SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 41
Herzlich willkommen zu unserem Webinar:
Vertrauen als Schlüssel
zu einer höheren
Conversion-Rate
Das Webinar beginnt um 10:30 Uhr.
Fragen stellen – so geht’s:
Bitte stellen Sie uns Ihre Fragen mithilfe
der Chat-Funktion und wählen Sie in der
Auswahlliste unter dem Textfeld „Nur
Organisatoren und Diskussions-
teilnehmer” aus.
Am Ende des Webinars werden wir auf so
viele Fragen wie möglich eingehen.
Herzlich willkommen zu unserem Webinar:
Vertrauen als Schlüssel zu einer
höheren Conversion-Rate
Redner
Anne Waldal Holen
Country Manager DACH
@ Trustpilot
Christiane Schramm
Team Lead eCommerce Consultant
@ Ve Interactive
Über 130.000 bewertete Unternehmen,
über 20 Mio. Bewertungen,
Kunden aus 65 Ländern.
Über Trustpilot
34 Standorte weltweit, mehr als 850+
Mitarbeiter helfen mehr als 10.000
Webshops, ihre Conversions zu
steigern.
6
Über Ve Interactive
Ablauf
● Präsentation: 30 Minuten
● Q&A: 5 Minuten
● Verwenden Sie bei Fragen bitte
die Chat-Funktion
● Hintergrund zur Marktstudie
● Weshalb Vertrauen für die
Customer Journey so wichtig
ist
● 5 Tipps zur Steigerung Ihrer
Conversion-Rate
● Q&A
Agenda
Trustpilot & YouGov
Marktstudie von Trustpilot und
YouGov Deutschland (November 2015)
Wir haben 1.000+ deutsche Verbraucher zu
ihren Kaufgewohnheiten und -vorzügen (online
& offline) befragt.
Jeder dritte deutsche
Verbraucher hat sein Auto
im Internet gekauft oder
zieht dies in Betracht.
Veränderungen im Kaufverhalten
Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
Obwohl der eCommerce nicht mehr in
den Kinderschuhen steckt ...
… werden immer noch 75% der Onlinekäufe
abgebrochen. Kaufabbrüche stellen eines der größten
Probleme für Webshopbetreiber dar.
10
Weshalb ist es wichtig, Vertrauen im
Netz aufzubauen?
Helfen Sie Verbrauchern zu
entscheiden, was und von wem sie
online kaufen.
92% aller Verbraucher lesen heute
Online-Bewertungen (vs. 88% im
Jahr 2014).
Quelle: BrightLocal, 2015
Der Einfluss von Bewertungen auf
die Customer Journey
Quelle: Umfrage von Dimensional Research und Zendesk
90% der Verbraucher sagen, dass
ihre Kaufentscheidungen von
Online-Bewertungen
beeinflusst werden.
72% der Verbraucher treffen
eine Entscheidung, nachdem
sie eine positive Bewertung
gelesen haben.
Kunden sind dazu bereit, 31%
mehr auszugeben, wenn ein
Unternehmen mit
„hervorragend“ bewertet wurde.
Wo Vertrauen am wichtigsten ist
Einfluss von
Bewertungen
Bewertung
abgeben
Bewertungen
lesen
Entdecken
Untersuchen
Abwägen
Entscheiden
Umentscheiden
Endgültige
Kauf-
entscheidung
Nach dem Kauf
5 Tipps, wie Sie Vertrauen
im Netz gewinnen können
Vertrauen ist unverzichtbar, um einen loyalen Kundenstamm im Internet
aufzubauen.
Kontinuierliches Sammeln
von Bewertungen
Durch Bewertungen gewinnt
Ihr Unternehmen an Ansehen
und Relevanz und Sie können
Ihr Produkt-/Serviceangebot
verbessern.
01
sagen, dass eine
innerhalb des letzten
Monats geschriebene
Bewertung einen
größeren Einfluss hat.
44%
Quelle: BrightLocal, 2015
Nutzergenerierte Inhalte
Ihre Kunden sind Ihre stärksten
Markenbotschafter. Nutzen Sie es!
02
„Durch Inhalte entstehen Beziehungen.
Beziehungen bauen auf Vertrauen auf.
Vertrauen führt zu Umsatz.”
Quelle: Andrew Davis, Autor von Brandscaping
53% der deutschen
Verbraucher lesen
Bewertungen vor mehr als
einem Viertel ihrer Online-
Käufe.
Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
Heben Sie Kundenerfahrungen hervor
