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E-Mail-Marketing in der Cloud –
Daten schnell, flexibel und einfach für bessere Kampagnen nutzen
                        Rolf Anweiler, Email-Expo 2012
eCircle   2
Datenexplosion – wer kann darauf schon vorbereitet sein




Quelle: IBM Global Chief Marketing Officer Study, 2011
                                                            eCircle   3
http://venturebeat.com/2012/02/25/60-seconds-social-media/
 eCircle
 4
Quadratur des Kreises: wir alle wissen, dass relevantere E-Mails
besser funktionieren, aber wir scheuen den Aufwand




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Einfachheit: Umfangreiche E-Mail-Marketing-Programme müssen
einfach zu produzieren und zu managen sein

Neukunden-­‐    Regelmäßige	
      Tak@sche	
                    Re-­‐Targe@ng	
  
                                                  Specials	
                         Post	
  Purchase	
     Intensive	
  Care	
  
gewinnung	
      Angebote	
       Kampagnen	
                    (Warenkorb)	
  
eCircle   7
Die	
  besten	
  Mul@-­‐Channel-­‐Kampagnen	
  benö@gen	
  Daten	
  aus	
  vielen	
  
verschiedenen	
  Bereichen	
  des	
  Unternehmens	
  	
  




                                                                                 Vertrieb / Händler
                                                              Public Relations




                                                                                                      Kunden DB/CRM




                                                                                                                                  Kundenservice
                                                                                                                      Marketing
  Personalized products from browse
  history

  Product        Product         Product
  Review A       Review B        Review C

  Social media data
                          f         in    s


  Offers targeted to ‘Customer segment’




                                                                                                                                                  eCircle   8
Das Problem: Die wenigsten Unternehmen können vorhandene Daten
effizient in Kampagnen umsetzen

                   Operative Marketing-Systeme
    Kaufhistorie




Produktkataloge
                                                   Bewertungen




                       Kunden-DB /
                          CRM

                                                                                        Ihre Kunden


                                               Social Aktivität




                                                                         Der “Flaschenhals”-Effekt
                                                                  STOP


                          Browsing-Verhalten


                                                                                                 eCircle   9
Die Lösung: Speichern Sie Daten und Inhalte aus allen Systemen und
in jedem beliebigen Format in der eCircle Digital Marketing Cloud

           Operative Marketing-Systeme                            Der “Cloud-Effekt”
                                                                  §  Bestehende IT-Architektur muss nicht
                                                                      verändert werden
                                                                  §  Selektionen und komplex
                                                                      personalisierte E-Mail-Inhalte können
                Kaufhistorie
                                                                      einfach umgesetzt werden



                                  Bewertungen




                    Kunden-DB /                       Digital Marketing Cloud
                                                     Digital Marketing Cloud
                       CRM




  Produktkataloge

                                                                                        Ihre Kunden
                                  Social Aktivität


             Browsing-Verhalten


                                                                                                   eCircle   10
Cineworld, eine der größten Kinoketten in Großbritannien, reduziert
 Komplexität von hochpersonalisierten Nachrichten

Die Herausforderung:

§  Komplex dynamische E-Mails mit statischen
    Standardpersonalisierungen
§  Altes System war instabil und langsam
§  Der Versand dauerte extrem lange                   Ku n
                                                              dend
§  Keine Möglichkeit zur Skalierung und                             aten
                                                                            werd
                                                                                   en in
    Weiterentwicklung                                                                      der C
                                                      Nac                                          loud
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                                                                 t wir                                           eich
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                                                                                                               tellt
Die Lösung:

§  Speicherung von Kino- und Filmdaten in der
    Cloud
§  Nachricht wird dynamisch zusammengestellt
§  Neues Mastertemplate mit besserer User
    Experience wurde gestaltet




                                                                                                                  eCircle     11
TV Sender Channel 4 vermittelt ganz einfach großartige User Experience
      via E-Mail



Die Herausforderung:

§  Bewerbung von online TV-Programmen via E-Mail
§  Schon gesehene Sendungen sollen individuell aus der E-Mail             TV-P
                                                                                 ro
    ausgeschlossen werden                                                  -hist gramm,
                                                                                orien      Z
§  Datenhandling in 3 Systemen notwendig                                              werd uschaue
                                                                                           en in       rg
§  Keine Ressourcen für Test und Versand                               Nach                     der C ewohnh
                                                                                                        loud     eit
                                                                             richt
                                                                                   wird                      gesp en und
                                                                                        dyna                      eiche
                                                                                             misc                         rt
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Die Lösung:

