Das Dokument behandelt die wachsende Bedeutung von Smartphones im Einzelhandel und wie diese Geräte das mobile Shopping revolutionieren. Es werden verschiedene Aspekte des mobilen Internets und der Nutzung von Apps oder Webseiten für den Einkauf untersucht, sowie die Möglichkeiten von Mobile Payment und ortsbasierten Diensten. Abschließend werden Tipps für die erfolgreiche Implementierung mobiler Strategien gegeben, um den Kunden besser zu erreichen.

1. Der Einzelhandel macht mobil(e)
Düsseldorf, Juni 2012

2. SoLoMo
SOcial LOcal MObile
Kommunizieren In meiner Umgebung Jederzeit
Teilhaben (lassen) Bezogen auf einen Ort Überall
Suche
Smartphone
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3. Mobile schlägt die Brücke…
Internet
Daheim Geschäft
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4. Auf dem Weg in die Post-PC-Ära
Absatz weltweit
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5. „Normales“ Handy vs. Smartphone
Telefonieren Internet
SMS E-Mail
Apps
Foto
Video
Spielen
55% der in 2012 in
Deutschland verkauften Navigation
Mobiltelefone werden
Smartphones sein.
Telefonieren
(SMS)
Bezahlen
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6. Vom Tele-Phone zum Smart-Phone
Nokia N95
(2007)
Motorola
Nokia 7110 RAZR V3 HTC
NEC N21i
(1999) (2004) Velocity 4G
Nokia 7650 (2003) Apple iPhone HTC Mozart
(2010) (2012)
(2002) (2007)
Navigation
Flach Windows
Kamera iOS Phone
WAP imode LTE
99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
PC Ersatz
Android
Farbdisplay GPS
Touch UMTS
E-Mail
Motorola
Ericsson T68 Siemens T-Mobile G1 Atrix 4G
(2002) Nokia 7600 SXG75 (2008) (2011)
T-Mobile MDA
(2003) (2004) (2005)
BlackBerry 8800
(2006)
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7. Mobiles Internet wird intensiv genutzt
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8. Vielfalt macht technische Umsetzung schwierig
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9. Webseite oder App
Web App
Der Kunde benutzt den Browser, der auf jedem Der Kunde installiert auf seinem Smartphone
Smartphone installiert ist. ein zusätzliches Programm.
URL Zugriff Download und Installation
unbedingt Internetverbindung bei Aktualisierung von Daten
gut - befriedigend Geschwindigkeit gut – sehr gut
teilweise (Ortung) Smartphone-Funktionen alle (auch Kamera, Kontakte, ...)
jederzeit und sehr einfach Aktualisierung der Funktionen Freigabeprozess
kostenlos – mittel Investition hoch – sehr hoch
mittel (wie Web) Marketingaufwand hoch (App Store)
ja Verlinkung, Suche nein
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10. Beispiel Amazon
App Mobile Webseite Desktop Webseite
Gleicher Warenkorb auf PC und
Smartphone!
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11. Wo stehen wir heute?
Zirka 6 Millionen deutsche Konsumenten kaufen schon mit einem
mobilen Endgerät online ein.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V. (bvh), 2011
Die mobile Nachfrage betrug für die OTTO Einzelgesellschaft bereits im
vergangenen Weihnachtsgeschäft rund 5 Mio. Euro. Allein im vergangenen
halben Jahr hat sich das Wachstum mehr als verdoppelt.
Dr. Matthias Häsel, OTTO, mobilebranche.de, Juni 2012
Bereits jetzt kommt der Traffic auf unseren Online-Shop zu zehn Prozent
von mobilen Endgeräten.
Dr. Klaus Driever, Weltbild, ONEtoONE Mai 2012
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12. Achtung
Mobile Internet ist nicht
der kleine Bruder des
„großen“ Internet
Bildquelle: ActionPress/EVERETT COLLECTION, INC.
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13. Smartphone ist DIE Schnittstelle zum Kunden
Online Welt („Internet“)
Smartphone
wird wie ein Mobile Advertising
PC benutzt Suchmaschine Bezahlen auf dem
Preisvergleich Online Shop Handy Newsletter
Aufmerksamkeit Auswahl Transaktion Beziehung
Smartphone QR Code Einkaufszettel Mobile Payment Coupons
schlägt die Umkreissuche Barcode scannen (Bezahlen mit dem Kundenkarte
Brücke zur Social Tagging Social Shopping Handy) Social Media
Offline Welt Augmented Reality
Offline Welt („Geschäft“)
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14. Mobile Shopping versus Desktop Shopping
Ist gleich Ist anders
Suchen Überall und jederzeit
Informieren „vor Ort“ !
Preis vergleichen Smartphone ist DAS Social Media
Konversion optimieren Device
Einfacher Bestellprozess Kleiner Bildschirm
Kaufen Touch-Oberfläche
Sicheres bezahlen
kein Flash
Kamera
à gezielt nutzen, nicht surfen
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15. Ausgewählte Anwendungsmöglichkeiten
Mobile Payment
Scanning (QR Code, Barcode)
Coupons
Location Based Service
Shopping
Neue Ideen
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16. Mobile Payment
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17. Mobile Payment
Starbucks
> 26 Mio. Transaktionen in
den ersten 12 Monaten
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18. Mobile Payment
Google Wallet über NFC
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19. QR Code (Quick Response Code)
Zusatzinformationen Feedback
Merken Kaufen
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20. Barcode scannen
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21. Coupons, Rabatte, Aktionen
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22. Coupons, Rabatte, Aktionen
ECC Handel, 2011
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23. Location Based Service (LBS)
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24. Mobile Shopping
© Mattes
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25. Mobile Shops
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26. Das Schau-Fenster wird zum Kauf-Fenster
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27. Aliqua (Eine Marke der Hamburger Drogerie Budnikowsky)
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28. Neue Ideen: Bonusprogramme
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29. Neue Ideen: Wynsh
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30. Neue Ideen: Elektronische Stempelkarte
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31. 5 Tipps für den erfolgreichen Start
1. Die mobile Webseite (Browser) ist die Grundlage einer Mobile-Strategie
2. Mobilen Kontext beachten
Kleiner Bildschirm à Das wichtigste nach oben
Touch-Oberfläche à große Buttons, keine „Spielereien“ wie Mouse-Over
Geringe Bandbreite à weniger und nicht zu große Bilder, Text kürzen
Nutzer nimmt sich wenig Zeit à nur Wesentliches, geringe Klick-Tiefe
3. Integration in ortsbezogene Dienste und soziale Netzwerke
4. Suchmaschinenoptimierung, auch im mobilen Internet
5. Apps machen nur Sinn, wenn Kunden regelmäßig (min. 1x pro Woche) die
App-Funktionen nutzen wollen. Apps müssen beworben werden,
Marketingbudget wird höher sein als die Erstellungskosten.
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32. Denken Sie SMARTphone, ihre Kunden tun es bereits!
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 32

