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6. Jahresforum

                                                                                                    Transformation und Change Management – Benchmarks Germany –
                                                                                                    Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout



     Speaker Yearbook 2011




     Speaker Yearbook 2011
     Dies ist eine Auswahl unserer diesjährigen Sprecher. Die vollständige Übersicht finden Sie unter
     www.sharedserviceswoche.de/web


              Wir haben unseren Sprechern einige interessante Fragen gestellt – Hier sind ausgewählte Antworten


                  Prof. Dr. Wolfgang Appel,             SSON                    Joachim Bauß,                                           Ludwig Binder,
                  Personal- und                     Task Force
                                                     Germany
                                                                                Sprecher der                     Neu                    Einkaufsdirektor,                      Neu
                  Servicemanagement,                                            Geschäftsleitung,                                       Johnson & Johnson
                  Hochschule für Technik und                                    Personal Service Telekom,                               MEDICAL GmbH
                  Wirtschaft Saarland                                           Deutsche Telekom AG


       Was erwarten Sie von der Shared Services Woche                Hauptverbesserung, die wir durch die Einführung       Welche Rolle spielen Shared Services und Out-
       2011?                                                         eines SSC erreicht haben:                             sourcing in der Einkaufsorganisation?
       Die SSC-Woche ist für mich eine Art Familientref-             Effizienz, Qualität, Governance, Transparenz          Die Bedeutung von Shared Services und Outsour-
       fen. Die Zahl der Experten für HR Shared Services             Ziel 2011:                                            cing wird zunehmen, um eine sinnvolle Bedarfsbün-
       ist überschaubar und man erlebt sich nicht als                Fokussierung der Customer Experience einerseits       delung zu erreichen und wegen der Konzentration
       Wettbewerber. Die Chance zum Austausch und zum                und Operational Excellence andererseits               auf das Kerngeschäft
       Vernetzen ist ideal.
       Priorität 2011:
       Die Internationalisierung von HR-Service-Leistungen
       treibt immer mehr Unternehmen um und Indien
       wird zur zukünftigen Plattform für Services weltweit.




                  Anke Brinkmann,                                               Barbara Burghardt,                                      Hendrik Böhmer,
                  Referentin Prozessanalyse &          Neu                      Leiterin Personal Direkt,        Neu                    HR Service Delivery Lead
                  Projektmanagement,                                            BMW Group                                               Germany - Austria – Switzerland,
                  Vattenfall Europa Business                                                                                            Unilever Deutschland Holding
                  Service GmbH                                                                                                          GmbH


       Priorität 2011:                                               Was erwarten Sie von der Shared Services               Was erwarten Sie von der Shared Services Woche
       Harmonisieren der Prozesse innerhalb des SSC über             Woche 2011?                                            2011?
       die Ländergrenzen hinweg.                                     •	 Wissensaustausch	und	Networking	mit	Top-            Einen Überblick über die aktuelle Situation in der
       (Auslagerung transaktionaler Prozesse bzw. Bünde-                Entscheidern der SSC Community                      Shared Services und Outsourcing Landschaft sowie
       lung von Prozessen)                                           •	 Impulse	für	eine	kontinuierliche	interne	und	       Austausch mit Experten und Kollegen
       Welche Kennzahlen konnten durch die Ein-                         externe Prozessverbesserung                         Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich
       führung eines SSC verbessert werden?                          •	 Best-Practice	Austausch	zum	Thema	KPI	Steuerung     Shared Services:
       Kundenzufriedenheit                                           •	 Trendanalyse	HR	SSC	International                   Wie	können	Cost	Savings,	Qualitätsstandards	und	
                                                                     Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen          Schnittstellen mit den Anforderungen des Business
                                                                     Priorität?                                             nach Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität in Über-
                                                                     •	 HR	SSC	Zielbild	2020	national	und	international     einstimmung gebracht werden?




                  Prof. Dr. Sören Dressler,             SSON                   Dr. Marcus Demgenski,                                    Dr. André Dybek,
                  Managing Partner,                 Task Force                 Finance Shared Services Europe,                          Leiter Qualitäts- und Service-
                  Dressler & Partner                 Germany                   LyondellBasell Industries                                management Personal Service
                  Management Consultants                                                                                                Telekom,
                                                                                                                                        Deutsche Telekom AG


       Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich                  Welche Kennzahlen konnten durch die                    Priorität 2011:
       Shared Services:                                              Einführung eines SSC verbessert werden?                Ausrichtung der Produktion der Shared Services auf
       Weitere Prozessoptimierung und Einführung von Per-            DSO, Overdues, Forecast accuracy, PO’s, Kosten pro     konsequente Kundenorientierung.
       formance Management Systemen. SSCs (aber auch                 Rechnung                                               Was ist Ihrer Meinung nach die am meisten debat-
       BPOs) müssen ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis             Größter Erfolg:                                        tierte Fragestellung im Bereich Shared Services?
       stellen, d.h. massive Effizienz- und Qualitätsvorteile        Verringerung	des	Nettoumlaufvermögens	im	OTC	          Wie weit geht die Integration von Shared Services?
       auch transparent ausweisen.                                   Zyklus, gemessen an „Days to Pay“                      Das Anbieten einzelner Leistungen als Shared
       Größter Erfolg:                                                                                                      Service, wie heute oft praktiziert, ist der erste Schritt.
       Aufbau	einer	globalen	SSC	Plattform	mit	über	3000	                                                                   Konsequent weitergedacht muss die Integration der
       betroffenen FTEs. Optimierung und Verteilung                                                                         verschiedenen Leistungen innerhalb von funktion-
       in Center in Indien, Ungarn und USA. Realisierte                                                                     alen Bereichen auf gemeinsame Plattformen und
       Einsparung	von	über	30%	p.a.                                                                                         Prozessabläufe folgen.



     Für weitere Informationen
     besuchen Sie unsere Website www.sharedserviceswoche.de/web oder kontaktieren Sie uns bitte unter
     Telefon +49 (0)30 20 91 32 74 oder E-Mail eq@iqpc.de.


Informationen unter:         T +49 (0)30 20 91 33 30             |       F +49 (0)30 20 91 32 10            |    E info@iqpc.de          |      www.sharedserviceswoche.de/web
6. Jahresforum

                                                                                                       Transformation und Change Management – Benchmarks Germany –
                                                                                                       Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout



     Speaker Yearbook 2011

                  Michel E. de Zeeuw,                                            Dr. Klaus Duck,                                          Mareike Durst,
                  CEO Global Shared                   Neu                        Director Airline Accounting         Neu                  Referatsleitung Shared Services,
                  Services,                                                      Center,                                                  MAN SE
                  Siemens AG                                                     Deutsche Lufthansa AG



      Siemens Shared Services:                                        Center und Mitarbeiter weltweit:                         Erwartungen an die Shared Services Woche 2011:
      Siemens Global Shared Services beschäftigt                      Mexiko	City	(149),	Köln	(90),	Krakau	(350),	Bangkok	     Ich erwarte einen Überblick über Trends in den
      weltweit	ca.	6100	Mitarbeiter.	Es	werden	Finance	               (120)	                                                   Bereichen Technologie und Organisation und freue
      & Accounting, HR und Supply Chain Management                    Priorität für 2011:                                      mich auf den Austausch mit Experten in diesen
      für das gesamte Buisness vor weltweit 6 Locations               Weitere Intensivierung der Kundenausrichtung             Themengebieten.
      angeboten.                                                      Bisher größtes Projekt:                                  Welche Kennzahlen konnten durch die Ein-
      •	The	Shared	Services	&	Outsourcing	Network	                    Umstrukturierung aus einem funktionsorientierten         führung eines SSC verbessert werden?
      (SSON):	Award	for	"Contribution	to	the	Industry"	(2011)	        Rechnungswesen in ein kundenorientiertes SSC             Der	größte	Schritt	ist,	dass	mit	der	Einführung	von	
      •	Member	of	the	Shared	Services	Council	of	the	                                                                          Shared Services zahlreiche Unternehmensbereiche
      Conference Board                                                                                                         überhaupt erstmalig mit Kennzahlen belegt werden.
      •	FAO	Magazin	–	Outsourcing	Superstar	2008	




                  Stefan Engel-Flechsig,               Experte                   Erik Gillet,                                             Guido Hepe,                         SSON
                  Legal Counsel & Chairman,         e-Invoicing                  Global Head of Operational          Neu                  Director, Global Service        Task Force
                                                                                                                                                                           Germany
                  CEN/ISSS Workshop                                              Excellence & Quality –                                   Owner HRdirect,
                  on e-invoices                                                  Financial Accounting,                                    DB HR Solutions GmbH
                                                                                 Credit Suisse AG


