SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 83
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Website Usability- und Conversion Optimierung
Marcus Koch
WLAN:       gbm_visitor
Passwort:   G0ldb@cH
Twitter:   #GBS12 (Goldbach Seminare 2012)
Goldbach Interactive (Germany) AG
Conversions sind mehr als ein Glückspiel
Nicht dem Bauch vertrauen

/ Nur testen und messen bringt die richtigen Ergebnisse

/ Es genügt nicht seiner Intention alleine zu folgen, denn jeder hat seine eigene
  Landkarte der Welt vor Augen und diese ist nicht deckungsgleich mit der
  Realität

/ Um zu erfahren wie andere User „ticken“ müssen wir diese sehr genau
  kennenlernen und vor allem müssen wir testen. Denn nur wer seine
  Hypothesen überprüft, kann sich sicher sein das Richtige zu tun
Mit Personas Modellen den Kunden kennenlernen
Bildschirmauflösung beachten
Bildschirmauflösung beachten (browsersize.googlelabs.com)
Bildschirmauflösung beachten (Firefox Web Developer Toolbar)
Weniger ist mehr

/ Unnötige Informationen lenken den Kunden ab

/ Eine Landing Page hat einen möglichst genau definierten Zweck. Alles was den
  User defokussiert sollte vermieden und/oder weggelassen werden. Hier gilt die
  Regel: Reduce to the max!
Suche nach: „BMW mieten“
Landing Page von Sixt – above the fold
Landing Page von AVIS – above the fold
Beide Landingpages - below the fold
Zielgruppenansprache
Zielgruppenansprache
© 2012 Goldbach Interactive   25
© 2012 Goldbach Interactive   26
© 2012 Goldbach Interactive   27
© 2012 Goldbach Interactive   28
Interne Suche

/ Es lohnt sich, die interne Suche und die dazugehörigen Suchergebnisseiten zu
  optimieren

/ Für den User gibt es nichts ärgerlicheres, als wenn er bei einer Suche nicht das
  findet was er erwartet. Und gerade die interne Suche ist hierbei so wichtig

/ Geben Sie dem User sowohl von der Qualität als auch von der Quantität der
  Suchergebnisse nur das Beste
Ergebnisse zu „Standheizung Mercedes“
Das wäre wohl der beste Treffer gewesen
(leider auf einer anderen Webasto Domain - standheizung.de)
Ergebnisse zu „Kaninchenfutter“
Ergebnisse zu „Fischfutter“
Anzahl der Produkte bei Aquaristik  Füttern: 94
Vertrauenselemente nutzen

/ Zertifikate, Sicherheitsstandards und Firmeninformationen steigern die
  Konversionen

/ Grundlage eines jeden Kaufprozess ist Vertrauen! Vertrauen in:

 -   Qualität und Leistungsfähigkeit der Produkte und Dienstleistungen
 -   In die Preiswürdigkeit
 -   Seriosität des Anbieters
 -   Lieferkette
 -   After Sales Betreuung (Garantiefall, Retoure,….)
 -   Und und und…..
Siegel alleine machen noch keine Conversionen
Online-Marketing für ABUS Secvest
Erste Landingpage als A/B-Test
Online-Marketing für ABUS Secvest
Zweite Landingpage Variante
Alternative Landingpage
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können
Weg mit den Barrieren

/ Und ja! Nicht jeder Kunde will in jedem Online Shop Mitglied werden

/ Kunden wollen gerne online einkaufen. Aber nicht jeder Kunde will sich
  registrieren – zu viel Aufwand, zu viel Privatsphäre, kaum echter Nutzen!
Optionen beim Check-out
Ziemlich perfekte Lösung
Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Der UX Designer
Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Was der Vertrieb will
Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Was der Programmierer daraus macht
Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Und das Marketing hat auch noch seine Anforderungen
Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Und zum Schluß kommt noch die Rechtsabteilung!
Eindeutiger Call-to-Action

/ Buttons zum Beispiel haben die Aufgabe den User zu einer Handlung, einem
  Klick aufzufordern.