§    TV Programm wird als Standardfile in der Cloud gespeichert
§    Zuschauerhistorie aus Adobe Webanalyse wird in Cloud integriert
§    Dynamische Nachrichtenzusammenstellung
§    Selektionen basierend auf den Daten aus der Cloud




                                                                                                                       eCircle   12
Der Retailer Halfords versendet automatisiert perfekt an den
       Kundenlebenszyklus angepasste E-Mails




  Die Herausforderung:

§     E-Mail Versand anhand des Kundenlebenszyklus                 Prod
                                                                          u
§     Cross-Selling auf Basis von gekauften Produkten              und ktkatalog
                                                                         Brow         e
§     Konvertierung von Warenkorb-Abbrechern                                    sing- , Produk
                                                                                      V          te
                                                                                Clou erhalten mpfehlu
                                                                                     d ge        werd      n
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                                                                   richt                        hert       der
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                                                                                dyna
                                                                                     misc
                                                                                          h zu
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                                                                                                    men
      Die Lösung:                                                                                       gest
                                                                                                            ellt

 §    Speicherung des Halfords Produktkatalogs in der
       eCircle Private Cloud
 §    Daten aus Bazaarvoice Recommendation Tool in
       der Cloud für relevante Produktvorschläge
 §    Integration von Cormetrics Webanlayse Daten zur
       Indentifizierung von Warenkorb-Abbrechern
 §    Komplette Automatisierung des Prozesses durch
       dynamisches Befüllen der Templates



                                                                                                          eCircle   13
Einfach bessere Kampagnen versenden - eCircle Digital Marketing Cloud




Versenden	
  Sie	
  ganz	
  einfach	
  höchst	
  personalisierte,	
  einzigar@ge	
  E-­‐Mails	
  	
  


Verringern	
  Sie	
  den	
  Aufwand	
  bei	
  der	
  Kampagnenerstellung	
  –	
  gewinnen	
  Sie	
  Zuverlässigkeit	
  	
  


Unabhängigkeit	
  von	
  der	
  	
  IT	
  


Einfaches	
  Set	
  Up	
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  leichte	
  Integra@on	
  von	
  Daten	
  


Höchste	
  Datensicherheit	
  nach	
  EU	
  Standards	
  



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eCircle – der führende Anbieter für cloud-based digital Marketing in
Europa



 Erfahrung und Vertrauen

 §    1999 gegründet
 §    Über 1000 Kunden weltweit
 §    4 der deutschen Top 10 Retailer sind eCircle Kunde
 §    Über 350 Mitarbeiter
 §    Niederlassungen in Deutschland, UK, Frankreich, Italien, Niederlande,
       Dänemark und Polen.




 Leistung und Innovation

 §    Über 37 Milliarden E-Mails für Kunden in 2011 versandt
 §    Geschäftsfelder: digital Marketing Software und Media Services
 §    Multi-Channel E-Mail, Social, Mobile
 §    Gewinner zahlreicher E-Mail- und Internet-Awards: DMA Award, Revolution
       Innovation Award, New Media Award, eco Internet Award




                                                                                 eCircle   15
International führende Marken aus allen Branchen verlassen sich auf
unsere Produkte und Services

Lifestyle


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Non Profit


Finanzen


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Media


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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

   Sprechen Sie mit uns – gleich hier auf der Email-Expo.


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E-Mail-Marketing in der Cloud

