Im Rahmen der eCommerce-Konferenz in München im April 2009 hatten Claus Rosenthal und Patrick Schneider die Gelegenheit einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimization zu halten und in diesem Zusammenhang die durch Namics neu entwicklete Potenzialanalyse zum Thema CRO vorzustellen.
Der Vortrag beschäftigte sich hauptsächlich mit der Namics Potenzialanalyse. Den Zuhörern wurde vorgestellt, dass eine systematische Auseinandersetzung mit der Konversionsrate den absolut notwendigen Ausgangspunkt darstellt, um überhaupt mit dem Themenschwerpunkt “Conversion Rate Optimization” beginnen zu können.
We sell or else - Conversion Summit 2013 (ConvCamp)Patrick Schneider
David Ogilvys Philosophie folgend, steht die Maxime im Vordergrund, Marken mit Kreativität zum Erfolg zu bringen.
Das Credo gewinnt in Zeiten der digitalisierten Marketingwelt eine völlig neue Bedeutung.
Die Aufgabe, in gesättigten Märkten Produkte von Kunden zu verkaufen, wird immer schwieriger, teurer, komplexer.
Neues Verständnis von Medien und Kanälen ist gefordert, neue Auseinandersetzung mit dem Konsumenten ebenfalls.
Der Verbraucher bedient sich immer weniger der klassischen Medien, um sich eine Meinung über „seine“ Marke zu bilden.
Passive Berieselung ist out, aktiver Dialog mit Unternehmen und Marken ist in.
Werbeblöcke im TV müssen heute ebenso ihre Berechtigung nachweisen wie Printkampagnen, Beileger oder all die neuen Möglichkeiten, die das Internet bietet.
Daher ist die Erschaffung kanalunabhängiger Kreation, die nur ein Ziel kennt, immens wichtig:
Unter den gegebenen Bedingungen die Aufgabe der Kunden optimal und Marken unterstützend zu lösen.
White Paper: Web-Strategie erfolgreich planen und umsetzenJustRelate
White Paper: Wortschöpfungen wie „Webciety“ (Zusammensetzung aus Web und Society) beweisen, wie stark das Internet alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens verändert hat. Natürlich nutzt auch jedes Unternehmen heute das weltweite Netz. Allerdings wird das Web oft genug nur dazu verwendet, das traditionelle Geschäftsmodell ein wenig effektiver umsetzen zu können.
Mehr Ideal-Kunden = bessere Preise = höhere Erträge pro Kunde! Unternehmernetzwerk
Ist es heute noch möglich
- ohne Preiskampf -
bessere Preise durchzusetzen
und trotzdem mehr Kunden zu gewinnen,
mehr Aufträge zu erhalten und
höhere Erträge pro Kunde zu erzielen?
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Namics – A Merkle Company
Soll Ihr Online-Shop langfristig erfolgreich laufen, müssen Sie schon in der Konzeption den Grundstein dafür legen – egal ob B2B oder B2C. Denn nur, wenn Sie alle wesentlichen Faktoren bedenken, bieten Sie Ihren Kunden/-innen ein differenziertes Einkaufserlebnis. Damit können Sie im laufenden Betrieb die komplette Bandbreite des für Sie relevanten Marketings nutzen – ein wesentlicher Aspekt für ein erfolgreiches Online-Business.
“Relevante Faktoren bedenken”, gut und schön – aber welche sind das? Das zeigten die Experten von Namics und Sitecore im Webinar.
Mehr zu Namics:
https://namics.com/
Mehr zu Sitecore:
https://www.sitecore.com/
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
Endecken Sie hier das Namics Angebot zu Digital Product & Service Design: https://www.namics.com/dienstleistungen/digitale-transformation/digital-product-and-service-design/
Im Webinar "Mit Lead Nurturing den Interessenten zum Kunden machen" am 21.06.2018 zeigten Marco Hassler von Namics und Franz Achatz von Adobe wie Sie mit Lead Nurturing aus Interessenten Kunden machen.
webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für Markenführung und Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und Marke entstehen zu lassen.
We sell or else - Conversion Summit 2013 (ConvCamp)Patrick Schneider
David Ogilvys Philosophie folgend, steht die Maxime im Vordergrund, Marken mit Kreativität zum Erfolg zu bringen.
Das Credo gewinnt in Zeiten der digitalisierten Marketingwelt eine völlig neue Bedeutung.
Die Aufgabe, in gesättigten Märkten Produkte von Kunden zu verkaufen, wird immer schwieriger, teurer, komplexer.
Neues Verständnis von Medien und Kanälen ist gefordert, neue Auseinandersetzung mit dem Konsumenten ebenfalls.
Der Verbraucher bedient sich immer weniger der klassischen Medien, um sich eine Meinung über „seine“ Marke zu bilden.
Passive Berieselung ist out, aktiver Dialog mit Unternehmen und Marken ist in.
Werbeblöcke im TV müssen heute ebenso ihre Berechtigung nachweisen wie Printkampagnen, Beileger oder all die neuen Möglichkeiten, die das Internet bietet.
Daher ist die Erschaffung kanalunabhängiger Kreation, die nur ein Ziel kennt, immens wichtig:
Unter den gegebenen Bedingungen die Aufgabe der Kunden optimal und Marken unterstützend zu lösen.
