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Jck
1.
Mehr social, mehr
cloud, mehr mobile. JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann © YOUR SL | 2013
2.
Übersicht •
Über YOUR SL • Salesforce Social Enterprise Architektur • Sales Cloud plus Lead Generation im Social Zeitalter • Überblick Marketing Cloud • Kollaboration Cloud - Chatter • Mobile Anwendungen am Beispiel Coca Cola • Work.com - Mitarbeitermotivation im Social Zeitalter • AppExchange - der Marktplatz für Salesforce App‘s • Partnermanagement • Service Cloud - 360° Kundenzufriedenheit erreichen © YOUR SL | 2013
3.
Smarte CRM-Lösungen aus
der Cloud YOUR SL GmbH Gegründet: 2006 Standorte: Berlin, Frankfurt Platinum Partner: 24 Zertifizierungen 9 Sales C Consult. 6 Service C Consult. 7 Developer 2 Technical Architects Large Enterprise Fokus © YOUR SL | 2013
4.
Smarte CRM-Lösungen aus
der Cloud Beratung und IT-Know-how und Analyse Umsetzungspartner langjährige Erfahrung Projektmanagement für komplexe IT- in der Beratung: IT, Anpassung Consulting und Vertrieb, Marketing Entwicklung CRM-Projekte und Support Training 1 2 3 © YOUR SL | 2013
5.
Social Cloud Computing 1.
Stellt den Kunden in den Mittelpunkt 2. Bindet Kunden, Mitarbeiter & Partner in alle Prozesse mit ein 3. Fokusiert auf Geschäftswachstum und nicht auf IT Ressourcen © YOUR SL | 2013
6.
YOUR SL /
Salesforce.com Positionierung Sales Marketing Support HR Kunden Mitarbeiter Partner MOBILE SOCIAL = CLOUD © YOUR SL | 2013
7.
Referenzen © YOUR SL
| 2013
8.
Was wir für
Sie tun können... YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) für ganzheitliche und bereichsübergreifende Transformationsprozesse. © YOUR SL | 2013
9.
Social Revolution: Das
neue Social Front Office © YOUR SL | 2013
10.
Architektur © YOUR SL
| 2012
11.
Führende Sales Applikation
& + © YOUR SL | 2012
12.
Effizient Leads in
Kontakte umwandeln Vom Lead zum Deal - Prozessoptimierung Leads bewerten und leiten Lead Generierung fein justieren und maximieren Verfolgen der gesamten Pipeline vom Lead bis zum Abschluss +32% verbesserte Lead Umwandlungsrate © YOUR SL | 2012
13.
Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess
Marketing Cloud Positionierung © YOUR SL | 2012
14.
Leadmanagement – Prozesse
im Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
15.
Leadmanagement – Prozesse
im Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
16.
Leadmanagement – Prozesse
im Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
17.
Weltweit erste einheitliche
Social Marketing Suite Wandelt Insights in Handlungen und lebenslange Kundenbeziehungen. © YOUR SL | 2012
18.
Marketing Cloud koppelt
“Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing” Erfolgsmessung/ ROI Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte Automatisierung Werbung in sozialen Netzwerken Kundenbindung und Engagement © YOUR SL | 2012
19.
Social Media Monitoring
mit Radian6 mobiler Zugriff auf alle Daten Themen spezifische Dashboards Zielgruppen segmentierte soziodemografische Daten © YOUR SL | 2012
20.
Buddy Media /
Conversion Buddy - Facebook Produkt Share (Vertragsabschluss) • Platzieren von Share Buttons auf Webseiten zur Verlinkung der sozialen Präsenz • Identifizieren von Sharing Trends • Conversion Tracking: Verfolgen von Aktivitäten der Kunden/ Besucher © YOUR SL | 2012
21.
Buddy Media /
Reach Buddy - Social Media Content auf Webseiten • Schnelles erstellen und ausliefern von Social Media Content auf Webseiten • Einheitliches Aussehen von vorgefertigten Social Media Inhalten auf verschiedenen Webseiten • Auswerten der Social Media Inhalte (Clicks, Shares…) © YOUR SL | 2012
22.
Facebook Kennzahlen schnell
und einfach auswerten • In Minuten neue Inhalte publizieren • Inhalte individualisieren • Kampagnen aufsetzen • ROI messen (Kosten pro Fan, Bild etc.) • Automatisch im CRM bearbeiten • Echtzeit Kundenservice • Mitarbeitergewinnung • Fan‘s vs. Likes • Brandmanagement • Likes • Shares • Antwortzeit • Markenbotschafter identifizieren © YOUR SL | 2012
23.
Dokumentation jeder Interaktion
mit dem Kunden Effektiver verkaufen mit Social Intelligenz Echtzeit Kunden updates Einblick in jeden Kontaktpunkt Kollaboration im Kontext © YOUR SL | 2012
24.