/ Es gibt eine unendliche Vielzahl von solchen „Buttons“. Oft werden Buttons
  verwendet, die eigentlich gar keine sind….. Dementsprechend gibt eine
  Vielzahl von Möglichkeiten diese zu optimieren.

/ Buttons können wie folgt aussehen:
Aktive, genaue Bezeichnung der Action
Weiter……
Mit Buttons Assoziationen wecken und dann auch erfüllen
Am großen Rad drehen

/ Großflächige Tests führen schnell zu besseren Ergebnissen

/ Conversion Rate Optimierung ist nicht (nur) BOB!

/ Conversion Rate Optimierung ist tiefgreifender und umfassender. Es ist ein
  Prozess, der damit beginnt den User besser kennenzulernen, seine
  motivatorischen Trigger zu erfahren, welche letztlich zum Kauf führen

/ Dies aber bedeutet auch gleichzeitig „Think Big“ und trau Dich! Es ist erst
  einmal nur ein Test
Je schneller desto besser

/ Langsamer Seitenaufbau drückt die möglichen Conversions

/ Die Erwartungshaltung heute besteht darin: Man klickt und man muss nach
  dem Klick nicht warten

/ 15 Sekunden Zeit für den Aufbau einer Seite werden vom User wie Minuten
  erlebt. Der Wettbewerber kann es im Zweifelsfall besser und schneller. Vor
  allem wenn der User im Angebot surft und sich mehrere Varianten ansehen will
  summiert sich die unnötige „minutenlange“ Warterei zu einem Frustpotential

/ Weiterhin hängt der Quality Score und damit auch die Wirtschaftlichkeit einer
  SEA Kampagne entscheidend vom Speed ab. Und auch im SEO ist Speed eine
  nicht zu unterschätzender Rankingfaktor
Conversion Rate Optimierung ist ein Prozess

/ Amazon hat in den letzten Jahren wohl keinen echten Relaunch vollzogen.
  Aber Amazon wandelt sich stetig

/ CRO funktioniert unter der Prämisse von Bryan Eisenbergs Buchtitel „Always
  be Testing“

/ Manche Conversionistas sagen auch: „ Ein Relaunch ist vergleichbar als ob
  man beim Roulette 125.000 Euro auf Rot setzt. Und dann kommt Schwarz!“
Evolution der Amazon Tab Line
Evolution der Amazon Tab Line
Evolution der Amazon Tab Line
Amazon Heute 16:00 Uhr
Keine Fehler

/ Vermeidung von grammatikalischen und orthografischen Fehlern in Texten

/ Es geht um Authentizität, Vertrauen und Verlässlichkeit. Hierbei rufen Fehler
  (wenn diese gehäuft vorkommen) den Eindruck von Unachtsamkeit und
  Gleichgültigkeit des Händlers beim Kunden hervor

/ Ein Kunde will aber wissen, dass man alles tut um seine Wünsche und
  Bedürfnisse zufriedenzustellen….
TESTING, TESTING, TESTING – IT‘S NOT MAGIC
Testen, Testen, Testen

/ Verschiedene Parameter und Elemente auf der Website austauschen und das
  Ergebnis testen

/ Wichtig aber ist hier nicht in ein planloses und wildes hin- und hertesten zu
  verfallen. Grundlage eines jeden Test ist eine Hypothesenbildung!

/ Auch negative Ergebnisse können wertvolle Ergebnisse sein – Aber nur wenn
  zuvor eine klare Hypothese formuliert wurde
Testen als wissenschaftliche Methode - Die sechs Schritte

/ Eine Fragestellung erarbeiten

/ Hintergrundinformationen sammeln

/ Aufstellung einer Hypothese

/ Definition eines Experiments, welches die Hypothese bestätigt oder widerlegt

/ Analyse der beim Experiment erhobenen Daten und Schlußfolgerung

/ Kommunikation der Ergebnisse im Team, mit den Vorgesetzten und anderen
  Beteiligten
Wer nicht optimiert verliert

/ Das Geheimrezept der Optimierung heißt: Testen und Messen

/ Wenn die Konversionsrate steigt, dann erhöht dies die Anzahl der Sales und
  senkt den CPO. Beides zusammen führt zu mehr Gewinn. Isoliert betrachtet
  soweit, so gut

/ Es gibt aber noch wichtige Side Effects, die quasi durch eine Hebelwirkung die
  Performance der Kampagne noch mehr steigern (das liegt an den
  wechselseitigen Abhängigkeit der Steuergrößen!)

