Nosto & Spryker zeigen Ihnen wie Sie Ihre E-Commerce-Strategie kundenzentrierter gestalten können und bieten Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020.
Die Aufzeichnung zeigt was Customer Centricity im E-Commerce bedeutet und wie Sie den Fokus darauf setzen können, bietet Best Practice Beispiele von kundenorientierten Marken und konkrete Optimierungsstrategien für eine magische Customer Journey.
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
Emarsys bietet smarteres Customer Engagement Marketing entlang des Kundenlebe...Emarsys
Auf der diesjährigen Swiss Online Marketing in Zürich, lautete das Motto des Vortrags von Agnes Bidzinski, Account Director der Emarsys Interactive Services GmbH, “Work smarter, not harder“. Anhand vieler theoretischer wie auch praktischer Beispiele wird die Verwendung von Big Data und Marketing Automation entlang des Kundenlebenszyklus Ihren Umsatz mit wenig Aufwand eminent ankurbeln kann demonstriert.
Zudem präsentiert Emarsys Kampagnenbeispiele, die veranschaulichen, wie Interessenten zu Erstkunden, Erstkunden zu Bestandskunden und Warenkorbabbrecher zu Wiedereinkäufern gemacht werden und ein in sich geschlossener, kundenorientierter E-Mail-Marketing-Kreislauf mit einfachen Mitteln im Alltag umgesetzt werden kann.
Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolg...Emarsys
Diese Präsentation beantwortet die Frage, wie sehr spezielle Zielgruppen im Rahmen einer Marketing Automation individuell und persönlich angesprochen werden können. Das äußerst interessante Beispiel unseres Kunden, der MAM Babyartikel GmbH, zeigt Ihnen auf, wie Bedürfnisse und Kundenlebenszyklen der Zielgruppe genau analysiert und die Automatisierungsprogramme darauf aufgebaut wurden.
In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandelnNosto
Erhalten Sie Einblicke in die häufigsten E-Commerce Hindernisse der Saison und erfahren Sie wie Sie diese in 6 Schritten überwinden können anhand von praktischen Anwendungsbeispielen.
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.
Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung für Ihre Kunden - Den Omnichannel An...Sana Commerce
Bei der heutigen übergroßen Fülle von Technologien und Kanälen kann es schwer werden, Ihre Kunden vom ersten Ansatz bis zum Kauf zu bewegen. Deshalb geht es in diesem On-Demand-Webinar um Omnichannel-Strategie.
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
Emarsys bietet smarteres Customer Engagement Marketing entlang des Kundenlebe...Emarsys
Auf der diesjährigen Swiss Online Marketing in Zürich, lautete das Motto des Vortrags von Agnes Bidzinski, Account Director der Emarsys Interactive Services GmbH, “Work smarter, not harder“. Anhand vieler theoretischer wie auch praktischer Beispiele wird die Verwendung von Big Data und Marketing Automation entlang des Kundenlebenszyklus Ihren Umsatz mit wenig Aufwand eminent ankurbeln kann demonstriert.
Zudem präsentiert Emarsys Kampagnenbeispiele, die veranschaulichen, wie Interessenten zu Erstkunden, Erstkunden zu Bestandskunden und Warenkorbabbrecher zu Wiedereinkäufern gemacht werden und ein in sich geschlossener, kundenorientierter E-Mail-Marketing-Kreislauf mit einfachen Mitteln im Alltag umgesetzt werden kann.
Individuelle und personalisierte Kundenansprache mit Automatisierungen erfolg...Emarsys
Diese Präsentation beantwortet die Frage, wie sehr spezielle Zielgruppen im Rahmen einer Marketing Automation individuell und persönlich angesprochen werden können. Das äußerst interessante Beispiel unseres Kunden, der MAM Babyartikel GmbH, zeigt Ihnen auf, wie Bedürfnisse und Kundenlebenszyklen der Zielgruppe genau analysiert und die Automatisierungsprogramme darauf aufgebaut wurden.
In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandelnNosto
Erhalten Sie Einblicke in die häufigsten E-Commerce Hindernisse der Saison und erfahren Sie wie Sie diese in 6 Schritten überwinden können anhand von praktischen Anwendungsbeispielen.
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.
Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung für Ihre Kunden - Den Omnichannel An...Sana Commerce
Bei der heutigen übergroßen Fülle von Technologien und Kanälen kann es schwer werden, Ihre Kunden vom ersten Ansatz bis zum Kauf zu bewegen. Deshalb geht es in diesem On-Demand-Webinar um Omnichannel-Strategie.
Pünktlich zum Weihnachtsgeschäft hat Astound Commerce, die weltweit größte Digital Commerce Agentur in privater Hand, das
Einkaufsverhalten von 1.000 europäischen Konsumenten im anstehenden Weihnachtsgeschäft untersucht. Die Studie zeigt, dass die Mehrheit der Kunden beim Einkauf nicht viel Zeit verlieren möchte und dies eines der Hauptkriterien bei der
Händlerwahl ist. Sowohl im Online-Handel als auch im Ladengeschäft sind den Konsumenten eine breite Auswahl und guter Service wichtig – ausschlaggebendes Entscheidungskriterium bleibt jedoch der Preis.
