best banking sprach mit Herrn Herbert Wagger, Geschäftsführer der INTRANET Software & Consulting Ges.m.b.H., über die Integration von Social Business im Vertriebsprozess eines Finanzdienstleisters

1. banking
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n best banking sprach mit Herrn Herbert Wagger, Geschäftsführer der
INTRANET Software & Consulting Ges.m.b.H., über die Integration
von Social Business im Vertriebs­ rozess eines Finanzdienstleisters.
p
Interne APP safebook zur
Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
Die Anwendung „safebook“ ist der Gewinner vom Collaboration Award 2012, als innovativste Anwendung auf Basis von IBM
Social Business und Collaboration Solutions und wird derzeit von dem Tochterunternehmen einer deutschen Genossenschafts-
bank im Vertrieb aber auch in den internen Unternehmensabteilungen eingesetzt. Safebook ist eine Social Business und mobile
Plattform. Schwerpunkte sind CRM (Kundenmanager), Finanzberatung, sowie strategische Planung und wirtschaftliche Be-
darfsanalysen mit dem Ziel, neue Potentiale im Bereich der Kundenbetreuung zu erschließen. Safebook bringt die besten Ideen
und Technologien aus dem Consumer Web ins Business und macht sie als „Social Apps For Enterprises“ in einem privaten und
sicheren INTRANET für das Unternehmen nutzbar. Sie eröffnen einem Unternehmen völlig neue Möglichkeiten in der internen
Collaboration und Organisation (Enterprise 2.0), und setzt neue Maßstäbe im Vertrieb.
best banking: In welchen Bereichen wird safe- sischen CRM-Funktionalität (360 Grad Dashboards zeigt alle wichtigen Informatio-
book eingesetzt? Panoramablick, Kontaktmanagement, Kun- nen im Überblick. Die Funktion Social Pro-
denselektion, und viele mehr) ermöglicht files zeigt, wie ein Kunde vernetzt ist. Die
Wagger: Safebook wird im Vertrieb, im Mar- die Kunden Gesamtanalyse (Customers gesamte Kommunikation mit dem Kunden,
keting, in der Kundenberatung und im CRM N.E.T. Program) eine detaillierte Darstel- ob klassisch (persönlich, Brief, e-mail) oder
zur Erfolgs- und Effizienzsteigerung eingesetzt. lung der Bedarfssituation des Kunden mit über neue social Media Kanäle kann mit
daraus resultierenden Produktvorschlägen. dem System effizient abgewickelt werden.
best banking: Wie funktioniert das?
best banking: Was kann man unter dem Info- best banking: Was ist XNames?
Wagger: Daten aus dem Bestandsystem Center verstehen?
werden periodisch in den Safebook Kun- Wagger: In „XNames“ (Mitarbeiterdaten-
denmanager übertragen. Neben der klas- Wagger: Ein „InfoCenter“ mit interaktiven bank) können sich Mitarbeiter innerhalb
des Unternehmens vernetzen und sich über
aktuelle Themen austauschen.
best banking: Was ist i-Tweet?
Wagger: Im internen Kommunikations-
und Nachrichtendienst „i-Tweet“ können
Beiträge oder Fragen an die gesamte „Com-
munity“ oder nur an bestimmte Gruppen
gepostet werden. Man „folgt“ Kollegen,
Aktivitäten von Top-Kunden oder man
„folgt“ bestimmten internen Apps und wird
automatisch über wichtige Ereignisse infor-
miert wie Kundengeburtstage, ablaufende
Verträge, Neuerungen oder Änderungen
bei Produkten, um nur einige zu nennen.
best banking: Was kann ich unter Produpedia
verstehen?
Wagger: Mit der „Produpedia“ wird WIKI-
safebook interner AppStore Technologie im eigenen Unternehmen ge-
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2. banking
infobox
Die Anwendung „safebook“ ist der Gewinner vom
Collaboration Award 2012 die in Amerika vergebe
wurde, als innovativste Anwendung auf Basis von IBM
Social Business und Collaboration Solutions und wird
derzeit von dem Tochterunternehmen einer deutschen
Genossenschaftsbank im Vertrieb aber auch in den
internen Unternehmensabteilungen eingesetzt.
