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Smarketer Marketing Guide zur
COVID-19 Krise
Auswirkungen, Strategien und Chancen
für den Mittelstand
1
2
750+
Erfolgreiche Kunden
120%
Performance
120+
SEA-Experten
Partnerschaft mit
Microsoft seit 2018
Führende Full-Service SEA-Agentur
im deutschsprachigen Raum
Smarketer in Zahlen
Erster Standort: im Herzen von Berlin
3
Wie hat sich das
Konsumverhalten
meiner Kunden
geändert?
The new normal
Wie kann ich mein
Geschäftsmodell in
der Krise
weiterentwickeln?
Kann ich meine
Dienstleistungen
digitalisieren?
Krise als Chance
Wie ist meine
Branche betroffen?
Wo steht mein
Unternehmen?
Was kann ich tun?
Mein Unternehmen
Trends, Analysen, Auswirkungen
Chancen, Risiken, Gefahren
Handlungsempfehlungen für Ihre
Branche
Strategie für nach der Krise
Der Smarketer Marketing Guide
Ihre Key Take-Aways der Präsentation
● Virtuelle Angebote rücken in den
Fokus
● Mehr “Wir-Gefühl” trotz physischer
Distanz
● Empathisches Marketing um Kunden
abzuholen
● Mehr Zeit Zuhause: Möbel, Garten
und Entertainment Produkte
4
Social Distancing verändert Konsumverhalten
● Nachfrage Ansturm
Mitte März
● Klickpreise
mittlerweile wieder
stabil
● Weiterhin höheres
Niveau im Vergleich
zum Vorjahr
5
Online-Handel boomt
6
Amazons Rückzug: Chance für Online-Händler
Akzeptanz von Online-
Shopping steigt
insbesondere im
Lebensmittelbereich
7
Langfristige Veränderungen durch die Krise
In Zukunft mehr digitale
Konferenzen und Events
Homeoffice und Remote
Work wird Mainstream
Hygieneartikel
werden zu
Vorratsgegenständen
Erwartungen der
Verbraucher an
Onlineshops steigen
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Geschäftsklima in der Krise
● Reisebranche am
stärksten betroffen
● Negative Auswirkungen in
fast jedem Segment
● Abhängigkeit von
Digitalisierungsgrad
● Innovationen bei stark
negativen Auswirkungen
● Verlagerung des
Geschäftsmodells
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Auswirkungen je nach Branche
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Aufmerksamkeit
€
Reichweite gering
Streuverlust niedrig|CPA niedrig
Broad KW
Audience Campaigns
Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe
Remarketing
Shopping / Search
Interesse
Wunsch
Aktion
Reichweite groß
Streuverlust hoch|CPA hoch
Übersicht: Lower Funnel vs. Upper Funnel
● Fokus auf Lower-Funnel
(Performance-Marketing)
● Neuorientierung der KPIs
● Suchvolumen beobachten
● Zahlenbasiert handeln,
nicht emotional
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Unternehmen die stark negativ betroffen sind
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Aufmerksamkeit Broad KW
Audience Campaigns
Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe
Remarketing
Shopping / Search
Interesse
Wunsch
Aktion
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Reisebranche muss in die Zukunft schauen
● Unklarheit über
Reisebeschränkungen
Risiko
● Menschen wollen Urlaub bald
nachholen (Ende 2020 und 2021)
Chance
● Lange Gutscheinlaufzeiten und
gelockerte Stornoregelungen
einsetzen
Fehlervermeidung
● Fokus auf Performance
● Kundenbeziehungen
aufbauen und pflegen
● Mittelfristige Perspektiven
im Auge behalten
