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Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate

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Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate

  1. 1. Herzlich willkommen zu unserem Webinar: Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate Das Webinar beginnt um 10:30 Uhr.
  2. 2. Fragen stellen – so geht’s: Bitte stellen Sie uns Ihre Fragen mithilfe der Chat-Funktion und wählen Sie in der Auswahlliste unter dem Textfeld „Nur Organisatoren und Diskussions- teilnehmer” aus. Am Ende des Webinars werden wir auf so viele Fragen wie möglich eingehen.
  3. 3. Herzlich willkommen zu unserem Webinar: Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
  4. 4. Redner Anne Waldal Holen Country Manager DACH @ Trustpilot Christiane Schramm Team Lead eCommerce Consultant @ Ve Interactive
  5. 5. Über 130.000 bewertete Unternehmen, über 20 Mio. Bewertungen, Kunden aus 65 Ländern. Über Trustpilot
  6. 6. 34 Standorte weltweit, mehr als 850+ Mitarbeiter helfen mehr als 10.000 Webshops, ihre Conversions zu steigern. 6 Über Ve Interactive
  7. 7. Ablauf ● Präsentation: 30 Minuten ● Q&A: 5 Minuten ● Verwenden Sie bei Fragen bitte die Chat-Funktion ● Hintergrund zur Marktstudie ● Weshalb Vertrauen für die Customer Journey so wichtig ist ● 5 Tipps zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate ● Q&A Agenda
  8. 8. Trustpilot & YouGov Marktstudie von Trustpilot und YouGov Deutschland (November 2015) Wir haben 1.000+ deutsche Verbraucher zu ihren Kaufgewohnheiten und -vorzügen (online & offline) befragt.
  9. 9. Jeder dritte deutsche Verbraucher hat sein Auto im Internet gekauft oder zieht dies in Betracht. Veränderungen im Kaufverhalten Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
  10. 10. Obwohl der eCommerce nicht mehr in den Kinderschuhen steckt ... … werden immer noch 75% der Onlinekäufe abgebrochen. Kaufabbrüche stellen eines der größten Probleme für Webshopbetreiber dar. 10
  11. 11. Weshalb ist es wichtig, Vertrauen im Netz aufzubauen?
  12. 12. Helfen Sie Verbrauchern zu entscheiden, was und von wem sie online kaufen. 92% aller Verbraucher lesen heute Online-Bewertungen (vs. 88% im Jahr 2014). Quelle: BrightLocal, 2015
  13. 13. Der Einfluss von Bewertungen auf die Customer Journey Quelle: Umfrage von Dimensional Research und Zendesk 90% der Verbraucher sagen, dass ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden. 72% der Verbraucher treffen eine Entscheidung, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben. Kunden sind dazu bereit, 31% mehr auszugeben, wenn ein Unternehmen mit „hervorragend“ bewertet wurde.
  14. 14. Wo Vertrauen am wichtigsten ist Einfluss von Bewertungen Bewertung abgeben Bewertungen lesen Entdecken Untersuchen Abwägen Entscheiden Umentscheiden Endgültige Kauf- entscheidung Nach dem Kauf
  15. 15. 5 Tipps, wie Sie Vertrauen im Netz gewinnen können Vertrauen ist unverzichtbar, um einen loyalen Kundenstamm im Internet aufzubauen.
  16. 16. Kontinuierliches Sammeln von Bewertungen Durch Bewertungen gewinnt Ihr Unternehmen an Ansehen und Relevanz und Sie können Ihr Produkt-/Serviceangebot verbessern. 01
  17. 17. sagen, dass eine innerhalb des letzten Monats geschriebene Bewertung einen größeren Einfluss hat. 44% Quelle: BrightLocal, 2015
  18. 18. Nutzergenerierte Inhalte Ihre Kunden sind Ihre stärksten Markenbotschafter. Nutzen Sie es! 02 „Durch Inhalte entstehen Beziehungen. Beziehungen bauen auf Vertrauen auf. Vertrauen führt zu Umsatz.” Quelle: Andrew Davis, Autor von Brandscaping
  19. 19. 53% der deutschen Verbraucher lesen Bewertungen vor mehr als einem Viertel ihrer Online- Käufe. Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
  20. 20. Heben Sie Kundenerfahrungen hervor Indem Sie Erfahrungsberichte zufriedener Kunden strategisch auf Ihrer Webseite anzeigen, können Sie Zweifel beseitigen und Vertrauen & Conversions steigern.
