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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT X.0 – ANSATZ UND VORGEHEN
Das Dokument thematisiert die Herausforderungen des Einzelhandels im Zuge der Digitalisierung, wobei e-Commerce oft zu kurz gedacht wird, da die eigentlichen Veränderungen der Märkte und Kundenbedürfnisse ignoriert werden. Der Autor argumentiert, dass Einzelhändler nicht nur e-Commerce einführen sollten, sondern sich grundlegend neu orientieren müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es wird geraten, bestehende Geschäftsmodelle kritisch zu hinterfragen und innovative, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
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- 1. 1 Missverständnis e-Commerce Die Digitalisierungdes Einzelhandels Dr.Andreas Brill: e-CommerceTag NRW am 22.02.2017
- 2. 2 Mit unserem Teamerleben wir seit über 20 Jahren, wie die Digitalisierung Märkte grundlegend verändert und ein Unternehmen nach dem anderen erfasst.
- 3. 3 Wenn im Einzelhandelüber die Digitalisierung und ihre Folgen gesprochen wird, geht es fast immer (nur) um e-Commerce.
- 4. 4 Die Zahlen sprecheneine deutliche Sprache: e-Commerce ist die großeVerdrängungsmaschinerie aus der digitalen Sphäre.
- 5. 5 Entsprechend scheint klar,was zu tun ist: Einzelhändler müssen e-Commerce machen. Oder zumindest Multichannel...
- 6. 6 Allerdings geht dieseIdee in der Praxis fast nie auf: Selbst die vermeintlichen Benchmarks im internationalen Einzelhandel werden von ihren digitalen Konkurrenten hoffnungslos abgehängt.
- 7. 7 Meine These ist: Fastalle scheitern, weil die Gleichsetzung von Digitalisierung mit e-Commerce zu kurz springt. Und deswegen von den „echten“ Herausfor- derungen ablenkt!
- 8. 8 Die Effekte derDigitalisierung Das Beispiel der Musikindustrie
- 9. 9 Das lief so:Die brilliante Nutzung der digitalen Technologie (Amazon!) machte ein bis dahin brilliantes Einzelhandelsformat (WOM) überflüssig. Und veränderte damit den gesamten Markt... Ein überragendes und erfolgreiches Geschäftsmodell... ... verliert seine Relevanz, weil eine um einVielfaches bessere Lösung entsteht!
- 10. 10 Entscheidend ist, dassdas aber nur der Anfang einer Entwicklung war, bei der alle großen Gewinner – auch Amazon und Apple (!) - zu den großenVerlierern wurden... Endlose Regale Alles besorgen, weltweit Digitalisierung und Miniaturisierung des Produktes Der Zugang - jederzeit, von überall - wird zum Produkt
- 11. 11 Jetzt die entscheidendeFrage: Welche Muster zeigen sich in den 20 Jahren der Digitalisierung des Musikmarktes?
- 12. 12 Es geht nichtum e-Commerce. Kunden kaufen nicht online, weil sie online kaufen wollen. Sie kaufen dort, wenn sie Lösungen finden, die für sie um einVielfaches besser sind als bisherige Lösungen.
- 13. 13 e-Commerce ist fastimmer nur ein erster Schritt: weil die digitale Technologie sich exponentiell entwickelt, entstehen immer schneller immer mehr Möglichkeiten, die Dinge für den Kunden viel besser zu machen...
- 14. 14 Mit jedem Technologiesprungwerden alte Lösungen überflüssig. Und es entstehen neue Möglichkeiten, die Dinge – für die Kunden(!) – viel besser zu machen...
- 15. 15 Mit jedem Sprungverschiebt sich die gesamte Balance eines Marktes. Es geht nicht (nur) um neue Wettbewerber; es geht um Alles!
- 16. 16 Die sukzessiven Markttransformationenverlaufen unfassbar schnell. Und zugleich: trügerisch träge!
- 17. 17 Das sind einigeder Gründe, warum e-Commerce fast nie eine Lösung ist. Und für fast alle Einzelhändler direkt in die Multichannelfalle führt...
- 18. 18 Die große Frageist deshalb: Was kann oder sollte man als „traditioneller Einzelhändler“ tun?* * Wenn e-Commerce und Multichannel fast immer in die Falle führen...
- 19.
- 20. 20 Machen Sie sichklar, dass alles digitalisierbar ist! „Wir sind nicht digitalisierbar!“
- 21. 21 Versuchen Sie nicht,Ihr heutiges Geschäftsmodell zu verteidigen. Greifen Sie es selber an!
- 22. 22 Setzen Sie nurauf Lösungen, die für den Kunden einen echten signifikanten Unterschied machen! Kein Kunde braucht noch einen Onlineshop...
- 23. 23 Arbeiten Sie subtraktiv:Reduzieren Sie Ihr Format auf das, was wirklich (noch) gebraucht wird!
- 24. 24 Entwickeln Sie IhreLösungen aus der Zukunft heraus! Und hören Sie nie wieder damit auf... 2016 2 0 2 5
- 25. 25 Stellen Sie sichnur dem Wettbewerb, in dem Sie eine Chance haben. Finden Sie Ihre Nische. Oder den richtigen Zeitpunkt zum Ausstieg...
- 26. 26 Sie haben Fragen?Ergänzungen? Diskussionsbedarf? Lassen Sie uns reden! b4b GmbH Schifferstr. 200 47059 Duisburg email us: info@b4b.com call us: +49-203-713-959-00 www.b4b.com