![Wohin entwickelt sich die individualisierte Kundenkommunikation?Ergebnisse der Expertenbefragung „Individualisierung im Kundendialog“ (Deutschland & Schweiz) ,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-1-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Eine quantitative & qualitative Unternehmensbefragung,[object Object],von 70 Unternehmen in Deutschland und der Schweiz ,[object Object],zu Themen aus dem individualisierten Kundendialog,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-2-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Kerndaten der Umfrage I,[object Object],Befragungszeitraum: ,[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-3-2048.jpg?cb=1669944379)
![Onlinebefragung: 01.September 2010 – 03. Oktober 201070 befragte Unternehmen aus folgenden Branchen:,[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-4-2048.jpg?cb=1669944379)
![weitereN=70,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-10-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Kerndaten der Umfrage II,[object Object],Über 90% der Unternehmen arbeiten im B2C-Umfeld, 63% auch im B2B-Umfeld,[object Object],74% der befragten Teilnehmer arbeiten in leitenden Positionen,[object Object],N=70,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-11-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],Definition Individualisierung,[object Object],Unter Individualisierung sind im Rahmen dieser Befragung Marketingmaßnahmen zu verstehen, deren Inhalte auf Basis von Informationen über einzelne Konsumenten definiert werden.,[object Object],Dies beinhaltet nicht den rein schriftlich, telefonisch, online oder am POS geführten Dialog oder Marketingmaßnahmen, die lediglich eine namentliche und persönliche Ansprache beinhalten (Personalisierung).,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-12-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],10 Thesen ,[object Object],zum individualisierten Kundendialog ,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-13-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 1:,[object Object],INDIVIDUALISIERUNG HAT HOHEN STELLENWERT SCHON HEUTE – IHRE BEDEUTUNG WIRD WEITER STEIGEN,[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-14-2048.jpg?cb=1669944379)
![80% der befragten Unternehmen glauben an eine nachhaltige Entwicklung des individualisierten Dialogs,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-16-2048.jpg?cb=1669944379)
![10% der Unternehmen investieren bereits über 70%,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-18-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 3: ,[object Object],HEUTE DOMINIEREN PRINT- UND ONLINEKOMMUNIKATION – DIE ZUKUNFT GEHÖRT PRINT UND MOBILE ,[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-19-2048.jpg?cb=1669944379)
![92% halten einen großen Wachstumsschub im mobilen Kundendialog für realistisch,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-23-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 4:,[object Object],MULTICHANNEL IST GELEBTE REALITÄT ,[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-24-2048.jpg?cb=1669944379)
![Eine 360° Individualisierung über alle Kanäle hinweg (Print, Online, Telekommunikation, Mobile und POS) wird bis dato von keinem der befragten Unternehmen realisiert,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-26-2048.jpg?cb=1669944379)
![© 2010 Client Vela GmbH,[object Object],THESE 5:,[object Object],INDIVIDUALISIERUNG HEUTE LEBT VON SEGMENT-SPEZIFISCHEN LAYOUTS & INHALTEN,[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-27-2048.jpg?cb=1669944379)
![46% orientieren die Wahl des Kommunikationskanals an den individuellen Präferenzen der Kunden ,[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/studieindividualisierungimkundendialog-110201112508-phpapp02/75/studie-individualisierung-im-kundendialog-30-2048.jpg?cb=1669944379)
Studie: Individualisierung im Kundendialog
Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies zeigt eine Gemeinschaftsstudie von Client Vela und Swiss Post in Zusammenarbeit mit der TU München. Demnach nutzen neun von zehn der befragten Unternehmen heute schon individualisierte Kommunikationsmaßnahmen, meist jedoch nur nach Kundensegmenten unterteilt. Zudem gehen knapp 90 Prozent der befragten Experten davon aus, dass die Relevanz individualisierter Kommunikation für ihr Unternehmen sogar noch zunehmen wird – auch wenn sie bis dato nur 27 Prozent ihres Dialogmarketingbudgets für individualisierte Maßnahmen aufwenden.
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- 6. Sonstige
- 7. Medien
- 8. TK
- 15. Der gleiche Anteil (90%) geht in Zukunft von einer steigenden Bedeutung der individualisierten Kommunikation aus
- 17. 40% der Unternehmen investieren lediglich bis zu 10% Ihres Dialogmarketingbudgets in Individualisierung
- 20. Mailings (79%) und E-Mailings (71%) werden dabei am häufigsten individualisiert
- 21. Im Mobile (14%) und POS Kanal (4%) wird am seltensten individualisiert
- 22. 80% glauben, dass sich Individualisierung in der Printkommunikation trotz relativ hoher Kontaktkosten im Vergleich zur Onlinekommunikation durchsetzen kann
- 25. Knapp 80% der Unternehmen nutzen dabei Mailings und E-Mails gemeinsam
- 28. Bilderwelten und Layouts werden am häufigsten individualisiert (64%)
- 29. Es folgen Inhalte (56%), Kommunikationsfrequenz (54%) und auch Preise/Incentivierungen (51%) auf Segmentebene
- 32. Das Wettbewerberverhalten spielt als Treiber eine untergeordnete Rolle (27%)
- 35. Weitere bremsende Faktoren sind das Kundendatenmanagement (50%) und mangelnde finanzielle Ressourcen (50%), 44% sind skeptisch ob des Kosten/Nutzen-Effekts
- 36. Nur bei 20% ist fehlende Akzeptanz ein Hemmnis
- 39. 85% der Unternehmen arbeitet mit bis zu 5 Varianten in der Printkommunikation, nur 8% mit bis zu 20; 59% wollen künftig mit mehr als 5 Varianten arbeiten
- 40. Soziodemographische Daten (bis zu 75%), Daten zum Kaufverhalten (bis zu 69%) und zur Kundenprofitabilität (bis zu 51%) werden am meisten genutzt
- 41. Persönliche Daten nutzen dagegen nur die wenigsten (37%)
- 43. Der Handel verwendet 2/3 des Budgets für Printwerbemittel, die TK-Branche überdurchschnittliche 10% für den Mobile-Kanal (Durchschnitt: 2%)
- 44. Nur wenige Finanzdienstleister (10%) und Händler (20%) nutzen keine Individualisierung
- 46. 24% der Unternehmen fehlen für den Einsatz von TransPromo die nötigen Kenntnisse, 29% sehen keinen Bedarf bzw. keine Einsatzmöglichkeiten von TransPromo
- 47. Knapp 50% der Unternehmen glauben, dass sich TransPromo in den nächsten 5 Jahren als individualisierte Kommunikationsmaßnahme etablieren wird, 18%, dass dies schon in den nächsten 1-2 Jahren der Fall sein wird