White Paper: Web-Strategie erfolgreich planen und umsetzenJustRelate
White Paper: Wortschöpfungen wie „Webciety“ (Zusammensetzung aus Web und Society) beweisen, wie stark das Internet alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens verändert hat. Natürlich nutzt auch jedes Unternehmen heute das weltweite Netz. Allerdings wird das Web oft genug nur dazu verwendet, das traditionelle Geschäftsmodell ein wenig effektiver umsetzen zu können.
Mehr Ideal-Kunden = bessere Preise = höhere Erträge pro Kunde! Unternehmernetzwerk
Ist es heute noch möglich
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Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Namics – A Merkle Company
Soll Ihr Online-Shop langfristig erfolgreich laufen, müssen Sie schon in der Konzeption den Grundstein dafür legen – egal ob B2B oder B2C. Denn nur, wenn Sie alle wesentlichen Faktoren bedenken, bieten Sie Ihren Kunden/-innen ein differenziertes Einkaufserlebnis. Damit können Sie im laufenden Betrieb die komplette Bandbreite des für Sie relevanten Marketings nutzen – ein wesentlicher Aspekt für ein erfolgreiches Online-Business.
“Relevante Faktoren bedenken”, gut und schön – aber welche sind das? Das zeigten die Experten von Namics und Sitecore im Webinar.
Mehr zu Namics:
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Mehr zu Sitecore:
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CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
Endecken Sie hier das Namics Angebot zu Digital Product & Service Design: https://www.namics.com/dienstleistungen/digitale-transformation/digital-product-and-service-design/
Im Webinar "Mit Lead Nurturing den Interessenten zum Kunden machen" am 21.06.2018 zeigten Marco Hassler von Namics und Franz Achatz von Adobe wie Sie mit Lead Nurturing aus Interessenten Kunden machen.
webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für Markenführung und Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und Marke entstehen zu lassen.
Machen Sie den Schritt von der Kundenorientierung zur Kundenfokussierung. Ob Customer Touchpoint Management, CRM, agiles Projektmanagement, Design Thinking oder Cross Channel Management - worauf sollten Sie achten, um mehr als nur Kundenzufriedenheit zu bewirken?
Für den B2B Online-Monitor 2012 von Die Firma und Consultic wurden 220 Entscheider aus Marketing, Unternehmenskommunikation und Geschäftsleitung zu den Themenfeldern Kommunikationsstrategie, Social Media und mobile Kommunikation befragt.
Bewegtbildinhalte helfen dabei, unsere zunehmend komplexe Welt begreifbar zu machen. Entscheidend ist dabei, wie die Informationen inszeniert werden. Angefangen bei einer zielgruppenorientierten Content Strategie über ein begeisterndes Storytelling bis zur ausgereiften Filmproduktion, die Synergien bei Erstellung und Verbreitung ermöglicht.
Unsere Best Practice Beispiele zeigen wie es geht.
Vorsprung durch Content - Eine Studie zur Content-Marketing-Strategie deutsch...Dirk Engel
A short presentation in German about our study on Content Marketing Strategy of German Technologiy companies. It demonstrate how to improve corporate Content Marketing Strategy.
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationBloom Partners GmbH
Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen entwickelt sich zu der zentralen unternehmerischen Herausforderung. Der vorliegende Artikel zeigt anhand einer empirischen Studie mit führenden Markenunternehmen, dass die Digitalisierung von Kommunikations- und Vertriebswegen erst dann zum effizienten Erfolgstreiber wird wenn das Top-Management die Initiativen strategisch unterstützt und die Agilität des Unternehmens im Umgang mit den Kunden gesteigert werden kann.
Smart Communication und Markenstrategie 2018Andreas Weber
Das Brand Experience Prinzip führt nicht mehr weiter. Mit einer individuell zugeschnittenen Smart Communication-Architektur, die Customer Experience-fokussiert ausgestaltet wird, lassen sich Kundenbefindlichkeiten und Erwartungen am besten decken. Im Fokus: Great Conversations!
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Aus Big Data wird Smart Data...
Durch die Informationen, die Leads uns geben, erfahren wir, wofür diese sich interessieren, ob sie kaufbereit sind oder sich bereits im Kaufprozess befinden. Da diese Informationen sehr vielfältig und komplex sind, können sie nur mit automatisierten Prozessen analysiert werden. Die Ergebnisse dieser Analyse und dadurch auch die Kontaktaufnahme zum optimalen Zeitpunkt erhöhen die Chancen für den Vertrieb aus Kontakten Kunden zu machen.
In diesem Webinar lernen Sie, wie Sie effizient und zeitsparend mit Marketing Automation mehr Informationen über Ihre Leads gewinnen und Ihre Verkaufschancen deutlich erhöhen. [Referentin: Antonia Kraft von Webmecanik]
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaCrossEngage
Was ist Predictive CRM und wie fängt man damit an?
Unser CMO Dr. Markus Wübben erklärt in diesem Talk anhand einer aktuellen Fallstudie die Auswirkungen von Newsletter Overcontacting und wie Sie mit Predictive CRM Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig Abmelderaten, Arbeitsaufwand und Kampagnenhäufigkeit reduzieren können. Starten Sie mit Predictive Marketing in Ihrem Unternehmen durch und bringen Sie Ihr Newsletter-Marketing auf ein neues Level.