91% der deutschen Verbraucher kauften 2013 ihre Weihnachtsgeschenke zum Teil Online - die Vorweihnachtszeit (Nov. – Mitte Dez.) gilt daher zu Recht als eine der wichtigsten saisonalen Perioden für den E-Commerce, denn sie bringt ein Viertel des Gesamtjahresumsatzes.
Facebook Dynamic Product Ads. Relevanteres Retargeting für einen höheren Retu...Nosto
Sie wenden einen erheblichen Anteil Ihres Budgets dafür auf, Kunden in Ihren Online Shop zu locken. Dennoch verlassen im Durchschnitt 97% der Besucher Ihren Online Shop, ohne einen Kauf zu tätigen.
Die Customer Journey hört aber nicht auf, sobald der Kunde Ihren virtuellen Laden betritt. Stattdessen ist der Kunde im Durchschnitt erst nach fünf Besuchen bereit einen Kauf zu tätigen.
Hier kommen nun Facebook Dynamic Product Ads ins Spiel, um Ihnen zu helfen. Sie sind eine der effektivsten Maßnahmen, um den Kunden auch nach dem Absprung zurückzugewinnen. Mit einer Reichweite von 1,86 Milliarde Nutzer auf Facebook und einem 12-fachen ROAS als Durchschnittswert, sprechen sie die richtige Zielgruppe mit den relevantesten Produkten an.
Ein Kunde genügt - Wie Sie vom austauschbaren Produktlieferanten zum Category...eCommerce_Day
Vortrag von Martin Groß-Albenhausen (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V.) vom e-Commerce Day 2016 aus Köln.
Hier erfahren Sie warum und wie Sie auch als kleiner Händler im Internet bestehen können.
Im Rahmen des "Google & E-Commerce @work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 an der Fachhochschule Fresenius in Köln hat Markus Vollmert einen Vortrag zum Thema Google Analytics und E-Commerce gehalten. Hier sind seine Folien.
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...Nosto
Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
-Wie können Onlinehändler sich anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model
4. Q&A
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
Im Rahmen des "Google & E-Commcerce @ Work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 in Köln hielt Prof. Dr. Dominik Große Holtforth einen Vortrag zum Thema E-commerce Code.
Studienband: Shoppen mit dem Smartphone - Erkenntnisse, Guidelines und Good P...eResult_GmbH
Diese Grundlagenstudie der eResult GmbH beschäftigt sich mit dem Thema:
"Shoppen mit dem Smartphone: Erkenntnisse, Guidelines und Good Practices für mobile Onlineshops"
Sie gibt u. a. Antworten auf die folgenden Fragen:
•Was sind die Erwartungen und Anforderungen der Nutzer an mobile Onlineshops und das Shoppen per Smartphone im Allgemeinen?
•In welchen Situationen wird das Smartphone zum Shoppen verwendet?
•Wie gehen die Nutzer vor, wenn sie mit dem Smartphone einen Onlineshop aufrufen?
•Welche Probleme treten bei der Nutzung der mobilen Shops auf?
•Was begeistert die Nutzer, wenn sie einen mobilen Shop besuchen?
•Welche Elemente sind besonders wichtig für die einzelnen Seitentypen? (Startseite, Navigation, Produktübersichtsseite, Produktdetailseite, Warenkorb, Bestellprozess)
•Was sind Good Practice-Beispiele für die verschiedenen Seitentypen?
•Welche verallgemeinerbaren, branchenübergreifenden Guidelines können aus dem Nutzerverhalten abgeleitet werden?
Der Studienband zeigt die wichtigsten Erkenntnisse, Guidelines und Good Practice-Beispiele.
Content – Bedeutung für Webseiten & E-CommerceMartin S
„Stellt die Produkte in den Fokus!“ rät Marketing-Experte Holger Tautz von der VOTUM GmbH. Im E-Commerce bildet guter Content die Datenbasis für Produktvergleiche und hilft Kunden bei der Kaufentscheidung. Wer sich die begleitende Präsentation zum Vortrag auf der Online B2B Conference am 01. Dezember 2014 noch einmal ansehen möchte, findet sie hier.
Personalisierung; der Schlüssel zum Erfolg in Q4 auf ShopwareNosto
Wie Sie das Einkaufserlebnis auf jeden Kunden individualisieren für ein erfolgreiches Q4.
Heute schauen wir uns an…
… wie Sie die Kundengewinnung durch gezielte Werbung und Aktionen stärken können
… wie Sie Konvertierungsraten und den AOV mit relevanten Produktempfehlungen steigern können
… wie Sie Kundenbindung mit personalisierter Kommunikation verbessern können
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceDavide Cortese
Gastreferat welches ich im Rahmen des Bachelor Lehrgang "Mobile Systems" in Luzern/CH am 25.02.2016 gehalten habe. Die Informationen sind sehr oberflächlich und sollen lediglich einen Überblick über die Möglichkeiten / Chancen im Mobile Commerce und Mobile Business geben.
Bitte kontaktieren Sie mich für eine Einsicht in die präsentierten Business Cases welche durch die Arcmedia AG (www.arcmedia.ch) umgesetzt wurden.