       Wie wird sich das Thema e-Invoicing aus Ihrer                  Verbesserung:                                            Ihr Thema 2011:
       Sicht 2011 weiterentwickeln?                                   Zunächst eine deutliche Reduzierung der Kosten, die      Das Thema near shoring und offshoring sowie der
       Im Zuge der Umsetzung der neuen EU Mehr-                       größte	Herausforderung	ist	es	über	Labour	Arbitrage	     Mulitower Ansatz werden an Bedeutung gewinnen.
       wertsteuerrichtlinie	aus	2010	werden	sich	die	                 hinaus ein Center of Excellence aufzubauen und           Allerdings wird es weiterhin um Qualitätssteigerung
       rechtlichen Rahmenbedingungen für elektronische                weitere Services aufzunehmen.                            und	Erhöhung	der	Customer	Experience	gehen.	
       Rechnungsstellung national und europäisch erheblich            Größter Erfolg:                                          Globaler Scope:
       vereinfachen.                                                  2010	entwickelten	wir	ein	Instrument	zur	Bewertung	      Berlin und Bangalore – Erster Ansprechpartner für
       Wo steht Deutschland im globalen Vergleich bei                 und zum Vergleich der Organisation der Arbeit            die Mitarbeiter des Deutschen Bank Konzern für alle
       vollelektronischer Rechnungsstellung?                          zwischen unseren verschiedenen Teams im FSSC             Personalthemen und -systeme (u.a. ESS, MSS etc),
       Deutschland hat eine führende Rolle bei der Entwick-           und Entsendeorganisationen. Dies hat sich als sinn-      die die Bank für Mitarbeiter und Führungskräfte zur
       lung und Umsetzung von automatisierten Geschäfts-              voll für weitere Prozess-Migrationen erwiesen und        Verfügung stellen.
       prozessen und standardisiertem Datenaustausch in               ist Katalysator für die Prozess-Standardisierung und
       allen Branchen und Industriezweigen.                           Optimierung.


                  Lars Hölzer,                          SSON                     Mark Hummel,                                             Bernhard Kasperek,
                  Geschäftsführer,                  Task Force
                                                     Germany
                                                                                 Regional Leader Central             Neu                  Geschäftsführer,                   Neu
                  Daimler Group Services                                         Europe,                                                  Evonik Services GmbH
                  Berlin GmbH                                                    GE Corporate Global Business
                                                                                 Services


       Priorität 2011/2012:                                           Hauptziel für 2011/2012:                                 Hauptverbesserung durch Shared Services:
       Weiterentwicklung des SSC Berlin zu einem multi-               Konsolidierung des aktuellen Operation Models in         Interne Services wettbewerbsfähig mit externen
       functional center                                              neuen Regionen und Optimierung in bestehenden            Anbietern
       Die am meisten debattierte Fragestellung im                    Regionen                                                 Aktueller geografischer Scope:
       Bereich Shared Services:                                       Welches Thema würden Sie gerne bei der SSW               Shared Services müssen deutlich globaler werden
       Leider immer noch die Labour Arbitrage                         diskutieren?
                                                                      Praktischer Austausch zum Shared Service Manage-
                                                                      ment und Governance
                                                                      Anzahl der Center
                                                                      2	globale	Plattformen	und	115	Standorte




                  Dr. Klaus Kindler,                                             Jürgen Maul,                                             Andreas Mayer,
                  Director Business HR,                                          Leiter Finance &                    Neu                  Head of HR Service                 Neu
                  Vodafone D2 GmbH                                               Accounting Services,                                     Center Europe,
                                                                                 Bayer Business Services                                  Adam Opel AG
                                                                                 GmbH


       Größter Erfolg:                                                Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die         Verbesserte Kennzahlen durch SSC:
       Komplexe Restrukturierung eines wichtigen Kern-                Einführung eines SSC erreicht haben?                     Zeitnahe Bearbeitung von Datentransaktionen
       bereiches einer Organisationseinheit ohne wesentli-            Automatisierung der Prozesse                             (Timely Data Entry), Responsiveness insgesamt hin-
       chen negativen Impact auf die Mitarbeiter-Motivation           Am meisten debattierte Fragestellung:                    sichtlich der Beantwortung von Mitarbeiteranfragen
       Favorisiertes Hobby:                                           Was sind die besten Standorte für den Aufbau neuer       Bisher bedeutendstes Projekt:
       Kochen	von	größeren	Menüs	mit	Freunden	und	Be-                 regionaler und globaler Service Center?                  Der Aufbau des internationalen HRSSC in Barcelona
       kannten.	Das	hat	große	Ähnlichkeit	mit	HR-Business-                                                                     vor	5	Jahren	und	die	Verbesserung	der	Qualität	
       Partnering. Alles muss gut vorbereitet sein, jeder                                                                      der Services verbunden mit einer hohen Kunden-
       Beteiligte muss ein klares Rollenverständnis haben                                                                      zufriedenheit nach einer herausfordernden und
       und alle Aktivitäten müssen perfekt koordiniert                                                                         schwierigen Anfangsphase
       werden. Unvorhergesehene Probleme müssen ge-
       meistert werden, alles muss zur gleichen Zeit fertig
       sein...und am Ende muss es allen schmecken.