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Futurelab
Dieses Papier soll Sie nicht davon überzeugen, dass Sie ein Voice of the Customer (VoC)-Programm benötigen. Wir schreiben das Jahr 2020 – ich nehme an, dass Sie bereits eins nutzen. Falls nicht, lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Argumente brauchen, um Ihren Chef zu überzeugen.
Allerdings sind 50% aller Voice of the Customer-Praktiker mit ihrem Programm unzufrieden.
Fred Reichheld, der Erfinder des Net Promoter System, behauptet sogar, dass 70% der Unternehmen NPS falsch machen. Und zu viele VoC-Programme, denen wir bei Futurelab begegnet sind, haben Mühe, ihr volles Potenzial zu erreichen oder einen beträchtlichen ROI zu erzielen. Angesichts des derzeitigen Schwerpunkts auf ROI bei der Bewertung von VoC- (und im weiteren Sinne CX-) Programmen ist dies eine gefährliche Position.
Ich zeige Ihnen die wichtigsten Schritte auf, um den Erfolg Ihres VoC-Programms sicherzustellen - unabhängig davon, ob es auf NPS, CES oder anderen Messgrößen basiert.
Bitte nehmen Sie an einem der Webinare teil, in denen ich Ihnen Fälle, Beispiele und Geschichten über beste und schlechteste Praktiken vorstellen werde, um das Ganze zum Leben zu erwecken: https://lnkd.in/gUFb773
#customercentricity #cx# customerexperience #voiceofthecustomer #VoC #NPS #NetPromoter
Soziale Netzwerke und Medien erleichtern die Kommunikation und ermöglichen es, Erlebnisse und besondere Momente mit vielen Menschen zu teilen. Neuigkeiten verbreiten sich in Sekundenschnelle. Wie bereits in unserem ersten Social Media Praxis-Tipp festgestellt, haben sie auch in unserem Berufsalltag längst Einzug gehalten. Welche Möglichkeiten Social Media und insbesondere die Plattformen Facebook, Twitter und Xing Ihnen als Journalist in Ihrem Arbeitsalltag eröffnen, können Sie auch hier noch einmal nachlesen. Die Netzwerke Google+, Instagram, Pinterest und YouTube schauen wir uns im nun folgenden Teil genauer an.
Analyse et étude comparative de l’usage de Twitter par le top des acteurs français et américains
Présentation proposée par heaven et le PublicSystème Cinéma à l'occasion du 39 ième festival du cinéma américain de Deauville.
Machen Sie den Schritt von der Kundenorientierung zur Kundenfokussierung. Ob Customer Touchpoint Management, CRM, agiles Projektmanagement, Design Thinking oder Cross Channel Management - worauf sollten Sie achten, um mehr als nur Kundenzufriedenheit zu bewirken?
Für den B2B Online-Monitor 2012 von Die Firma und Consultic wurden 220 Entscheider aus Marketing, Unternehmenskommunikation und Geschäftsleitung zu den Themenfeldern Kommunikationsstrategie, Social Media und mobile Kommunikation befragt.
Bewegtbildinhalte helfen dabei, unsere zunehmend komplexe Welt begreifbar zu machen. Entscheidend ist dabei, wie die Informationen inszeniert werden. Angefangen bei einer zielgruppenorientierten Content Strategie über ein begeisterndes Storytelling bis zur ausgereiften Filmproduktion, die Synergien bei Erstellung und Verbreitung ermöglicht.
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Allerdings sind 50% aller Voice of the Customer-Praktiker mit ihrem Programm unzufrieden.
Fred Reichheld, der Erfinder des Net Promoter System, behauptet sogar, dass 70% der Unternehmen NPS falsch machen. Und zu viele VoC-Programme, denen wir bei Futurelab begegnet sind, haben Mühe, ihr volles Potenzial zu erreichen oder einen beträchtlichen ROI zu erzielen. Angesichts des derzeitigen Schwerpunkts auf ROI bei der Bewertung von VoC- (und im weiteren Sinne CX-) Programmen ist dies eine gefährliche Position.
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Bitte nehmen Sie an einem der Webinare teil, in denen ich Ihnen Fälle, Beispiele und Geschichten über beste und schlechteste Praktiken vorstellen werde, um das Ganze zum Leben zu erwecken: https://lnkd.in/gUFb773
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Soziale Netzwerke und Medien erleichtern die Kommunikation und ermöglichen es, Erlebnisse und besondere Momente mit vielen Menschen zu teilen. Neuigkeiten verbreiten sich in Sekundenschnelle. Wie bereits in unserem ersten Social Media Praxis-Tipp festgestellt, haben sie auch in unserem Berufsalltag längst Einzug gehalten. Welche Möglichkeiten Social Media und insbesondere die Plattformen Facebook, Twitter und Xing Ihnen als Journalist in Ihrem Arbeitsalltag eröffnen, können Sie auch hier noch einmal nachlesen. Die Netzwerke Google+, Instagram, Pinterest und YouTube schauen wir uns im nun folgenden Teil genauer an.
Analyse et étude comparative de l’usage de Twitter par le top des acteurs français et américains
Présentation proposée par heaven et le PublicSystème Cinéma à l'occasion du 39 ième festival du cinéma américain de Deauville.