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
Endecken Sie hier das Namics Angebot zu Digital Product & Service Design: https://www.namics.com/dienstleistungen/digitale-transformation/digital-product-and-service-design/
Pünktlich zum Weihnachtsgeschäft hat Astound Commerce, die weltweit größte Digital Commerce Agentur in privater Hand, das
Einkaufsverhalten von 1.000 europäischen Konsumenten im anstehenden Weihnachtsgeschäft untersucht. Die Studie zeigt, dass die Mehrheit der Kunden beim Einkauf nicht viel Zeit verlieren möchte und dies eines der Hauptkriterien bei der
Händlerwahl ist. Sowohl im Online-Handel als auch im Ladengeschäft sind den Konsumenten eine breite Auswahl und guter Service wichtig – ausschlaggebendes Entscheidungskriterium bleibt jedoch der Preis.
91% der deutschen Verbraucher kauften 2013 ihre Weihnachtsgeschenke zum Teil Online - die Vorweihnachtszeit (Nov. – Mitte Dez.) gilt daher zu Recht als eine der wichtigsten saisonalen Perioden für den E-Commerce, denn sie bringt ein Viertel des Gesamtjahresumsatzes.
Facebook Dynamic Product Ads. Relevanteres Retargeting für einen höheren Retu...Nosto
Sie wenden einen erheblichen Anteil Ihres Budgets dafür auf, Kunden in Ihren Online Shop zu locken. Dennoch verlassen im Durchschnitt 97% der Besucher Ihren Online Shop, ohne einen Kauf zu tätigen.
Die Customer Journey hört aber nicht auf, sobald der Kunde Ihren virtuellen Laden betritt. Stattdessen ist der Kunde im Durchschnitt erst nach fünf Besuchen bereit einen Kauf zu tätigen.
Hier kommen nun Facebook Dynamic Product Ads ins Spiel, um Ihnen zu helfen. Sie sind eine der effektivsten Maßnahmen, um den Kunden auch nach dem Absprung zurückzugewinnen. Mit einer Reichweite von 1,86 Milliarde Nutzer auf Facebook und einem 12-fachen ROAS als Durchschnittswert, sprechen sie die richtige Zielgruppe mit den relevantesten Produkten an.
Ein Kunde genügt - Wie Sie vom austauschbaren Produktlieferanten zum Category...eCommerce_Day
Vortrag von Martin Groß-Albenhausen (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V.) vom e-Commerce Day 2016 aus Köln.
Hier erfahren Sie warum und wie Sie auch als kleiner Händler im Internet bestehen können.
Im Rahmen des "Google & E-Commerce @work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 an der Fachhochschule Fresenius in Köln hat Markus Vollmert einen Vortrag zum Thema Google Analytics und E-Commerce gehalten. Hier sind seine Folien.
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...Nosto
Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
-Wie können Onlinehändler sich anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model
4. Q&A
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
Im Rahmen des "Google & E-Commcerce @ Work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 in Köln hielt Prof. Dr. Dominik Große Holtforth einen Vortrag zum Thema E-commerce Code.
Studienband: Shoppen mit dem Smartphone - Erkenntnisse, Guidelines und Good P...eResult_GmbH
Diese Grundlagenstudie der eResult GmbH beschäftigt sich mit dem Thema:
"Shoppen mit dem Smartphone: Erkenntnisse, Guidelines und Good Practices für mobile Onlineshops"
Sie gibt u. a. Antworten auf die folgenden Fragen:
•Was sind die Erwartungen und Anforderungen der Nutzer an mobile Onlineshops und das Shoppen per Smartphone im Allgemeinen?
•In welchen Situationen wird das Smartphone zum Shoppen verwendet?
•Wie gehen die Nutzer vor, wenn sie mit dem Smartphone einen Onlineshop aufrufen?
•Welche Probleme treten bei der Nutzung der mobilen Shops auf?
•Was begeistert die Nutzer, wenn sie einen mobilen Shop besuchen?
•Welche Elemente sind besonders wichtig für die einzelnen Seitentypen? (Startseite, Navigation, Produktübersichtsseite, Produktdetailseite, Warenkorb, Bestellprozess)
•Was sind Good Practice-Beispiele für die verschiedenen Seitentypen?
•Welche verallgemeinerbaren, branchenübergreifenden Guidelines können aus dem Nutzerverhalten abgeleitet werden?
Der Studienband zeigt die wichtigsten Erkenntnisse, Guidelines und Good Practice-Beispiele.
Content – Bedeutung für Webseiten & E-CommerceMartin S
„Stellt die Produkte in den Fokus!“ rät Marketing-Experte Holger Tautz von der VOTUM GmbH. Im E-Commerce bildet guter Content die Datenbasis für Produktvergleiche und hilft Kunden bei der Kaufentscheidung. Wer sich die begleitende Präsentation zum Vortrag auf der Online B2B Conference am 01. Dezember 2014 noch einmal ansehen möchte, findet sie hier.
Personalisierung; der Schlüssel zum Erfolg in Q4 auf ShopwareNosto
Wie Sie das Einkaufserlebnis auf jeden Kunden individualisieren für ein erfolgreiches Q4.
