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Mitarbeiter-Weblogs
bei der Siemens AG
Wissensmanagement 2.0 oder Hype as usual?




Karsten Ehms
Siemens AG / Corporate Technology
Knowledge Management

Workshop Web Collaboration in Unternehmen
2007-09-28 – München
Gliederung



  Die Siemens AG als Rahmen für Mitarbeiter-Weblogs

  Was verstehen wir unter Wissensmanagement?

  Welche Gestaltungsprinzipien haben uns geleitet?

  Was war schwierig (Herausforderungen)?

  Wie sieht das Ergebnis aus?

  Was könnten Sie daraus bzgl. Social Software lernen?

  Was bedeutet dies für „das“ Wissensmanagement?



Seite 2      2007-09-14     Ehms, CT IC 1       © Siemens AG, Corporate Technology
Global Network of Innovation



groß
  ca. 450.000 Mitarbeiter
  weltweit
  in 190 Ländern

dezentral
 14 Geschäftsbereiche
 600 Produktionsstandorte

innovativ
  „Global Network of Innovation“



Seite 3     2007-09-14       Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
Unternehmensstruktur
     (1. Oktober 2006)

                                                          Gesamtvorstand
                                                          Zentralvorstand
Operatives Geschäft                                                                                                  Zentralabteilungen

Automation                                                Information and
and Control                  Power                        Communications                 Lighting
Automation and               Power                        Siemens Business               Osram GmbH                  Corporate Finance        CF
Drives               A&D     Generation             PG    Services GmbH &                                    Osram
                                                          Co. OHG                  SBS                               Corporate Personnel      CP
Industrial                   Power Transmission
Solutions and                and Distribution   PTD       Communications2)                                           Corporate Technology     CT
Services              I&S                                                      Com                                   Corporate Development    CD
Siemens Building                                                                         Financing and
Technologies1)        SBT Transportation                                                 Real Estate
                             Transportation                                              Siemens Financial
                             Systems                TS                                   Services GmbH        SFS
                                                                                                                     Zentralstellen
                             Siemens VDO                                                 Siemens Real
                             Automotive             SV                                   Estate               SRE

                                                                                                                     Corporate
                             Medical                                                                                 Communications           CC
                             Medical Solutions                                                                       Corporate
                                                  Med                                                                Information Office       CIO
1)                                                                                                                   Corporate Supply Chain
   Unternehmenseinheit in der Siemens Schweiz AG                                                                     and Procurement          CSP
2) seit dem 1. Oktober 2006 repräsentiert durch Siemens Networks GmbH Co. KG und

   Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG                                                                   Global Government
                                                                                                                     Affairs                  GA
 Regionale Einheiten                                                                                                 Global Shared Services   GSS
 Regionalorganisation Deutschland (RD), Regionalgesellschaften, Repräsentanten, Vertretungen                         Management
                                                                                                                     Consulting Personnel     MCP


     Seite 4                2007-09-14                         Ehms, CT IC 1                             © Siemens AG, Corporate Technology
„Wissensmanagement“


Wissensmanagement kann verstanden werden als ...
die Summe aller systematischen Aktivitäten, die die Entwicklung und
Nutzung von Wissen erhalten und verbessern. (eigene Definition)

Damit ist
 erstens Management mit systematischen Aktivitäten in Verbindung
 gebracht,
 zweitens sind – auf sehr hoher Abstraktionsebene – Aktivitäten
 skizziert (entwickeln, nutzen sowie erhalten und verbessern) und
 drittens ein Wissensbegriff markiert, der nicht weiter spezifiziert wird.




Seite 5     2007-09-14        Ehms, CT IC 1         © Siemens AG, Corporate Technology
Gestaltungs-Prinzipien der Siemens Blogosphere

     so einfach wie möglich für den Nutzer
     (insbes. Autor)
     Nutzung des Single-Sign-On-Service
     geeigneter Funktionsumfang – schrittweise
     erweiterbar
     Aggregations und Vernetzungspotenzial
     (RSS, Tagging)
     Anpassbarkeit    Open-Source Lösung

     Multi-User-Multi-Blog-Plattform
     Java-basiert
     performant auch bei günstiger Hardware
     (1 Linux Server + Database Service)
                                                        http://www.roentgenraum.ch/projekt/main/projekt6.htm


     „Mir ist jedes System recht, welches
     schnell, robust, günstig und beliebig anpassbar ist“ (typisches Kundenzitat)

Seite 6       2007-09-14          Ehms, CT IC 1           © Siemens AG, Corporate Technology
Herausforderungen