 - Conversionsoptimierung führt indirekt zu mehr Besucher bei gleichen Budgets (in
   Search gilt dies in gewissen Grenzen!)

 - Conversionsoptimierung erlaubt eine Marktverdrängungsstrategie ohne Einbußen bei
   der Wirtschaftlichkeit der Kampagne
ROI Berechnung der Usability-Optimierung
     / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme im Bereich
       der Usabilty-Verbsserung durch einen Optimierungen mit Kosten in Höhe von
       10.000 Euro


             Conversion                              DB pro
                           Traffic   Conversions                   DB        ROI
                Rate                               Conversion

Ausgangs-
  lage
                2%        100.000      2.000         100 €      200.000 €     ----

              Projektion nach Optimierung

Worst Case     2,1%       100.000      2.100        100 €       210.000 €    0%

Real Case      2,5%       100.00       2.500        100 €       250.000 €   400 %

Best Case      4,0%       100.00       4.000        100 €       400.000 €   1.900 %
Wie kommen Sie zu mehr Gewinn?

/ Der Gewinn ist (vereinfachend) definiert als:


              Gewinn = Stückzahl * (Ertrag – Kosten)

/ Wobei hier der Ertrag die durchschnittliche Marge pro Sales bedeutet und die
  Kosten definiert sind als „Cost per Order“

/ Die Marge ist definiert und weitgehend unabhängig vom Performance-
  Marketing

/ „Cost per Order“ und die Anzahl der erzielten Sales/Leads/etc. aber sind in
  starkem Maße von der Leistung der Agentur und des werbetreibenden
  Unternehmens abhängig
Conversionsraten - Onlineshops DE und US im Vergleich


                  7%
        0
                                                            USA    DE
            1%
             2%


                   8%
                  7%


                           13%
                   8%


                                         23%
                                       21%


                                                     37%
                                                             43%


                         11%
                                  19%

       0%          10%           20%           30%    40%           50%

                                                                   Quelle: 2009 Web Arts AG
≈ 3% Konversionsrate im Durchschnitt



100 Besucher
                WebSite, Shop,
                 Black Box?!                  3%
                      …                 Konversionsrate




                     97%



                                                 3
                   Und die                     Kunden
                  anderen 97
                  Besucher?
/ Media Einkauf (€) ist nur
  ein Steuerelement bei
  der Optimierung

/ Konversionsraten
  optimieren hat vielfältige
  positive Auswirkungen
  auf den Erfolg

/ Verständnis für die
  Zusammenhänge wecken
GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG       Marcus Koch
Bleicherstrasse 10-14, 78467 Konstanz   Direkt +49 7531 89207 112
                                        Mobile +49 171 8100320
www.goldbachinteractive.de
                                        marcus.koch@goldbachinteractive.de

                                        Christian Stier
                                        Direkt +49 7531 89207 130
                                        Mobile +49 171 8100322
                                        christian.stier@goldbachinteractive.de

                                        Carsten Reichel
                                        Direkt +49 7531 89207 131
                                        carsten.reichel@goldbachinteractive.de




                                        Merci

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...
Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...
Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...e-dialog GmbH
 
Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen
Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassenWie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen
Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassenOptimizely
 
Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012
Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012
Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012Jörg Dennis Krüger
 
12 Schritte zur Conversion Optimierung
12 Schritte zur Conversion Optimierung12 Schritte zur Conversion Optimierung
12 Schritte zur Conversion OptimierungViktor Dite
 
Conversion Rate Optimierung - Workshop
Conversion Rate Optimierung - WorkshopConversion Rate Optimierung - Workshop
Conversion Rate Optimierung - WorkshopKai Radanitsch
 

Andere mochten auch (6)

Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...
Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...
Google Analytics Konferenz 2012: Silvia Grabler, e-dialog: Conversion Optimie...
 