Informationen unter:         T +49 (0)30 20 91 33 30              |       F +49 (0)30 20 91 32 10             |      E info@iqpc.de       |      www.sharedserviceswoche.de/web
6. Jahresforum

                                                                                                       Transformation und Change Management – Benchmarks Germany –
                                                                                                       Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout



     Speaker Yearbook 2011

                   Guy Mercier,                                                  Arno Oosterveld,                                              Holger Endres,                     SSON
                   General Manager &                    Neu                      VP WW Financial Shared Services,                              Global Shared Services,        Task Force
                   Gerante,                                                      PAREXEL International GmbH                                    Accounting and Finance,         Germany
                   3S Solvay Shared Services                                                                                                   Siemens AG



       Priorität 2011:                                                Globaler Scope:                                              Wie viele Center haben Sie weltweit und wie
       Business Transformation mit umfassendem Prozess                3 Center (Berlin - Germany, Lowell – USA, Hyderabad –        viele Mitarbeiter sind dort tätig?
       Redesign, weiterer Automatisierung und Erweiter-               Indien)	mit	insgesamt	zirka	200	Mitarbeiter                  9	Delivery	Units,	ca.	2.700	MA
       ung des geografischen Scopes auf Asien                         Genutzte ERP-Plattform:                                      Die am meisten debattierte Fragestellung im
       Jährlich durchgeführte Transaktionen:                          Oracle	Release	12.06.03                                      Bereich Shared Service – in Deutschland und
       2010	wurden	2.293.499	Transaktionen	durchgeführt	                                                                           international:
       (1.7	M	in	Finance	and	0.5	M	in	HR	Payroll	und	Data	                                                                         Für	Deutschland:	Sind	SSC	ein	gangbarer	Weg	in	die	
       Maintenance)	bei	nur	2.394	Beschwerden	des	                                                                                 Zukunft?
       Kunden,	Service	Level	zu		99%	im	Vergleich	zum	                                                                             International:	Welche	Standorte	für	welche	Services?
       SLA erreicht.




                   Javier Sanchez y Garcia,                                      Christoph Schipper,                                           Detlef Schmidt,
                   CEO,                                 Neu                      CFO EMEA,                           Neu                       Vice President / Deputy
                   ThyssenKrupp Business                                         TÜV SÜD AG                                                    Head of Procurement,
                   Service GmbH                                                                                                                UniCredit Bank AG



       Verbesserte Kennzahlen                                         Erwartungen an die Shared Services Woche 2011:               Was erwarten Sie von der Shared Services Woche
       Von den direkt messbaren KPIs ist es der EBIT,                 Da wir am Beginn dieser Reise stehen, erhoffe ich            2011?
       indirekt	hat	unser	SSC	auch	zur	Senkung	des	Net	               mir durch die Teilnahme an der Shared Services               Ideen,	Best	Practices,	Networking
       Working Capitals unserer Geschäftspartner beigetragen          Woche	2011	gute	Ideen	in	Bezug	auf	Strukturen,	              Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen
       und somit das Capital Employed des Konzerns                    Prozesse und Systeme, inkl. der Vorsysteme aus               Priorität?
       reduziert. Beide Effekte wirken begünstigend auf die           angrenzenden Bereichen (bspw. Einkauf, HR).                  Überführung des Einkaufs aus der Bank in eine
       Spitzenkennzahl des Konzerns, den The Value Added              Gründe für die Einführung von Shared Services:               Service Company der Group
       (EVA).                                                         Standardisierte, schlanke und effiziente administra-
       Anzahl der Center:                                             tive Dienstleistungsprozesse unterstützen, Voraus-
       3	Center	mit	insgesamt	800	Mitarbeitern                        setzungen schaffen, um neuerworbene Unterneh-
       Geographischer Scope heute:                                    men schneller und effizienter in den Konzern zu
       Schwerpunkt Essen / Deutschland. Ein weiteres                  integrieren.
       Center in Atlanta / USA befindet sich derzeit im Aufbau.



