Strategisches E-Mail-Marketing

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
E-Mail-Marketing
So geht E-Mail heute!
WEBINAR | 14. Jänner 2014
by smec - Smarter Ecommerce GmbH

Agenda
Vorstellung
Warum strategisches E-Mail-Marketing?
Was ist strategisches E-Mail-Marketing?
Get the right Tool!
Exkurs: Closed Loop Marketing
Frage & Antwort Session

Vortragende
Oliver Greifenstein, B.A.
Senior Online Marketing Manager
Product Owner E-Mail-Marketing
Studium Digital Business Management
Mag. Christian Scharmüller
Head of Sales
Business Developement
Studium Finanzwirtschaft & Marketing

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Strategisches E-Mail-Marketing?
Was? ... Warum?

Was ist strategisches E-Mail-Marketing?
Relevanz!
Inhalt
Zeitpunkt
Empfänger
Ereignisgetrieben (Basis!)
Gesteuert durch einen definierten Prozess
Basis: Kunden- & Verhaltensdaten
Analyse von impliziten Informationen (Klicks)
Sammeln von expliziten Informationen (CRM...)
Newsletter

Warum strategisches E-Mail-Marketing?
Der „Überlebenskampf“ in der Inbox
Stetig steigender E-Mail-Traffic
Differenzierung über Relevanz
Natürlicher „Filter“ --> NL-Abmeldung
Newsletter
40x so effektiv wie Facebook & Twitter
Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/
why_marketers_should_keep_sending_you_emails

Kennzahl: „Subscriber Lifetime Value“
Zielwert: DB pro Adresse pro Jahr
Ausschließlich durch Newsletter-Umsätze
Als Basis für Adressakquise
Motiviert zu ständigem Wachstum
Zentrale Hebel
Öffnungsrate
Klickrate
Anzahl der Abonnenten
Erhöhung der Klickrate um 20%
+ € 25.000,- an jährlichem DB
Newsletter
Praxistipp I: Wie viel ist eine Adresse wert?

Praxistipp II: Verteilerentwicklung in GA
messen
Step 1: Ziele anlegen
Anmeldungen
Abmeldungen
Step 2: Auf Dashboard visualisieren
Laufend beobachten
Wenn Saldo negativ --> Alarm!
Newsletter

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Optimierungsvorschläge

E-Mail heute: 1:1
Newsletter
1:1 KundenbeziehungMassenmailing vs.

Ereignisgesteuert!
Newsletter
Mögliche Ereignisse
Newsletter-Anmeldung
Warenkorbabbruch
Browse-Abandonment
Klick auf eine NL-Kategorie
Kauf eines speziellen Produktes - Remember: Amazon
Geburtstage
Kauf-Jubiläum

Prozesse als Leitfaden: Warenkorbabbruch
Newsletter

Potentialrechnung
Newsletter
Mögliche Datenquelle: Google Analytics
Segment: Warenkorbseite besucht / Transaktionen = 0
Case auf monatlicher Basis:
Etwa 50% aller Warenkörbe (Retail) werden abgebrochen*
Annahme: 5000 Besucher/Monat im Warenkorb & kein Kauf
5% können reaktiviert werden* = 250 Nutzer
Ø Warenkorbwert: € 115,--
€ 28.750,- Mehrumsatz / Monat
*Quellen: http://www.practicalecommerce.com
http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Newsletter
Auslösendes Ereignis: Kauf eines Laufschuhs
Tag 1: Kaufbestätigung + Dankeschön + Gratulation (Nachkaufdissonanz!)
Tag 6: After-Sales-Mailing (Zufriedenheit/Bewertung/Fragen oder Wünsche?)
Tag 25: Crossselling-Mail: „Neue Nike-Laufunterwäsche für Dich“
Tag 365: Kauf-Jubiläum
Tag 1
After-Sales-Serie
Mailing 1
Tag 6
After-Sales-Serie
Mailing 2
Prozesse als Leitfaden: Kauf eines Produktes

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Segmentation for Starters

Segmentation for Starters!
Newsletter
Mögliche Ziele
Upselling-Potentiale bei Bestandskunden
Erstkäufe bei Neukunden triggern
Inaktive Kunden reaktivieren
Plus an Kundenwert durch
Mailings auf Basis des Kundenlebenszyklus!
Verwendetes Tool
Microsoft Excel
Let‘s Go...

Newsletter
Segmentation for Starters - RFM-Modell
Angewandte Methodik - RFM
Analysetechnik zur Analyse des Kundenwertes
3 Dimensionen
Recency - Wann hat der Kunde zuletzt gekauft?
Frequency - Wie oft hat der Kunde bereits gekauft?
Monetary - Wie hoch war der Umsatz?
Basis: Exportierte Transaktionsdaten
Shopsoftware
ERP

Newsletter
Quantilswerte bilden
Klassen von 1 (worst) bis 4 (best)
64 einzelne Segmente
Daten zusammenführen = Score
Screenshot zeigt High Performers - Zielquantil

Newsletter
Case: Reaktivierung inaktiver Kunden
Segment „134“
Recency 1 = länger nicht gekauft
Frequency 3 = oft gekauft
Monetary 4 = hohe Umsätze
Incentivierung mit Aktionen oder Gutscheincodes

Newsletter
Segmentation for Starters - Interest Evaluation
Case: Segmentierung nach Interessen
Ziel: Segmentierung auf Basis impliziter Informationen
Profildatenanreicherung
Instrument: Breites Mailing mit verschiedenen Produktkategorien

Newsletter
Segmentation for Starters - Interest Evaluation
Informationsquellen:
Navibar (Schuhe, Trikots,...)
Produkte (Trikots, Schuhe, Torwart?)
Next Steps
Response messen
Segmente bilden
Prozesse designen

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Get the right tool!
„A fool with a tool is still a fool!“
but...

Newsletter
The right tool... - „Must Haves for eCommerce“
Response Messung
Klicks
Öffnungen
Ereignisbasierte Mailingketten
Workflow-Engine
Best Practice: Drag & Drop
Dynamische Inhalte
API-Schnittstelle

Newsletter
The right tool...
Methodisches Vorgehen
Profil umfassend definieren
Kriterienkatalog
„MUSS - SOLL - KANN“
Auch: Evaluierung des IST-Standes
State-of-the-Art?
Automatisierung möglich?

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Exkurs: Closed Loop Marketing
Display Retargeting mittels E-Mail-Reaktionsdaten

Nutzung impliziter Daten zu Remarketing-Zwecken
Channel-Übergreifend
Hier Klicks
Bei Nutzung von Google-Analytics
Mögliches Segment: „alle Besucher, welche im Newsletter auf Fußballschuhe geklickt haben“
Newsletter
User Story / Case

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Umfrage:
Bitte bewerten Sie das Webinar
anhand des Schulnotensystems!

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Fragerunde
Stellen Sie nun Ihre Fragen im
dafür vorgesehenen Feld!

Deckblatt
Ziele
Potentiale
Rahmenbedingungen
Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
Kontaktieren Sie uns uns!
Fragen - Wünsche - Anregungen?
Oliver Greifenstein, B.A.
oliver.greifenstein@smarter-ecommerce.com
Mag. Christian Scharmüller
christian.scharmueller@smarter-ecommerce.com

Strategisches E-Mail-Marketing

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Andere mochten auch

Ähnlich wie Strategisches E-Mail-Marketing

Strategisches E-Mail-Marketing