Heute schauen wir uns an…
… wie Sie die Kundengewinnung durch gezielte Werbung und Aktionen stärken können
… wie Sie Konvertierungsraten und den AOV mit relevanten Produktempfehlungen steigern können
… wie Sie Kundenbindung mit personalisierter Kommunikation verbessern können
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceDavide Cortese
Gastreferat welches ich im Rahmen des Bachelor Lehrgang "Mobile Systems" in Luzern/CH am 25.02.2016 gehalten habe. Die Informationen sind sehr oberflächlich und sollen lediglich einen Überblick über die Möglichkeiten / Chancen im Mobile Commerce und Mobile Business geben.
Bitte kontaktieren Sie mich für eine Einsicht in die präsentierten Business Cases welche durch die Arcmedia AG (www.arcmedia.ch) umgesetzt wurden.
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
Endecken Sie hier das Namics Angebot zu Digital Product & Service Design: https://www.namics.com/dienstleistungen/digitale-transformation/digital-product-and-service-design/
Mit dem Lean Content Marketing machen Sie potenzielle Kunden nicht nur auf Ihr Unternehmen aufmerksam, Sie bewegen ihn auch zu einer Handlung. Wir haben die wichtigsten Bestandteile zur Umsetzung für Sie zusammengefasst.
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.foryouandyourcustomers
Peter Zwyssig, Geschäftsführer von foryouandyourcustomers Zürich zeigte beim »Digital Marketing Breakfast« von Adobe wie Unternehmungen eigenständig Multichannel Kampagnen realisieren und ihre Mitarbeiter mit deren Umsetzung befähigen können.
6 wichtige Fragen und Antworten zur Einführung der Digitalisierung im Marketing und Vertrieb. Die Präsentation wurde auf den B2BDays 2018 am 18.10.2018 vorgetragen.
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...youngculture
The theme of the latest research workshop at the Institute of Retail Management in the University of St. Gallen focussed on „Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps“. youngculture was invited to make a presentation illustrating different practical aspects of the topic.
Daniela Capaul, Head of Mobile at youngculture, presented experiences and practical examples to the participants.
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing?
Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen?
Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor?
Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.
Mobile Business Solutions - Mobile Engagement als Schlüssel zum ErfolgMilos Radovic
Dass mobile Geräte und damit verbunden auch mobile Applikationen nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken sind, liegt auf der Hand. Die Durchdringung unseres Alltags durch Software schreitet im Eiltempo voran. Nichtsdestotrotz nutzen Unternehmen die daraus resultierenden Chancen heute noch viel zu selten. Dabei können vor allem bedürfnisorientierte Mobile-Angebote und Angebote welche mit den täglichen Aktivitäten der Kunden vereint werden eine gewinnbringende Angelegenheit darstellen.
Im zweiten Teil unserer «Knowledge-2-Go-Serie» zeigen wir wie Mobile Apps als Tür zu Interaktionen mit den eigenen Kunden genutzt werden und wie Mobile Lösungen auch als starkes Instrument in der Optimierung unternehmensspezifischer Prozesse eingesetzt werden können.
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...E-Commerce Berlin EXPO
Ole L. Wegne
CEO hello.de
Im digitalen Zeitalter spielt das Thema der Kundenorientierung eine zunehmend größere Rolle, bei der Steigerung von E-Commerce Verkäufen. Nur wer seinen Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns stellt, wird langfristig Erfolg haben. Insbesondere ein außergewöhnlich hochwertiger Kundenservice spielt hierbei eine der zentralen Rollen bei der Einführung von Customer Centricity.
Ole Wegner ist CEO der hello.de AG, einen Customer-Service Spezialisten für Start-Ups und Unternehmen mit mittelständischen Strukturen. Wegner gilt als ausgewiesener Branchenexperte, wenn es um die Ausrichtung von Kundenservice oder die Implementierung von Customer Centricity Prozessen geht. Zuvor war Wegner Geschäftsführer der walter services GmbH, Geschäftsführender Gesellschafter der Perry & Knorr Communications GmbH, sowie Geschäftsführungsvorsitzender der freenet Customer Care GmbH. Mehr als 20 Jahre ist Wegner einer der Top-Manager im Kundenservice-Bereich.
DIE ERTSTE BIG DATA BELEUCHTUNGSVORRICHTUNG IN DER WELTGuy John
Über uns
Trigon Lighting ist ein Familienunternehmen,
gegründet aus Liebe für das Meer und für die Natur.
Seit über 16 Jahren sind wir im Beleuchtungsgebiet
tätig. Unsere Firma beschäftigt sich mit dem
Planen und der Herstellung von professionellen
Beleuchtungsgeräten und –zubehöre. Unsere
Produkte haben ein einzigartiges Design und sinf für
alle Einzelhandelgeschäfte geeignet. Wir sind bereit,
jede IOT oder Beleuchtungslösung anzubieten.
Ähnlich wie Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020 (20)
Creating a customer centric customer experienceNosto
This document summarizes a webinar about creating a customer-centric customer experience. It includes:
- An agenda that introduces panelists and discusses search, personalization, and reviews on the customer journey.