Indem Sie Erfahrungsberichte zufriedener Kunden strategisch auf Ihrer
Webseite anzeigen, können Sie Zweifel beseitigen und Vertrauen &
Conversions steigern.
Vertrauen beginnt online ...
Verbessern Sie Ihre PPC-Kampagnen durch Google-Verkäuferbewertungen. Durch die Anzeige Ihrer
Kundenbewertungen in der Google-Suche können Sie Ihre Klickrate um bis zu 17% steigern.
Ohne
Bewertung
Mit
Bewertung
+17%
21
… in den Google-Suchergebnissen
Steigern Sie den SEO-Traffic und Ihre Klickraten mit Bewertungen in Rich Snippets.
22
Ohne
Rich Snippet
Mit
Rich Snippet
Durch die Anzeige von Bewertungen konnte
Dashlane einen Anstieg seiner Conversion
um 14,5% feststellen!
Dashlane führte einen A/B-Test mit zwei
verschiedenen Trustpilot-Widgets auf seiner
Homepage durch und stellte fest, dass beide den
Umsatz verbesserten.
Quelle: Dashlane & Trustpilot Fallstudie
Interaktion mit Kunden
03
Bauen Sie durch Dialog und Interaktion
mit bestehenden und potenziellen
Kunden Vertrauen auf.
Re-Engagement
Der entscheidende Schritt
für eine Kundenansprache mit hoher Relevanz ist es,
seinen Kunden zu kennen & sie zu verstehen.
Durch Targeting- und Retargeting-Strategien können
Sie Website-Besucher zurückgewinnen, die den
Kaufvorgang abgebrochen haben.
Frustrierte User
aufgrund von
irrelevanten Inhalten.
74%
Quelle: Janrain & Harris Interactive
Die Antwort der User
auf irrelevanten Inhalt.
Quelle: Janrain & Harris Interactive
VePanel
Dynamischer Shopping- und Buchungsassistent
50% Steigerung der Online-CR
4x höhere Klickrate
2x mehr Kunden, die auf der
Seite bleiben
28
1) Individuelle Designs
2) Capping pro Besuch
Aber…
Dynamischer Inhalt ist nicht
alles, wenn er nicht
im richtigen Kontext
ausgespielt wird.
Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
● Individuelle Promo-Codes
● Kommunikation der USP
● Relevante
Produktempfehlungen
● Dynamische Produktsuche
● Persönlicher Merkzettel
● Shopping-/Suchverlauf
● Social Sharing
Features
Ve Email-Remarketing
Intelligente Serviceansprache bei Abbruch
31
● Abbruch im Checkout
● Individuelle Service-Email
○ Versand nach 1h
○ Reiner Serviceaspekt
○ Datenkontrolle
● A/B Tests
● Personalisierung
● Kampagnenfilter
● Individuelle Designs
Bewertungen von Drittanbietern
Das Vertrauen in Bewertungen,
die durch Drittanbieter
gesammelt werden, ist größer
als in Bewertungen, die das
Unternehmen selbst sammelt.
04
1. Verifizierung der Bewertungen: Die
Bewertungen stammen von echten
Kunden des Unternehmens
2. Aufbau eines stabilen guten Rufs
über den Service Ihres Unternehmens
3. Verbraucher vertrauen einem
Drittanbieter mehr als wenn das
Unternehmen die Bewertungen selbst
sammelt.
Bewertungen auf Portalen von
Drittanbietern – wozu?
Optimierung der Website-
Navigation
Vertrauen vom Browsen bis zum
Bezahlen.
05
Header der Website
35
Footer der Website
36
Produktbewertungen
37
Wie Sie das Vertrauen potenzieller
Kunden gewinnen können:
Beweisen Sie Zuverlässigkeit
Seien Sie bei der Pflege Ihres Online-Rufs
proaktiv.
Zeigen Sie in einem öffentlichen
Unternehmensprofil, dass Ihnen die Meinung
Ihrer Kunden wichtig ist.
Dies wirkt sich positiv auf das Ansehen Ihres
Unternehmens und auf die Kundenloyalität aus.
#1
Shop
Weiten Sie Ihren Support aus
Verbessern Sie den Online-Kaufprozess durch stetiges
Einholen von Kundenmeinungen.
Erreichen Sie unzufriedene Kunden und geben Sie Ihrem
Unternehmen ein Gesicht.
2015 haben 56% der Generation Y ihren Anbieter
wegen schlechtem Kundenservices gewechselt.
Quelle: Lithium
Fragen?