● Anzeigenpflege &
On-Site Verbesserungen
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Unternehmen ohne klares Ausgangsszenario
13
Aufmerksamkeit Broad KW
Audience Campaigns
Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe
Remarketing
Shopping / Search
Interesse
Wunsch
Aktion
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Finanzen, Immobilien & Versicherungen
● Suchvolumen & Klicks
durch reine Recherche
Risiko
● Immobilien gelten in der
Krise als sichere Anlage
Chance
● Optimieren Sie
Kampagnen auf
hochwertige Leads und
Conversions
Fehlervermeidung
Krisen-Versicherungen sind gefragt
Quelle: Microsoft interne Daten, Suche nach Versicherungstypen, Deutschland; Feb 1 - Mar 31 2020
Zur Verfügung
gestellt von
● Produktportfolio rasch
digital abbilden
● Neue Zielgruppen durch
Upper-Funnel
● Neue Werbemittel &
Creatives testen
● Erfolgsmessung & KPIs
neu definieren
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Unternehmen die sich neu ausrichten können
16
Aufmerksamkeit Broad KW
Audience Campaigns
Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe
Remarketing
Shopping / Search
Interesse
Wunsch
Aktion
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Heim & Garten profitiert durch Social Distancing
● Lieferschwierigkeiten
durch starke Nachfrage
Risiko
● Saisonstart
werbetechnisch nutzen
Chance
● Fokussieren Sie sich auf
saisonale Top-Seller
Fehlervermeidung
● Proaktive Kommunikation
mit Kunden
● Neue Zielgruppen durch
Upper-Funnel
● Agiles Marketing
● Angebote & Anzeigen an
neue Zielgruppen
anpassen
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Unternehmen die bereits digital sind
18
Aufmerksamkeit Broad KW
Audience Campaigns
Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe
Remarketing
Shopping / Search
Interesse
Wunsch
Aktion
19
Digitale Produkte im Aufwind
● Große Investitionen werden
zurückgestellt
Risiko
● Kontaktloser Verkauf
von Standardsoftware
Chance
● Keine zu konservative
Marketingstrategie
Fehlervermeidung
20
Akzeptanz von digitalen
Angeboten steigt
Nutzer erwarten bessere User-
Experience
Kunden möchten Sicherheit und
proaktive Kommunikation
Konsumverhalten
Innovationen für digitales
Portfolio generieren
Langfristige Kundenbeziehungen
und Vertrauensbildung
Positives Markenimage durch
Werbebotschaften und
Krisenmanagement
Krise als Chance
Digitale Geschäftsmodelle sollten
Reichweite generieren (Upper-
Funnel)
Offline-Geschäfte je nach
Lieferfähigkeit auf Lower-Funnel
(Performance-Marketing)
Innovative Ideen für Travel, rein
stationären Handel und Lead-
Gen mit notwendigem Kontakt
Mein Unternehmen
Jede Krise hat ein Ende - bereiten Sie sich vor!
21
✓ Trends & Analysen
✓ Chancen, Risiken & Gefahren
✓ Handlungsempfehlungen für Ihr Marketing
mit Microsoft Advertising
✓ Post-Crisis Strategien
✓ Wöchentliche Updates
Mehr Insights, Analysen und Empfehlungen
Kostenloser Download
Der Smarketer Marketing Guide
22
CHRISTOPHER JAKOBUS
Head of Sales
Dipl. Betriebswirtschaftslehre
E-Mail: c.jakobus@smarketer.de
Mobil: + 49 (0)176 727 89850
Telefon: + 49 (0)30 983 05 253
Smarketer GmbH | Alte Jakobstraße 83/84 | 10179 Berlin
Vielen Dank, wir freuen
uns auf Sie!