  Single-Sign-On vs. Anonymer View
  Design – Platz – Funktionalität


  teilweise neue Arbeitsweisen nötig
  Bedarf an Gruppen-Weblogs


  „Rollout“ für Social-Software
  Abgrenzung zu anderen
  Collaborations-Werkzeugen

                                              http://flickr.com/photos/32392811@N00/165161980/




Seite 7     2007-09-14        Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
Workflow – Create your personal Weblog




Seite 8   2007-09-14     Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
Blog „Home“ Page – Arbeitsmittel / Blogosphere


  Erreichbar für alle
  Mitarbeiter mit Zugang zum
  Intranet

  Hintergrund-Information
  und FaQ‘s zu Weblogs und
  die 'Blog 100' Initiative

  Angebot, ein eigenes
  Weblog mit drei Mausklicks
  anzulegen (inkl. Single-
  Sign-On)




Seite 9    2007-09-14          Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
Root Page und
globale Funktionen der Blog-Applikation


  Dynamische
  Übersichten
     Posts and Blogs
     Tags
  RSS Feeds
  Help & FaQ‘s (Weblog)
  Report Abuse
  Bugs & Ideas (Weblog)
  Link here
  Guideline
  Search

Seite 10      2007-09-14   Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
Wer schreibt worüber?


Blogger repräsentieren einen                Unter den häufigsten
  breiten Querschnitt der Firma               Themen finden sich


    Ingenieure                                Blogs als Medium
    Service Techniker                         Collaboration
    Wissensmanager                            News
    Marketing                                 Management & Business
    Diversity Manager                         Tools
    Technische Redakteure                     Trends & Ideen
    Einkäufer                                 Kultur & Sport
    ...                                       Technologien
                                              ...


Seite 11   2007-09-14       Ehms, CT IC 1           © Siemens AG, Corporate Technology
Wer schreibt worüber?




Seite 12   2007-09-14   Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
Chancen und Risiken der Einführung


Chancen                                    Risiken
    Leicht bedienbares Werkzeug zur             Blogs werden überhaupt nicht
    schnellen Kommunikation und                 angenommen oder wachsen
    Zusammenarbeit für alle Mitarbeiter         unkontrolliert
    Geeignet zur Verbreitung von                Missbrauch der Arbeitszeit für
    „Wissen“, individuellen Erfahrungen         laienjournalistische Beiträge
    oder aktuellen Informationen                Nichteinhaltung der
    Neue Kontakte durch                         Vertraulichkeitsregeln für interne
    Netzwerkeffekte, z.B. für Experten          Informationen
    ( Ideen, Innovationen)
    Dialogorientierter Kommunikations-
    Kanal für die interne Unterneh-
    menskommunikation
    Früherkennung von Trends und
    blinden Flecken

Seite 13     2007-09-14         Ehms, CT IC 1              © Siemens AG, Corporate Technology
Implementation – “rollout”


   Angebots-Charakter

   globale Bereitstellung

   begleitende
   Kommunikation
        “Kochbuch”
        FaQ‘s
        Beispiel-Weblogs


   evolutionäres Vorgehen

   Mut zum Experimentieren
                                             http://jeresmith.com/portfolio/images/illus-redcarpet.jpg



Seite 14    2007-09-14       Ehms, CT IC 1     © Siemens AG, Corporate Technology
Wozu sollte Ich ein persönliches Weblog nutzen?


  um (bestimmte) E-Mails oder lokale Bookmarks zu ersetzen
  um eigene Inhalte mit anderen Inhalten zu aggregieren (RSS)
  um persönlichen “microcontent” besser verwaltbar zu speichern
  um diese Inhalte für vernetzte Dialoge zu öffnen
  um Tagging zum schnellen und flexiblen Strukturieren zu nutzen
  um Gedanken und Entscheidungen zu reflektieren
  um eine Meinung oder eine Frage zur Diskussion zu stellen
  um schneller und vernetzter zu arbeiten (und zu lernen) als mit
  klassischen Dokumentations- und Konversations-Werkzeugen


Seite 15    2007-09-14       Ehms, CT IC 1           © Siemens AG, Corporate Technology
Web 2.0 als Phänomen


  Do-It-Yourself

  Ad-Hoc Kollaboration

  Tansparente Dynamik

  Selbstorganisation

  Redundanz

  Perpetual Beta

  Participate and leave traces

  „User“ sind motiviert



Seite 16    2007-09-14       Ehms, CT IC 1   © Siemens AG, Corporate Technology
„Verteiltes Wissensmanagement“ (Ehms, 2006)


Wissensmanagement, welches bei der Gestaltung und Nutzung von
Werkzeugen zur Entwicklung, Nutzung und Kommunikation von Wissen
dem einzelnen Wissensarbeiter möglichst viele Freiheitsgrade
ermöglicht.
Das „gemeinsame Wissensmanagement“ entsteht durch „lose
Koppelung“ der Einzelaktivitäten bzw. deren Verhaltensspuren.