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Case_MyBook_Ingager
Case_MyBook_IngagerCase_MyBook_Ingager
Case_MyBook_Ingager
Eleni Miliou
 

Was ist angesagt? (10)

Willkommen in der Engagement Economy
Willkommen in der Engagement Economy Willkommen in der Engagement Economy
Willkommen in der Engagement Economy
 
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
FINDOLOGIC_ShopwareCommunityDays_2014
 
Kundenzufriedenheit messen - Der Net Promoter Score (NPS) in der Praxis
Kundenzufriedenheit messen - Der Net Promoter Score (NPS) in der PraxisKundenzufriedenheit messen - Der Net Promoter Score (NPS) in der Praxis
Kundenzufriedenheit messen - Der Net Promoter Score (NPS) in der Praxis
 
Sendet mehr E-Mails
Sendet mehr E-MailsSendet mehr E-Mails
Sendet mehr E-Mails
 
Website Testing - Einführung in A/B und multivariate Tests
Website Testing - Einführung in A/B und multivariate TestsWebsite Testing - Einführung in A/B und multivariate Tests
Website Testing - Einführung in A/B und multivariate Tests
 
Event #4 - Sabine von Possel
Event #4 - Sabine von PosselEvent #4 - Sabine von Possel
Event #4 - Sabine von Possel
 
Digital Marketing Trends 2018
Digital Marketing Trends 2018Digital Marketing Trends 2018
Digital Marketing Trends 2018
 
E-commerce Berlin Expo 2018 - Quick Wins zur Steigerung Ihrer Google Shopping...
E-commerce Berlin Expo 2018 - Quick Wins zur Steigerung Ihrer Google Shopping...E-commerce Berlin Expo 2018 - Quick Wins zur Steigerung Ihrer Google Shopping...
E-commerce Berlin Expo 2018 - Quick Wins zur Steigerung Ihrer Google Shopping...
 
Transversal Marketing for Banks 2013 Presentation
Transversal Marketing for Banks 2013 PresentationTransversal Marketing for Banks 2013 Presentation
Transversal Marketing for Banks 2013 Presentation
 
Case_MyBook_Ingager
Case_MyBook_IngagerCase_MyBook_Ingager
Case_MyBook_Ingager
 

Andere mochten auch

Untitled 1
Untitled 1Untitled 1
Untitled 1
su3b
 
อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2
อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2
อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2
krupornpana55
 
Ebook-Ten Steps to Building Your Confidence
Ebook-Ten Steps to Building Your ConfidenceEbook-Ten Steps to Building Your Confidence
Ebook-Ten Steps to Building Your Confidence
ValerieAnn3500
 
Vicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute lin
Vicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute linVicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute lin
Vicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute lin
Danie Schoeman
 
อัลบั้มเสนอBest ทุ่งสง
อัลบั้มเสนอBest ทุ่งสงอัลบั้มเสนอBest ทุ่งสง
อัลบั้มเสนอBest ทุ่งสง
krupornpana55
 
Broadcasting Industry Overview
Broadcasting Industry OverviewBroadcasting Industry Overview
Broadcasting Industry Overview
David Bank
 