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Top Werbestrategien für KMUs während der Coronakrise

  • 1. Smarketer Marketing Guide zur COVID-19 Krise Auswirkungen, Strategien und Chancen für den Mittelstand 1
  • 2. 2 750+ Erfolgreiche Kunden 120% Performance 120+ SEA-Experten Partnerschaft mit Microsoft seit 2018 Führende Full-Service SEA-Agentur im deutschsprachigen Raum Smarketer in Zahlen Erster Standort: im Herzen von Berlin
  • 3. 3 Wie hat sich das Konsumverhalten meiner Kunden geändert? The new normal Wie kann ich mein Geschäftsmodell in der Krise weiterentwickeln? Kann ich meine Dienstleistungen digitalisieren? Krise als Chance Wie ist meine Branche betroffen? Wo steht mein Unternehmen? Was kann ich tun? Mein Unternehmen Trends, Analysen, Auswirkungen Chancen, Risiken, Gefahren Handlungsempfehlungen für Ihre Branche Strategie für nach der Krise Der Smarketer Marketing Guide Ihre Key Take-Aways der Präsentation
  • 4. ● Virtuelle Angebote rücken in den Fokus ● Mehr “Wir-Gefühl” trotz physischer Distanz ● Empathisches Marketing um Kunden abzuholen ● Mehr Zeit Zuhause: Möbel, Garten und Entertainment Produkte 4 Social Distancing verändert Konsumverhalten
  • 5. ● Nachfrage Ansturm Mitte März ● Klickpreise mittlerweile wieder stabil ● Weiterhin höheres Niveau im Vergleich zum Vorjahr 5 Online-Handel boomt
  • 6. 6 Amazons Rückzug: Chance für Online-Händler
  • 7. Akzeptanz von Online- Shopping steigt insbesondere im Lebensmittelbereich 7 Langfristige Veränderungen durch die Krise In Zukunft mehr digitale Konferenzen und Events Homeoffice und Remote Work wird Mainstream Hygieneartikel werden zu Vorratsgegenständen Erwartungen der Verbraucher an Onlineshops steigen
  • 9. ● Reisebranche am stärksten betroffen ● Negative Auswirkungen in fast jedem Segment ● Abhängigkeit von Digitalisierungsgrad ● Innovationen bei stark negativen Auswirkungen ● Verlagerung des Geschäftsmodells 9 Auswirkungen je nach Branche
  • 10. 10 Aufmerksamkeit € Reichweite gering Streuverlust niedrig|CPA niedrig Broad KW Audience Campaigns Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe Remarketing Shopping / Search Interesse Wunsch Aktion Reichweite groß Streuverlust hoch|CPA hoch Übersicht: Lower Funnel vs. Upper Funnel
  • 11. ● Fokus auf Lower-Funnel (Performance-Marketing) ● Neuorientierung der KPIs ● Suchvolumen beobachten ● Zahlenbasiert handeln, nicht emotional 11 Unternehmen die stark negativ betroffen sind 11 Aufmerksamkeit Broad KW Audience Campaigns Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe Remarketing Shopping / Search Interesse Wunsch Aktion
  • 12. 12 Reisebranche muss in die Zukunft schauen ● Unklarheit über Reisebeschränkungen Risiko ● Menschen wollen Urlaub bald nachholen (Ende 2020 und 2021) Chance ● Lange Gutscheinlaufzeiten und gelockerte Stornoregelungen einsetzen Fehlervermeidung
  • 13. ● Fokus auf Performance ● Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen ● Mittelfristige Perspektiven im Auge behalten ● Anzeigenpflege & On-Site Verbesserungen 13 Unternehmen ohne klares Ausgangsszenario 13 Aufmerksamkeit Broad KW Audience Campaigns Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe Remarketing Shopping / Search Interesse Wunsch Aktion
  • 14. 14 Finanzen, Immobilien & Versicherungen ● Suchvolumen & Klicks durch reine Recherche Risiko ● Immobilien gelten in der Krise als sichere Anlage Chance ● Optimieren Sie Kampagnen auf hochwertige Leads und Conversions Fehlervermeidung
  • 15. Krisen-Versicherungen sind gefragt Quelle: Microsoft interne Daten, Suche nach Versicherungstypen, Deutschland; Feb 1 - Mar 31 2020 Zur Verfügung gestellt von
  • 16. ● Produktportfolio rasch digital abbilden ● Neue Zielgruppen durch Upper-Funnel ● Neue Werbemittel & Creatives testen ● Erfolgsmessung & KPIs neu definieren 16 Unternehmen die sich neu ausrichten können 16 Aufmerksamkeit Broad KW Audience Campaigns Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe Remarketing Shopping / Search Interesse Wunsch Aktion
  • 17. 17 Heim & Garten profitiert durch Social Distancing ● Lieferschwierigkeiten durch starke Nachfrage Risiko ● Saisonstart werbetechnisch nutzen Chance ● Fokussieren Sie sich auf saisonale Top-Seller Fehlervermeidung
  • 18. ● Proaktive Kommunikation mit Kunden ● Neue Zielgruppen durch Upper-Funnel ● Agiles Marketing ● Angebote & Anzeigen an neue Zielgruppen anpassen 18 Unternehmen die bereits digital sind 18 Aufmerksamkeit Broad KW Audience Campaigns Interessengruppe / kaufbereite Zielgruppe Remarketing Shopping / Search Interesse Wunsch Aktion
  • 19. 19 Digitale Produkte im Aufwind ● Große Investitionen werden zurückgestellt Risiko ● Kontaktloser Verkauf von Standardsoftware Chance ● Keine zu konservative Marketingstrategie Fehlervermeidung
  • 20. 20 Akzeptanz von digitalen Angeboten steigt Nutzer erwarten bessere User- Experience Kunden möchten Sicherheit und proaktive Kommunikation Konsumverhalten Innovationen für digitales Portfolio generieren Langfristige Kundenbeziehungen und Vertrauensbildung Positives Markenimage durch Werbebotschaften und Krisenmanagement Krise als Chance Digitale Geschäftsmodelle sollten Reichweite generieren (Upper- Funnel) Offline-Geschäfte je nach Lieferfähigkeit auf Lower-Funnel (Performance-Marketing) Innovative Ideen für Travel, rein stationären Handel und Lead- Gen mit notwendigem Kontakt Mein Unternehmen Jede Krise hat ein Ende - bereiten Sie sich vor!