Conversion-Optimierung: Die Fähigkeit online zu verkaufen
Conversion-Optimierung: Die Fähigkeit online zu verkaufenConversion-Optimierung: Die Fähigkeit online zu verkaufen
Conversion-Optimierung: Die Fähigkeit online zu verkaufen
 
Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen
Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassenWie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen
Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen
 
Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012
Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012
Conversion-Optimierung für Online-Shops - Jörg Dennis Krüger - iico2012
 
12 Schritte zur Conversion Optimierung
12 Schritte zur Conversion Optimierung12 Schritte zur Conversion Optimierung
12 Schritte zur Conversion Optimierung
 
Conversion Rate Optimierung - Workshop
Conversion Rate Optimierung - WorkshopConversion Rate Optimierung - Workshop
Conversion Rate Optimierung - Workshop
 

Ähnlich wie Business seminar – conversion rate optimierung

Conversion Analyse Knie oder Trichter
Conversion Analyse Knie oder TrichterConversion Analyse Knie oder Trichter
Conversion Analyse Knie oder TrichterGabriel Beck
 
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...Daniel Niedermayer
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
 
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der CloudSaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der CloudSaaS-EcoSystem
 
Spam to BAM – Dr. Markus Wuebben
Spam to BAM – Dr. Markus WuebbenSpam to BAM – Dr. Markus Wuebben
Spam to BAM – Dr. Markus WuebbenCrossEngage
 
Mehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion Optimierung
Mehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion OptimierungMehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion Optimierung
Mehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion OptimierungeCommerce Lounge
 
SMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CROSMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CROSteffen Bath
 
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...CrossEngage
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...Werbeplanung.at Summit
 
How to Bid and Optimize #AFBMC
How to Bid and Optimize #AFBMCHow to Bid and Optimize #AFBMC
How to Bid and Optimize #AFBMCAllFacebook.de
 
Whitepaper: Conversion Rate Optimization
Whitepaper: Conversion Rate OptimizationWhitepaper: Conversion Rate Optimization
Whitepaper: Conversion Rate OptimizationPatrick Schneider
 
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingWeb-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingJörg Tschauder
 
Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...
Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...
Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...Deutsches Institut für Marketing
 
begin-Seminar:_shop-systeme
begin-Seminar:_shop-systemebegin-Seminar:_shop-systeme
begin-Seminar:_shop-systemeMartin Kreiensen
 
PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013
PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013
PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013Marcel Prothmann
 
Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?
Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?
Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?CouchCommerce
 
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013Ulf Weihbold
 
Die Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit Optimizely
Die Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit OptimizelyDie Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit Optimizely
Die Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit OptimizelyOptimizely
 

Ähnlich wie Business seminar – conversion rate optimierung (20)

Conversion Analyse Knie oder Trichter
Conversion Analyse Knie oder TrichterConversion Analyse Knie oder Trichter
Conversion Analyse Knie oder Trichter
 
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...
Webinar von Google & Finch: Warum eine Conversion nicht gleich eine Conversio...
 
SEA Essentials
SEA EssentialsSEA Essentials
SEA Essentials
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
 
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der CloudSaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
 
Spam to BAM – Dr. Markus Wuebben
Spam to BAM – Dr. Markus WuebbenSpam to BAM – Dr. Markus Wuebben
Spam to BAM – Dr. Markus Wuebben
 
Mehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion Optimierung
Mehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion OptimierungMehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion Optimierung
Mehr Verkäufe durch SEO Onsite- & Conversion Optimierung
 
SMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CROSMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CRO
 
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...Predictive CRM – Erste Schritte,  Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Google Shopping und der Long Tail – Performance-H...
 
