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Wie Social E-Commerce das (B2B)
Marketing verändert.
#FalconEd
#FalconEd
Eure Referentinnen.
Lisa Raab
Community MKT Manager
Falcon.io
Stefanie Koch
Social Media Manager
Würth Group
Die Agenda.
1. Warum ist E-Commerce so relevant
2. Social E-Commerce bei Würth
3. Best Practices
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(Organisatorisches)
- Wenn du immer alle Regeln befolgst, verpasst du den ganzen Spaß!
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SOCIALE-COMMERCE
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Kaufen mehr oder gleich viel online.
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Kaufen Produkte online einkaufen, die sie zuvor in
lokalen Geschäften gekauft haben.
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(Social) E-Commerce in Deutschland
Während COVID-19
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(Social) E-Commerce in Deutschland
SocialMediatrifftE-Commerce
“Social Commerce wird unvermeidlich, angetrieben durch die sich ändernden
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Social E-Commerce - Die Netzwerke.
Pinterest
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SOCIAL MEDIA @WÜRTH
WIE SOCIAL E-COMMERCE DAS (B2B) MARKETING VERÄNDERT
STEFANIE KOCH
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© Würth Group,
Inhalt
03.11.2020
Social Media @ Würth
1. Das ist Würth
2. Social Media Strategie bei Würth Deutschland
3. Kampagnen
4. Social Shopping
5. Social Ads
6. Ergebnisse + Lessons learned
© Würth Group,
Social Media @ Würth
WÜRTH GROUP
EINE STARKE FAMILIE
03.11.2020
1
WELTMARKTFÜHRER
im Handel mit Montage- und Befestigungsmaterial
über 78.000 Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter weltweit
Motor unseres Erfolgs: DIREKTVERTRIEB
Rund 33.000 Außendienstmitarbeiter kontaktieren jeden Tag
300.000 Kunden
Produkte umfasst unser Kernsortiment
125.000
Jahresumsatz 2019
14,3 Mrd. EUR
Über 400 selbstständige Einzelgesellschaften
in mehr als 80 Ländern
1
© Würth Group,
Multikanalität
Die Vertriebskanäle bei Würth
Social Media @ Würth 03.11.2020
1
Verkäufer
3.000
Außendienstmitarbeiter
deutschlandweit
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Über 500 deutschlandweit
Würth24h Niederlassungen
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Ca. 450.000 Kunden werden
im Telefonverkauf betreut
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WürthApp
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E-Procurement
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social media
strategie und kanäle
03.11.2020
2
© Würth Group,
Social Media @ Würth
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Beispiel: Handwerk Rockt
03.11.2020
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© Würth Group,
Social Media @ Würth
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03.11.2020
3
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Kampagnen
Coupons für Social media only
03.11.2020
3
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Kampagnen
Interaktionen
03.11.2020
Story und highlights Swipe up links
3
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Kampagnen
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03.11.2020
3
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Kampagnen
Interaktion mit Q&A
03.11.2020
3
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social shopping
03.11.2020
4
Facebook shop Instagram shop
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Ads
Strategie
03.11.2020
Steigerung Downloads
und Traffic der Würth
App
E-Procurement –
Leadgenerierung
Personalisierte
Produktwerbeanzeigen und
Couponing Aktionen
Steigerung Traffic und
Registrierung im
Online-Shop
Unterstützung anderer hebel
Direkte Leadgenerierung
5
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Ads
Shop Traffic Ads
03.11.2020
5
© Würth Group,
Social Ads
Produkt angebote ads
Social Media @ Würth
• Promoted Posts
• Ads für Produktangebote
• Instagram + Facebook
• Onlineshop Angebote des Monats
• Freitagsschnapper
03.11.2020
5
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Ads
Instagram Story ads
03.11.2020
5
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Ads
NeukundenGewinnung
03.11.2020
5
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Ads
E-Mail newsletter abonnenten
03.11.2020
5
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Ads
Würth app download
03.11.2020
5
Ergebnis
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Social Media
Eine vertriebswaffe
03.11.2020
6
© Würth Group,
Social Media @ Würth
Lessons learned
03.11.2020
Mit einer kleinen Produktpalette starten und Facebook / Instagram Shop
dementsprechend anlegen.
Die Inhalte zielgruppenorientiert planen und die Bedürfnisse der Fans beachten. Auch
B2B Kunden sind auf Social Media „nur“ Menschen.
2
1
3
Verschiedene Inhalte mit Daten aus dem Onlineshop und Webseite testen.