- Presentations from panelists at Trustpilot, Klevu, and Nosto about how their tools can help with search, personalization, and reviews to improve the customer experience.
- Examples of how personalization based on location, browsing history, and other data can increase relevance and recommendations for customers.
- How incorporating reviews into search engine marketing and displaying them throughout the customer journey can boost conversion rates and average order values.
The webinar discusses ways for companies to increase customer engagement through omnichannel personalization. It identifies 3 steps: 1) increasing engagement defensively by personalizing advertisements and content for customers based on their purchase history and location; 2) increasing engagement offensively through loyalty programs, e-receipts, and in-store kiosks; and 3) increasing unique engagement by living the brand values, such as sending free gifts or requesting reviews. The presentation emphasizes connecting customer data and interactions across channels to deliver personalized shopping experiences online and in-store.
Ecommerce professionals need to keep their finger on the pulse to successfully navigate in the fast-paced industry of online fashion.
In this session you will get fresh out of the oven benchmark KPIs from the fashion industry, all broken down by region and device. These findings coupled with our first-hand experience from working with hundreds of fashion stores will have any online professional in the fashion industry walk away with data-driven strategies that will empower them to achieve growth during the first half of 2019 and beyond.
Watch the webinar on-demand at http://pages.nosto.com/ecommercefashionweek.html
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia Nosto
Votre route vers le succès du 1er trimestre. Découvrez tous les conseils d'optimisation de Nosto et d'Algolia pour préparer votre e-commerce aux soldes d'hiver !
Le guide des Facebook Ads Dynamiques - Un retargeting plus pertinent pour un ...Nosto
Vous dépensez un montant conséquent de votre budget à attirer des clients sur votre boutique. Pourtant, en moyenne 97% des visiteurs quitteront le site sans réaliser d'achat.
Mais le parcours client ne s'arrête pas là. D'ailleurs, il faut en moyenne cinq visites avant qu'un client ne soit prêt à s'engager, ce qui signifie que vous devez continuer à échanger avec ces visiteurs, peu importe où ils sont...
C'est ici que les Publicités Dynamiques sur Facebook entrent en jeu, pertinentes et personnalisées, elles fonctionnent pour mettre en valeur vos produits de façon individuelle. Aussi connu comme le moyen le plus efficace pour recibler vos clients, avec une audience grande de 1.86 milliard et un retour sur dépenses publicitaires de 12 en moyenne...
The Ultimate Ecommerce Q1 Survival Webinar - USNosto
Explore the season’s 10 most common revenue damaging issues and learn about tried and tested recommendations to deal with them through real-life examples.
The Ultimate Ecommerce Q1 Survival Webinar - NordicsNosto
Explore the season’s 10 most common revenue damaging issues and learn about tried and tested recommendations to deal with them through real-life examples.
The Ultimate Ecommerce Q1 Survival Webinar - UKNosto
Explore the season’s 10 most common revenue damaging issues and learn about tried and tested recommendations to deal with them through real-life examples.
Este documento ofrece consejos y soluciones para 10 situaciones comunes que enfrentan las tiendas online. Entre ellas se incluyen cómo aumentar las ventas después de temporadas bajas, reducir las devoluciones, mejorar el valor medio de pedido, disminuir el abandono de carritos y atraer nuevos clientes de manera rentable. El documento recomienda técnicas como ventas flash, recomendaciones personalizadas, anuncios de retargeting y competiciones en redes sociales.
Les 10 conseils pour rebondir après les soldes d'hiverNosto
Découvrez :
-L’analyse des 10 problématiques typiques de la saison pour les e-commerçants
-Les recommandations testées et approuvées pour y faire face
-Des exemples concrets de la mise en pratique de ces solutions
Webinar: Unwrapping the secrets to holiday success with NostoNosto
Find out how you can tackle your area specific Q4 challenges to succeed during the holiday period and beyond using Nosto. This is a Nosto customer exclusive webinar hosted by our UK & Ireland customer success manager Rabia Qureshi and our Nordics customer success manager Masoud Panshiri.
Webinar: Decken Sie zusammen mit Nosto die Geheimnisse einer erfolgreichen E-...Nosto
Erfahren Sie wie Sie die speziellen Herausforderungen in Q4 bewältigen und auch nach den Feiertagen weiterhin eine erfolgreiche E-Commerce Strategie beibehalten können. Hier finden Sie das exklusive Nosto Kunden-Webinar durchgeführt von unserem Customer Success Manager Michael Birnbaum.
Webinar: Déballez les secrets d'une période de fêtes réussie avec NostoNosto
Découvrez comment faire face à vos challenges du dernier trimestre et assurer la réussite de votre activité pendant la période des fêtes en utilisant Nosto. Voici le webinar exclusif pour les clients de Nosto par notre Customer Success Manager, Stefan Cruçon, et notre spécialiste produit, Marion Sornette.
Fashion webinar: How to ensure successful seasonal shopping in Q4Nosto
In this webinar hosted by Inviqa, Turnbull & Asser, and Nosto, learn how you can optimize your ecommerce strategy for the holiday season along the entire customer journey (with first hand insights from Turnbull & Asser).
