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ACP Unified                     Communication                     Efficiency for your Business                            ...
Agenda                    Übersicht Unified Communication                      Was ist Unified Communication?            ...
Unified Communication                      Telefonieren                      Sie noch oder                      kommunizie...
Übersicht:                    Unified Communication© ACP Gruppe 2012                           4
Was ist Unified Communication?                    Präsenzinformationen                    Instant Messaging             Ko...
Was ist Unified Communication?© ACP Gruppe 2012                                    6
Entwicklung und aktuelle                    Marktbeobachtungen                                                            ...
Herausforderungen                    Komplexe Unternehmens-   Externe Dienstleistungen?   Mehrere Abeiltungen für         ...
Übersicht:                    Nutzen und Effizenz© ACP Gruppe 2012                         9
Unternehmenseffizienz verbessern                        (Abteilungsherausforderungen)                    MARKETING        ...
Innovationen und New Media                         (Social Media, Kommunikation 2.0)                    WAS ist Social Med...
Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business                    Business Benefits            End User Benefits            ...
Positive Auswirkungen (TCO)                         Resultateauf das Business                    Voice Over Internet      ...
Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business                    Basieren auf diesen Ergebnissen hat Forrester herausgefund...
Abbildung der CIO Wünsche                                      Office 2013 Server                    Lync 2013, SharePoint...
ACP                    Unified Communication Services© ACP Gruppe 2012                                    17
ACP Services (Consulting, Einführung                         und Betreuung)                    Consulting                 ...
Erste Richtkalkulation (200 User)                    Server Hardware/ Software                                            ...
ACP Kundenreferenzen© ACP Gruppe 2012                          20
ACP Unified Communication -                    Zusammenfassung                                                          Bu...
Vielen Dank!                                      Wir  sehen den Weg.                                       Wir gehen den ...
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Microsoft Executive Briefing mit ACP - Unified communication

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Im Microsoft Executive Briefing werden CxO und IT Enscheidern IT Trends, Kosten-Nutzen Rechnung und effizientere Nutzung der internen IT demonstriert und näher gebracht. In dieser Präsentation habe ich als Microsoft MVP Lync die wichtigsten Gesichtspunkte erläutert

Veröffentlicht in: Technologie
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Microsoft Executive Briefing mit ACP - Unified communication

  1. 1. ACP Unified Communication Efficiency for your Business Stand Januar 2013 Thomas Pött Managing Consultant und Microsoft MVP Lync© 2010 Gruppe 2012© ACP ACP Gruppe
  2. 2. Agenda Übersicht Unified Communication  Was ist Unified Communication?  Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen  Herausforderungen Übersicht Nutzen und Effizenz  Wie kann die Unternehmenseffizienz verbessert werden  Innovationen und New Media (Social Media)  Positive Auswirkungen auf das Business (TCO) ACP Unified Communication Services  ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung)  Erste Richtkalkulation  ACP Kundenreferenzen© ACP Gruppe 2012 2