  • 21. 21 ✓ Trends & Analysen ✓ Chancen, Risiken & Gefahren ✓ Handlungsempfehlungen für Ihr Marketing mit Microsoft Advertising ✓ Post-Crisis Strategien ✓ Wöchentliche Updates Mehr Insights, Analysen und Empfehlungen Kostenloser Download Der Smarketer Marketing Guide
  • 22. 22 CHRISTOPHER JAKOBUS Head of Sales Dipl. Betriebswirtschaftslehre E-Mail: c.jakobus@smarketer.de Mobil: + 49 (0)176 727 89850 Telefon: + 49 (0)30 983 05 253 Smarketer GmbH | Alte Jakobstraße 83/84 | 10179 Berlin Vielen Dank, wir freuen uns auf Sie!

Hinweis der Redaktion

  1. Fokus auf Performance-Kanäle und langfristige Kundenbindung Für nach der Krise auch mittelfristige Perspektiven im Auge behalten Ad-Konto auf Qualität überprüfen On-Site Verbesserungen - z.B. Produktfeed, UX, Aktualität und Richtigkeit der Daten
  2. Chancen Nutzen Sie die gesteigerte Nachfrage auf dem Immobilienmarkt. Kunden distanzieren sich vom Finanzmarkt und interessieren sich stärker für Immobilien Bereiten Sie sich auf eine weitere Verstärkung der Trends vor, je weiter die Krise voranschreitet Gefahren Beachten Sie, dass es ein hohes Suchvolumen durch erhöhte Recherche geben kann, Nutzer allerdings weniger Potenzial für den direkten Abschluss aufweisen Fehlervermeidung Viele Nutzer sind aktuell zu Hause, nervös und suchen verstärkt nach Investitionsmöglichkeiten - das kann schnell kostenintensiv werden Kontrollieren Sie die Nutzerfrequenz mit kampagnenweiten Frequency-Cappings Traditionelle Banken sollten eine reibungsfreie Nutzererfahrung mit Online-Banking und Apps gewährleisten
  3. Chancen Nutzen Sie die gesteigerte Nachfrage auf dem Immobilienmarkt. Kunden distanzieren sich vom Finanzmarkt und interessieren sich stärker für Immobilien Bereiten Sie sich auf eine weitere Verstärkung der Trends vor, je weiter die Krise voranschreitet Gefahren Beachten Sie, dass es ein hohes Suchvolumen durch erhöhte Recherche geben kann, Nutzer allerdings weniger Potenzial für den direkten Abschluss aufweisen Fehlervermeidung Viele Nutzer sind aktuell zu Hause, nervös und suchen verstärkt nach Investitionsmöglichkeiten - das kann schnell kostenintensiv werden Kontrollieren Sie die Nutzerfrequenz mit kampagnenweiten Frequency-Cappings Traditionelle Banken sollten eine reibungsfreie Nutzererfahrung mit Online-Banking und Apps gewährleisten
  4. Produktportfolio rasch digital abbilden Neue Zielgruppen durch Upper-Funnel Kampagnen erreichen Neue Werbemittel und Creatives testen Erfolgsmessung überdenken und neue KPIs definieren
  5. Umfrageergebnis im Retail - Home & Garden Segment Überwiegend positiv Saisonstart und Kontaktbeschränkungen treiben Nachfrage nach oben Strategie: Performance-Kanäle ausschöpfen und Upper-Funnel für Neukundengewinnung aktivieren
  6. Proaktive Kundenkommunikation → Verfügbarkeiten, Lieferzeiten, Produktalternativen In Upper-Funnel Kampagnen investieren und neue Zielgruppen erreichen Agil bleiben und auf steigende Nachfragen und Trends schnell reagieren Passen Sie Ihre Werbebotschaften, Creatives und Angebote den neuen Zielgruppen an