Webinar: Excediendo las expectativas de tus clientes con PersonalizaciónNosto
Personalización no es un extra, sino un componente esencial en cualquier tienda online que quiera destacar sobre su competencia. La personalización, como estrategia esencial, tiene que ser aplicada en toda el funnel de compra - desde atraer nuevos visitantes, a convertir y retenerlos y finalmente aumentar el customer lifetime value.
Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation ...Nosto
Vous souhaitez savoir comment atteindre vos clients idéaux, les convertir et les retenir ?
Essayez la personnalisation, véritable clé pour augmenter votre Customer Lifetime Value.
Apprennez-en plus sur le modèle ACRO - Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser - et comment l’optimiser sur votre e-commerce avec notre Webinar !
Webinar: Effektiven Return on Ad Spend (ROAS) über personalisierte Facebook-...Nosto
Möchten Sie Ihre idealen Kunden erreichen in einem Marktplatz bestehend aus 1,6 Milliarden Nutzern? Möchten Sie die richtigen Kunden in Ihren Onlineshop locken und einen effektiven ROAS generieren?
Facebook Ads könnten die Lösung für Sie sein, damit Sie ganz einfach hochwertigen Traffic anlocken können!
WEBINAR: Crea campañas que generen un ROAS efectivo personalizando la experie...Nosto
¿Te gustaría conectar con tu público ideal en una red social de 1.6 billones de usuarios? ¿Te gustaría generar tráfico efectivo y mejorar el retorno de tu gasto en marketing?
Los anuncios personalizados en Facebook puede ser la respuesta ya que te permiten atraer, convertir y retener tráfico cualificado de forma fácil en tu tienda.
WEBINAR: Créer des campagnes au ROAS élevé grâce à une expérience Facebook p...Nosto
Vous voulez toucher votre public idéal parmi 1.6 milliards d'utilisateurs ? Vous souhaitez attirer du trafic sur votre site et générer un retour efficace sur vos dépenses en marketing ?
Les publicités Facebook peuvent être la réponse car elles vous permettent d'attirer, de convertir et de fidéliser facilement un trafic de qualité sur votre site !
Exceeding Customer Expectations with Personalization - They Key to increasin...Nosto
Customer expectations are consistently rising and a personalized ecommerce experience is at the top of the list. Personalization has gone from an optional extra to being a key component of what it means to be driving a successful ecommerce businesses. But dipping your toe isn’t enough - shoppers want a tailored experience at every touch point.
See the webinar slides to learn to:
- Understand the power behind personalization
- Implement and utilise the ACRO model
- Generate an effective return on your marketing spend
- Exceed customer expectations and increase your CLTV
In this webinar Nosto’s Head of Customer Success Jan Soerensen also ran through real-life examples and tried and tested recommendations on how you can exceed customer expectations with personalization to increase CLTV.
6. Moderne Kunden…
• …haben hohe Ansprüche an
Geschwindigkeit, Komfort, Service,
Nachhaltigkeit, Ökologie,…
• …bevorzugen Marken, die ihre Werte
widerspiegeln
• … emanzipieren sich zunehmend von
herkömmlicher Markenkommunikation
7. Wie sich Einkaufsgewohnheiten verändert haben…
Digital customer lifecycle
Shop online
View print ad
Watch video mobile
Download app
Watch
YouTube ad
Purchase in store
Read reviews
Like on
Facebook
Purchase via
mobile
Post
review
Compare /
shop online
Blog
Purchase through
call center
Watch tutorial
View
banner ad
Traditional customer lifecycle
Buy
Discover
Explore
Engage
9. Eine Customer First Mentalität
• Ihre Kunden stehen an erster Stelle
• 90 % der Verbraucher erwarten,
dass das Kundenerlebnis über alle
Kanäle und Geräte hinweg
einheitlich ist.
Quelle: SDL
10. Customer Centricity heißt:
Kunden sind die zentrale
Bezugsgruppe für alle
Handlungen eines
Unternehmens.
11
„If we can keep competitors focused
on us while we stay focused on
customers, we'll turn out all right.“
Jeff Bezos, Amazon CEO
12. Best Practices - kundenzentrierte Unternehmen
Slack hat das Kundenfeedback vom ersten
Tag an in seine Strategie integriert —> Jedes
Update basiert auf Feedback oder
Benutzerbedürfnissen.
Der Fokus liegt nicht auf Umsatz- oder
Nutzungszahlen als KPIs, sondern auf
Kennzahlen wie dem NPS-Score.
Quelle: Econsultancy
Slack
13. Best Practices - kundenzentrierte Unternehmen
“Transportation as reliable as running water,
everywhere for everyone.“
Durch allgegenwärtige Verfügbarkeit wird der
Besitzt überflüssig. Über den Einsatz von
Algorithmen wird Angebot und Nachfrage zu
einem Gleichgewicht geführt und am Ende ist
die Kundenerfahrung überaus magisch.
