Erhalten Sie Einblicke in die häufigsten E-Commerce Hindernisse der Saison und erfahren Sie wie Sie diese in 6 Schritten überwinden können anhand von praktischen Anwendungsbeispielen.

1. In 6 Schritten den
Umsatzrückgang in neuen
Gewinn verwandeln
WEBINAR

2. Dezember: +25% Umsatz als der Jahresdurchschnitt.
Februar: -15% weniger Umsatz als der Jahresdurchschnitt.
Der Q1 Umsatzrückgang
%ÄnderungendesmonatlichenUmsatzes2015-2016
verglichenmitdemJahresdurchschnitt2015
-26,25
-13,125
0
13,125
26,25
39,375
Nov Dec Jan Feb

3. Hier erfahren Sie
wie Sie den Rückgang in neuen
Gewinn umwandeln können!

4. Agenda Referenten
Ronny Hurth
Business Development
Manager
Sabina Mierzowski
Marketing Manager
1. Retourenquote von Geschenkkäufen
minimieren
2. Abverkauf von Ladenhütern mit
gezielten Angeboten fördern
3. Traffic Einbruch nach Weihnachten
ausgleichen
4. Wertvolle Kunden reaktivieren
5. Hohes Kaufpotential loyaler Kunden
abschöpfen
6. Erstkäufer aus dem
Weihnachtsgeschäft zum Wiederkauf
animieren

5. Problem Nr. 1
Retourenquote durch
Geschenkkäufe minimieren

6. Wenn Sie Ihre Retourenqoute um 1% reduzieren, erhöhen Sie
den Nettogewinn um 1%.1
7% der Produkte sind für 50% der Retouren verantwortlich.1
Je besser der Kunde informiert ist, desto größer die
Zufriedenheit nach dem Kauf.
Beugen Sie einer hohen Retourenquote vor,
indem Sie Empfehlungen filtern und
exzellenten Kundenservice anbieten
DIE
LÖSUNG

8. Country Dreams
nutzt zahlreiche detailierte
Bilder, um ihre Produkte genau
zu beschreiben. Dadurch
vereinfachen Sie dem Kunden
die Auswahl und es gibt später
keine großen Überraschungen
beim anprobieren.

9. Country Dreams
Zeigen Sie dem Kunden
personalisierte Empfehlungen
als Alternativen, sowie weitere
inspirierende Produkte, um das
Shopping Erlebnis zu
verbessern und dadurch
höhere Umsätze zu generieren

10. Amazon (Rucksack)
Informieren Sie den Kunden
über alle relevanten Attribute,
wie Grösse, Volumen, Gewicht,
Material

11. Amazon
Informieren Sie über Fragen,
die andere Kunden zum
Produkt gestellt haben auf der
Artikeldetailseite

12. Problem Nr. 2
Abverkauf von Ladenhütern mit
gezielten Angeboten fördern

13. ...als Alternative zu wochenlangen Winterschlussverkäufen.
Machen Sie das Einkaufserlebnis durch zeitlich begrenzte
Angebote spannender und animieren Sie Ihre Kunden zur
schnellen Entscheidung.
Verkaufen Sie alte Bestandsware, um Platz für neue
Kassenschlager zu schaffen.
Verwenden Sie gezielte Rabattaktionen und
prominent beworbene Flash Sales
DIE
LÖSUNG

14. Saturn
Eine Alternative zum
gewohnten
Schlußverkauf, um
Kunden sofort nach dem
Jahreswechsel in den
Onlineshop zu locken.

15. Nivea
nutzt Pop-ups, um
Kunden prominenter auf
Rabattaktionen
hinzuweisen.

16. Caliroots
bewerben ihren Flash-Sale
direkt auf der Startseite -
Dies lenkt die
Aufmerksamkeit sofort auf
die kurzfristige Aktion.

17. Die Dauer der Verkaufsaktion
• Dreistündige Flash-Sales zeigten die besten Verkaufs- und Klickraten:
59% höher im Vergleich zu anderen Verkaufsaktionen.2
Effektive Kommunikation
• Posten Sie einen Countdown in Ihren Social Media Kanälen,
und senden Sie Ihren Kunden den Countdown.
• Emails sorgen für 18% des Referraltraffic bei Flash-Sales.2
• Sie können zur Information Ihrer Kunden auch Pop-ups nutzen.
Timing
• Flash-Sales sind effektiver wenn diese unregelmäßig durchgeführt werden.
• Verkaufszahlen sind um 23% höher wenn Verkaufsaktionen abends stattfinden.3
• Ebenso ist der Umsatz pro Email um 30% höher.3