  3. 3. Unified Communication Telefonieren Sie noch oder kommunizieren Sie schon?© ACP Gruppe 2012 3
  4. 4. Übersicht: Unified Communication© ACP Gruppe 2012 4
  5. 5. Was ist Unified Communication? Präsenzinformationen Instant Messaging Konferenzfunktion (Chat, Audio, Video) Integration in Microsoft Outlook, Office Applikation Intelligentes Integration von und Server Anrufmanagement Mobiltelefonen Neue Medien Voicemail für jeden Benutzer Telefonanlagen- Sprachdialogsystem funktionalität Social Media (Web, (Attendant) SharePoint, ..) Voice over IP Faxfunktion an jedem Proaktive Kunden Arbeitsplatz Contact Center Funktion Kommunikation (CRM)© ACP Gruppe 2012 5
  6. 6. Was ist Unified Communication?© ACP Gruppe 2012 6
  7. 7. Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen Im Zuge von Effizienzerhöhung und Magic Quadrant Schaffung besser, sowie für Unified integrierter Communication Kommunikationswege hat Microsoft Lync klare Software basierende Lösungen sind klar überlegen Vorteile.© ACP Gruppe 2012 7
  8. 8. Herausforderungen Komplexe Unternehmens- Externe Dienstleistungen? Mehrere Abeiltungen für kommunikation? Kommunikationbetrieb? - WebConferencing - IT Abteilung - E-Mail - Telefonkonferencing - Telefonie - TK Abteilung - TK Betreuung - SMS - … - Marekting - Chat - Externe Dienstleister - Social Media - Konferenzen - …. Große Anzahl Komplexe Kostenstruktur? Zukunft…. verschiedener Kommuikations - IT Infrastrukturnutzung - In-house Kompetenz Applikationen? - Abrechnung externer - On-Premise Dienste (Konferenzen) - Hybrid Cloud Konzept - Microsoft - Telefoniebetrieb und - Siemens, Avaya Nutzung - Cisco, InnovaPhone - Tandberg, WebEx - …..© ACP Gruppe 2012 8
  9. 9. Übersicht: Nutzen und Effizenz© ACP Gruppe 2012 9
  10. 10. Unternehmenseffizienz verbessern (Abteilungsherausforderungen) MARKETING VERTRIEB IT ABTEILUNG Bessere Zusammenarbeit Weniger Reisen Neue Herausforderungen Einfache Bedienung Mehr Umsatz Verteilte Teams beschleun- Social Media Weniger Zeiteinsatz igen TK ABTEILUNG EINKAUF GESCHÄFTSLEITUNG Schnellere Kostet mich das den Job? ROI Unternehmensergebnisse Wie sicher ist VoIP? TCO Produktivität rauf - Kosten Wie ist die Qualität Sicherheit runter gegenüber ISDN Kosten Standortübergreifend schneller arbeiten© ACP Gruppe 2012 10
  11. 11. Innovationen und New Media (Social Media, Kommunikation 2.0) WAS ist Social Media Platformen Lync Social Media Connect - Präsenz online/ offline - Linked-In - Schnell und direkte - Information - XING Kommunikation durch - Kundenkontakt - Facebook, Twitter Verlinkung - Infomationsverteilung - Skype (Blog, Foren) - Blogspot Mitarbeiter Unternehmen GESCHÄFTSLEITUNG - Informationen über Zielgruppen - Regelschaffung wie - Kontaktpflege - Kontrolle des Solcial Media genutzer - Kundenservice Produktimage werden soll - Produkt/ Service - Kundengewinnung - Kontrolle über Präsentation - Erweiterung des Mitarbeiteraktivitäten Serviceportfolio - Marketing Awareness© ACP Gruppe 2012 11
  12. 12. Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business Business Benefits End User Benefits Total Cost of - Schnellere und Ownership (TCO) is reichhaltigere - Geringere Kommu- a measure of all Kommunikation nikationsverzögerung direct and indirect - Verbesserter - Verbesserung der Kundenservice Mitarbeiterproduktivität costs associated - Verbesserte Reaktion auf - Flüssigere tägliche with a new IT Ausfälle/ Disaster Workflows und Processes infrastructure - Höherer Revenue purchase. Mobility Benefits IT Benefits It must be a primary consideration when - Verbesserte Remote - Verringerung der Kosten purchasing a Unified Zusammenarbeit und Einsatz von IT Support - Reduzierung von Reisen - Verringerung des Communications und Pendel Administrationskosten (UC) solution. - Geringere Mobilegeräte - Konsolidierung der und Verbindungskosten beteiligten Anbieter (Gartner*)© ACP Gruppe 2012 13