Uber
14. Best Practices - kundenzentrierte Unternehmen
Quellen: Netflix, Spotify, Google
16. 1. Kundenzentrierung im Fokus
(über alle Kanäle hinweg)
• Besetzen Sie frühzeitig neue
Touchpoint Nischen
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden
auf allen Endgeräten ein optimales
Shopping-Erlebnis bieten können
• Sprechen Sie Ihre Kunden auch abseits
des Shops mit relevanten Informationen
an (z. B. auf Social Media)
17. Spryker = ein System für alle Kanäle
Car Voice IoT Smart Home Bot B2B Social Apps Shop
And many more
Spryker
Commerce
OS
18. 2. Analyse der Verhaltensdaten
- der 360-Grad Blick
• Verknüpfen Sie die Daten aller
Berührungspunkte
• Sammeln und analysieren Sie nicht nur
die Transaktionsdaten, sondern auch die
Verhaltensdaten der Kunden
• Nutzen Sie die gesammelten Daten, um
ein individuelles Shopping-Erlebnis für
jeden Kunden zu schaffen
TRANSAKTIONSDATEN
1.6%
98,4%VERHALTENSDATEN
19. 3. Erschaffung einer magischen Customer Journey
• Testen und optimieren Sie Ihren Shop in
regelmäßigen Abständen
• Nutzen Sie Kundenfeedback, um ein
noch besseres Kundenerlebnis zu
schaffen
• Gestalten Sie die Customer Journey so
reibungslos wie möglich (z. B. können Sie
Ihren Checkout-Prozess so einfach wie
möglich machen)
22. Intelligente Systeme für Bestellautomatisierung
Intelligente Container mit
Waagen
• Automatische Bestellung sobald
Gewicht unter Mindestwert
23. Intelligente Systeme für Bestellautomatisierung
Intelligente Fahrstühle
• Warnen vor Ausfall
• Bestellen Ersatzteile
• Buchen Wartungspersonal
24. 25
Focus on businessKPIs
Technologyas USP
Continuousimprovement
throughexperiments
Customer First
Magical
User Experience
Efficiencyboost
basedonautomation
Velocity
Performance
&
Scalability
Live in100 days
25. The Spryker Commerce OS
• … enthält alle möglichen Features
für B2C und B2B Commerce
Businesses
• …generiert einen technologischen
und innovativen Vorteil für Ihre
Kunden
• …ist headless und API-first gebaut
und hilft Ihnen, alle Formen von
Kunden Touchpoints zu integrieren
26. Fazit
1. Kundenzentrierung im Fokus (über alle Kanäle hinweg)
2. Analyse der Verhaltensdaten - der 360-Grad Blick
3. Erschaffung einer magischen Customer Journey
28. Ihre Referenten:
Michael Türk
Lead Solution Specialist
E: michael.tuerk@spryker.com
Michael Arndt
Head of DACH
E: michael.arndt@nosto.com
Hinweis der Redaktion
Vorstellung
Kundenzentrierung ist zunächst keine digitale Erfindung, sondern findet sich theoretisch schon immer als Bestandteil der Kundenbeziehung wieder.
Vielleicht fangen wir mit einem kleinen Beispiel aus meiner persönlichen Erfahrung der letzten Monate an: Ich wurde ja im März zum dritten Mal Vater und mit drei Kindern zwischen null und sechs Jahren muss man sich schon aus ganz pragmatischen Gründen von diversen Weltanschauungen verabschieden. Dazu gehört die Geschichte mit dem schnittigen Sportwagen als Familienkutsche. Also schaue ich mir diese Gefährte an, die der ADAC freundlicherweise auf einem modischen Foto eingefangen hat.
Nun hatte ich angenommen, dass man erwarten könne, dass man vergleichsweise einfach die Aufmerksamkeit der Kundenbetreuer erhaschen können sollte, wenn man mit der ehrlichen Absicht – der Bauch meiner Frau war schwerlich zu übersehen – ein solches Gefährt zu erwerben, im Autohaus auftaucht. Aber ich wurde da eines besseren belehrt und am Ende hat in der Tat der Anbieter das Rennen gemacht, der mir das Gefühl geben konnte, dass ich als Kunde wichtig bin. Dass man sich um mich kümmern möchte. Und dabei ist die Entscheidung sogar gegen die Präferenz meiner Frau gefallen – das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen.
Diese Fokussierung auf mich als Kunde, wird für mich immer wichtiger, Kaufentscheidungen zu treffen. Das beinhaltet diverse Entscheidungen online wie offline, analog wie digital und in all den Mischformen, die man sich vorstellen kann. Jetzt mag man meinen, dass ich da besonders picky bin und das stimmt ganz sicher auch, aber ich spüre schon, dass wir einen Siegeszug der Unternehmen erleben, die es mehr und mehr schaffen, sich auf die Bedürfnisse des Kunden einzulassen und diese in die eigenen Unternehmensprozesse mit einfließen zu lassen.