Was unterscheidet die Kinder heute von den vorigen Generationen? Wie leben Familien und wie organisieren sie ihren Alltag? Welche Rolle spielen dabei digitale Medien?
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?LaNetscouade
Les marques vont-elles devenir les premiers médias ?
A l'occasion de l'événement du CFPJ #CFPJBuzz, retrouvez la présentation du directeur Médias de La Netscouade Ronan Le Goff.
Atelier Isidore du colloque des Industries Numériques et de la Santé: "m-sant...isidore-sante
Le Docteur Vincent Varlet, président du nouvel Isidore, a présenté lors de cet atelier les raisons de la création de l'ambitieux Think Tank de la santé digitale en France. Florence BERNARD, directrice santé de l'UDA, y a exposé les raisons qui ont amené cette importante organisation professionnelle à soutenir la refondation de l'association dont elle est membre d'honneur et à accompagner cette plateforme de réflexion essentielle aux développement de recommandations et bonnes pratiques responsables dans la santé digitale. Le lancement du site de l'association www.isidore-sante.fr a été annoncé ainsi que la création d'un #isidoresante sur Twitter. Les cinq collèges constitutifs d'Isidore y ont, quant à eux, présenté leur vision de la m-santé, leurs attentes et leur rôle au sein de l'association.
Concept of energy transmission & distribution ZunAib Ali
Downlaod is NOW Allowed (08/06/2016)
for more help: email me at zunaib_91@yahoo.com
Purpose of Electrical Transmission System
Main Parts of Power System
One-Line Diagram of Generating Station
Main Parts of Generating Station
Components of a Transmission Line
Tournée Infopresse québec - Campagnes médias sociaux à succèsGuillaume Brunet
Les meilleures initiatives 2.0 d’ici et les tendances à venir
Depuis quelques années, un grand nombre de campagnes se déploient ayant comme axe principal les médias sociaux, devenant toujours plus innovantes et créatives. Guillaume Brunet, vice-président médias sociaux chez Cossette, décortiquera cinq campagnes qui se sont démarquées par leur caractère engageant et présentera ses prédictions pour l’année à venir.
Quelles sont les campagnes d’ici qui se sont démarquées durant la dernière année?
Quelles sont les pratiques à retenir pour une marque?
Quelles sont les tendances à venir?
Festimania
Telus
Fondation CHU Ste-Justine
TNM
M&M
People are the Media (DDB Edmonton Edition)Eric Weaver
EDMONTON, AB, CANADA - April 28, 2010 - This is a revised edition of the keynote I gave at the Microsoft Social Media 201 Conference, with updates for DDB Edmonton clients.
AUDIENCE: Marketers, advertisers, brand managers
OPPORTUNITY: To rethink traditional approaches to marketing to leverage both traditional AND social means, to create engagement, influence and activation, rather than mere "awareness" or conversation.
Stärken und Schwächen einer Website und Verbesserungspotenzial-Analyse.
Wie können Stärken und Schwächen einer Website herausgearbeitet werden? Wie genau findet man die richtigen Verbesserungspotenziale? Zur Analyse dieser Punkte und zur Messung der Konversionsstärke einer Website im Allgemeinen haben wir in Kooperation mit der European Business School (EBS) eine Potenzialanalyse (Fragebogen/ Assessment) mit ca. 160 Fragen in 5 verschiedenen Kategorien ausgearbeitet. Gemeinsam mit Frederik Wielens erarbeitete Patrick Schneider eine Art Mini-Whitepaper, das einen Überblick über die Möglichkeiten rund um CRO gibt.
Studie: Deutsche Internetauftritte und deren Potenzial für CROPatrick Schneider
Namics führte im Sommer 2009 in Zusammenarbeit mit der European Business School (EBS) einen Branchenvergleich verschiedener Internetauftritte aus den Branchen Mobilfunk, Consumer Electronics, Drogerien und Discounter durch. Trotz positiver Ansätze weisen die insgesamt 16 untersuchten Websites grosses Optimierungspotenzial auf. Keine der untersuchten Internetauftritte führt ihren Nutzer optimal auf das gewünschte Ziel, wie zum Beispiel den Kauf eines Produkts.
Im Online-Handel liegt unverändert ein großes Potenzial zur Umsatzsteigerung. Dieses auszuschöpfen ist Ziel einer Conversion Rate Optimization (CRO). Im Rahmen einer CRO werden Massnahmen umgesetzt, die dazu beitragen, dass die Nutzer eines Internetauftritts häufiger als bisher eine vom Anbieter gewünschte Handlung (Konversion), z.B. eine Bestellung, durchführen.
Anhand der Analyse von Unternehmenswebsites aus den Branchen Mobilfunk, Consumer Electronics sowie Drogerie und Discounter mittels der Namics Potenzialanalyse werden in der vorliegenden Studie Ansatzpunkte gezeigt, wie Unternehmen ihre Konversionsrate optimieren können.
Diese orientieren sich an den zuvor aufgezeigten Einflussfaktoren auf das Nutzerverhalten: Sicherheit & Vertrauen, Ansprache sowie Usability und Vorteilskommunikation. Die Namics Potenzialanalyse und die Darstellung der Ansatzpunkte orientieren sich an den einzelnen Konversionskategorien, aus denen sich der Konversionsprozess zusammensetzt. Beginnend mit der Gewinnung von Kunden soll mittels deren Überzeugung ein Abschluss erreicht werden, sowie anschliessend eine Kundenbindung erfolgen. Übergreifend wirkt hier ein hohes Mass an Convenience, Usability und Joy of Use positiv auf die Konversionsrate.