Dadurch können Kampagnen und Ads verbessert werden.
6
© Würth Group,
Social sales
step by step checklist
Social Media @ Würth 03.11.2020
1. Tracking aufbauen. Jeden Link mit UTM-Parametern versehen.
2. Interaktiven Inhalt für die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse überlegen.
3. Eine kleine Produktpalette für den Facebook / Instagram Shop auswählen.
4. Eine kleine Multichannel Kampagne planen und Social Sales Funktionen von
Instagram und Facebook nutzen.
5. Ergebnisse messen und mit den definierten Zielen abgleichen.
6
#FalconEd
November 19 - 5 Ways To Boost Your Business Through Conversation (mit Facebook)
@falconIO
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Webinar: Wie Social E-Commerce das (B2B) Marketing verändert.

  • 1. Wie Social E-Commerce das (B2B) Marketing verändert. #FalconEd
  • 2. #FalconEd Eure Referentinnen. Lisa Raab Community MKT Manager Falcon.io Stefanie Koch Social Media Manager Würth Group
  • 3. Die Agenda. 1. Warum ist E-Commerce so relevant 2. Social E-Commerce bei Würth 3. Best Practices 4. Q&A
  • 4. (Organisatorisches) - Wenn du immer alle Regeln befolgst, verpasst du den ganzen Spaß! Audio Für die beste Tonqualität sind alle stumm geschaltet. Aufzeichnung & Folien Verfügbar auf Abruf und in der morgigen FUP-E-Mail. Fragen Q&A gibt es während und im Anschluss an das Webinar. Chat Kommt untereinander ins Gespräch- auch während des Webinars. Social Finde uns mit dem Handle @FalconIO and benutze #FalconEd um mitzudiskutieren. Umfrage Wir freuen uns über euer Feedback nach Beendigung des Webinars.
  • 6. Welche Rolle spielt Social Media? 53,9% Der Social Commerce Umsätze sollen bis 2021 per Smartphone/Tablet stattfinden. 30% Aller Käufer würden direkt von PIN, FB, TW, IG oder SNAP kaufen. 27% aller Deutschen haben schon einmal Produkte in sozialen Medien oder per Spracheingabe gekauft. >50% Aller Millenials kaufen Produkte/Services on Social Media.
  • 7. Kaufen mehr oder gleich viel online. 87% Kaufen Produkte online einkaufen, die sie zuvor in lokalen Geschäften gekauft haben. 16% (Social) E-Commerce in Deutschland Während COVID-19 Suchen auf Instagram und Facebook nach Produkten 81% aller Einzelhändler ohne Online-Präsenz planen mit dem Onlineverkauf ihrer Produkte zu beginnen. 50%
  • 8. Source: Facebook, Global Web Index Wave 2 COVID Tracker, April 2020 (Social) E-Commerce in Deutschland
  • 9. SocialMediatrifftE-Commerce “Social Commerce wird unvermeidlich, angetrieben durch die sich ändernden Kultur- und Verbraucherpräferenzen der jüngeren Generationen.” Ein stetig wachsender Marktplatz Erhöhung des Bekanntheitsgrades & Verwandlung von Kunden in Markenbotschafter Neue Zielgruppen erreichen Verstehen und Erkennen was die Nutzer wirklich wollen Erfolge sind leicht messbar
  • 10. Social E-Commerce - Die Netzwerke. Pinterest • Katalog • Shopping ads • Personalisierte Einkaufs Empfehlungen Snapchat • In-app stores • Nativer checkout mit Shopify TikTok • eCommerce verbunden zu Amazon • Verlinkung des Posts zu Produktwebsite • Shop Now Instagram • Shoppable posts • Produkt Sticker • Nativer Checkout • Instagram Shop Facebook • Facebook Shop • Marketplace • Bezahlung im Messenger • Libra Digitale Währung Youtube • Verknüpfung mit Google Shopping WhatsApp • In-App-Käufe
  • 11. E-Commerce: Wohin geht der Trend? Social Commerce Voice Commerce UGC Influencer Marketing Messaging Apps
  • 13. © Würth Group, SOCIAL MEDIA @WÜRTH WIE SOCIAL E-COMMERCE DAS (B2B) MARKETING VERÄNDERT STEFANIE KOCH SOCIAL MEDIA MANAGER WÜRTH GROUP
  • 14. © Würth Group, Inhalt 03.11.2020 Social Media @ Würth 1. Das ist Würth 2. Social Media Strategie bei Würth Deutschland 3. Kampagnen 4. Social Shopping 5. Social Ads 6. Ergebnisse + Lessons learned