Erwartungen ändern sich, disruptive Technologien und Weiterentwicklung im Markt führt zu höheren Erwartungen
Mehr Wert darauf gelegt, dass Marken ähnliche Werte vertreten z. B. Nachhaltigkeit - CSR sollte bei den Marken/Händlern auch im Fokus stehen
Permanente Reizüberflutung, Kunden beim Kaufprozess zu helfen und diesen reibungsloser zu gestalten
Der kontemporäre Klassiker des E-commerce: die zerstückelte Customer Journey
Viele viele Touch-points für Kunden -> unzählige Marketing- und Sales-Kanäle, unzählige Opportunitäten für Unternhemen,
Die Digitalisierung verstärkt Kundenzentrierung, weil der Kunde im Internet die Hilfsmittel hat, seiner Stimme Lautstärke und Reichweite zu verleihen. Er kann besser vergleichen, gute und schlechte Erfahrungen über soziale Medien teilen
Sie erwarten Informationen, Produkte und Services jederzeit und an jedem Ort
Slack seit 2013 auf dem Markt - kundenfokussierter Ansatz - Kunden Feedback im Fokus, Support nach Menschlichkeit und nicht nach Zahlen
Slack hat das Kundenfeedback vom ersten Tag an in seine Strategie integriert —> Jedes Update basiert auf Feedback oder Benutzerbedürfnissen.
Der Fokus liegt nicht auf Umsatz- oder Nutzungszahlen als KPIs, sondern auf Kennzahlen wie dem NPS-Score.
Slack bewertet auch Support-Teams nach ihrer Fähigkeit, auf Anfragen menschlich zu reagieren, und nicht nach der Anzahl der bearbeiteten Tickets.
Insgesamt handelt es sich um einen kundenorientierten Ansatz, der zweifellos zu der mittlerweile acht Millionen starken Benutzerbasis des Unternehmens beigetragen hat, von denen drei Millionen Nutzer bezahlen.
Preise so niedrig, dass man kein Auto mehr benötigt
Fahrer werden durch algorithmische Preisfindung incentiviert
Ein transparentes Bewertungssystem garantiert eine hohe Kundenzufriedenheit
5 Minuten maximale Wartezeit
Zahlung passiert vollkommen automatisch ohne Kundeninteraktion
Sie sehen dies am Aufstieg einiger der erfolgreichsten Unternehmen der letzten Jahre: Sie sind setzen den Kunden in den Vordergrund, damit jeder Kunde ein auf ihn abgestimmtes Kundenerlebnis erhält
Netflix personalisiert die Art und Weise, wie wir Videos konsumieren, indem er unsere einzigartigen Vorlieben versteht und Empfehlungen gibt, die auf dem basieren, was Menschen wie wir genießen (tatsächlich gehen sie jetzt einen Schritt weiter und produzieren TV-Programme, die auf einer Analyse dessen basieren, was wir sehen).
Spotify macht das Gleiche mit der Musik.
...und natürlich macht Google das mit Werbung.
Wussten Sie, dass 86 % der Verbraucher einem Unternehmen, das insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bietet, auch mehr zahlen würden?
Spryker - Touchpoints
Nosto - Mobile / Beyond Shop. Beyond Desktop. - Jeder fünfte E-Commerce-Euro in der DACH-Region wird auf Smartphones ausgegeben. Und der Anteil von Mobile Commerce am Gesamtumsatz wächst. Also optimieren Sie Ihre Seite für mobile Nutzer: Bieten Sie klare, einfache Navigationsstrukturen an und überzeugen Sie die Instagram-Generation mit einer starken Bildsprache.
Nosto + Spryker - Kanalübergreifende Personalisierung / Beyond Shop. Beyond Desktop. - Verwenden Sie Ihre Kundenkenntnisse auch im Marketing. Per Targeting und Retargeting perfekt ausgesteuerte Google- und Social Ads sprechen Ihre Kunden mit den richtigen Produkten zum richtigen Zeitpunkt an. E-Mail-Marketing wird durch personalisierte Inhalte zum Kundenbindungstool für Bestandskunden. So können Sie Warenkorbabbrecher oder Kunden, die schon lange nicht mehr gekauft haben, mit passenden Angeboten und Rabatten in den Shop zurücklocken.
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Nosto & Spryker - Omnichannel Sicht - besseres Shopping-Erlebnis mit noch relevanteren Empfehlungen
Nosto - Transaktionsdaten machen nur 1,6 % der Daten aus, die während eines Kaufs generiert werden. Die restlichen Daten beziehen sich auf das Onsite Surfverhalten des Käufers (98,4 %).
Eine der wichtigsten Ebenen des modernen Einzelhandels ist der Datenschutz. Wir haben gesehen, wie DSGVO gegen die Privatsphäre der Verbraucher vorgegangen ist und die EU-Verbraucher verpflichtet hat, sich vor dem Betrachten von Inhalten für eine Website zu entscheiden. Dies macht die Nutzung von Daten und PII von Drittanbietern schwieriger. Einzelhändler müssen daher mehr über Verhaltensdaten erfahren, um zu verstehen, was ihre Kunden wollen. Hier wird die Personalisierung eine wichtige Rolle für die Zukunft des Kundenerlebnisses für die von dieser Gesetzgebung betroffenen Einzelhändler spielen.
Nosto & Spryker - A/B Testing, Nutzung von Kundenfeedback, ständige Optimierung
Reibungsloses Einkaufen mit Features wie z. B. vereinfachter Check-out auf allen Endgeräten, Warenkorb als Wishlist, etc…