Web Analytics Fachtagung 2007 - Analytics im taeglichen GebrauchPatrick Schneider
Im Rahmen einer Fachtagung von Namics hielten Janko Zehe und Patrick Schneider einen Vortrag zum Thema Web Analytics im täglichen Gebrauch.
Der Vortrag zeigt die Basics des Vorgehens rund um das Thema Webanalytics auf und erläutert, wie KPIs erarbeitet und definiert werden sollten.
TactixX - Warum Online-KPI für Advertiser oft wenig Wert habenBenjamin Birkner
CPX, Conversions-Trichter, AdVisibility – die KPIs, mit denen der Erfolg von Online-Kampagnen abgebildet wird, werden immer mehr. Bei Advertisern besteht jedoch nicht für jeden KPI Bedarf, insbesondere wegen des teils selbstreferenziellen Charakters der Kennzahlen. Der Vortrag zeigt, welche Kampagnen-Kennzahlen von Advertisern gewünscht sind und erläutert, wann es zu unerwünschten Wechselwirkungen innerhalb von Kampagnen kommt.
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnUnic
Vortrag „E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln.“ von Matthias Schmid, Consultant bei Unic und Carlo Bonati, Head of Consulting bei Unic anlässlich des E-Commerce Summit on Tour an der Swiss Online Marketing 2014
Mit Tests & Personalisierungen steigern Sie die Conversion Rate Ihrer Website. In diesem Track erfahren Sie, wie Sie häufige Stolpersteine in Konzeption und Interpretation vermeiden.
Matthias Bettag von Semphonic erläutert, wie man dank Webanalyse und genauer Segmentierung die Ziele der Visitors identifiziert und KPIs pro Visitorkategorie festlegt.
Chatbots, Künstliche Intelligenz oder SEO und AdWords. Worum müssen sich eigentlich Digital Marketing Manager im Jahre 2018 kümmern? Diese Präsentation wurde am 04.09 beim Marketingclub Südhessen von Alexander Holl gehalten
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)e-dialog GmbH
Features von DV360 bestmöglich für deine Kampagnen nutzt: "Media Consolidation" für zentrale Optimierung, übergreifendes Frequency Capping, Targeting auf Google Analytics Audiences u.v.m.
Google Analytics Konferenz 2018_Website-Optimierung mit Optimize (360)_Simon ...e-dialog GmbH
Nach einer Einführung zu Optimize und Erklärung der Unterschiede zwischen free & 360 beschreibt Quoka Erfahrungen und individuelle Ansätze aus Anwendersicht zum Thema Testing und Personalisierung.
Sind Sie bereit, den Erfolg Ihrer SaaS-Lösungen zu maximieren? Unser Conversionzauber Leitfaden zur Conversion-Optimierung im SaaS-Bereich ist der Schlüssel zu Ihrem Wachstum! Lernen Sie, wie Sie Ihre Onboarding-Prozesse optimieren, Hindernisse bei der Registrierung minimieren und Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation aufbauen. Werden Sie zum Meister des Conversionzaubers!
PERFORMIX.Wien 2016 – Conversionoptimierung durch Dynamisierung von Werbemitt...Werbeplanung.at Summit
Moderne Produktkommunikation hat die Aufgabe, die spezifischen Bedürfnisse der Menschen zu befriedigen und diese dabei gleichermaßen zu informieren wie zu unterhalten.
Durch datengestützte Personalisierung ergeben sich in diesem Kontext neue digitale Optimierungs-Chancen durch Storytelling via Dynamic Ads im Zusammenspiel mit personalisierten Landingpages. Mittels dynamischer, user-zentrierte Ansprache entsprechend der Vorinformation des Users bzw. dessen individuellen User-Verhaltens, lassen sich Konvertierungsraten erheblich steigern.
„Chancen nutzen. Strukturen verändern. Gemeinsam handeln“ – so umschreibt eine europäische Studie von Roland Berger Strategy Consultants im Auftrag des BDI die voranschreitende Digitale Transformation und animiert dabei Unternehmen, ihr etabliertes Business auch ins Web zu verlagern.
In der Studie wird dabei als Kernergebnis zusammengefasst, dass Europa bis 2025 einen Zuwachs von 1,25 Billionen Euro an Bruttowertschöpfung erzielen könnte, wenn es gelingt, die Möglichkeiten vernetzter, effizienterer Geschäftsmodelle zu nutzen. Sollte die europäische Industrie jedoch die digitale Transformation verpassen, so stehen in den nächsten Jahren insgesamt 605 Milliarden Euro auf dem Spiel.
Große Wachstumschancen aber im Worst Case auch enorme Risiken. Doch was steckt eigentlich genau hinter dem Begriff der digitalen Transformation und welche Auswirkungen hat sie auf Unternehmen nahezu jeder Branche und Größe?
