Das Dokument beschreibt die Implementierung des Google Search Appliance (GSA) 7.2 für das Customer Support Portal von Gootech, wobei der Fokus auf der Benutzererfahrung und der Informationsarchitektur liegt. Es werden Herausforderungen wie Sicherheitsanforderungen und die Notwendigkeit eines effektiven Frontends hervorgehoben, um die Mitarbeiter bei der Suche nach relevanten Informationen zu unterstützen. Die Vorteile der GSA-Lösung umfassen exzellente Leistung, kurze Implementierungsdauer und Skalierbarkeit.

1. Fachseminar «Enterprise Search»
Demo GSA 7.2
Christoph CamenischZürich, 24. Juni 2014

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Ausgangslage
• Firma GooTech (Verkauft natürlich
Google Produkte)
• Customer Support Portal AssistPro
• Basis GSA Release 7.2
• Frontend von http://twigkit.com/
• Hauptpersonen
• Lisa (Call Center Agent)
• Frank (Engineering)
• John Liebermann (Kunde)

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Ausgangslage

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Internet
Systemlandschaft
Frontend
GSA
Sharepoint - Fileserver
Ticketing
CRM
Produkte

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Assist Pro

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Demo

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• Zugriffe / Security
• Abbilden von Dokumentenberechtigungen
• Load
• Durch Crawling
• Durch Security Überprüfung
• Kundenerwartungshaltung
• Google im Unternehmen = Google im Internet
• Mitarbeiter finden relevanteste Informationen und nicht immer genau das spezifisch gesuchte
Dokument
• Frontend Aufwand nicht unterschätzen.
• Viel GSA Power kommt erst durch ein gut gelöstes Frontend
Herausforderungen in Projekten

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Think
Big
Start
Small

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• Lehrendes Projekt -> Schnelle Inbetriebnahme -> Erfahrungen sammeln
• Discovery Workshops zusammen mit Google und Unic Engineers
• Quellen mit geringen Sicherheitsanforderungen
• Quellen mit grossem Mengengerüst
• Informationsarchitektur und Konzeption als Herausforderung
• User Experience ist zentral
• Filter anbieten
• Performance optimieren
• Resultatseiten nicht überladen
Learnings aus GSA Projekten

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• Exzellente Performance
• Kurze Implementierungsdauer (Einfach & intuitiv und schnelle Grundkonfiguration)
• Wächst mit den Anforderungen - Skalierbarkeit
• Minimaler Aufwand für Wartung und Betrieb
• Flexible Indexierung
• Crawler
• DB Query
• Feeds (Push)
• Connectoren
• Einfache, aber mächtige Suchtrefferoptimierung
• Auswertung/Statistiken über Suchanfragen
Weshalb ist GSA für uns die beste Suchlösung

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Weshalb ist GSA für uns die beste Suchlösung

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Christoph Camenisch
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