  13. 13. Positive Auswirkungen (TCO) Resultateauf das Business Voice Over Internet Protocol (VoIP) One-Click Communication Mobility …. Sprach Kommunikation kann in Schneller die richtige Person - Auf jedem Gerät (iPhone, Email, Kalendering, Voicemail/ zu finden, seine Windows, Android,..) Unified Messaging, IM und Verfügbarkeit festzustellen Konferenzing eingebunden - Bessere Kundenservice, und mit dem besten, wegen höherer werden, um eine durchgängige Erfahrung mit heutigen System Kontext bezogenen Medium Verfügbarkeit zu bieten, anstelle von zu kommunizieren - Größere Flexibilität für Einzellösungen. Mitarbeiter Präsenz Information: Instant Messaging: Web und Erfahren der Verfügbarkeit Bessere und sofortig Videoconferencing: Kosten der Kollegen Kommunikation und Zeitersparnis 59% der Mitarbeiter Höhere Sicherheit bei der 60% der Mitarbeiter die berichten, dass sie mehr als Verwendung von von Forrester befragt 15 Minute Zeit pro Tag mit öffentlichen IM Systemen, wurden habe berichtet, dass Unified Communication wie AOL, Yahoo!, MSN, sie pro Woche 1-5 Stunden einsparen Google Talk oder SKYPE Echtzeit Konferenzen nutzen© ACP Gruppe 2012 14
  14. 14. Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business Basieren auf diesen Ergebnissen hat Forrester herausgefunden, dass Firmen die planen Unified Communication einzusetzen eine signifikante Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparung erwarten können. Unter Benutzung des TEI Framework werden Firmen einen potentiellen Business Case finden um dieses Investment reell tätigen zu können. ROI. Based on the interviews with the 15 existing Microsoft UC customers© ACP Gruppe 2012 15
  15. 15. Abbildung der CIO Wünsche Office 2013 Server Lync 2013, SharePoint 2013, Exchange 2013, Office Web App Server 2013 Konsolidierung Zentralisierung Windows Server 2012 SharePoint Optimierung System Center 2012 App’s Bring your own Skydrive Pro device Communica- EFFIZIENZ STEIGERN tion VIRTUALIZIERUNG Managed / Self-Service Private Cloud© ACP Gruppe 2012 16
  16. 16. ACP Unified Communication Services© ACP Gruppe 2012 17
  17. 17. ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung) Consulting Einführung/ Betreuung/ Support Implementation - Business Analyse - Business Process - Datacenter Aufbau - 1st – 3rd Level Support Consulting - Server Installation - Remote Support - Solution Consultin - Lösungsintegration - Vendor Management - TCO/ RoI Berechnung - PSTN/ SIP Anbindung - Trainings Lizenz Management ACP Communities - Microsoft Inner Circle Exchange Member - Large Account Reseller - Microsoft Most Valuable - SAM Consulting Professional (MVP) - Lizenz Optimierung - Microsoft Voice Partner Member© ACP Gruppe 2012 18
  18. 18. Erste Richtkalkulation (200 User) Server Hardware/ Software Client Lizenzen PSTN Anbindung 2x Lync 2013 Enterprise Server 100x IM/ Präsenz 2x Außenstellen SBA (PSTN) 100x Konferenz 1x Monitoring/ Reporting 100x Telefonie Virtuelle/ physikalische 100x Voice Mail Systeme 200x Lync Client in Office 1x SIP Trunk (z.B. QSC) 1x KEMP Load Balancer Pro 2x S2M Telekom (Branch) Ca. 27 T€ Ca. 37 T€ Ca. 2 T€/ mtl Consulting Implementation/ Support Summary…. Einmalige Kosten von: Ca 8 Tage Consulting 5 Tage Installation 86 T€ 10 Tage Konfiguration 2 Tage Microsoft Monatliche Fix-Kosten: Appllication Integration 2 T€ Ca. 9 T€ Ca. 13 T€© ACP Gruppe 2012 19
  19. 19. ACP Kundenreferenzen© ACP Gruppe 2012 20
  20. 20. ACP Unified Communication - Zusammenfassung Business Social Vorteile media Compe- Bester Fast titive Partner Up-To Return Date Vielen Dank, haben Sie Fragen ? Wir laden Sie gerne zu unsere nächsten CIE ein….© ACP Gruppe 2012 21
  21. 21. Vielen Dank! Wir sehen den Weg. Wir gehen den Weg. Gehen Sie mit uns!© 2010 Gruppe 2012© ACP ACP Gruppe 22

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