„Digitale Transformation verstehen wir als durchgängige Vernetzung aller Wirtschaftsbereiche und als Anpassung der Akteure an die neuen Gegebenheiten der digitalen Ökonomie. Entscheidungen in vernetzten Systemen umfassen Datenaustausch und -analyse, Berechnung und Bewertung von Optionen sowie Initiierung von Handlungen und Einleitung von Konsequenzen.“ Charles-Edouard Bouée, CEO / Stefan Schaible, CEO Germany / Central Europe (Roland Berger Strategy Consultants)
Was bedeutet dies alles nun für Unternehmen und wie können wir der Herausforderung „Digitale Transformation“ begegnen? In der vorliegenden Ausgabe geben wir Einblicke in die Thematik und versuchen Antworten auf diese Frage zu finden.
Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Online-Marketing, Mobile und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln befassen sich Experten der Szene mit den Themen „Kundenservice 2.0 im Digitalen Wandel“, „Data Driven Marketing“, „Social Media Marketing: Umsetzung, Möglichkeiten, Strategie“, „Abseits vom eigenen Onlineshop: Fünf alternative Verkaufsplattformen“, „Social ID – der einfachste Weg zum Kunden“ und geben u. a. einen Einblick in das Thema „B2B Omni-Channel Commerce erfolgreich umsetzen“.
User-Experience-Optimierung durch User CentricityAndré Goldmann
Die Nutzererfahrung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren digitaler Geschäftsmodelle. Haben Sie die Nutzererfahrung nicht im Fokus, riskieren Sie viel: Besucher werden sich nicht auf Ihrer Website als Kunde registrieren, anmelden und Umsatz generieren und sammeln in der Regel auch noch eine Vielzahl negativer Erfahrungen.
Doch wie optimiert man User-Experience eigentlich durch User Centricity? Erfahren Sie in dieser Präsentation von André Goldmann, welche Elemente bei der User Centricity genutzt werden können, um die UX zu verbessern, welche Tools bei der Optimierung helfen können und warum sich der Ansatz auf die gesamte Unternehmenskultur auswirkt.
Wie gut verkauft Ihre Website? – Systematische Optimierung der Konversionsrate.
1. Wie gut verkauft Ihre Website?
Systematische Optimierung der Konversionsrate.
München, 30. April 2009
Claus Rosenthal, Head of Consulting
Patrick Schneider, Consultant
1 www.namics.com
2. Agenda
» Konversion? Was ist das?
» Optimierung der Konversionsrate. Die Benefits.
» Systematisch zum Erfolg. namics Conversion Rate
Potenzialanalyse.
» Auszug der Kriterien und Ergebnis
2 www.namics.com
3. Eckdaten zu namics
» Marktführender Schweizer Dienstleister für Internet-Anwendungen und
E-Business, starke Präsenz in Deutschland
» Zahlen und Fakten
– gegründet 1995 als Spinoff der Universität St. Gallen
– 280 Mitarbeiter, davon 85 in Deutschland
– Standorte: Bern, Frankfurt, Hamburg, München,
St. Gallen, Zug, Zürich
– Umsatz 2007 22.3 Mio Euro, in D New Media Ranking 2008: 16#
– PubliGroupe SA, Minderheit beim Management (15 Partner)
» Fokus
– Strategieberatung für Internet und Intranet
– Konzeption nutzergerechter, effizienter und begeisternder Anwendungen
– Multimediale Online-Markenführung
– Technische Konzeption und Implementierung von webbasierten
Anwendungen – Vom Frontend bis zur Applikations-Integration
3 www.namics.com
5. Konversion =
Er schließt seine Aktivität
erfolgreich ab.
Er wird vom Interessenten zum
Kunden.
5 www.namics.com
6. Und die
Konversionsrate?
Ihr wichtigster Indikator!
Verhältnis zwischen Besuchern
der Website und gewünschter Aktion
= abgeschlossene Konversionen.
6 www.namics.com
7. Conversion.
Was hat es dann mit Conversion Rate Optimization auf sich?
» Soviel vorab, die Details folgen gleich:
– Nutzer / Käufer handeln in der Regel nicht rational!
– Sie werden getrieben von Emotionen und Gefühlen wie
Angst, Gier, Exklusivität, Ärger, Schmeicheleien, etc.
– Hier kann man als Unternehmen ansetzen und den
Nutzer aktiv in seinem Besuchsverhalten, seiner
Stimmung und seinen Gefühlen beeinflussen.
Wetten, dass 97% ohne
Schuhe wieder rausgehen?
Warum bloss?
7 www.namics.com
8. Titelslied „Die Suche“
Es gibt viele
Gründe…
Motivation der Site-Besucher
Übersichtlichkeit
Emotionale Ansprache
Angebot / Sortiment / Preise /
Angebotspräsentation /
Preisdarstellung
Auffindbarkeit der „Richtigen"
Vertrauen
Gestalterische Qualität
Serviceversprechen
…
8 www.namics.com
10. 1 Konsequente Ausrichtung auf Business Ziele.
Was wollen Sie erreichen?
» Wachstum Sales, Umsatz,
Gewinn
» Generierung von mehr
Leads für Ihr Salesteam
» Reduktion der
Kundenakquisekosten
» Mehr Page Views für Werbung
» Aktivierung von mehr Nutzern
» Permanente Verbesserung
10 www.namics.com
11. 2 Doppelte Konversion = doppelter Umsatz.