Beispiel eines „i-Tweet“ Ereignisse können nicht
mehr übersehen werden.
Der Kunde erhält bei
nutzt. Jegliche Information über Produkte, Bedarf regelmäßig eine
Vertriebsunterlagen, Kampagnen etc. kann verständliche Übersicht
in diesem Vertriebs-WIKI Mitarbeitern seiner aktuellen Vermö-
einfach und schnell zur Verfügung gestellt genssituation. Ein wesent-
werden. Nie mehr veraltete Information in licher Zusatznutzen wird
gedruckten Vertriebsunterlagen, motivier- durch die Verbesserung
te Mitarbeiter haben die Möglichkeit sich der Kommunikation zwi-
einzubringen - erfolgreiche Verkaufstaktik schen Unternehmen und
kann mit Kollegen geteilt und zur „Best Kunden sowie Zusam-
Practice“ gemacht werden. Neben der de- menarbeit der Mitarbeiter
taillierten Darstellung der Produkte können untereinander durch Soci-
auf dieser Plattform Mitarbeiter Feedback al Networking erwartet.
und auch Bewertungen geben. Auch das
Feedback von Kunden kann vom Berater best banking: Wo sehen Sie
berücksichtigt werden. Neue Erkenntnis- den herausragenden Wert
„Kunden Info-Center mit Dashboards“
se über Produkte oder Verkaufsaktivitäten (Alleinstellungsmerkmal)
können so leicht an Kollegen oder Pro- und die Innovation Ihrer Anwendung?
duktverantwortliche weitergegeben werden. rekt aus diesem „Activity Stream“ heraus
Wagger: Safebook hat eine Web 2.0 bearbeiten, oder Dinge mit anderen Kolle-
best banking: Welcher Nutzen entsteht durch Oberfläche, die eher an die Facebook oder gen „teilen“, bzw. eine Frage an seine Kolle-
die Anwendung? Twitter-Anwendungen erinnert, ist somit gen/Community stellen. Dadurch wird der
intuitiv bedienbar und schnell erlernbar. interne e-mail Verkehr erheblich reduziert
Wagger: Steigerung der Beratungsqua- Schulungen und Trainings, wie in der Ver- und die Zusammenarbeit zwischen Mitar-
lität, Kundenbetreuung- und Bindung, gangenheit bei der Einführung einer neuer beitern oder Abteilungen kann wesentlich
interne und externe Kommunikation, So- Software notwendig, sind nahezu überflüs- effizienter abgewickelt. Ein Ausbau für die
cial Media, Safebook wurde mit der Ziel- sig. Man muss Informationen nicht erst mobile Nutzung mit einem Tablet-PC und
setzung eingeführt, die Beratungsquali- umständlich suchen - die Informationen Smartphone ist ebenfalls möglich. y
tät für Kunden auszubauen. Durch eine kommen zu einem
aktive Bestandskunden-Pflege verbessert per Push-Techno-
sich die Kundenbeziehung und damit auch logie. Ablaufende
Kundenbindung zum Unternehmen. Alle Ve r t r ä g e / P r o -
relevaten Kundeninformationen sind auf dukte, überfällige
Anhieb ersichtlich. Die Anlage einer Kun- Angebote, oder
denakte in Papierform ist nicht mehr not- überschrittene Be-
wendig. Das spart Arbeitszeit und zu dem treuungs- oder Ser-
viel Papier. Die aktuelle Bedarfs- oder Ri- vicetermine werden
sikosituationen der Kunden kann mithilfe direkt in den in-
von safebook analysiert werden. Dadurch ternen Nachrich-
ist eine wesentlich zielgerichtetere und in- tendienst (i-Tweet)
dividuelle Beratung möglich. Vereinbarte des Mitarbeiters
Jahresgespräche, Geburtstage oder ande- gepostet. Dieser
re für den Kunden relevante Termine und kann Aufgaben di- „Produpedia, das VertriebsWiki“
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