Webinar Landingpages 1x1
Webinar Landingpages 1x1Webinar Landingpages 1x1
Webinar Landingpages 1x1
 
How to Bid and Optimize #AFBMC
How to Bid and Optimize #AFBMCHow to Bid and Optimize #AFBMC
How to Bid and Optimize #AFBMC
 
Whitepaper: Conversion Rate Optimization
Whitepaper: Conversion Rate OptimizationWhitepaper: Conversion Rate Optimization
Whitepaper: Conversion Rate Optimization
 
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingWeb-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im Marketingcontrolling
 
Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...
Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...
Conversion Optimierung - Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen - Da...
 
begin-Seminar:_shop-systeme
begin-Seminar:_shop-systemebegin-Seminar:_shop-systeme
begin-Seminar:_shop-systeme
 
PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013
PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013
PPC Bidmanagement tools – Get rich fast? OMX 2013
 
Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?
Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?
Die neue mobile e-Commerce Welt: Welche Lösungen gibt es für Onlineshops?
 
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
Adwords Kennzahlen der nächsten Generation - OMX 2013
 
Die Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit Optimizely
Die Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit OptimizelyDie Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit Optimizely
Die Zukunft der Optimierung und Personalisierung mit Optimizely
 

Mehr von Goldbach Group AG

Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network AustriaGoldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network AustriaGoldbach Group AG
 
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_SpecialGoldbach Group AG
 
Goldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH OsterspecialGoldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH OsterspecialGoldbach Group AG
 
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_ScreensGoldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network FactsheetGoldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network FactsheetGoldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs BurgersGoldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs BurgersGoldbach Group AG
 
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015Goldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-AdsGoldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-AdsGoldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV EffectsGoldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV EffectsGoldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group AG
 
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 ReportGoldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 ReportGoldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...Goldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise SpecialGoldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise SpecialGoldbach Group AG
 

Mehr von Goldbach Group AG (20)

Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network AustriaGoldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
 
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
 
Goldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH OsterspecialGoldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH Osterspecial
 
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network FactsheetGoldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
 
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
 
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
 
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
 
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs BurgersGoldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
 
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-AdsGoldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
 
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV EffectsGoldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
 
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 ReportGoldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
 
Goldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise SpecialGoldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise Special
 

