i-­‐Service	  Sociale	  Medien	  Servioce	  Pla0orm	  der	  Zukun5?	                   Service	  Desk	  Network	  Treffen	 ...
     Agenda:	      	      1.	  	  Wir	  wirken	  sich	  soziale	  Medien	  auf	  die	  Kunden	  aus?	      2.	  	  Intelli...
Wie	  wirken	  sich	  soziale	  Media	  auf	              die	  Kunden	  aus?	  28.12.12	                                 ...
Über	     300	  Milliarden	  emails	  	                              werden	  jeden	  Tag	  versendet	  28.12.12	         ...
Es	  gibt	  über	  200.000.000	  Blogs.	    There	  are	  over	  200,000,000	  blogs	                                 	  3...
Over	  100,000	  suggesOons	  Über	  100.000	  Vorschläge,	  Tipps	  und	  Tricks	   werden	  täglich	  in	  Expertenforen...
Über	  50.000	  Tweets	  werden	  	    in	  jeder	  Minute	  gesendet.	          Über	  20%	  der	  Tweets	  betreffen	    ...
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WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB?  empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten,  Meinungen bilden, Produkte und Die...
NICHT	  WAS	  SIE	  SAGEN,	  DEFINIERT	  HEUTE	  IHRE	  MARKE,	  SONDERN	  	  WAS	  DIE	  VERBRAUCHER	  ÜBER	  SIE	  SAGEN...
Der	  vernetzte	  Kunde	            –  Vom	  passiven	  Konsumenten	  zum	               akOven	  Gestalter	            – ...
Die	  Vielfalt	  des	  Social	  Web	  	  28.12.12	                                                       13	  
h`p://sulzmann.posterous.com/jede-­‐menge-­‐frische-­‐zahlen-­‐social-­‐media-­‐trends	    28.12.12	                      ...
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• 	  Soziale	  Netzwerke	                 • 	  Wiki´s	                 • 	  Bewertungspla0ormen	                 • 	  Fore...
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Dr.	  Holger	  Schmidt	  /	  FAZ	     20	  
Twi`er	  bleibt	  auf	  Wachstumskurs	                                                 21	  
Twi`er	  bleibt	  auf	  Wachstumskurs	                                                 22	  
Dr.	  Holger	  Schmidt	  /	  FAZ	     23	  
Quelle:	  Social	  Bakers	  28.12.12	                           24	  
Facebook	  in	  Deutschland	  28.12.12	                                         25	  
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Fan	  Alerts	  28.12.12	                         29	  
Fan	  Alerts	  28.12.12	                         30	  
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www.viralblog.com/research/youtube-­‐staOsOcs/	  28.12.12	                                                          42	  
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                	                   	                 	                 	  28.12.12	              46	  
                             	                 	  Bewertungspla0ormen	                             	                      ...
www.viralblog.com/research/youtube-­‐staOsOcs/	  28.12.12	                                                          48	  
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                                	                 Frage	  &	  Antwortseiten	  	                                	          ...
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                        	                 	  CommuniOes	                         	                         	  28.12.12	   ...
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Intelligente	  ApplikaOonen	  in	  den	                            Netzwerken	  28.12.12	                                 ...
Wie	  behalte	  ich	  meine	  Social	  Media	                             Känale	  im	  Griff?	  	  28.12.12	              ...
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Wie	  kann	  ich	  Service	  Angebote	                            Integrieren?	  	  28.12.12	                             ...
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Service desk network treffen 19.11.2012

  1. 1. i-­‐Service  Sociale  Medien  Servioce  Pla0orm  der  Zukun5?   Service  Desk  Network  Treffen     Mainz   19.  November  2012     28.12.12   1  
  2. 2.   Agenda:     1.    Wir  wirken  sich  soziale  Medien  auf  die  Kunden  aus?   2.    Intelligente  ApplikaOonen  in  den  Netzwerken   3.    Welche  Service  Apps  gibt  es  und  was  zeichnet  eine    gute  Service  App  aus?   4.    Neuer  InformaOonsgehalt  in  den  Tickets:      LocaOon,  Bilder  und  mehr          28.12.12   2  
  3. 3. Wie  wirken  sich  soziale  Media  auf   die  Kunden  aus?  28.12.12   3  
  4. 4. Über   300  Milliarden  emails     werden  jeden  Tag  versendet  28.12.12   5  
