findbar für alle VERKAUFEN Usability schaffen Zielgruppen • Technisch • Verbindung von • Call to Action stets • Distribution einwandfreie Seite – Inhalt und Handeln einfach und sichtbar anbinden modernes Content • Reduzierung der • Klicks ohne (Branchen- Portale, Management Nicht-Reagierer Response Ticket Shops, • Hohe Aktualität der • Top-Seller messen reduzieren Veranstaltungs- Inhalte • Dezentrale • Wege alternativ kalender) • Optimierung für Redaktion, anbieten • Communities Suchmaschinen auf ausgerichtet auf • Wege passend zum einladen der Seite „Response“ Produkt anbieten • Themen besetzen • Optimierung • Dem Kunden alles • Online – Werbung außerhalb der Seite einfach machen • Backoffice planen und (z.B. Linkaufbau) integrieren realisieren (SEM, • Google Produkte (Ticketsystem, Werbung in sozialen nutzen (local, plus, Kundendaten) Netzwerken, maps, Panorama) Affiliate-Marketing • Regelmäßige • Stammkunden und Blogger Schlüsselbegriffs- erkennen Relation) Analyse • Loyale Kunden • Überwachung der belohnen Kennzahlen: Besucher, Quellen, Dauer, Konversion www.marketing4results.de
  • 10. Das Social Web www.marketing4results.de
  • 11. Instrumente und Plattformen und Nutzungsmöglichkeiten Schlüssel zum Erfolg. Ziel des sozialen Traffics aus Netzwerken, Content Share und Suchmaschinen Reputations-Management Über Apps und eigene Seiten a) eigenen Bewertungs- Guerilla, Video und Content generieren Podcast. Ziel der b) Bewertung in Google, Weitergabe als Selbstläufer Reiseplattformen und Consumer-Foren managen Zu entwickeln: Contact Sourcing, „Kultapps“- web und Community Aufbau, native, Geheimtipps BannerAds, Seiten, entdecken Gruppen nutzen für Dialog Der mit der Zielgruppe Ggf. Tausch des digitale Bewertungscontents. Kunde Eigene Blogs, Gastblogger Eigene Inhalte im Social Web platzieren, z.B. als motivieren, relevante Blogs Gastblogger Dritter finden und involvieren (Blogger relation) HolidayCheck, TripAdvisor, Alles ist für mobile TripsbyTips, trivago Anwendungen optimiert 1000tips4trips.com u.a. redaktionell beliefern und Schnittstellen entwickeln für Affiliate Programme Schlüssel zum Erfolg ggf. auch Profis (Freelancer SEO optimierte Landing Reisejournalisten schreiben Pages lassen) Adwords ggf. PriceAds www.marketing4results.de
  • 12. Vom Besucher zum Bucher www.marketing4results.de
  • 13. Struktur Webseite früher … und heute Web 1.0 Web 2.0 Spannende, top Dialog, Kontakt und aktuelle Inhalte Kauf Wir über uns Angebot holen Filme Preise prüfen Events Online kaufen Gastronomie Gutschein kaufen oder einlösen Preis Frage stellen Lage & Anreise Rückruf fordern Presse Chat Kontakt Leute treffen Kommentar abgegeben Event kalkulieren Büffet zusammenstellen www.marketing4results.de
  • 14. Distribution gut organisiert www.marketing4results.de
  • 15. Distribution von Hotelleistungen ADS (Alternative Distributionssysteme) Beispiele: Hrs.de/ HRS.com • Hotel.de • Hotels.com • Expedia.com • Venere.com • mooon.com Travel Manage- ment GDS (Globale Channel Distributionssysteme) Property Management Hotel CRS Management System Hotel Amadeus System (oder CRS) Sabre Reise- Galileo büros Worldspan Preisvergleich Bewertung Reiseveranstalter Hotel (Trivago, TripAdvisor, Homepage HolidayCheck, Hotelfinder…) mit Online- Gutschein Buchungs- shop Destinationsseite möglichkeit www.marketing4results.de
  • 16. Distribution von Freizeitleistung Parkbesucher, Gutschein-Käufer, Eventbesucher Veranstal- tungs- Soziale Ihre Homepage Geschenke- Bewertungs- Netzwerke kalender (inkl. Ticketshop) Shops portale und Media (Ticket- Shops) Share Channel Manager oder Ticketsystem mit Schnittstellen in Ticketshops Kunden und Gästeverwaltung. Ticketverwaltung www.marketing4results.de
  • 17. Pro Jahr werden 25 Mio. Smartphones verkauft. Mit dem Tablett PC wird morgens beim Frühstück der Tag geplant. www.marketing4results.de
  • 18. Ihr Webtracking Tool zeigt, wie viele mobile Besucher Sie haben. Wie vielen Besuchen wollen Sie das Mäuse-Kino zumuten? Guter Service fängt bei der Lesbarkeit an. www.marketing4results.de
  • 19. Mobile Seite oder Native App? Abhängig von Zielsetzung und Zielgruppen: Hotels bekommen bereits bis zu 15% ihrer Besucher über mobile Geräte. www.marketing4results.de
  • 20. Das digitale Unternehmen muss so innovativ und kundenfreundlich, wie das reale Unternehmen sein. Key Performance Areas www.marketing4results.de
  • 21. 5 ineinandergreifende Bereiche für digitales Leadership Website SEO SEM & Online Distribution Social Web Anzeigen Portal oder Seite für individuelle Seiten Suchmaschinen Bezahlte Suche Reichweite, optimieren Blogs nutzen Sichtbarkeit und Stark in Inhalten, (Daueraufgabe) Kluge Landing-Pages Kaufbarkeit schaffen Design und Bewertungs- Navigation Strategische Online Anzeigen mit management Kluges Channel Schlüsselbegriffe präzisem Management mit Modernes Content analysieren und Erfolgstracking Media Share Intgeration des Management einpflegen (Konversion) Backoffice Soziale Netzwerke Onlineshop für alle Link Building Hohe Zielgruppen- Ticketshops Produkte orientierung Help Desk im Social Verknüpfung Social Web Gutscheinshops Permanentes Web Beste Agentur finden Erfolgstracking Geschichten erzählen Destinationsseiten (Besucher, Bewertungen und Konversion, etc.) Verkaufsmöglich- Erzählenswertes Veranstaltungsseiten keiten aus SEO Sicht veranstalten „Inhalte sind der planen und umsetzen Rahmenprogramme Schlüssel“ Blogger Relation Blog integrieren Location Portale Anforderung: Preisvergleiche mandantenfähiges Content Management, Bewertungsportale welches verschiedene Designs erlaubt www.marketing4results.de
  • 22. Gefahren, die wir nicht erwarten, sind für uns unsichtbar! www.marketing4results.de
  • 23. Vernetzen wir uns? Besuchen Sie mich auf xing.com https://www.xing.com/profile/Gabriele_Schulze2 oder auf facebook.com http://www.facebook.com/marketing4results Gabriele Schulze marketing4results Auf dem Grat 31 14195 Berlin oder auf www.twitter.com: info@marketing4results.de www.marketing4results.de http://twitter.com/gschulzeberlin Tel. 030 23137364 Bilder: Bilder sind lizensiert bei Fotolia.com - Pictures Oder auf Google+ gplus.to/marketing4results www.marketing4results.de