Business seminar – conversion rate optimierung

  • 1. Website Usability- und Conversion Optimierung Marcus Koch
  • 2. WLAN: gbm_visitor Passwort: G0ldb@cH
  • 3. Twitter: #GBS12 (Goldbach Seminare 2012)
  • 5. Conversions sind mehr als ein Glückspiel
  • 6.
  • 7.
  • 8. Nicht dem Bauch vertrauen / Nur testen und messen bringt die richtigen Ergebnisse / Es genügt nicht seiner Intention alleine zu folgen, denn jeder hat seine eigene Landkarte der Welt vor Augen und diese ist nicht deckungsgleich mit der Realität / Um zu erfahren wie andere User „ticken“ müssen wir diese sehr genau kennenlernen und vor allem müssen wir testen. Denn nur wer seine Hypothesen überprüft, kann sich sicher sein das Richtige zu tun
  • 9. Mit Personas Modellen den Kunden kennenlernen
  • 10.
  • 13. Bildschirmauflösung beachten (Firefox Web Developer Toolbar)
  • 14.
  • 15. Weniger ist mehr / Unnötige Informationen lenken den Kunden ab / Eine Landing Page hat einen möglichst genau definierten Zweck. Alles was den User defokussiert sollte vermieden und/oder weggelassen werden. Hier gilt die Regel: Reduce to the max!
  • 16. Suche nach: „BMW mieten“
  • 17. Landing Page von Sixt – above the fold
  • 18. Landing Page von AVIS – above the fold
  • 19. Beide Landingpages - below the fold
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 25. © 2012 Goldbach Interactive 25
  • 26. © 2012 Goldbach Interactive 26
  • 27. © 2012 Goldbach Interactive 27
  • 28. © 2012 Goldbach Interactive 28
  • 29.
  • 30. Interne Suche / Es lohnt sich, die interne Suche und die dazugehörigen Suchergebnisseiten zu optimieren / Für den User gibt es nichts ärgerlicheres, als wenn er bei einer Suche nicht das findet was er erwartet. Und gerade die interne Suche ist hierbei so wichtig / Geben Sie dem User sowohl von der Qualität als auch von der Quantität der Suchergebnisse nur das Beste
  • 32. Das wäre wohl der beste Treffer gewesen (leider auf einer anderen Webasto Domain - standheizung.de)
  • 35. Anzahl der Produkte bei Aquaristik  Füttern: 94
  • 36.
  • 37. Vertrauenselemente nutzen / Zertifikate, Sicherheitsstandards und Firmeninformationen steigern die Konversionen / Grundlage eines jeden Kaufprozess ist Vertrauen! Vertrauen in: - Qualität und Leistungsfähigkeit der Produkte und Dienstleistungen - In die Preiswürdigkeit - Seriosität des Anbieters - Lieferkette - After Sales Betreuung (Garantiefall, Retoure,….) - Und und und…..
  • 38. Siegel alleine machen noch keine Conversionen
  • 39. Online-Marketing für ABUS Secvest Erste Landingpage als A/B-Test
  • 40. Online-Marketing für ABUS Secvest Zweite Landingpage Variante
  • 42.
  • 43. Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können
  • 44.
  • 45. Weg mit den Barrieren / Und ja! Nicht jeder Kunde will in jedem Online Shop Mitglied werden / Kunden wollen gerne online einkaufen. Aber nicht jeder Kunde will sich registrieren – zu viel Aufwand, zu viel Privatsphäre, kaum echter Nutzen!
  • 48. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr! Der UX Designer
  • 49. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr! Was der Vertrieb will
  • 50. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr! Was der Programmierer daraus macht
  • 51. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr! Und das Marketing hat auch noch seine Anforderungen
  • 52. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr! Und zum Schluß kommt noch die Rechtsabteilung!
  • 53.
  • 54. Eindeutiger Call-to-Action / Buttons zum Beispiel haben die Aufgabe den User zu einer Handlung, einem Klick aufzufordern. / Es gibt eine unendliche Vielzahl von solchen „Buttons“. Oft werden Buttons verwendet, die eigentlich gar keine sind….. Dementsprechend gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten diese zu optimieren. / Buttons können wie folgt aussehen:
  • 57.
  • 58.
  • 59. Mit Buttons Assoziationen wecken und dann auch erfüllen
  • 60.
  • 61. Am großen Rad drehen / Großflächige Tests führen schnell zu besseren Ergebnissen / Conversion Rate Optimierung ist nicht (nur) BOB! / Conversion Rate Optimierung ist tiefgreifender und umfassender. Es ist ein Prozess, der damit beginnt den User besser kennenzulernen, seine motivatorischen Trigger zu erfahren, welche letztlich zum Kauf führen / Dies aber bedeutet auch gleichzeitig „Think Big“ und trau Dich! Es ist erst einmal nur ein Test
  • 62.
