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Automatisiert
zu mehr Umsatz
dank
Marketing Automation
Alex Schöpf / Jörg Eugster
Agenda
1 – Was ist Marketing Automation?
2 – Das konkrete Vorgehen
3 – Was bringt uns Marketing Automation?
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Alex Schoepf, Ingenieur ETH mit NDS BWI
Geschäftsführer MAtech
B2B Marketing:
> 20 Jahre Erfahrung BASF, Habasit, Schneider Electric
Marketing Automation Experte und Buchautor
Evaluiert und implementiert für schnelle Resultate
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Jörg Eugster, Betriebsökonom FH und Executive MBA
Internetunternehmer aus Leidenschaft – seit 1998.
Internet-Pionier:
Gründer diverser Internet-Startups (u.a. Jobwinner,
Partnerwinner, Swissfriends, Swisswebcams, wifimaku.com)
Botschafter der digitalen Zukunft – Buchautor –
Fachhochschuldozent – Unternehmensberater – Verwaltungsrat.
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Was ist Marketing Automation?
Umfassende Softwaresysteme, die
wiederholende Marketing-Aufgaben automatisch
ausführen. Dabei werden «triggerbasiert» alle
Kommunikationskanäle bedient und
Interessenten schneller zu Kunden
Kern der Marketing AutomationKern der Marketing Automation
Smart Data
Analytik
Smarte
Kommu-
nikation
CRM
Quelle: www.marketingautomation.tech
Umfassende Marketing Automation
Marketing Automation Systeme unterstützen den gesamten Verkaufsprozess und die ganze Marketing Strategie
Quelle: www.crownpeak.com
Customer Journey
alle Kanäle professionell managen
Buyer Persona
Avatar
Personalisierung durch Tracking und Tagging
erlaubt beinahe eine 1:1-Kommunkation
Buyer Persona 1
Quelle: www.marketingautomation.tech
Smart Content: Lead Nurturing
richtiger Inhalt, zum richtigen Zeitpunkt
Quelle: www.e-webstrategy.com
Umfrage Publikum
Sprechen sie zu zweit
darüber, welche Inhalte
Ihnen beim Abschluss der
nächsten Hypothek helfen
würden?
Marketing Technologie: Anzahl Anbieter
Quelle: Scott Brinker, chiefmartec.com
2016: > 220 Systeme
Quelle: Scott Brinker, chiefmartec.com
Entwicklung von E-Mail-Marketing
zu Marketing Automation
E-Mail
MS Outlook
E-Mail
Marketing
OR / CR
Listenbasiert
MailChimp –’15
Advanced
E-Mail
Marketing
Autoresponder
OR / CR
Listenbasiert
MailChimp ‘16
Marketing
Automation
+++
+ Integration
+ Lead Scoring
+ Lead Nurturing
+triggerbasiert
+ Automation
Smart Komm.
Site Tracking
Tags in CRM
Hubspot
Quelle: MAtech
Leads
Wie viele E-Mail Adressen haben Sie in Ihrer Datenbank?
A) wir sammeln noch
keine E-Mail
Addressen
B) 0 - 10'000 C) 10'000 - 100'000 D) über 100'000
Budget
Wie gross ist Ihr monatliches Marketingbudget (CHF)?
(ohne Personalkosten)
A) 0 - 1000 B) 1000 - 20'000 C) 20'000 - 200'000 D) über 200'000
Arbeitskräfte
Wie viele Personen arbeiten in der Marketingabteilung (Online)?
A) wir haben noch
keine
Marketingabteilung
B) 1 - 5 C) 5 - 20 D) mehr als 20
meistensA
Möglicherweiseist
Marketing- Automation
noch nicht die richtige
Lösung für Sie. Wir
empfehlen Ihnen, zuerst ein
E-Mail Marketing System zu
implementieren.
meistensB
Ein intuitivesund schlankes
Marketing-
Automationssystemist für
Sie die beste Lösung.
z.B. ActiveCampaign
meistensC
Die beste Wahl für Sie ist
ein mittelgrossesSystem
dass die nötigen
Komponentenfür Ihre
Strategie enthält. Aktuelle
Leader sind: HubSpot,Act-
On, Infusionsoft,Callidus
Sharpspring und
SALESmanago
meistensD
Eine individuelleEnterprise-
Plattformmit offenen
Schnittstellenist für Sie die
beste Wahl. Systeme wie
Eloqua, Marketo, Adobe
Marketing Suite oder
Pardot eignen sich
hier am besten für Ihr
Team.