33. Sie möchten es genauer wissen?
Rufen Sie mich an unter 0162 / 204 80 33
oder schreiben Sie mir eine E-Mail an jr@jorucon.de
und wir besprechen, wie wir zu Ihrem Erfolg beitragen können.
Jörg Ruwe
Mobile and Management Consultant
Phone: +49 2163 / 924 89 93
Mobile: +49 162 / 204 80 33
Email: jr@jorucon.de
Web: www.jorucon.de
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34. Anhang
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35. Quellen
Folie 4: http://mobilemetrics.de/2012/05/08/statista-mit-smartphones-und-tablets-in-die-post-pc-ara/
Folie 5: http://www.bitkom.org/de/presse/30739_71243.aspx
Folie 6: http://www.focus.de/digital/handy/handygeschichte_did_12098.html, eigene Recherche
Folie 7: http://www.tomorrow-focus-media.de/uploads/tx_mjstudien/MobileEffects_September_2011.pdf
Folie 8: http://www.bitkom.org/de/presse/8477_72316.aspx
Folie 9: http://www.spiegel.de/netzwelt/web/zurueck-zum-browser-die-app-daemmerung-a-774143.html
Folie 16: http://paymentandbanking.com/2012/05/10/exklusiv-aus-zenpay-wird-evopay-und-handler-konnen-sich-anmelden/
Folie 17: http://www.computerworld.com/s/article/9222481/Starbucks_mobile_payments_perk_past_26M_transactions_
Folie 19: http://de.wikipedia.org/wiki/QR-Code
Folie 22: http://www.ecc-handel.de/Downloads/Themen/Mobile/Mobile-Couponing-Management-Summary.pdf
Folie 24: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mobile_shop_in_Bang_Pu_Mai.JPG
Folie 26: http://www.youtube.com/watch?v=cYDQnr3FZbc
Folie 27: http://www.youtube.com/watch?v=zk1A1Oi97Vw
Folie 28: http://www.yoints.com
Folie 29: http://www.wynsh.com
Folie 30: http://www.10stamps.de
Folie 32: http://online.wsj.com/article_email/SB10001424052702304821304577443371490403652-lMyQjAxMTAyMDAwMzEwNDMyWj.html
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 35

36. Link Tipps (eine winzige Auswahl ohne den geringsten Anspruch auf Vollständigkeit)
Hinweise, Tipps, Webseiten erstellen
http://www.mobile-zeitgeist.com/
http://www.startmobile.de/
http://www.websitetooltester.com/testberichte/
Webseiten erstellen inkl. mobiler Ausgabe
http://de.jimdo.com/
Für Programmierer
http://fitml.com/
http://www.netbiscuits.com/
http://jquerymobile.com/
Mobile Payment
http://www.mobile-zeitgeist.com/2012/05/25/update-mobile-payment-am-point-of-sale/
QR Code
http://goqr.me/
http://qrcode.kaywa.com/
http://www.qrcode-generator.de/
Coupons
http://ambajorat.wordpress.com/2012/06/12/mobile-payments-nichts-ohne-die-richtigen-mehrwerte/
Videos
Google Wallet: http://youtu.be/DsaJMhcLm_A
Tesco: http://youtu.be/cYDQnr3FZbc
Aliqua: http://youtu.be/Ia3wSYSBr-c
Barcoo: http://youtu.be/VC5CB3AJS9c
Weltbild: http://youtu.be/N5x_UyqvoU0
Starbucks: http://youtu.be/or6U0GeZ4j0
Google+ local: http://youtu.be/NgDdwl67qNY
Coupies: http://youtu.be/oQ8qEK9TLIQ
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