  • 63. Je schneller desto besser / Langsamer Seitenaufbau drückt die möglichen Conversions / Die Erwartungshaltung heute besteht darin: Man klickt und man muss nach dem Klick nicht warten / 15 Sekunden Zeit für den Aufbau einer Seite werden vom User wie Minuten erlebt. Der Wettbewerber kann es im Zweifelsfall besser und schneller. Vor allem wenn der User im Angebot surft und sich mehrere Varianten ansehen will summiert sich die unnötige „minutenlange“ Warterei zu einem Frustpotential / Weiterhin hängt der Quality Score und damit auch die Wirtschaftlichkeit einer SEA Kampagne entscheidend vom Speed ab. Und auch im SEO ist Speed eine nicht zu unterschätzender Rankingfaktor
  • 64.
  • 65. Conversion Rate Optimierung ist ein Prozess / Amazon hat in den letzten Jahren wohl keinen echten Relaunch vollzogen. Aber Amazon wandelt sich stetig / CRO funktioniert unter der Prämisse von Bryan Eisenbergs Buchtitel „Always be Testing“ / Manche Conversionistas sagen auch: „ Ein Relaunch ist vergleichbar als ob man beim Roulette 125.000 Euro auf Rot setzt. Und dann kommt Schwarz!“
  • 70.
  • 71. Keine Fehler / Vermeidung von grammatikalischen und orthografischen Fehlern in Texten / Es geht um Authentizität, Vertrauen und Verlässlichkeit. Hierbei rufen Fehler (wenn diese gehäuft vorkommen) den Eindruck von Unachtsamkeit und Gleichgültigkeit des Händlers beim Kunden hervor / Ein Kunde will aber wissen, dass man alles tut um seine Wünsche und Bedürfnisse zufriedenzustellen….
  • 72.
  • 73. TESTING, TESTING, TESTING – IT‘S NOT MAGIC
  • 74. Testen, Testen, Testen / Verschiedene Parameter und Elemente auf der Website austauschen und das Ergebnis testen / Wichtig aber ist hier nicht in ein planloses und wildes hin- und hertesten zu verfallen. Grundlage eines jeden Test ist eine Hypothesenbildung! / Auch negative Ergebnisse können wertvolle Ergebnisse sein – Aber nur wenn zuvor eine klare Hypothese formuliert wurde
  • 75. Testen als wissenschaftliche Methode - Die sechs Schritte / Eine Fragestellung erarbeiten / Hintergrundinformationen sammeln / Aufstellung einer Hypothese / Definition eines Experiments, welches die Hypothese bestätigt oder widerlegt / Analyse der beim Experiment erhobenen Daten und Schlußfolgerung / Kommunikation der Ergebnisse im Team, mit den Vorgesetzten und anderen Beteiligten
  • 76.
  • 77. Wer nicht optimiert verliert / Das Geheimrezept der Optimierung heißt: Testen und Messen / Wenn die Konversionsrate steigt, dann erhöht dies die Anzahl der Sales und senkt den CPO. Beides zusammen führt zu mehr Gewinn. Isoliert betrachtet soweit, so gut / Es gibt aber noch wichtige Side Effects, die quasi durch eine Hebelwirkung die Performance der Kampagne noch mehr steigern (das liegt an den wechselseitigen Abhängigkeit der Steuergrößen!) - Conversionsoptimierung führt indirekt zu mehr Besucher bei gleichen Budgets (in Search gilt dies in gewissen Grenzen!) - Conversionsoptimierung erlaubt eine Marktverdrängungsstrategie ohne Einbußen bei der Wirtschaftlichkeit der Kampagne
  • 78. ROI Berechnung der Usability-Optimierung / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme im Bereich der Usabilty-Verbsserung durch einen Optimierungen mit Kosten in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate Conversion Ausgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung Worst Case 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% Real Case 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % Best Case 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %
  • 79. Wie kommen Sie zu mehr Gewinn? / Der Gewinn ist (vereinfachend) definiert als: Gewinn = Stückzahl * (Ertrag – Kosten) / Wobei hier der Ertrag die durchschnittliche Marge pro Sales bedeutet und die Kosten definiert sind als „Cost per Order“ / Die Marge ist definiert und weitgehend unabhängig vom Performance- Marketing / „Cost per Order“ und die Anzahl der erzielten Sales/Leads/etc. aber sind in starkem Maße von der Leistung der Agentur und des werbetreibenden Unternehmens abhängig
  • 80. Conversionsraten - Onlineshops DE und US im Vergleich 7% 0 USA DE 1% 2% 8% 7% 13% 8% 23% 21% 37% 43% 11% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Quelle: 2009 Web Arts AG
  • 81. ≈ 3% Konversionsrate im Durchschnitt 100 Besucher WebSite, Shop, Black Box?! 3% … Konversionsrate 97% 3 Und die Kunden anderen 97 Besucher?
  • 82. / Media Einkauf (€) ist nur ein Steuerelement bei der Optimierung / Konversionsraten optimieren hat vielfältige positive Auswirkungen auf den Erfolg / Verständnis für die Zusammenhänge wecken
  • 83. GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG Marcus Koch Bleicherstrasse 10-14, 78467 Konstanz Direkt +49 7531 89207 112 Mobile +49 171 8100320 www.goldbachinteractive.de marcus.koch@goldbachinteractive.de Christian Stier Direkt +49 7531 89207 130 Mobile +49 171 8100322 christian.stier@goldbachinteractive.de Carsten Reichel Direkt +49 7531 89207 131 carsten.reichel@goldbachinteractive.de Merci