  21. 21. Vertrauen beginnt online ... Verbessern Sie Ihre PPC-Kampagnen durch Google-Verkäuferbewertungen. Durch die Anzeige Ihrer Kundenbewertungen in der Google-Suche können Sie Ihre Klickrate um bis zu 17% steigern. Ohne Bewertung Mit Bewertung +17% 21
  22. 22. … in den Google-Suchergebnissen Steigern Sie den SEO-Traffic und Ihre Klickraten mit Bewertungen in Rich Snippets. 22 Ohne Rich Snippet Mit Rich Snippet
  23. 23. Durch die Anzeige von Bewertungen konnte Dashlane einen Anstieg seiner Conversion um 14,5% feststellen! Dashlane führte einen A/B-Test mit zwei verschiedenen Trustpilot-Widgets auf seiner Homepage durch und stellte fest, dass beide den Umsatz verbesserten. Quelle: Dashlane & Trustpilot Fallstudie
  24. 24. Interaktion mit Kunden 03 Bauen Sie durch Dialog und Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden Vertrauen auf.
  25. 25. Re-Engagement Der entscheidende Schritt für eine Kundenansprache mit hoher Relevanz ist es, seinen Kunden zu kennen & sie zu verstehen. Durch Targeting- und Retargeting-Strategien können Sie Website-Besucher zurückgewinnen, die den Kaufvorgang abgebrochen haben.
  26. 26. Frustrierte User aufgrund von irrelevanten Inhalten. 74% Quelle: Janrain & Harris Interactive
  27. 27. Die Antwort der User auf irrelevanten Inhalt. Quelle: Janrain & Harris Interactive
  28. 28. VePanel Dynamischer Shopping- und Buchungsassistent 50% Steigerung der Online-CR 4x höhere Klickrate 2x mehr Kunden, die auf der Seite bleiben 28 1) Individuelle Designs 2) Capping pro Besuch
  29. 29. Aber… Dynamischer Inhalt ist nicht alles, wenn er nicht im richtigen Kontext ausgespielt wird. Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
  30. 30. ● Individuelle Promo-Codes ● Kommunikation der USP ● Relevante Produktempfehlungen ● Dynamische Produktsuche ● Persönlicher Merkzettel ● Shopping-/Suchverlauf ● Social Sharing Features
  31. 31. Ve Email-Remarketing Intelligente Serviceansprache bei Abbruch 31 ● Abbruch im Checkout ● Individuelle Service-Email ○ Versand nach 1h ○ Reiner Serviceaspekt ○ Datenkontrolle ● A/B Tests ● Personalisierung ● Kampagnenfilter ● Individuelle Designs
  32. 32. Bewertungen von Drittanbietern Das Vertrauen in Bewertungen, die durch Drittanbieter gesammelt werden, ist größer als in Bewertungen, die das Unternehmen selbst sammelt. 04
  33. 33. 1. Verifizierung der Bewertungen: Die Bewertungen stammen von echten Kunden des Unternehmens 2. Aufbau eines stabilen guten Rufs über den Service Ihres Unternehmens 3. Verbraucher vertrauen einem Drittanbieter mehr als wenn das Unternehmen die Bewertungen selbst sammelt. Bewertungen auf Portalen von Drittanbietern – wozu?
  34. 34. Optimierung der Website- Navigation Vertrauen vom Browsen bis zum Bezahlen. 05
  35. 35. Header der Website 35
  36. 36. Footer der Website 36
  37. 37. Produktbewertungen 37
  38. 38. Wie Sie das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen können:
  39. 39. Beweisen Sie Zuverlässigkeit Seien Sie bei der Pflege Ihres Online-Rufs proaktiv. Zeigen Sie in einem öffentlichen Unternehmensprofil, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist. Dies wirkt sich positiv auf das Ansehen Ihres Unternehmens und auf die Kundenloyalität aus. #1 Shop
  40. 40. Weiten Sie Ihren Support aus Verbessern Sie den Online-Kaufprozess durch stetiges Einholen von Kundenmeinungen. Erreichen Sie unzufriedene Kunden und geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht. 2015 haben 56% der Generation Y ihren Anbieter wegen schlechtem Kundenservices gewechselt. Quelle: Lithium
  41. 41. Fragen?

Hinweis der Redaktion

  • Suggested Script: “Buying a high-ticketed item online is always risky. Imagine buying a car, without the test drive, seeing the colour in daylight or hearing the thud of the car door… well more and more Germans are actually considering purchasing a car online. It shows how ready consumers are to make purchases online and why businesses do need a stronger digital focus in all aspects in the buying process*.

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