  5. 5. Es  gibt  über  200.000.000  Blogs.   There  are  over  200,000,000  blogs    34%  der  Blogger  schreiben  ihre  Meinung  über   Produkte  und  Marken.   28.12.12   6  
  6. 6. Over  100,000  suggesOons  Über  100.000  Vorschläge,  Tipps  und  Tricks   werden  täglich  in  Expertenforen  gepostet.   28.12.12   7  
  7. 7. Über  50.000  Tweets  werden     in  jeder  Minute  gesendet.   Über  20%  der  Tweets  betreffen   Produkte  und  Marken.   h`p://live.psu.edu/story/41446  28.12.12   8  
  8. 8. 28.12.12   9  
  9. 9. WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB? empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten, Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragenhttp://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/
  10. 10. NICHT  WAS  SIE  SAGEN,  DEFINIERT  HEUTE  IHRE  MARKE,  SONDERN    WAS  DIE  VERBRAUCHER  ÜBER  SIE  SAGEN   28.12.12   11  
  11. 11. Der  vernetzte  Kunde   –  Vom  passiven  Konsumenten  zum   akOven  Gestalter   –  Eine  neue  GeneraOon  von  Kunden:   •  Permanente  Verfügbarkeit  von   InformaOonen   •  „Always  on“   •  Informiert  sich  über  alle  Kanäle   •  Vernetzt  über  Social  Networks   •  Produziert  Content    28.12.12   12  
  12. 12. Die  Vielfalt  des  Social  Web    28.12.12   13  
  13. 13. h`p://sulzmann.posterous.com/jede-­‐menge-­‐frische-­‐zahlen-­‐social-­‐media-­‐trends   28.12.12   14  
  14. 14. 28.12.12   15  
  15. 15. 28.12.12   16  
  16. 16. 28.12.12   17  
  17. 17. •   Soziale  Netzwerke   •   Wiki´s   •   Bewertungspla0ormen   •   Foren   •   CommuniOes   •   Blogs   •   Social  Commerce    28.12.12   18  
  18. 18. 28.12.12   19  
  19. 19. Dr.  Holger  Schmidt  /  FAZ   20  
  20. 20. Twi`er  bleibt  auf  Wachstumskurs   21  
  21. 21. Twi`er  bleibt  auf  Wachstumskurs   22  
  22. 22. Dr.  Holger  Schmidt  /  FAZ   23  
  23. 23. Quelle:  Social  Bakers  28.12.12   24  
  24. 24. Facebook  in  Deutschland  28.12.12   25  
  25. 25. 28.12.12   26  
  26. 26. 28.12.12   27  
  27. 27. 28.12.12   28  
  28. 28. Fan  Alerts  28.12.12   29  
  29. 29. Fan  Alerts  28.12.12   30  
  30. 30. 28.12.12   31  
  31. 31. Google+  28.12.12   32  
  32. 32. 28.12.12   33  
  33. 33. 28.12.12   34  
  34. 34. 28.12.12   35  
  35. 35. 28.12.12   36  
  36. 36. 28.12.12   37  
  37. 37. 28.12.12   38  
  38. 38. 28.12.12   39  
  39. 39. 28.12.12   40  
  40. 40. 28.12.12   41  
  41. 41. www.viralblog.com/research/youtube-­‐staOsOcs/  28.12.12   42  
  42. 42. 43  
  43. 43. 44  
  44. 44.      Wikis      28.12.12   45  
  45. 45.          28.12.12   46  
  46. 46.      Bewertungspla0ormen      28.12.12   47  
  47. 47. www.viralblog.com/research/youtube-­‐staOsOcs/  28.12.12   48  
  48. 48. 28.12.12   49  
  49. 49.      Foren      28.12.12   50  
  50. 50.      Foren      28.12.12   51  
  51. 51.      Foren      28.12.12   52  
  52. 52.     Frage  &  Antwortseiten        28.12.12   53  
  53. 53. 28.12.12   54  
  54. 54. 28.12.12   55  
  55. 55.     Blogs      28.12.12   56  
  56. 56. 28.12.12   57  
  57. 57. 28.12.12   58  
  58. 58. 28.12.12   59  
  59. 59.      CommuniOes      28.12.12   60  
  60. 60. 28.12.12   61  
  61. 61. 28.12.12   62  
  62. 62. Intelligente  ApplikaOonen  in  den   Netzwerken  28.12.12   63  
  63. 63. Wie  behalte  ich  meine  Social  Media   Känale  im  Griff?    28.12.12   64  
  64. 64. 65  
  65. 65. 28.12.12   66  
  66. 66. 67  
  67. 67. 28.12.12   68  
  68. 68. Wie  kann  ich  Service  Angebote   Integrieren?    28.12.12   69  
  69. 69. 28.12.12   70  
  70. 70. 28.12.12   71  
  71. 71. 28.12.12   72  
  72. 72. 28.12.12   73  
  73. 73. 28.12.12   74  
  74. 74. 28.12.12   75  
  75. 75. 28.12.12   76  
  76. 76. 28.12.12   77  
  77. 77. 28.12.12   78  
  78. 78. 28.12.12   79  
  79. 79. 28.12.12   80  
  80. 80. 28.12.12   81  
  81. 81. 28.12.12   82  
  82. 82. 28.12.12   83  
  83. 83. 28.12.12   84  
  84. 84. 28.12.12   85  
  85. 85. 28.12.12   86  
  86. 86. 28.12.12   87  
  87. 87. 28.12.12   88  
  88. 88.     Welche  Service  Apps  gibt  es  und   was  zeichnet  eine  gute  Service   App  aus?    28.12.12   89  
  89. 89. 28.12.12   90  
  90. 90. 28.12.12   91  
  91. 91. 28.12.12   92  
  92. 92. 28.12.12   93  
  93. 93. 28.12.12   94  
  94. 94. Neuer  InformaOonsgehalt  in  den  Tickets:   LocaOon,  Bilder  und  mehr  28.12.12   95  
  95. 95. 28.12.12   96  
  96. 96. 28.12.12   97  
  97. 97. 28.12.12   98  
  98. 98. 28.12.12   99  
  99. 99. 28.12.12   100  
  100. 100. 28.12.12   101  
  101. 101. 28.12.12   102  
  102. 102.      Zeit  für  Ihre  Fragen    28.12.12   103  

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