Cicle biològic papallona rei
Cicle biològic papallona reiCicle biològic papallona rei
Cicle biològic papallona rei
FerranMorell
 

Andere mochten auch (20)

Ramsplitter 20 ton horizontal vertical 3-point splitter
Ramsplitter 20 ton horizontal vertical 3-point splitterRamsplitter 20 ton horizontal vertical 3-point splitter
Ramsplitter 20 ton horizontal vertical 3-point splitter
 
Speciale - forside og indholdsfortegnelse
Speciale - forside og indholdsfortegnelseSpeciale - forside og indholdsfortegnelse
Speciale - forside og indholdsfortegnelse
 
Audience theory
Audience theoryAudience theory
Audience theory
 
Untitled 1
Untitled 1Untitled 1
Untitled 1
 
อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2
อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2
อัลบั้มรูปแลกเปลี่ยนเรีนรู้วิเชียร2
 
Kerrang
KerrangKerrang
Kerrang
 
Location Recce – Croft Circuit
Location Recce – Croft CircuitLocation Recce – Croft Circuit
Location Recce – Croft Circuit
 
Bacteria as a biological admixture in concrete
Bacteria as a biological admixture in concreteBacteria as a biological admixture in concrete
Bacteria as a biological admixture in concrete
 
Bridge Mental Health - World Mental Health Day
Bridge Mental Health - World Mental Health Day Bridge Mental Health - World Mental Health Day
Bridge Mental Health - World Mental Health Day
 
Florida Insurance Spending: What Insurance do Floridians Spend the Most on?
Florida Insurance Spending: What Insurance do Floridians Spend the Most on?Florida Insurance Spending: What Insurance do Floridians Spend the Most on?
Florida Insurance Spending: What Insurance do Floridians Spend the Most on?
 
Ebook-Ten Steps to Building Your Confidence
Ebook-Ten Steps to Building Your ConfidenceEbook-Ten Steps to Building Your Confidence
Ebook-Ten Steps to Building Your Confidence
 
Vicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute lin
Vicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute linVicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute lin
Vicenda DPF2016 DSC Ver1.3 Distribute lin
 
อัลบั้มเสนอBest ทุ่งสง
อัลบั้มเสนอBest ทุ่งสงอัลบั้มเสนอBest ทุ่งสง
อัลบั้มเสนอBest ทุ่งสง
 
Getting Started with the Hybrid Cloud: Enterprise Backup and Recovery
Getting Started with the Hybrid Cloud: Enterprise Backup and RecoveryGetting Started with the Hybrid Cloud: Enterprise Backup and Recovery
Getting Started with the Hybrid Cloud: Enterprise Backup and Recovery
 
Ponència 5è CP Gabriel Comas i Ribas
Ponència 5è CP Gabriel Comas i RibasPonència 5è CP Gabriel Comas i Ribas
Ponència 5è CP Gabriel Comas i Ribas
 
Introducció
IntroduccióIntroducció
Introducció
 
Broadcasting Industry Overview
Broadcasting Industry OverviewBroadcasting Industry Overview
Broadcasting Industry Overview
 
Cicle biològic papallona rei
Cicle biològic papallona reiCicle biològic papallona rei
Cicle biològic papallona rei
 
Sabre Script Overview
Sabre Script OverviewSabre Script Overview
Sabre Script Overview
 
Pas Cil operation Gerard Coll
Pas   Cil operation  Gerard CollPas   Cil operation  Gerard Coll
Pas Cil operation Gerard Coll
 

Ähnlich wie Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate

Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
SHI Search | Analytics | Big Data
 
Newsletter Beratungsqualität
Newsletter BeratungsqualitätNewsletter Beratungsqualität
Newsletter Beratungsqualität
emotion banking
 
Social Commerce - Hype oder neues Erfolgsmodell
Social Commerce - Hype oder neues ErfolgsmodellSocial Commerce - Hype oder neues Erfolgsmodell
Social Commerce - Hype oder neues Erfolgsmodell
Khalil Aghelizadeh
 

Ähnlich wie Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate (20)

Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg
Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-ErfolgErfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg
Erfolgsstrategien für Q1: Ihr persönlicher Guide zum E-Commerce-Erfolg
 
Inbound Marketing in 5 Minuten erklärt
Inbound Marketing in 5 Minuten erklärtInbound Marketing in 5 Minuten erklärt
Inbound Marketing in 5 Minuten erklärt
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
 
Kundenbewertungen Plugin
Kundenbewertungen PluginKundenbewertungen Plugin
Kundenbewertungen Plugin
 
Newsletter Beratungsqualität
Newsletter BeratungsqualitätNewsletter Beratungsqualität
Newsletter Beratungsqualität
 
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleitenCustomer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
 
12 Fakten zu Influencer Marketing im B2B
12 Fakten zu Influencer Marketing im B2B12 Fakten zu Influencer Marketing im B2B
12 Fakten zu Influencer Marketing im B2B
 
Vorsprung durch Content - Eine Studie zur Content-Marketing-Strategie deutsch...
Vorsprung durch Content - Eine Studie zur Content-Marketing-Strategie deutsch...Vorsprung durch Content - Eine Studie zur Content-Marketing-Strategie deutsch...
Vorsprung durch Content - Eine Studie zur Content-Marketing-Strategie deutsch...
 
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!
 
Social Commerce - Hype oder neues Erfolgsmodell
Social Commerce - Hype oder neues ErfolgsmodellSocial Commerce - Hype oder neues Erfolgsmodell
Social Commerce - Hype oder neues Erfolgsmodell
 
GAUC 2017 Workshop Testing & Personalisierung Grundlagen: Christof Heimhilche...
GAUC 2017 Workshop Testing & Personalisierung Grundlagen: Christof Heimhilche...GAUC 2017 Workshop Testing & Personalisierung Grundlagen: Christof Heimhilche...
GAUC 2017 Workshop Testing & Personalisierung Grundlagen: Christof Heimhilche...
 
Online Marketing für NGOs und NPOs
Online Marketing für NGOs und NPOsOnline Marketing für NGOs und NPOs
Online Marketing für NGOs und NPOs
 
Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure...
Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure...Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure...
Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure...
 
Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement!
Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement!Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement!
Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement!
 
Customer Experience
Customer ExperienceCustomer Experience
Customer Experience
 
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
 
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementDie Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
 
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementDie Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
 
Zukunft der Displaywerbung
Zukunft der DisplaywerbungZukunft der Displaywerbung
Zukunft der Displaywerbung
 

Mehr von Trustpilot

Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...
Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...
Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...
Trustpilot
 

Mehr von Trustpilot (20)

Outperform your competition with Customer Engagement
Outperform your competition with Customer EngagementOutperform your competition with Customer Engagement
Outperform your competition with Customer Engagement
 
6 Ways to use Behavioural Psychology to Drive Conversions & Grow Revenue
6 Ways to use Behavioural Psychology to Drive Conversions & Grow Revenue6 Ways to use Behavioural Psychology to Drive Conversions & Grow Revenue
6 Ways to use Behavioural Psychology to Drive Conversions & Grow Revenue
 
How to Make Customer Satisfaction Your Key Differentiator
How to Make Customer Satisfaction Your Key DifferentiatorHow to Make Customer Satisfaction Your Key Differentiator
How to Make Customer Satisfaction Your Key Differentiator
 
The 2017 eCommerce Marketer's Virtual Summit - Optimizing Your Key Conversion...
The 2017 eCommerce Marketer's Virtual Summit - Optimizing Your Key Conversion...The 2017 eCommerce Marketer's Virtual Summit - Optimizing Your Key Conversion...
The 2017 eCommerce Marketer's Virtual Summit - Optimizing Your Key Conversion...
 