  7. Chancen Erhöhen Sie Ihre Werbeaktivitäten um Ihre Zielgruppe, die nun mehr Zeit online verbringt, verstärkt zu erreichen Nutzen Sie das erhöhte Konsumverhalten. Durch die Einschränkung von Freizeitaktivitäten, Homeoffice oder Schulschließungen bietet die Branche Unterhaltung für Daheim Verwenden Sie Rabatten und andere Aktionen um Marktanteile zu gewinnen und so langfristig Kunden binden Risiken Nutzen Sie auf keinen Fall unfaire Angebote um Kapital aus der Krise zu schlagen. Dies kann zu einem Vertrauensverlust bei Ihren Nutzern führen Kostenintensive & kundenindividuelle digitale Produkte die an Unternehmensanforderungen angepasst werden müssen laufen Gefahr, dass Entscheidungen verzögert werden. Somit besteht die Möglichkeit, dass Investitionen nicht getätigt werden. Fehlervermeidung Vermeiden Sie eine zu konservative Marketingstrategie - Sie könnten wertvolle Wachstumschancen verpassen Erzeugen Sie keine Unzufriedenheit durch unangemessene Preiserhöhungen
  8. Verändertes Konsumverhalten: wo muss ich meine Kunden abholen? Wo finde ich neue? Was wollen meine Kunden jetzt am meisten? Empathie, Kundenorientierung. Branchenboom: Welche Chancen gibt es für meine Branche? Wo kann ich mein Geschäftsmodell hinentwickeln um weiter mitzuspielen? Impact Matrix: Wo steht mein Unternehmen? Was ist meine Ausgangssituation von der ich planen kann? Strategie für Ausgangslagen: Welche grobe Strategie, welche Kanäle und welche Möglichkeiten gibt es für meine Situation (die ich vorher festgestellt habe)? Upper Funnel - Lower Funnel Grafik (anknüpfend an Federica) Überleitung zu Whitepaper: wir haben diese Informationen und noch mehr Details für viele Branchen im Whitepaper Logik im Whitepaper anhand von Home&Garden erklären: Chancen, Gefahren, Risiken, Strategien für einzelne Ad Produkte, Vorbereitung für nach die Krise, Post Crisis Strategien Wer seine Branche will und noch mehr Details, der lädt sich einfach kostenlos das Whitepaper runter
  9. Verändertes Konsumverhalten: wo muss ich meine Kunden abholen? Wo finde ich neue? Was wollen meine Kunden jetzt am meisten? Empathie, Kundenorientierung. Branchenboom: Welche Chancen gibt es für meine Branche? Wo kann ich mein Geschäftsmodell hinentwickeln um weiter mitzuspielen? Impact Matrix: Wo steht mein Unternehmen? Was ist meine Ausgangssituation von der ich planen kann? Strategie für Ausgangslagen: Welche grobe Strategie, welche Kanäle und welche Möglichkeiten gibt es für meine Situation (die ich vorher festgestellt habe)? Upper Funnel - Lower Funnel Grafik (anknüpfend an Federica) Überleitung zu Whitepaper: wir haben diese Informationen und noch mehr Details für viele Branchen im Whitepaper Logik im Whitepaper anhand von Home&Garden erklären: Chancen, Gefahren, Risiken, Strategien für einzelne Ad Produkte, Vorbereitung für nach die Krise, Post Crisis Strategien Wer seine Branche will und noch mehr Details, der lädt sich einfach kostenlos das Whitepaper runter