Einfache
Evaluation
Quelle: MAtech
Enter
prise
Mittel
Klein- und
Kleinstunternehmer
meistensB
Ein intuitives und
schlankes Marketing-
Automationssystem
ist für Sie die beste
Lösung.
meistensC
Die beste Wahl für
Sie ist ein
mittelgrosses System
dass die nötigen
Komponenten für
Ihre Strategie
enthält.
meistensD
Eine individuelle
Enterprise-Plattform
mit offenen
Schnittstellen ist für
Sie die beste Wahl.
Quelle: MAtech
©2017Quelle: www.marketingautomationcomparison.org
Workshop, um Funktionen zu gewichten und zu beurteilen
Quelle: MAtech
Highlight Kontaktkarte
Quelle: Hubspot
Je nach Buyer Persona:
Dynamische Inhalte wie Texte und Bilder
werden auf der Website und in E-Mail
entsprechend angepasst.
Herzstück: Automatisierung
Quelle: www.marketingautomation.tech
Progressive Profiling
1. Besuch
2. Besuch
Customer Journey
alle Kanäle professionell managen
Rat-
geber
Tarif-
rechner
Check-
listen
Story-
telling
Testi-
monials
Service Level
Agreement (SLA)
Priorisierung mittels Lead Scoring
Quelle: Act-On
Vorteile Marketing Automation:
14.5%
-12.2%
75%
14,5% höhere Verkaufsproduktivität 12,2% weniger Marketingkosten
(Quelle: Nucleus Research, 2014)
75% der Firmen sehen einen
positiven ROI in nur 12 Monaten
(Quelle: Focus Research, 2013)
ROI Marketingmassnahmen
Auch von McKinsey bestätigt:
E-Mail ist 40 Mal effektiver, um
Neukunden zu akquirieren als
Social Media wie Facebook oder
Twitter.
E-Mail ist sehr attraktiv, um Kunden aufzuwärmen und den Kontakt in Erinnerung zu rufen.
Insgesamt ist ein guter Mix, personalisiert auf die Buyer Persona, der Schlüssel zum Erfolg.
Quelle: DMA
Die 5 häufigsten strategischen Fehler
1. Business Needs nicht identifiziert
2. Ziele nicht detailliert festlegt
3. Business Needs und Systemanforderungen passen
nicht zusammen
4. Fokus auf spezielle Features
5. Häufig Fehler bei der Systemwahl
Ideen für die Automation
1. E-Mail-Kontaktanfragen Alarm
2. Gratis-Content gegen E-Mail Adressen
3. Sales-Prozess automatisieren
4. Lead Scoring nutzen
5. Lead Nurturing automatisieren
6. Mail im Namen des Sales-Verantwortlichen
7. Automatisierter Rückrufservice
8. Visitenkarten managen
9. Willkommens-E-Mail automatisieren
10. Kommunikationskanäle offen halten
11. Terminverwaltung automatisieren
12. Kundenzufriedenheit messen
13. Weiterempfehlung anregen
14. E-Mail-Kontaktliste regelmässig bereinigen
15. Verlorene Passwörter wiederherstellen
16. Geburtstagsgrüsse schicken
17. Follower in Sozialen Netzwerken sammeln
18. Event-Registrierung verwalten
19. Facebook-Events promoten
20. Routineaufgaben automatisieren
21. Bewerbungen mit Formular organisieren
22. Wichtige Dokumente verwalten
23. Verlassene Einkaufswägen nutzen
24. Zahlungsmanagement automatisieren
Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation
Geschenke von Alex Schöpf
Download:
30 Ideen
bit.ly/
schoepf17
Geschenke von Jörg Eugster
Ingenieur ETH NDS BWI
+41 76 588 26 23
alex@marketingautomation.tech
www.marketingautomation.tech
Vielen Dank!