Turning Customer Reviews Into Real Revenue
Turning Customer Reviews Into Real RevenueTurning Customer Reviews Into Real Revenue
Turning Customer Reviews Into Real Revenue
 
Trustpilot + Google
Trustpilot + GoogleTrustpilot + Google
Trustpilot + Google
 
Trustpilot præsentation fra Søren Sieg Jensen, Cykelpartner
Trustpilot præsentation fra Søren Sieg Jensen, CykelpartnerTrustpilot præsentation fra Søren Sieg Jensen, Cykelpartner
Trustpilot præsentation fra Søren Sieg Jensen, Cykelpartner
 
Email Marketing + Social Proof = The Perfect Formula to Convert More Browsers...
Email Marketing + Social Proof = The Perfect Formula to Convert More Browsers...Email Marketing + Social Proof = The Perfect Formula to Convert More Browsers...
Email Marketing + Social Proof = The Perfect Formula to Convert More Browsers...
 
Reviews: The Best Kept Secret to Landing Page Optimization
Reviews: The Best Kept Secret to Landing Page OptimizationReviews: The Best Kept Secret to Landing Page Optimization
Reviews: The Best Kept Secret to Landing Page Optimization
 
Google &Reviews: Everything you need to know
Google &Reviews: Everything you need to knowGoogle &Reviews: Everything you need to know
Google &Reviews: Everything you need to know
 
Trustpilot’s Tips On Making The Festive Season Pay-Off All Year
Trustpilot’s Tips On Making The Festive Season Pay-Off All YearTrustpilot’s Tips On Making The Festive Season Pay-Off All Year
Trustpilot’s Tips On Making The Festive Season Pay-Off All Year
 
5 Health Checks for Managing Customer Retention
5 Health Checks for Managing Customer Retention5 Health Checks for Managing Customer Retention
5 Health Checks for Managing Customer Retention
 
From SLANDER to CANDOR: 10 Steps to Get Started with Reputation Management To...
From SLANDER to CANDOR: 10 Steps to Get Started with Reputation Management To...From SLANDER to CANDOR: 10 Steps to Get Started with Reputation Management To...
From SLANDER to CANDOR: 10 Steps to Get Started with Reputation Management To...
 
7 Tactics to Turbo-Charge Your Search Programs Using Customer Reviews
7 Tactics to Turbo-ChargeYour Search Programs UsingCustomer Reviews7 Tactics to Turbo-ChargeYour Search Programs UsingCustomer Reviews
7 Tactics to Turbo-Charge Your Search Programs Using Customer Reviews
 
Driving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns Confirmation
Driving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns ConfirmationDriving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns Confirmation
Driving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns Confirmation
 
What's New at Trustpilot? Product Reviews
What's New at Trustpilot? Product ReviewsWhat's New at Trustpilot? Product Reviews
What's New at Trustpilot? Product Reviews
 
Leveraging Customer Reviews to Boost Performance & Efficiency in PPC Channels
 Leveraging Customer Reviews to Boost Performance & Efficiency in PPC Channels Leveraging Customer Reviews to Boost Performance & Efficiency in PPC Channels
Leveraging Customer Reviews to Boost Performance & Efficiency in PPC Channels
 
The Case For Reviews Webinar
The Case For Reviews WebinarThe Case For Reviews Webinar
The Case For Reviews Webinar
 
How to Use Trust to Exorcise Your Checkout Ghosts
How to Use Trust to Exorcise Your Checkout GhostsHow to Use Trust to Exorcise Your Checkout Ghosts
How to Use Trust to Exorcise Your Checkout Ghosts
 
Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...
Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...
Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...
 

Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate

  • 1. Herzlich willkommen zu unserem Webinar: Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate Das Webinar beginnt um 10:30 Uhr.
  • 2. Fragen stellen – so geht’s: Bitte stellen Sie uns Ihre Fragen mithilfe der Chat-Funktion und wählen Sie in der Auswahlliste unter dem Textfeld „Nur Organisatoren und Diskussions- teilnehmer” aus. Am Ende des Webinars werden wir auf so viele Fragen wie möglich eingehen.
  • 3. Herzlich willkommen zu unserem Webinar: Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
  • 4. Redner Anne Waldal Holen Country Manager DACH @ Trustpilot Christiane Schramm Team Lead eCommerce Consultant @ Ve Interactive
  • 5. Über 130.000 bewertete Unternehmen, über 20 Mio. Bewertungen, Kunden aus 65 Ländern. Über Trustpilot
  • 6. 34 Standorte weltweit, mehr als 850+ Mitarbeiter helfen mehr als 10.000 Webshops, ihre Conversions zu steigern. 6 Über Ve Interactive
  • 7. Ablauf ● Präsentation: 30 Minuten ● Q&A: 5 Minuten ● Verwenden Sie bei Fragen bitte die Chat-Funktion ● Hintergrund zur Marktstudie ● Weshalb Vertrauen für die Customer Journey so wichtig ist ● 5 Tipps zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate ● Q&A Agenda
  • 8. Trustpilot & YouGov Marktstudie von Trustpilot und YouGov Deutschland (November 2015) Wir haben 1.000+ deutsche Verbraucher zu ihren Kaufgewohnheiten und -vorzügen (online & offline) befragt.
  • 9. Jeder dritte deutsche Verbraucher hat sein Auto im Internet gekauft oder zieht dies in Betracht. Veränderungen im Kaufverhalten Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
  • 10. Obwohl der eCommerce nicht mehr in den Kinderschuhen steckt ... … werden immer noch 75% der Onlinekäufe abgebrochen. Kaufabbrüche stellen eines der größten Probleme für Webshopbetreiber dar. 10
  • 11. Weshalb ist es wichtig, Vertrauen im Netz aufzubauen?
  • 12. Helfen Sie Verbrauchern zu entscheiden, was und von wem sie online kaufen. 92% aller Verbraucher lesen heute Online-Bewertungen (vs. 88% im Jahr 2014). Quelle: BrightLocal, 2015
  • 13. Der Einfluss von Bewertungen auf die Customer Journey Quelle: Umfrage von Dimensional Research und Zendesk 90% der Verbraucher sagen, dass ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden. 72% der Verbraucher treffen eine Entscheidung, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben. Kunden sind dazu bereit, 31% mehr auszugeben, wenn ein Unternehmen mit „hervorragend“ bewertet wurde.
  • 14. Wo Vertrauen am wichtigsten ist Einfluss von Bewertungen Bewertung abgeben Bewertungen lesen Entdecken Untersuchen Abwägen Entscheiden Umentscheiden Endgültige Kauf- entscheidung Nach dem Kauf
  • 15. 5 Tipps, wie Sie Vertrauen im Netz gewinnen können Vertrauen ist unverzichtbar, um einen loyalen Kundenstamm im Internet aufzubauen.
  • 16. Kontinuierliches Sammeln von Bewertungen Durch Bewertungen gewinnt Ihr Unternehmen an Ansehen und Relevanz und Sie können Ihr Produkt-/Serviceangebot verbessern. 01
  • 17. sagen, dass eine innerhalb des letzten Monats geschriebene Bewertung einen größeren Einfluss hat. 44% Quelle: BrightLocal, 2015
  • 18. Nutzergenerierte Inhalte Ihre Kunden sind Ihre stärksten Markenbotschafter. Nutzen Sie es! 02 „Durch Inhalte entstehen Beziehungen. Beziehungen bauen auf Vertrauen auf. Vertrauen führt zu Umsatz.” Quelle: Andrew Davis, Autor von Brandscaping
  • 19. 53% der deutschen Verbraucher lesen Bewertungen vor mehr als einem Viertel ihrer Online- Käufe. Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
  • 20. Heben Sie Kundenerfahrungen hervor Indem Sie Erfahrungsberichte zufriedener Kunden strategisch auf Ihrer Webseite anzeigen, können Sie Zweifel beseitigen und Vertrauen & Conversions steigern.
