Wie steht es um die Verbreitung und Nutzung von Sprachassistenten? Hier eine Übersicht der Marktentwicklung, Nutzungsgewohnheiten und des "Voice Commerce".

1. Sprachassistenten
Statistiken 2019
© Onlim GmbH 2019

2. Wie steht es um die Verbreitung und
Nutzung von Sprachassistenten?
Diese Übersicht gibt Ihnen einen
aktuellen Überblick der
Marktentwicklung und
Nutzungsgewohnheiten mit einem
speziellen Fokus auf das Thema “Voice
Commerce” für 2019.
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3. MARKTANTEILE &
ENTWICKLUNG
Zunächst einmal werfen wir einen Blick auf
die aktuellen Marktanteile im Bereich
Sprachassistenten.
Welche Assistenten sollten Sie im Blick
behalten? Und wie wird sich der Markt in
Zukunft entwickeln?
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4. MARKTANTEILE &
ENTWICKLUNG
Eine Studie von Strategy Analytics geht
davon aus, dass in 2019 rund 50 Prozent der
Smartphones über einen virtuellen
Assistenten verfügen, der per Chat oder
Sprache gesteuert werden kann.
Bis 2023 soll die Verfügbarkeit auf
Smartphones auf 90 Prozent ansteigen.
(Strategy Analytics – 2018)
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"Bis 2023 sollen 90% Smartphones über
einen Sprachassistenten verfügen."

5. MARKTANTEILE &
ENTWICKLUNG
Die Verbreitung von smarten Lautsprechern
und anderen smarten Geräten wird ebenfalls
eine entscheidende Rolle spielen. Aktuell liegt
Amazon mit 13,7 Millionen verkauften
Produkten in Q4/2018 noch an der Spitze,
gefolgt von Google mit 11,5 Millionen
verkauften Geräten. In Zukunft kann von
einem weiteren Anstieg der Verkaufszahlen
ausgegangen werden.
(Strategy Analytics – 2019)
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"Amazon ist voraus,
gefolgt von Google. "

6. MARKTANTEILE &
ENTWICKLUNG
In Deutschland besitzt jeder achte volljährige
Bundesbürger bereits einen intelligenten
Lautsprecher mit Sprachassistenten. Das
entspricht rund 8,7 Millionen Geräten.
(Deloitte – 2018)
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"Jeder achte besitzt einen
Sprachassistenten."

7. MARKTANTEILE &
ENTWICKLUNG
Die Studie von Juniper Research gibt eine
Einschätzung zum Gesamtwachstum:
Hiernach wird sich die Anzahl der
Sprachassistenten bis 2023 verdreifachen.
Sollte diese Hochrechnung stimmen wären 8
Milliarden Sprachassistenten weltweit im
Einsatz. Das wären mehr Sprachassistenten
als es aktuell noch Menschen auf dieser Welt
gibt. (Juniper Research – 2018)
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"Die Anzahl der Sprachassistenen
wird sich bis 2023 verdreifachen."

8. MARKTANTEILE &
ENTWICKLUNG
Juniper Research geht zudem davon aus,
dass Multiplattform-Assistenten zunehmend
an Bedeutung gewinnen. Anwendungen, die
von einem speziellen Anbieter zur Verfügung
gestellt werden, verlieren hingegen an
Bedeutung. (Juniper Research – 2018)
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"Multiplattform-Assistenten
werden an Bedeutung gewinnen."

9. NUTZUNG VON
SPRACHASSISTENTEN
Neben der Verbreitung der unterschiedlichen
Anbieter, ist auch das Nutzungsverhalten für
Unternehmen von großer Bedeutung. Dieses
gibt wertvolle Hinweise, auf welche Bereiche
sich Unternehmen konzentrieren sollten und
wie sie mit Nutzern in Kontakt treten können.
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10. NUTZUNG VON
SPRACHASSISTENTEN
PWC hat untersucht, wie das aktuelle
Nutzungsverhalten von Sprachassistenten
aussieht. Hierbei wird deutlich, dass
Sprachassistenten bereits beim Großteil der
Bevölkerung angekommen sind. Nur 10
Prozent der Befragten geben an, noch nie
etwas von Sprachassistenten gehört zu
haben. (PWC – 2018)
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"Nur 10% haben noch nie etwas
von Sprachassistenten gehört."