  • 15. © Würth Group, Social Media @ Würth WÜRTH GROUP EINE STARKE FAMILIE 03.11.2020 1 WELTMARKTFÜHRER im Handel mit Montage- und Befestigungsmaterial über 78.000 Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter weltweit Motor unseres Erfolgs: DIREKTVERTRIEB Rund 33.000 Außendienstmitarbeiter kontaktieren jeden Tag 300.000 Kunden Produkte umfasst unser Kernsortiment 125.000 Jahresumsatz 2019 14,3 Mrd. EUR Über 400 selbstständige Einzelgesellschaften in mehr als 80 Ländern 1
  • 16. © Würth Group, Multikanalität Die Vertriebskanäle bei Würth Social Media @ Würth 03.11.2020 1 Verkäufer 3.000 Außendienstmitarbeiter deutschlandweit Niederlassungen Über 500 deutschlandweit Würth24h Niederlassungen Telefonvertrieb Ca. 450.000 Kunden werden im Telefonverkauf betreut E-Business Onlineshop WürthApp Scanner / Automaten E-Procurement
  • 17. © Würth Group, Social Media @ Würth Social media strategie und kanäle 03.11.2020 2
  • 18. © Würth Group, Social Media @ Würth Kampagnen Beispiel: Handwerk Rockt 03.11.2020 3
  • 19. © Würth Group, Social Media @ Würth Kampagnen Beispiel: Neuer Akku-Bohrschrauber 03.11.2020 3
  • 20. © Würth Group, Social Media @ Würth Kampagnen Coupons für Social media only 03.11.2020 3
  • 21. © Würth Group, Social Media @ Würth Kampagnen Interaktionen 03.11.2020 Story und highlights Swipe up links 3
  • 22. © Würth Group, Social Media @ Würth Kampagnen Interaktion 03.11.2020 3
  • 23. © Würth Group, Social Media @ Würth Kampagnen Interaktion mit Q&A 03.11.2020 3
  • 24. © Würth Group, Social Media @ Würth Social shopping 03.11.2020 4 Facebook shop Instagram shop
  • 25. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Ads Strategie 03.11.2020 Steigerung Downloads und Traffic der Würth App E-Procurement – Leadgenerierung Personalisierte Produktwerbeanzeigen und Couponing Aktionen Steigerung Traffic und Registrierung im Online-Shop Unterstützung anderer hebel Direkte Leadgenerierung 5
  • 26. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Ads Shop Traffic Ads 03.11.2020 5
  • 27. © Würth Group, Social Ads Produkt angebote ads Social Media @ Würth • Promoted Posts • Ads für Produktangebote • Instagram + Facebook • Onlineshop Angebote des Monats • Freitagsschnapper 03.11.2020 5
  • 28. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Ads Instagram Story ads 03.11.2020 5
  • 29. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Ads NeukundenGewinnung 03.11.2020 5
  • 30. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Ads E-Mail newsletter abonnenten 03.11.2020 5
  • 31. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Ads Würth app download 03.11.2020 5
  • 33. © Würth Group, Social Media @ Würth Social Media Eine vertriebswaffe 03.11.2020 6
  • 34. © Würth Group, Social Media @ Würth Lessons learned 03.11.2020 Mit einer kleinen Produktpalette starten und Facebook / Instagram Shop dementsprechend anlegen. Die Inhalte zielgruppenorientiert planen und die Bedürfnisse der Fans beachten. Auch B2B Kunden sind auf Social Media „nur“ Menschen. 2 1 3 Verschiedene Inhalte mit Daten aus dem Onlineshop und Webseite testen. Dadurch können Kampagnen und Ads verbessert werden. 6
  • 35. © Würth Group, Social sales step by step checklist Social Media @ Würth 03.11.2020 1. Tracking aufbauen. Jeden Link mit UTM-Parametern versehen. 2. Interaktiven Inhalt für die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse überlegen. 3. Eine kleine Produktpalette für den Facebook / Instagram Shop auswählen. 4. Eine kleine Multichannel Kampagne planen und Social Sales Funktionen von Instagram und Facebook nutzen. 5. Ergebnisse messen und mit den definierten Zielen abgleichen. 6
  • 36.
  • 37.
  • 38. #FalconEd November 19 - 5 Ways To Boost Your Business Through Conversation (mit Facebook)