  • 21. Vertrauen beginnt online ... Verbessern Sie Ihre PPC-Kampagnen durch Google-Verkäuferbewertungen. Durch die Anzeige Ihrer Kundenbewertungen in der Google-Suche können Sie Ihre Klickrate um bis zu 17% steigern. Ohne Bewertung Mit Bewertung +17% 21
  • 22. … in den Google-Suchergebnissen Steigern Sie den SEO-Traffic und Ihre Klickraten mit Bewertungen in Rich Snippets. 22 Ohne Rich Snippet Mit Rich Snippet
  • 23. Durch die Anzeige von Bewertungen konnte Dashlane einen Anstieg seiner Conversion um 14,5% feststellen! Dashlane führte einen A/B-Test mit zwei verschiedenen Trustpilot-Widgets auf seiner Homepage durch und stellte fest, dass beide den Umsatz verbesserten. Quelle: Dashlane & Trustpilot Fallstudie
  • 24. Interaktion mit Kunden 03 Bauen Sie durch Dialog und Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden Vertrauen auf.
  • 25. Re-Engagement Der entscheidende Schritt für eine Kundenansprache mit hoher Relevanz ist es, seinen Kunden zu kennen & sie zu verstehen. Durch Targeting- und Retargeting-Strategien können Sie Website-Besucher zurückgewinnen, die den Kaufvorgang abgebrochen haben.
  • 26. Frustrierte User aufgrund von irrelevanten Inhalten. 74% Quelle: Janrain & Harris Interactive
  • 27. Die Antwort der User auf irrelevanten Inhalt. Quelle: Janrain & Harris Interactive
  • 28. VePanel Dynamischer Shopping- und Buchungsassistent 50% Steigerung der Online-CR 4x höhere Klickrate 2x mehr Kunden, die auf der Seite bleiben 28 1) Individuelle Designs 2) Capping pro Besuch
  • 29. Aber… Dynamischer Inhalt ist nicht alles, wenn er nicht im richtigen Kontext ausgespielt wird. Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
  • 30. ● Individuelle Promo-Codes ● Kommunikation der USP ● Relevante Produktempfehlungen ● Dynamische Produktsuche ● Persönlicher Merkzettel ● Shopping-/Suchverlauf ● Social Sharing Features
  • 31. Ve Email-Remarketing Intelligente Serviceansprache bei Abbruch 31 ● Abbruch im Checkout ● Individuelle Service-Email ○ Versand nach 1h ○ Reiner Serviceaspekt ○ Datenkontrolle ● A/B Tests ● Personalisierung ● Kampagnenfilter ● Individuelle Designs
  • 32. Bewertungen von Drittanbietern Das Vertrauen in Bewertungen, die durch Drittanbieter gesammelt werden, ist größer als in Bewertungen, die das Unternehmen selbst sammelt. 04
  • 33. 1. Verifizierung der Bewertungen: Die Bewertungen stammen von echten Kunden des Unternehmens 2. Aufbau eines stabilen guten Rufs über den Service Ihres Unternehmens 3. Verbraucher vertrauen einem Drittanbieter mehr als wenn das Unternehmen die Bewertungen selbst sammelt. Bewertungen auf Portalen von Drittanbietern – wozu?
  • 34. Optimierung der Website- Navigation Vertrauen vom Browsen bis zum Bezahlen. 05
  • 38. Wie Sie das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen können:
  • 39. Beweisen Sie Zuverlässigkeit Seien Sie bei der Pflege Ihres Online-Rufs proaktiv. Zeigen Sie in einem öffentlichen Unternehmensprofil, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist. Dies wirkt sich positiv auf das Ansehen Ihres Unternehmens und auf die Kundenloyalität aus. #1 Shop
  • 40. Weiten Sie Ihren Support aus Verbessern Sie den Online-Kaufprozess durch stetiges Einholen von Kundenmeinungen. Erreichen Sie unzufriedene Kunden und geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht. 2015 haben 56% der Generation Y ihren Anbieter wegen schlechtem Kundenservices gewechselt. Quelle: Lithium

Hinweis der Redaktion

  1. Suggested Script: “Buying a high-ticketed item online is always risky. Imagine buying a car, without the test drive, seeing the colour in daylight or hearing the thud of the car door… well more and more Germans are actually considering purchasing a car online. It shows how ready consumers are to make purchases online and why businesses do need a stronger digital focus in all aspects in the buying process*.