                   Klaus Schwind,                                                Arthur Seidl,                                                 Kai Zabel,
                   Group Director SSC,                  Neu                      VP Global BPO -                     Neu                       Leiter Strategie und         Neu
                   HeidelbergCement                                              Finance & HR Services,                                        Steuerung, Shared Services
                                                                                 Deutsche Post DHL                                             Finance,
                                                                                                                                               Heidelberger Druckmaschinen AG


       Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die               Was erwarten Sie von der Shared Services Woche               Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen
       Einführung eines SSC erreicht haben?                           2011?                                                        Priorität?
       Deutliche Reduzierung der Kosten der Einzeltrans-              Zukunftsweisende, aber gleichwohl praxisnahe und             Ausdehnung der Shared Services sowohl in Europa
       aktionen. Gemessen wird diese Verbesserung durch               umsetzbare Anregungen für eine breite Palette von            als auch Asien, Stabilisierung und Performance
       die	Kennzahl	SSC	Kosten	in	%	vom	Umsatz	sowie	                 Problemfeldern im SSC                                        Steigerung unseres Shared Service Centers in
       durch Performance KPIs in allen Einzelprozessen                Wieviele Center haben Sie weltweit und wie viele             Malaysia, Harmonisierung der Shared Service Center
       Aktueller geografischer und funktionaler Scope:                Mitarbeiter sind dort tätig?                                 in Malaysia und Deutschland
       Geografisch:	Nordamerika,	Europa,	Asien,	Australien            Deutsche	Post	DHL	betreibt	4	interne	SSCs	(Köln,	            Welche Kennzahlen konnten durch die Ein-
       Funktional:                                                    DE;	Maastricht,	NL;	Kuala	Lumpur,	MY;	San	Jose,	             führung eines SSC verbessert werden?
       Finanzbuchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnung                 CR) und eine Reihe von Country Accounting Centern            Sowohl Produktivitätskennzahlen (z.B. Invoices
                                                                      mit	ca.	3000	Mitarbeitern.	Zusätzliche	Prozesse	             per FTE) als auch Kostenkennzahlen (z.B. Cost per
                                                                      wurden zu externen Dienstleistern ausgelagert.               Invoice) wurden deutlich verbessert




     Dies ist eine Auswahl unserer diesjährigen Sprecher. Die vollständige Übersicht finden Sie online unter:
                                                                      www.sharedserviceswoche.de/web