Betriebsökonom FH
Executive MBA
+41 76 373 04 01
joerg@eugster.info
www.eugster.info
Jörg Eugster – Internetunternehmer aus Leidenschaft - seit 1998.Alex Schoepf – Marketing Automation Experte
Unabhängige Beratung – Schnell Automatisierte Wettbewerbsvorteile
bit.ly/schoepf17

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Marketing Tag 17: Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation

  • 1. Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automation Alex Schöpf / Jörg Eugster
  • 2. Agenda 1 – Was ist Marketing Automation? 2 – Das konkrete Vorgehen 3 – Was bringt uns Marketing Automation?
  • 5. Alex Schoepf, Ingenieur ETH mit NDS BWI Geschäftsführer MAtech B2B Marketing: > 20 Jahre Erfahrung BASF, Habasit, Schneider Electric Marketing Automation Experte und Buchautor Evaluiert und implementiert für schnelle Resultate
  • 7. Jörg Eugster, Betriebsökonom FH und Executive MBA Internetunternehmer aus Leidenschaft – seit 1998. Internet-Pionier: Gründer diverser Internet-Startups (u.a. Jobwinner, Partnerwinner, Swissfriends, Swisswebcams, wifimaku.com) Botschafter der digitalen Zukunft – Buchautor – Fachhochschuldozent – Unternehmensberater – Verwaltungsrat.
  • 9. Was ist Marketing Automation? Umfassende Softwaresysteme, die wiederholende Marketing-Aufgaben automatisch ausführen. Dabei werden «triggerbasiert» alle Kommunikationskanäle bedient und Interessenten schneller zu Kunden
  • 10. Kern der Marketing AutomationKern der Marketing Automation Smart Data Analytik Smarte Kommu- nikation CRM Quelle: www.marketingautomation.tech
  • 11. Umfassende Marketing Automation Marketing Automation Systeme unterstützen den gesamten Verkaufsprozess und die ganze Marketing Strategie
  • 12. Quelle: www.crownpeak.com Customer Journey alle Kanäle professionell managen
  • 13. Buyer Persona Avatar Personalisierung durch Tracking und Tagging erlaubt beinahe eine 1:1-Kommunkation
  • 14. Buyer Persona 1 Quelle: www.marketingautomation.tech
  • 15. Smart Content: Lead Nurturing richtiger Inhalt, zum richtigen Zeitpunkt Quelle: www.e-webstrategy.com
  • 16. Umfrage Publikum Sprechen sie zu zweit darüber, welche Inhalte Ihnen beim Abschluss der nächsten Hypothek helfen würden?
  • 17. Marketing Technologie: Anzahl Anbieter Quelle: Scott Brinker, chiefmartec.com
  • 18. 2016: > 220 Systeme Quelle: Scott Brinker, chiefmartec.com
  • 19. Entwicklung von E-Mail-Marketing zu Marketing Automation E-Mail MS Outlook E-Mail Marketing OR / CR Listenbasiert MailChimp –’15 Advanced E-Mail Marketing Autoresponder OR / CR Listenbasiert MailChimp ‘16 Marketing Automation +++ + Integration + Lead Scoring + Lead Nurturing +triggerbasiert + Automation Smart Komm. Site Tracking Tags in CRM Hubspot Quelle: MAtech
  • 20. Leads Wie viele E-Mail Adressen haben Sie in Ihrer Datenbank? A) wir sammeln noch keine E-Mail Addressen B) 0 - 10'000 C) 10'000 - 100'000 D) über 100'000 Budget Wie gross ist Ihr monatliches Marketingbudget (CHF)? (ohne Personalkosten) A) 0 - 1000 B) 1000 - 20'000 C) 20'000 - 200'000 D) über 200'000 Arbeitskräfte Wie viele Personen arbeiten in der Marketingabteilung (Online)? A) wir haben noch keine Marketingabteilung B) 1 - 5 C) 5 - 20 D) mehr als 20 meistensA Möglicherweiseist Marketing- Automation noch nicht die richtige Lösung für Sie. Wir empfehlen Ihnen, zuerst ein E-Mail Marketing System zu implementieren. meistensB Ein intuitivesund schlankes Marketing- Automationssystemist für Sie die beste Lösung. z.B. ActiveCampaign meistensC Die beste Wahl für Sie ist ein mittelgrossesSystem dass die nötigen Komponentenfür Ihre Strategie enthält. Aktuelle Leader sind: HubSpot,Act- On, Infusionsoft,Callidus Sharpspring und SALESmanago meistensD Eine individuelleEnterprise- Plattformmit offenen Schnittstellenist für Sie die beste Wahl. Systeme wie Eloqua, Marketo, Adobe Marketing Suite oder Pardot eignen sich hier am besten für Ihr Team. Einfache Evaluation Quelle: MAtech
  • 21. Enter prise Mittel Klein- und Kleinstunternehmer meistensB Ein intuitives und schlankes Marketing- Automationssystem ist für Sie die beste Lösung. meistensC Die beste Wahl für Sie ist ein mittelgrosses System dass die nötigen Komponenten für Ihre Strategie enthält. meistensD Eine individuelle Enterprise-Plattform mit offenen Schnittstellen ist für Sie die beste Wahl. Quelle: MAtech
  • 23. Workshop, um Funktionen zu gewichten und zu beurteilen Quelle: MAtech
  • 25. Quelle: Hubspot Je nach Buyer Persona: Dynamische Inhalte wie Texte und Bilder werden auf der Website und in E-Mail entsprechend angepasst.