18. Problem Nr. 3
Traffic Einbruch nach
Weihnachten ausgleichen

19. Steigern Sie mit Social Media Kampagnen
Ihren Traffic
Der durchschnittliche Internetnutzer verbringt 1,72 Stunden
pro Tag auf Social Media Plattformen.4
Bewerben Sie Ihre Marke und bestimmte Aktionen im Social
Media Bereich und heben Sie Ihren Produkte auf eine Art
hervor die für Ihren Kunde noch interessanter ist.
DIE
LÖSUNG

20. Social Media
Wettbewerbe
Wenn Ihre Käufer nicht zu
Ihnen kommen, dann müssen
Sie den ersten Schritt wagen
und zwar auf Social Media.
Nutzen Sie Wettbewerbe auf
Social Media, effektive
Hashtags und seien Sie aktiv
in relevanten Foren. Flaconi hat z. B. in einer Aktion Fans und Follower
aufgerufen ihre liebsten Beauty Produkte zu zeigen, um
einen Gutschein zu gewinnen. Diese Aktionen
funktionieren nicht nur zu Weihnachten.

21. Kauf Dich Glücklich
zeigt wöchentlich auf dem
Blog die neuesten Instagram
Trends, gibt Styling- und
Lifestyle Tipps und berät in
Artikeln wie z. B. ein neues
Styling für das Zimmer.

22. Juniqe Retargeting
nutzt Social Media
Retargeting,
um Kunden mit den
Produkten anzusprechen,
die sie vorher bereits im
Onlineshop angeschaut
haben.

23. Problem Nr. 4
Wertvolle Kunden reaktivieren

24. Setzen Sie regelmäßig Reaktivierungsmaßnahmen ein
WER? Unterteilen Sie Ihren Kundenstamm in relevante
Kundensegmente gemäß der für Sie wichtigsten Kennzahlen
(bspw. Umsatzstärke, Retourenquote,
Deckungsbeitragsquote, usw.).
WOMIT? Gliedern Sie Ihre Kundensegmenten in
Kampagnengruppen und setzen Sie darauf aufbauend
gezielte Reaktivierungsmaßnahmen ein (bspw. nach
präferierter Produktkategorie u.ä.)
DIE
LÖSUNG

25. Die passenden Incentives
z.B. die Vergabe von
Gutscheinen, Angebote nach
präferierter Produktkategorie
oder spezifische Cross-
Selling-Strategien.

26. Problem Nr. 5
Hohes Kaufpotential loyaler
Kunden abschöpfen

27. Verlieren Sie Ihre loyalsten Kunden nie aus
den Augen!
DIE
LÖSUNG
Versenden Sie im richtigen Moment hoch
personalisierte Angebote.
Dieses Top-Segment erfordert den zusätzlichen
Aufwand einer noch detaillierteren Segmentierung.

28. Schaffen Sie das Gefühl
von Exklusivität
Ihre loyalsten Kunden sollen
sich besonders umsorgt
fühlen. Schmeicheln Sie
ihnen zum Beispiel mit
exklusiven Produktneuheiten,
personalisierten Gutscheinen
oder besonderen Rabatten.

29. Problem Nr. 6
Erstkäufer aus dem
Weihnachtsgeschäft zum
Wiederkauf animieren

30. Timing ist der Schlüssel zum Erfolg!
Beispiel
DIE LÖSUNG
Werden neu gewonnene Kunden möglichst unmittelbar zum
Wiederkauf animiert, stärkt das die Beziehung zwischen Kunde und
Marke.
Eine mittelfristig angelegte Kommunikationsstrategie ist besonders
zielführend. Dabei können der durchschnittliche Zeitverlauf
zwischen Erst- und Zweitkauf ein erster Anhaltspunkt sein.
Achtung: Angebote und Kaufempfehlungen müssen Bezug auf die
Erstkaufkategorie beinhalten.

31. Zur richtigen Zeit das richtige
Angebot verschicken!
Weihnachten boomt das Geschäft – damit Kunden Ihren
Shop nicht vergessen, können Sie die
Kommunikationsaktivitäten z.B. mit einer “Wir vermissen
Dich” E-Mail beginnen.
Klassische Willkommens- und
„Wir vermissen Dich“-E-Mails
sind ein guter Start, die
enthaltenen Angebote und
Kaufempfehlungen müssen
aber auf die Produktkategorie
des Erstkaufs abgestimmt und
personalisierte Elemente
enthalten.

32. Quellen
1. http://www.retailtechnology.co.uk/news/4803/the-online-fashion-boomerang-effect/
2. http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/2011/09/22/top-five-flash-sales-tips-2/
3. http://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf
4. http://www.adweek.com/socialtimes/time-spent-online/613474

33. Vielen Dank!
dach@nosto.com I www.nosto.com
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