Ihre Konversionsrate könnte viel höher sein.
» Der Großteil aller Onlineshop-Betreiber begnügt sich
mit Konversionsraten zwischen 2% und 4%.
» Monatliche Ranking der 10 konversionsstärksten
Onlineshops in den USA bestätigt: zwischen 20% und
30% liegen in der Regel die Top-Performer.
» Doppelte Konversion = doppelter Umsatz = vielfacher
Gewinn
– Verdoppelung der Konversionsrate bringt eine
Verdoppelung des Umsatzes mit sich
– Zunahme der Verkaufserlöse oder höhere Conversion
Rate sind aber eigentlich nur indirekte Maßeinheiten
– Erzielung eines vielfachen Gewinns ist möglich, da die
Kosten (fast) konstant bleiben
11 www.namics.com
12. 3 Permanente Verbesserung.
CRO ist ein Prozess, kein Projekt.
Bei systematischer
Etablierung des
„Konversions-
Optimierungs-Prozesses“
schliessen Ihre Besucher
häufiger und/oder
effizienter die gewünschte
Aktion ab.
12 www.namics.com
13. 4 JETZT ist der richtige Zeitpunkt
» Die Zeit ist richtig:
In härteren Zeiten gewinnen die Stärksten im begrenzten
Wachstumsmarkt.
» Das Potenzial ist riesig:
Zwischen Durchschnitt und Benchmark liegen bis zu
durchschnittlich 12 %
» CRO hat maximalen ROI:
Mehr Konversion = mehr Gewinn
» Marktanteil ausbauen:
Mehr Conversion Rate = mehr CPC
Vorsprung JETZT sichern, die anderen schlafen nicht.
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14. Wie?
„Das Geheimnis des Erfolges ist es,
den Standpunkt des anderen zu verstehen“
Henry Ford
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20. Kaufmotivation steuern? Konversionsleistung steigern?
Der erste Schritt: Die namics Potenzialanalyse.
» Warum: Die systematische Auseinandersetzung mit der
Konversionsrate ist der Ausgangspunkt, um überhaupt mit
Conversion Rate Optimization beginnen zu können.
» Wie: namics verwendet im Rahmen seiner Analysen zum Thema
„Optimierung der Konversionsleistung“ ein spezielles, individuell auf
den jeweiligen Kunden angepasstes Tool
» Was: Analyse folgender Fragestellungen:
– Was sind die emotionalen & rationalen Schwachstellen des Status Quo?
– Wie hoch ist die Konversionsleistung im Click-Flow von der Startseite bis
zur gewünschten Konversion?
» Ziel: Maximaler Erfolg durch Optimierung aller Schlüsselfaktoren
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21. Methodik: Messung aller Etappen des Sales Funnels.
10 Sekunden entscheiden über den Erfolg
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22. Vorgehen: Potenzialanalyse Konversionsleistung
Das Vorgehen
Optimierung der Konversionsleistung einer Kunden-Website
1. 2. 3. 4. 5.
Analyse Anpassung Bewertung Ergebnis Handlungs-
Zielgruppen Kritierien 5 Kategorien Indikatoren empfehlungen
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23. Kritierien: Potenzialanalyse Konversionsleistung
Qualitative Analyse der Einflussfaktoren in fünf Kategorien.
Im Rahmen der Analyse
können über 160 Kriterien
in 5 Haupt-Kategorien
erhoben und gewichtet
miteinander verglichen
werden.
Die Kriterien variieren
je nach primärem
Konversionsziel und
sind individuell
anpassbar.
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26. Ausschnitt Kriterien „Convenience, Usability & Joy of Use“
» Fokussierung unterstützt Nutzer in Handlungsausführung.
» Es werden keine unnötigen Handlungen ausgelöst
» Alle Eingaben erscheinen nachvollziehbar und notwendig.
» Keine überflüssigen Vorschaltseiten oder Animationen Unterstützen Prozesstempo
» Wesentliche Informationen sind ohne Interaktion sichtbar.
» Wichtige Informationen werden grafisch hervorgehoben.
» Transparenz der auszuführenden Prozesse/Handlungen (Don´t make me Think).
» Buttons, Benennungen sind eindeutig betitelt und Aktion erwartet.
» Wenige Schriften, Farbe und Stile eingesetzt.
» Der Nutzer kontrolliert aktiv Anwendungen und Prozesse.
» Echtzeitfeedback und spielerische Elemente erhöhen den Bedienkomfort
» Der Nutzungsdialog ist durch interaktive Feedbackmöglichkeiten aufgewertet.
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33. Sie haben 5 Sekunden.
Reduktion auf das Wesentliche
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34. Sie haben 5 Sekunden.
Reduktion auf das Wesentliche
Reduktion auf Kernprozesse. Keine Ablenkung. Klare Gewichtung.
Alle Eingaben aus Nutzersicht notwendig und nachvollziehbar.
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35. Sie haben 5 Sekunden. Die Marke ist da!
Reduktion auf das Wesentliche
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36. Sie haben 5 Sekunden. Wichtige Anliegen werden
grafisch hervorgehoben.
Reduktion auf das Wesentliche
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37. Sie haben 5 Sekunden.
Reduktion auf das Wesentliche
Konzentration auf
klare Kernprozesse
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38. Sie haben 5 Sekunden.