     Wen treffe ich 2011?
                                                   Branchen:                                                                  Funktion der Teilnehmer:
                                                           Anwender                                                               Finance
                                                           Anbieter                                                               Human Resources
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  • 1. 6. Jahresforum Transformation und Change Management – Benchmarks Germany – Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout Speaker Yearbook 2011 Speaker Yearbook 2011 Dies ist eine Auswahl unserer diesjährigen Sprecher. Die vollständige Übersicht finden Sie unter www.sharedserviceswoche.de/web Wir haben unseren Sprechern einige interessante Fragen gestellt – Hier sind ausgewählte Antworten Prof. Dr. Wolfgang Appel, SSON Joachim Bauß, Ludwig Binder, Personal- und Task Force Germany Sprecher der Neu Einkaufsdirektor, Neu Servicemanagement, Geschäftsleitung, Johnson & Johnson Hochschule für Technik und Personal Service Telekom, MEDICAL GmbH Wirtschaft Saarland Deutsche Telekom AG Was erwarten Sie von der Shared Services Woche Hauptverbesserung, die wir durch die Einführung Welche Rolle spielen Shared Services und Out- 2011? eines SSC erreicht haben: sourcing in der Einkaufsorganisation? Die SSC-Woche ist für mich eine Art Familientref- Effizienz, Qualität, Governance, Transparenz Die Bedeutung von Shared Services und Outsour- fen. Die Zahl der Experten für HR Shared Services Ziel 2011: cing wird zunehmen, um eine sinnvolle Bedarfsbün- ist überschaubar und man erlebt sich nicht als Fokussierung der Customer Experience einerseits delung zu erreichen und wegen der Konzentration Wettbewerber. Die Chance zum Austausch und zum und Operational Excellence andererseits auf das Kerngeschäft Vernetzen ist ideal. Priorität 2011: Die Internationalisierung von HR-Service-Leistungen treibt immer mehr Unternehmen um und Indien wird zur zukünftigen Plattform für Services weltweit. Anke Brinkmann, Barbara Burghardt, Hendrik Böhmer, Referentin Prozessanalyse & Neu Leiterin Personal Direkt, Neu HR Service Delivery Lead Projektmanagement, BMW Group Germany - Austria – Switzerland, Vattenfall Europa Business Unilever Deutschland Holding Service GmbH GmbH Priorität 2011: Was erwarten Sie von der Shared Services Was erwarten Sie von der Shared Services Woche Harmonisieren der Prozesse innerhalb des SSC über Woche 2011? 2011? die Ländergrenzen hinweg. • Wissensaustausch und Networking mit Top- Einen Überblick über die aktuelle Situation in der (Auslagerung transaktionaler Prozesse bzw. Bünde- Entscheidern der SSC Community Shared Services und Outsourcing Landschaft sowie lung von Prozessen) • Impulse für eine kontinuierliche interne und Austausch mit Experten und Kollegen Welche Kennzahlen konnten durch die Ein- externe Prozessverbesserung Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich führung eines SSC verbessert werden? • Best-Practice Austausch zum Thema KPI Steuerung Shared Services: Kundenzufriedenheit • Trendanalyse HR SSC International Wie können Cost Savings, Qualitätsstandards und Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen Schnittstellen mit den Anforderungen des Business Priorität? nach Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität in Über- • HR SSC Zielbild 2020 national und international einstimmung gebracht werden? Prof. Dr. Sören Dressler, SSON Dr. Marcus Demgenski, Dr. André Dybek, Managing Partner, Task Force Finance Shared Services Europe, Leiter Qualitäts- und Service- Dressler & Partner Germany LyondellBasell Industries management Personal Service Management Consultants Telekom, Deutsche Telekom AG Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich Welche Kennzahlen konnten durch die Priorität 2011: Shared Services: Einführung eines SSC verbessert werden? Ausrichtung der Produktion der Shared Services auf Weitere Prozessoptimierung und Einführung von Per- DSO, Overdues, Forecast accuracy, PO’s, Kosten pro konsequente Kundenorientierung. formance Management Systemen. SSCs (aber auch Rechnung Was ist Ihrer Meinung nach die am meisten debat- BPOs) müssen ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis Größter Erfolg: tierte Fragestellung im Bereich Shared Services? stellen, d.h. massive Effizienz- und Qualitätsvorteile Verringerung des Nettoumlaufvermögens im OTC Wie weit geht die Integration von Shared Services? auch transparent ausweisen. Zyklus, gemessen an „Days to Pay“ Das Anbieten einzelner Leistungen als Shared Größter Erfolg: Service, wie heute oft praktiziert, ist der erste Schritt. Aufbau einer globalen SSC Plattform mit über 3000 Konsequent weitergedacht muss die Integration der betroffenen FTEs. Optimierung und Verteilung verschiedenen Leistungen innerhalb von funktion- in Center in Indien, Ungarn und USA. Realisierte alen Bereichen auf gemeinsame Plattformen und Einsparung von über 30% p.a. Prozessabläufe folgen. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website www.sharedserviceswoche.de/web oder kontaktieren Sie uns bitte unter Telefon +49 (0)30 20 91 32 74 oder E-Mail eq@iqpc.de. Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de/web