  • 28. Customer Journey alle Kanäle professionell managen Rat- geber Tarif- rechner Check- listen Story- telling Testi- monials
  • 30. Priorisierung mittels Lead Scoring Quelle: Act-On
  • 31. Vorteile Marketing Automation: 14.5% -12.2% 75% 14,5% höhere Verkaufsproduktivität 12,2% weniger Marketingkosten (Quelle: Nucleus Research, 2014) 75% der Firmen sehen einen positiven ROI in nur 12 Monaten (Quelle: Focus Research, 2013)
  • 32. ROI Marketingmassnahmen Auch von McKinsey bestätigt: E-Mail ist 40 Mal effektiver, um Neukunden zu akquirieren als Social Media wie Facebook oder Twitter. E-Mail ist sehr attraktiv, um Kunden aufzuwärmen und den Kontakt in Erinnerung zu rufen. Insgesamt ist ein guter Mix, personalisiert auf die Buyer Persona, der Schlüssel zum Erfolg. Quelle: DMA
  • 33. Die 5 häufigsten strategischen Fehler 1. Business Needs nicht identifiziert 2. Ziele nicht detailliert festlegt 3. Business Needs und Systemanforderungen passen nicht zusammen 4. Fokus auf spezielle Features 5. Häufig Fehler bei der Systemwahl
  • 34. Ideen für die Automation 1. E-Mail-Kontaktanfragen Alarm 2. Gratis-Content gegen E-Mail Adressen 3. Sales-Prozess automatisieren 4. Lead Scoring nutzen 5. Lead Nurturing automatisieren 6. Mail im Namen des Sales-Verantwortlichen 7. Automatisierter Rückrufservice 8. Visitenkarten managen 9. Willkommens-E-Mail automatisieren 10. Kommunikationskanäle offen halten 11. Terminverwaltung automatisieren 12. Kundenzufriedenheit messen 13. Weiterempfehlung anregen 14. E-Mail-Kontaktliste regelmässig bereinigen 15. Verlorene Passwörter wiederherstellen 16. Geburtstagsgrüsse schicken 17. Follower in Sozialen Netzwerken sammeln 18. Event-Registrierung verwalten 19. Facebook-Events promoten 20. Routineaufgaben automatisieren 21. Bewerbungen mit Formular organisieren 22. Wichtige Dokumente verwalten 23. Verlassene Einkaufswägen nutzen 24. Zahlungsmanagement automatisieren
  • 36. Geschenke von Alex Schöpf Download: 30 Ideen bit.ly/ schoepf17
  • 38. Ingenieur ETH NDS BWI +41 76 588 26 23 alex@marketingautomation.tech www.marketingautomation.tech Vielen Dank! Betriebsökonom FH Executive MBA +41 76 373 04 01 joerg@eugster.info www.eugster.info Jörg Eugster – Internetunternehmer aus Leidenschaft - seit 1998.Alex Schoepf – Marketing Automation Experte Unabhängige Beratung – Schnell Automatisierte Wettbewerbsvorteile bit.ly/schoepf17