Annahmen über den Wissensarbeiter:
 Menschen grundsätzlich bereit sind, ihr Wissen zu „teilen“, wenn keine
 Barrieren dies erschweren/verhindern (motivationale Grundannahme)
 Freiheitsgrade bei der Wahl der zu verwendenden
 Werkzeuge/Instrumente sind wünschenswert
 (Werte und stark begrenzte Rationalität durch zentrale Steuerung)


Seite 17   2007-09-14       Ehms, CT IC 1        © Siemens AG, Corporate Technology

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Employee Blogging - Siemens

  • 1. Mitarbeiter-Weblogs bei der Siemens AG Wissensmanagement 2.0 oder Hype as usual? Karsten Ehms Siemens AG / Corporate Technology Knowledge Management Workshop Web Collaboration in Unternehmen 2007-09-28 – München
  • 2. Gliederung Die Siemens AG als Rahmen für Mitarbeiter-Weblogs Was verstehen wir unter Wissensmanagement? Welche Gestaltungsprinzipien haben uns geleitet? Was war schwierig (Herausforderungen)? Wie sieht das Ergebnis aus? Was könnten Sie daraus bzgl. Social Software lernen? Was bedeutet dies für „das“ Wissensmanagement? Seite 2 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 3. Global Network of Innovation groß ca. 450.000 Mitarbeiter weltweit in 190 Ländern dezentral 14 Geschäftsbereiche 600 Produktionsstandorte innovativ „Global Network of Innovation“ Seite 3 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 4. Unternehmensstruktur (1. Oktober 2006) Gesamtvorstand Zentralvorstand Operatives Geschäft Zentralabteilungen Automation Information and and Control Power Communications Lighting Automation and Power Siemens Business Osram GmbH Corporate Finance CF Drives A&D Generation PG Services GmbH & Osram Co. OHG SBS Corporate Personnel CP Industrial Power Transmission Solutions and and Distribution PTD Communications2) Corporate Technology CT Services I&S Com Corporate Development CD Siemens Building Financing and Technologies1) SBT Transportation Real Estate Transportation Siemens Financial Systems TS Services GmbH SFS Zentralstellen Siemens VDO Siemens Real Automotive SV Estate SRE Corporate Medical Communications CC Medical Solutions Corporate Med Information Office CIO 1) Corporate Supply Chain Unternehmenseinheit in der Siemens Schweiz AG and Procurement CSP 2) seit dem 1. Oktober 2006 repräsentiert durch Siemens Networks GmbH Co. KG und Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Global Government Affairs GA Regionale Einheiten Global Shared Services GSS Regionalorganisation Deutschland (RD), Regionalgesellschaften, Repräsentanten, Vertretungen Management Consulting Personnel MCP Seite 4 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 5. „Wissensmanagement“ Wissensmanagement kann verstanden werden als ... die Summe aller systematischen Aktivitäten, die die Entwicklung und Nutzung von Wissen erhalten und verbessern. (eigene Definition) Damit ist erstens Management mit systematischen Aktivitäten in Verbindung gebracht, zweitens sind – auf sehr hoher Abstraktionsebene – Aktivitäten skizziert (entwickeln, nutzen sowie erhalten und verbessern) und drittens ein Wissensbegriff markiert, der nicht weiter spezifiziert wird. Seite 5 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 6. Gestaltungs-Prinzipien der Siemens Blogosphere so einfach wie möglich für den Nutzer (insbes. Autor) Nutzung des Single-Sign-On-Service geeigneter Funktionsumfang – schrittweise erweiterbar Aggregations und Vernetzungspotenzial (RSS, Tagging) Anpassbarkeit Open-Source Lösung Multi-User-Multi-Blog-Plattform Java-basiert performant auch bei günstiger Hardware (1 Linux Server + Database Service) http://www.roentgenraum.ch/projekt/main/projekt6.htm „Mir ist jedes System recht, welches schnell, robust, günstig und beliebig anpassbar ist“ (typisches Kundenzitat) Seite 6 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 7. Herausforderungen Single-Sign-On vs. Anonymer View Design – Platz – Funktionalität teilweise neue Arbeitsweisen nötig Bedarf an Gruppen-Weblogs „Rollout“ für Social-Software Abgrenzung