Verbinden mit Experten,
Kunden und wichtigen KPI’s - Chatter Sales Produktivität und Effektivität verbessern Unmittelbare Kommunikation mit Experten Kollaboration an Angeboten, Dashboards und mehr Private “deal rooms” mit Kunden und Partner +34% Mitarbeiter - Produktivität © YOUR SL | 2012
25.
Heute ist es
unmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein. © YOUR SL | 2012
26.
Kollaboration mit Chatter
App Updates Document Sharing Feeds Security & Sharing Groups Model Status Updates Profiles © YOUR SL | 2012
27.
Introducing Chatter: Real-time
Enterprise Collaboration Einfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook Relevant: Auswahl der Menschen, Dokumente, und App’s denen man folgt Vertrauenswürdig: Sichere, private Applikation Dominic Shine CIO, Reed Exhibitions © YOUR SL | 2012
28.
Überall verkaufen mit
jedem Endgerät Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten HTML5 and native App’s Jedes Gerät Unterstützt Salesforce and Kunden App’s +29% verbesserte Produktivität mit Mobile © YOUR SL | 2012
29.
iPad Demo Coca-Cola ©
YOUR SL | 2012
30.
Routenplanung © YOUR SL
| 2012
31.
Performance der Kunden/Partner
in Echtzeit zur Verkaufsunterstützung © YOUR SL | 2012
32.
Social Insights © YOUR
SL | 2012
33.
Mehr Deals gewinnen
Schnelle Updates und Opportunity Detail’s teilen als Team Deal Updates und Kollaboration im Kontext Best-Practice Opportunity- management Prozesse Vollständige Sichtbarkeit der Pipeline +25% Higher close rates © YOUR SL | 2012
34.
Sales Prozesse automatisieren
Helfen Sie Ihren Repräsentaten die richtigen Dinge zum richtigen Zeitpuntk zu tun Business Prozess Design mit drag & drop Echtzeit Genehmigungen via Chatter Feeds Preis Genehmigungen, Kosten und mehr automatisieren © YOUR SL | 2012
35.
Führen und Belohnen
von Leistung mit work.com Sales Produktivität und Effektivität verbessern Ziele teilen und Echtzeit Coaching Anerkennung und echte Honorierungen Schnelle und leichte Leistungszusammenfassung © YOUR SL | 2012
36.
Sales Cloud erweitern
mit AppExchange Ihr Business mit kraftvollen App’s transformieren 1,700+ Cloud & mobile App’s Lösungen für jede Geschäftsanforderung Schneller und einfacher Zugang 1.4 million+ Installierungen © YOUR SL | 2012
37.
Sales Performance mit
Real-Time Dashboards vorantreiben Überblick des Gesamtbildes Ihres Geschäfts Benutzerdefinierte Dashboards Tiefenanalyse der Daten Zugang zu Daten von überall © YOUR SL | 2012
38.
Zugang zu allen
KPI’s erhalten, um Salesperformacne zu erhöhen - Analytics Formen Sie ihr Business in Salesforce und treffen Sie smarte Entscheidungen Überblicken Sie alle Daten Ihres Geschäfts von jedem Endgerät Sofortige Gruppierung und Kategorisierung Ihrer Deals Opportunities identifizieren, um Ihren Sales anzuspornen © YOUR SL | 2012
39.
Den gesamten Lebenszyklus
Ihrer Partner managen Mit Partnern kollaborieren und mehr Deals gewinnen Deal Registrierung & Management automatisieren Private oder gebrandete Communities Echtzeit Einblicke in die Channel Performance +29% Channel win rate © YOUR SL | 2012
40.
Herausforderungen im Serviceprozess
Service Cloud Positionierung © YOUR SL | 2012
41.
Service-Center laufen ins
Leere Klassischen Invest: Doch Ihre Kunden sind hier: Contact Center © YOUR SL | 2012
42.
How Do Agents
Collaborate Across Departments to Find Answers? Ihr Kunde Service Anfragen Ihre Firma © YOUR SL | 2012
43.
Liefern Sie eine
fantastische Social Customer Service Erfahrung Kunden- bedürfnisse Upgrade / Quellen für Erneuerung Produktinfo’s Produkt- Produkt- unterstützung lieferung Kunde Produkt- Produkt- verwendung bezahlung Produkt- Setup © YOUR SL | 2012
44.
Social
Self-Service Social Contact Center Communities Customer Service © YOUR SL | 2012
45.
YOUR SL GmbH
Bismarckstraße 68 D-10627 Berlin T + 49 30 609856621 a.suessmann@yoursl.de www.yoursl.de Q&A /yoursl @yoursl © YOUR SL | 2013
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