  • 2. 6. Jahresforum Transformation und Change Management – Benchmarks Germany – Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout Speaker Yearbook 2011 Michel E. de Zeeuw, Dr. Klaus Duck, Mareike Durst, CEO Global Shared Neu Director Airline Accounting Neu Referatsleitung Shared Services, Services, Center, MAN SE Siemens AG Deutsche Lufthansa AG Siemens Shared Services: Center und Mitarbeiter weltweit: Erwartungen an die Shared Services Woche 2011: Siemens Global Shared Services beschäftigt Mexiko City (149), Köln (90), Krakau (350), Bangkok Ich erwarte einen Überblick über Trends in den weltweit ca. 6100 Mitarbeiter. Es werden Finance (120) Bereichen Technologie und Organisation und freue & Accounting, HR und Supply Chain Management Priorität für 2011: mich auf den Austausch mit Experten in diesen für das gesamte Buisness vor weltweit 6 Locations Weitere Intensivierung der Kundenausrichtung Themengebieten. angeboten. Bisher größtes Projekt: Welche Kennzahlen konnten durch die Ein- • The Shared Services & Outsourcing Network Umstrukturierung aus einem funktionsorientierten führung eines SSC verbessert werden? (SSON): Award for "Contribution to the Industry" (2011) Rechnungswesen in ein kundenorientiertes SSC Der größte Schritt ist, dass mit der Einführung von • Member of the Shared Services Council of the Shared Services zahlreiche Unternehmensbereiche Conference Board überhaupt erstmalig mit Kennzahlen belegt werden. • FAO Magazin – Outsourcing Superstar 2008 Stefan Engel-Flechsig, Experte Erik Gillet, Guido Hepe, SSON Legal Counsel & Chairman, e-Invoicing Global Head of Operational Neu Director, Global Service Task Force Germany CEN/ISSS Workshop Excellence & Quality – Owner HRdirect, on e-invoices Financial Accounting, DB HR Solutions GmbH Credit Suisse AG Wie wird sich das Thema e-Invoicing aus Ihrer Verbesserung: Ihr Thema 2011: Sicht 2011 weiterentwickeln? Zunächst eine deutliche Reduzierung der Kosten, die Das Thema near shoring und offshoring sowie der Im Zuge der Umsetzung der neuen EU Mehr- größte Herausforderung ist es über Labour Arbitrage Mulitower Ansatz werden an Bedeutung gewinnen. wertsteuerrichtlinie aus 2010 werden sich die hinaus ein Center of Excellence aufzubauen und Allerdings wird es weiterhin um Qualitätssteigerung rechtlichen Rahmenbedingungen für elektronische weitere Services aufzunehmen. und Erhöhung der Customer Experience gehen. Rechnungsstellung national und europäisch erheblich Größter Erfolg: Globaler Scope: vereinfachen. 2010 entwickelten wir ein Instrument zur Bewertung Berlin und Bangalore – Erster Ansprechpartner für Wo steht Deutschland im globalen Vergleich bei und zum Vergleich der Organisation der Arbeit die Mitarbeiter des Deutschen Bank Konzern für alle vollelektronischer Rechnungsstellung? zwischen unseren verschiedenen Teams im FSSC Personalthemen und -systeme (u.a. ESS, MSS etc), Deutschland hat eine führende Rolle bei der Entwick- und Entsendeorganisationen. Dies hat sich als sinn- die die Bank für Mitarbeiter und Führungskräfte zur lung und Umsetzung von automatisierten Geschäfts- voll für weitere Prozess-Migrationen erwiesen und Verfügung stellen. prozessen und standardisiertem Datenaustausch in ist Katalysator für die Prozess-Standardisierung und allen Branchen und Industriezweigen. Optimierung. Lars Hölzer, SSON Mark Hummel, Bernhard Kasperek, Geschäftsführer, Task Force Germany Regional Leader Central Neu Geschäftsführer, Neu Daimler Group Services Europe, Evonik Services GmbH Berlin GmbH GE Corporate Global Business Services Priorität 2011/2012: Hauptziel für 2011/2012: Hauptverbesserung durch Shared Services: Weiterentwicklung des SSC Berlin zu einem multi- Konsolidierung des aktuellen Operation Models in Interne Services wettbewerbsfähig mit externen functional center neuen Regionen und Optimierung in bestehenden Anbietern Die am meisten debattierte Fragestellung im Regionen Aktueller geografischer Scope: Bereich Shared Services: Welches Thema würden Sie gerne bei der SSW Shared Services müssen deutlich globaler werden Leider immer noch die Labour Arbitrage diskutieren? Praktischer Austausch zum Shared Service Manage- ment und Governance Anzahl der Center 2 globale Plattformen und 115 Standorte Dr. Klaus Kindler, Jürgen Maul, Andreas Mayer, Director Business HR, Leiter Finance & Neu Head of HR Service Neu Vodafone D2 GmbH Accounting Services, Center Europe, Bayer Business Services Adam Opel AG GmbH Größter Erfolg: Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die Verbesserte Kennzahlen durch SSC: Komplexe Restrukturierung eines wichtigen Kern- Einführung eines SSC erreicht haben? Zeitnahe Bearbeitung von Datentransaktionen bereiches einer Organisationseinheit ohne wesentli- Automatisierung der Prozesse (Timely Data Entry), Responsiveness insgesamt hin- chen negativen Impact auf die Mitarbeiter-Motivation Am meisten debattierte Fragestellung: sichtlich der Beantwortung von Mitarbeiteranfragen Favorisiertes Hobby: Was sind die besten Standorte für den Aufbau neuer Bisher bedeutendstes Projekt: Kochen von größeren Menüs mit Freunden und Be- regionaler und globaler Service Center? Der Aufbau des internationalen HRSSC in Barcelona kannten. Das hat große Ähnlichkeit mit HR-Business- vor 5 Jahren und die Verbesserung der Qualität Partnering. Alles muss gut vorbereitet sein, jeder der Services verbunden mit einer hohen Kunden- Beteiligte muss ein klares Rollenverständnis haben zufriedenheit nach einer herausfordernden und und alle Aktivitäten müssen perfekt koordiniert schwierigen Anfangsphase werden. Unvorhergesehene Probleme müssen ge- meistert werden, alles muss zur gleichen Zeit fertig sein...und am Ende muss es allen schmecken. Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de/web