zu anderen Collaborations-Werkzeugen http://flickr.com/photos/32392811@N00/165161980/ Seite 7 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 8. Workflow – Create your personal Weblog Seite 8 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 9. Blog „Home“ Page – Arbeitsmittel / Blogosphere Erreichbar für alle Mitarbeiter mit Zugang zum Intranet Hintergrund-Information und FaQ‘s zu Weblogs und die 'Blog 100' Initiative Angebot, ein eigenes Weblog mit drei Mausklicks anzulegen (inkl. Single- Sign-On) Seite 9 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 10. Root Page und globale Funktionen der Blog-Applikation Dynamische Übersichten Posts and Blogs Tags RSS Feeds Help & FaQ‘s (Weblog) Report Abuse Bugs & Ideas (Weblog) Link here Guideline Search Seite 10 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 11. Wer schreibt worüber? Blogger repräsentieren einen Unter den häufigsten breiten Querschnitt der Firma Themen finden sich Ingenieure Blogs als Medium Service Techniker Collaboration Wissensmanager News Marketing Management & Business Diversity Manager Tools Technische Redakteure Trends & Ideen Einkäufer Kultur & Sport ... Technologien ... Seite 11 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 12. Wer schreibt worüber? Seite 12 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 13. Chancen und Risiken der Einführung Chancen Risiken Leicht bedienbares Werkzeug zur Blogs werden überhaupt nicht schnellen Kommunikation und angenommen oder wachsen Zusammenarbeit für alle Mitarbeiter unkontrolliert Geeignet zur Verbreitung von Missbrauch der Arbeitszeit für „Wissen“, individuellen Erfahrungen laienjournalistische Beiträge oder aktuellen Informationen Nichteinhaltung der Neue Kontakte durch Vertraulichkeitsregeln für interne Netzwerkeffekte, z.B. für Experten Informationen ( Ideen, Innovationen) Dialogorientierter Kommunikations- Kanal für die interne Unterneh- menskommunikation Früherkennung von Trends und blinden Flecken Seite 13 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 14. Implementation – “rollout” Angebots-Charakter globale Bereitstellung begleitende Kommunikation “Kochbuch” FaQ‘s Beispiel-Weblogs evolutionäres Vorgehen Mut zum Experimentieren http://jeresmith.com/portfolio/images/illus-redcarpet.jpg Seite 14 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 15. Wozu sollte Ich ein persönliches Weblog nutzen? um (bestimmte) E-Mails oder lokale Bookmarks zu ersetzen um eigene Inhalte mit anderen Inhalten zu aggregieren (RSS) um persönlichen “microcontent” besser verwaltbar zu speichern um diese Inhalte für vernetzte Dialoge zu öffnen um Tagging zum schnellen und flexiblen Strukturieren zu nutzen um Gedanken und Entscheidungen zu reflektieren um eine Meinung oder eine Frage zur Diskussion zu stellen um schneller und vernetzter zu arbeiten (und zu lernen) als mit klassischen Dokumentations- und Konversations-Werkzeugen Seite 15 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 16. Web 2.0 als Phänomen Do-It-Yourself Ad-Hoc Kollaboration Tansparente Dynamik Selbstorganisation Redundanz Perpetual Beta Participate and leave traces „User“ sind motiviert Seite 16 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology
  • 17. „Verteiltes Wissensmanagement“ (Ehms, 2006) Wissensmanagement, welches bei der Gestaltung und Nutzung von Werkzeugen zur Entwicklung, Nutzung und Kommunikation von Wissen dem einzelnen Wissensarbeiter möglichst viele Freiheitsgrade ermöglicht. Das „gemeinsame Wissensmanagement“ entsteht durch „lose Koppelung“ der Einzelaktivitäten bzw. deren Verhaltensspuren. Annahmen über den Wissensarbeiter: Menschen grundsätzlich bereit sind, ihr Wissen zu „teilen“, wenn keine Barrieren dies erschweren/verhindern (motivationale Grundannahme) Freiheitsgrade bei der Wahl der zu verwendenden Werkzeuge/Instrumente sind wünschenswert (Werte und stark begrenzte Rationalität durch zentrale Steuerung) Seite 17 2007-09-14 Ehms, CT IC 1 © Siemens AG, Corporate Technology