Reduktion auf das Wesentliche
Texte sind eindeutig und geben Sicherheit
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39. Sie haben 5 Sekunden.
Reduktion auf das Wesentliche
Fokussierung unterstützt Nutzer
in seiner Handlungsausführung
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40. Sie haben 5 Sekunden.
Reduktion auf das Wesentliche
Visuelle Gestaltung.
Leistungsversprechen wichtiger
als Emotionalität
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45. Ausschnitt Kriterien „Besucher überzeugen“
» Zielgruppe fühlt sich auf der Website Willkommen und wohl, Zielgruppenbedürfnisse bestimmen
den Fokus der Informationen und die Ansprache.
» Es gibt ein erkennbares Konversionsziel und eine gezielte Nutzerführung, primäres
Konversionsziel klar im Vordergrund.
» Eintrittsbarrieren werden bewusst niedrig angesetzt.
» Interaktionsmodelle und Entscheidungshilfen werden auf die Zielgruppe abgestimmt.
» Zielgruppenorientiertes, emotionales, spannendes Interaktionsdesign schaffen erlebbare Marke.
» Botschaft / USP wird klar und eindeutig kommuniziert.
» Call-to-Action-Elemente sind eindeutig und prominent und besitzen klare Texte.
» Entscheidungsprozess wird bewusst gesteuert und u.a. durch Nutzererfahrungen beeinflusst.
» Komfortable Sucheingabe , -abfrage, übersichtliche und steuerbare Ergebnisseite (Filterung).
» Kaufanreize werden angeboten (bspw. Rabatte, etc.).
» Siegel kommunizieren Sicherheit, Bilder, wichtige Informationen, etc. schaffen Mehrwert.
» Datenschutz, wichtige Servicethemen, etc. werden kommuniziert und sind schnell auffindbar.
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48. Über Filtermechanismen lassen sich durch
Nutzer-Klick in Echtzeit Produktauswahlen
auf das gewünschte Maß und hin zu
den passenden Produkten einschränken
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49. Nutzer wird durch niedrige Eintrittsbarrieren
und spielerische Interaktionsmodelle in Richtung
Konversion geführt
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50. Produktdetails können in Echtzeit
angezeigt und vom Nutzer abgerufen
werden (z.B. Verfügbarkeit).
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52. Ausschnitt Kriterien „Kunde werden“
» Der Warenkorb ist immer gut sichtbar platziert und hat eine gängige Bezeichnungen.
» Artikel innerhalb des Warenkorbs können editiert, gelöscht und aufgerufen werden.
» Die Einkaufswagen-Funktion kann anonym/als Gast vollumfänglich genutzt werden
» Auffällige Fortschrittsanzeige und Weiterführungsbuttons, Einhaltung gelernter
Standards im Konversionsprozess.
» Dynamische Benutzerschnittstellen reduzieren Abfrageformulare auf das Wesentliche.
» Aussagekräftige Eingabehinweise, nachvollziehbare Fehlermeldungen in der Nähe des
entsprechenden Eingabefeldes angezeigt und Felder bei Fehlern farbig hervorgehoben.
» Während des gesamten Konversionsvorganges sind vertrauensstützende Kontaktdaten
(Tel, Fax, Name, Adresse, Email) insbesondere für Neukunden sichtbar.
» Es werden mindestens alle gängigen Zahlungsmethoden angeboten.
» Datensicherheit und Vertrauenswürdigkeit werden aktiv vermittelt und wahrgenommen.
» Registrierungshürden werden aktiv entgegengewirkt abgebaut.
» Abbrüche innerhalb des Bestellprozesses werden abgefangen und
Weiterführungoptionen angeboten, Abbruchgründe werden möglichst aktiv abgefragt.
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59. Inhalte des Warenkorbs können jederzeit
bearbeitet werden, ist ein Schritt abgeschlossen
sieht man ihn noch immer und kann ihn bearbeiten.
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69. Das war ein Auszug
unserer Kriterien.
Aber nicht vergessen…
69 www.namics.com
70. Ergebnis namics Potenzialanalyse.
Conversion Rate Optimization
Besucher gewinnen
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40% Convenience, Usability &
Kunden werden Fans 30% Joy of Use
20%
10%
0%
Abschliessen Besucher überzeugen
Site 1 Site 2 Site 3 Site 4 Site 5
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71. CRO ist ein Prozess, kein Projekt.
Und nach der Potenzialanalyse ist erst der Anfang.
Wir stehen erst hier…
Aber ein Prozess ist ins
Rollen gebracht, der Ihnen
bei konsequenter und
kompetenter Durchführung
viel Erfolg bringen kann…
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72. CRO ist ein Prozess, kein Projekt.
Und nach der Potenzialanalyse ist erst der Anfang.
Web Potenzialanalyse,
Kunden-Interviews / -Umfrage,
Wettbewerbsanalyse,
Erfahrungen,
Web-Analytics
Wir stehen erst hier…
Web Analytics Aber ein Prozess ist ins
Rollen gebracht, der Ihnen
bei konsequenter und
kompetenter Durchführung
viel Erfolg bringen kann…
Personas,
User Centered Design,
Usability
A/B-, Multivariate-Testing
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73. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
claus.rosenthal@namics.com
patrick.schneider@namics.com
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