11. NUTZUNG VON
SPRACHASSISTENTEN
Genutzt werden die Sprachassistenten dabei
vor allem zuhause über smarte Lautsprecher.
Hauptanwendungsfelder sind während des
Kochens, beim Multitasking oder während
des Fernsehschauens. (PWC – 2018)
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"Hauptsächlich werden Sprachassistenten
über smarte Lautsprecher genutzt."

12. NUTZUNG VON
SPRACHASSISTENTEN
Auf dem deutschen Markt sieht der
Bekanntheitsgrad ähnlich aus. Rund 60
Prozent geben an, schon mal einen
Sprachassistenten benutzt zu haben. Alexa
hat mit 92 Prozent den höchsten
Bekanntheitsgrad. (Splendid Research – 2019)
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"Rund 60% der Deutschen haben schon
mal einen Sprachassistenten benutzt."

13. NUTZUNG VON
SPRACHASSISTENTEN
Jährlicher Smart Speaker IQ Test:
Es wurden 87,9 Prozent (Google Assistant),
74,6 Prozent (Siri), 72,5 Prozent (Alexa) und
63,4 Prozent (Cortana) der Fragen richtig
beantwortet. (Loup Ventures – 2018)
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"Google Assistant schneidet im Smart
Speaker IQ Test am besten ab."

14. VOICE COMMERCE
Der Bereich “Voice Commerce” ist für
Unternehmen von besonderer Bedeutung.
Dieser Bereich bietet konkrete
Anwendungsfälle, um den eigenen Umsatz zu
erhöhen, sofern dieser Kanal richtig
eingesetzt wird.
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15. VOICE COMMERCE
Forschungsunternehmen Juniper Research
rechnet damit, dass der Umsatz in diesem
Bereich auf 80 Milliarden Dollar pro Jahr bis
2023 ansteigen wird. (Juniper Research –
2018)
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"Der Umsatz durch Voice Commerce soll bis
2023 auf 80 Milliarden USD pro Jahr
ansteigen.

16. VOICE COMMERCE
Allerdings sind die Nutzer beim Kauf aktuell
eher zurückhaltend. 50 Prozent der Befragten
geben an, schon mal etwas über einen
Sprachassistenten gekauft zu haben,
allerdings handelt es sich hierbei vor allem
um Produkte von geringem Wert, wie zum
Beispiel Lebensmittel oder eine Taxi-
Buchung. (PWC – 2018)
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"50% haben schon mal etwas über
einen Sprachassistenten gekauft."

17. VOICE COMMERCE
In Deutschland ist die Nutzung im Bereich
Voice Commerce ebenfalls zurückhaltend.
Nur 13 Prozent der 20- bis 69-jährigen
Befragten geben an, Sprachassistenten für
Onlinebestellung zu nutzen. (SAP – 2018)
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"In Deutschland nutzen 13% der 20- bis 69-
jährigen Sprachassistenten für Bestellungen."

18. VOICE COMMERCE
Allerdings geht das Beratungsunternehmen
Capgemini von einer deutlichen Steigerung
aus. So schätzen es, dass die Ausgaben über
Sprachassistenten um das sechsfache
Wachsen werden im Vergleich zu allen
anderen Kanälen, wie lokale Geschäfte,
Websites und Apps. (Capgemini – 2018)
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"Ausgaben über Sprachassistenten
sollen im Vergleich zu anderen
Kanälen um das sechsfache wachsen."

19. VOICE COMMERCE
Entscheiden sich die Nutzer
Sprachassistenten für ihre Einkäufe zu
nutzen, so sind diese in der Regel sehr
zufrieden. 4 von 5 Nutzer geben an, mit ihrem
Einkauf zufrieden zu sein. (Capgemini – 2018)
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"4 von 5 Nutzer geben an, mit ihrem Einkauf
über Sprachassistenten zufrieden zu sein."

20. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
technologische Lösungen in Ihren
Kundenservice zu integrieren.
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Sprachassistenten-Lösungen finden Sie
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21. AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
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