Kunden leben in einer durchgehend verbundenen Welt mit Echtzeit Interaktionen und Multi-Kanal-Erfahrungen. Hier die Kundenservice Trends für 2019. --- Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ --- Link zum Artikel: https://onlim.com/die-wichtigsten-kundenservice-trends-fuer-2019/ --- Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten. www.onlim.com

1. Kundenservice Trends für 2019
© Onlim GmbH 2019

2. Unternehmen, die langfristig und auch
in der Zukunft Erfolg haben möchten,
müssen vor allem einem Aspekt
entsprechen – den
Kundenbedürfnissen.
Vollkommen zufriedenstellende
Kundenerfahrung ist nämlich noch
immer nicht der Regelfall. Kunden
fühlen sich oft als Individuum
übergangen.
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3. Mit den unglaublich disruptiven
technologischen Änderungen unserer
Zeit ergibt sich die Notwendigkeit
fortwährend innovativ die eigenen
Abläufe zu überdenken und zu
verbessern.
Die Kundenerfahrung, die ein
Unternehmen liefern kann, wird immer
mehr zum entscheidenden
Wettbewerbsvorteil.
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4. Kundenwünsche konzentrieren sich vor
allem auf personalisierte Erfahrungen.
Kunden leben in einer durchgehend
verbundenen Welt, mit Echtzeit
Interaktionen, sekundenschnellem
Feedback und Multi-Kanal-
Erfahrungen.
Genau dort gilt es sie abzuholen, denn
Ihre Kunden erwarten besseren Service
als jemals zuvor!
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5. SOCIAL MESSAGING IM
FOKUS
Die Wichtigkeit und Nutzung der Messaging
Apps nimmt immer mehr zu und mit Ihnen die
Serviceerwartungen Ihrer Kunden.
Problematisch ist herbei, dass ein großer
Anteil von Unternehmen erklärt, nicht für den
Ansturm von individuellen Kundenanfragen
über Social Messaging Apps bereit zu sein.
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6. SOCIAL MESSAGING IM
FOKUS
Fortschrittlichere Unternehmen müssen sich
allerdings zwangsläufig den
Kundenanforderungen stellen. Direkte
Nachrichten werden über viele Kanäle an
Unternehmen herangetragen. Twitter DM,
Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat
oder auch Chats auf der eigenen Webseite
sind alles Kanäle, die unbedingt bedient
werden müssen.
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7. SOCIAL MESSAGING IM
FOKUS
Personalisierter Kundenservice auf breiter
Front ist der kommende globale Trend, dem
es zu entsprechen gilt, um Kunden
einzigartige und beeindruckende
Erfahrungen zu ermöglichen. Für diese ist ein
Großteil der Kunden sogar bereit mehr zu
bezahlen.
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8. Die wichtigsten Technologien für
personalisierten Kundenservice:
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9. ECHTZEIT
NACHRICHTEN/LIVE CHAT
Messaging wie auch Live Chats sind Teil des
Kundenservices der Zukunft.
Kundenservice per E-Mail muss überholt
werden! Kunden wollen mit Unternehmen in
Echtzeit in Kontakt treten und Hilfestellungen
erhalten.
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10. CHATBOTS
Mitarbeiterressourcen sind begrenzt,
die Bedürfnisse Ihrer Kunden allerdings
nicht. Den gesteigerten Anforderungen
können Sie nur entsprechen, wenn Sie
hilfreiche Technologien verwenden.
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11. CHATBOTS
Chatbots sind hier die perfekte Lösung,
um mit Ihren Kunden rund um die Uhr
in Kontakt zu treten.
Konversationsgetriebene
Nutzeroberflächen (UIs) sind ein
genialer Weg für Unternehmen mit
topaktueller Technologie
maßgeschneiderte Serviceangebote
für ihre Kunden zu entwickeln.
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12. CHATBOTS
Darüber hinaus helfen Bots
unermüdlich dabei die immer
wiederkehrenden Anfragen Ihrer
Kunden zu beantworten und nur in
vereinzelten Fällen sind Gespräche mit
einem menschlichen Ansprechpartner
notwendig. Eine erhöhte
Kundenzufriedenheit bei reduzierten
Kosten wird dadurch möglich.
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13. SPRACHASSISTENTEN
Ähnlich wie Chatbots helfen
Sprachassistenten dabei Kundenanfragen zu
beantworten und Lösungen für ihre Anliegen
zu finden. In wenigen Jahren werden wir
belächeln, dass wir früher Dinge in unsere
Smartphones und Computer getippt haben.
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14. SPRACHASSISTENTEN
Mit der Weiterentwicklung von
Sprachassistenten und ihrer Verbreitung als
Smartspeaker in unserem Lebensumfeld, wird
die gesamte Bedienung und Interaktion mit
technologischen Geräten neu erfunden.
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15. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
technologische Lösungen in Ihren
Kundenservice zu integrieren.
Mehr zu unseren Chatbot-Lösungen
finden Sie auf www.onlim.com
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16. AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
P.S. Haben Sie sich schon unseren
"ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR
UNTERNEHMEN" angesehen?
Hier erfahren Sie mehr:
https://onlim.com/en/chatbot-ebook/
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