  • 3. 6. Jahresforum Transformation und Change Management – Benchmarks Germany – Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout Speaker Yearbook 2011 Guy Mercier, Arno Oosterveld, Holger Endres, SSON General Manager & Neu VP WW Financial Shared Services, Global Shared Services, Task Force Gerante, PAREXEL International GmbH Accounting and Finance, Germany 3S Solvay Shared Services Siemens AG Priorität 2011: Globaler Scope: Wie viele Center haben Sie weltweit und wie Business Transformation mit umfassendem Prozess 3 Center (Berlin - Germany, Lowell – USA, Hyderabad – viele Mitarbeiter sind dort tätig? Redesign, weiterer Automatisierung und Erweiter- Indien) mit insgesamt zirka 200 Mitarbeiter 9 Delivery Units, ca. 2.700 MA ung des geografischen Scopes auf Asien Genutzte ERP-Plattform: Die am meisten debattierte Fragestellung im Jährlich durchgeführte Transaktionen: Oracle Release 12.06.03 Bereich Shared Service – in Deutschland und 2010 wurden 2.293.499 Transaktionen durchgeführt international: (1.7 M in Finance and 0.5 M in HR Payroll und Data Für Deutschland: Sind SSC ein gangbarer Weg in die Maintenance) bei nur 2.394 Beschwerden des Zukunft? Kunden, Service Level zu 99% im Vergleich zum International: Welche Standorte für welche Services? SLA erreicht. Javier Sanchez y Garcia, Christoph Schipper, Detlef Schmidt, CEO, Neu CFO EMEA, Neu Vice President / Deputy ThyssenKrupp Business TÜV SÜD AG Head of Procurement, Service GmbH UniCredit Bank AG Verbesserte Kennzahlen Erwartungen an die Shared Services Woche 2011: Was erwarten Sie von der Shared Services Woche Von den direkt messbaren KPIs ist es der EBIT, Da wir am Beginn dieser Reise stehen, erhoffe ich 2011? indirekt hat unser SSC auch zur Senkung des Net mir durch die Teilnahme an der Shared Services Ideen, Best Practices, Networking Working Capitals unserer Geschäftspartner beigetragen Woche 2011 gute Ideen in Bezug auf Strukturen, Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen und somit das Capital Employed des Konzerns Prozesse und Systeme, inkl. der Vorsysteme aus Priorität? reduziert. Beide Effekte wirken begünstigend auf die angrenzenden Bereichen (bspw. Einkauf, HR). Überführung des Einkaufs aus der Bank in eine Spitzenkennzahl des Konzerns, den The Value Added Gründe für die Einführung von Shared Services: Service Company der Group (EVA). Standardisierte, schlanke und effiziente administra- Anzahl der Center: tive Dienstleistungsprozesse unterstützen, Voraus- 3 Center mit insgesamt 800 Mitarbeitern setzungen schaffen, um neuerworbene Unterneh- Geographischer Scope heute: men schneller und effizienter in den Konzern zu Schwerpunkt Essen / Deutschland. Ein weiteres integrieren. Center in Atlanta / USA befindet sich derzeit im Aufbau. Klaus Schwind, Arthur Seidl, Kai Zabel, Group Director SSC, Neu VP Global BPO - Neu Leiter Strategie und Neu HeidelbergCement Finance & HR Services, Steuerung, Shared Services Deutsche Post DHL Finance, Heidelberger Druckmaschinen AG Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die Was erwarten Sie von der Shared Services Woche Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen Einführung eines SSC erreicht haben? 2011? Priorität? Deutliche Reduzierung der Kosten der Einzeltrans- Zukunftsweisende, aber gleichwohl praxisnahe und Ausdehnung der Shared Services sowohl in Europa aktionen. Gemessen wird diese Verbesserung durch umsetzbare Anregungen für eine breite Palette von als auch Asien, Stabilisierung und Performance die Kennzahl SSC Kosten in % vom Umsatz sowie Problemfeldern im SSC Steigerung unseres Shared Service Centers in durch Performance KPIs in allen Einzelprozessen Wieviele Center haben Sie weltweit und wie viele Malaysia, Harmonisierung der Shared Service Center Aktueller geografischer und funktionaler Scope: Mitarbeiter sind dort tätig? in Malaysia und Deutschland Geografisch: Nordamerika, Europa, Asien, Australien Deutsche Post DHL betreibt 4 interne SSCs (Köln, Welche Kennzahlen konnten durch die Ein- Funktional: DE; Maastricht, NL; Kuala Lumpur, MY; San Jose, führung eines SSC verbessert werden? Finanzbuchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnung CR) und eine Reihe von Country Accounting Centern Sowohl Produktivitätskennzahlen (z.B. Invoices mit ca. 3000 Mitarbeitern. Zusätzliche Prozesse per FTE) als auch Kostenkennzahlen (z.B. Cost per wurden zu externen Dienstleistern ausgelagert. Invoice) wurden deutlich verbessert Dies ist eine Auswahl unserer diesjährigen Sprecher. Die vollständige Übersicht finden Sie online unter: www.sharedserviceswoche.de/web Wen treffe ich 2011? Branchen: Funktion der Teilnehmer: Anwender Finance Anbieter Human Resources Sonstige Einkauf/IT Sonstige Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de/web