  • 1. E-Mail-Marketing in der Cloud – Daten schnell, flexibel und einfach für bessere Kampagnen nutzen Rolf Anweiler, Email-Expo 2012
  • 3. Datenexplosion – wer kann darauf schon vorbereitet sein Quelle: IBM Global Chief Marketing Officer Study, 2011 eCircle 3
  • 5. Quadratur des Kreises: wir alle wissen, dass relevantere E-Mails besser funktionieren, aber wir scheuen den Aufwand Open  Rate     up  120%   Click  Rate   up  105%  
  • 6. Einfachheit: Umfangreiche E-Mail-Marketing-Programme müssen einfach zu produzieren und zu managen sein Neukunden-­‐ Regelmäßige   Tak@sche   Re-­‐Targe@ng   Specials   Post  Purchase   Intensive  Care   gewinnung   Angebote   Kampagnen   (Warenkorb)  
  • 8. Die  besten  Mul@-­‐Channel-­‐Kampagnen  benö@gen  Daten  aus  vielen   verschiedenen  Bereichen  des  Unternehmens     Vertrieb / Händler Public Relations Kunden DB/CRM Kundenservice Marketing Personalized products from browse history Product Product Product Review A Review B Review C Social media data f in s Offers targeted to ‘Customer segment’ eCircle 8
  • 9. Das Problem: Die wenigsten Unternehmen können vorhandene Daten effizient in Kampagnen umsetzen Operative Marketing-Systeme Kaufhistorie Produktkataloge Bewertungen Kunden-DB / CRM Ihre Kunden Social Aktivität Der “Flaschenhals”-Effekt STOP Browsing-Verhalten eCircle 9
  • 10. Die Lösung: Speichern Sie Daten und Inhalte aus allen Systemen und in jedem beliebigen Format in der eCircle Digital Marketing Cloud Operative Marketing-Systeme Der “Cloud-Effekt” §  Bestehende IT-Architektur muss nicht verändert werden §  Selektionen und komplex personalisierte E-Mail-Inhalte können Kaufhistorie einfach umgesetzt werden Bewertungen Kunden-DB / Digital Marketing Cloud Digital Marketing Cloud CRM Produktkataloge Ihre Kunden Social Aktivität Browsing-Verhalten eCircle 10
  • 11. Cineworld, eine der größten Kinoketten in Großbritannien, reduziert Komplexität von hochpersonalisierten Nachrichten Die Herausforderung: §  Komplex dynamische E-Mails mit statischen Standardpersonalisierungen §  Altes System war instabil und langsam §  Der Versand dauerte extrem lange Ku n dend §  Keine Möglichkeit zur Skalierung und aten werd en in Weiterentwicklung der C Nac loud hrich gesp t wir eich d dy ert nam isch zusa mme nges tellt Die Lösung: §  Speicherung von Kino- und Filmdaten in der Cloud §  Nachricht wird dynamisch zusammengestellt §  Neues Mastertemplate mit besserer User Experience wurde gestaltet eCircle 11
  • 12. TV Sender Channel 4 vermittelt ganz einfach großartige User Experience via E-Mail Die Herausforderung: §  Bewerbung von online TV-Programmen via E-Mail §  Schon gesehene Sendungen sollen individuell aus der E-Mail TV-P ro ausgeschlossen werden -hist gramm, orien Z §  Datenhandling in 3 Systemen notwendig werd uschaue en in rg §  Keine Ressourcen für Test und Versand Nach der C ewohnh loud eit richt wird gesp en und dyna eiche misc rt h zu sam me n gest ellt Die Lösung: §  TV Programm wird als Standardfile in der Cloud gespeichert §  Zuschauerhistorie aus Adobe Webanalyse wird in Cloud integriert §  Dynamische Nachrichtenzusammenstellung §  Selektionen basierend auf den Daten aus der Cloud eCircle 12
  • 13. Der Retailer Halfords versendet automatisiert perfekt an den Kundenlebenszyklus angepasste E-Mails Die Herausforderung: §  E-Mail Versand anhand des Kundenlebenszyklus Prod u §  Cross-Selling auf Basis von gekauften Produkten und ktkatalog Brow e §  Konvertierung von Warenkorb-Abbrechern sing- , Produk V te Clou erhalten mpfehlu d ge werd n Nach speic en in gen richt hert der w i rd dyna misc h zu sam men Die Lösung: gest ellt §  Speicherung des Halfords Produktkatalogs in der eCircle Private Cloud §  Daten aus Bazaarvoice Recommendation Tool in der Cloud für relevante Produktvorschläge §  Integration von Cormetrics Webanlayse Daten zur Indentifizierung von Warenkorb-Abbrechern §  Komplette Automatisierung des Prozesses durch dynamisches Befüllen der Templates eCircle 13
  • 14. Einfach bessere Kampagnen versenden - eCircle Digital Marketing Cloud Versenden  Sie  ganz  einfach  höchst  personalisierte,  einzigar@ge  E-­‐Mails     Verringern  Sie  den  Aufwand  bei  der  Kampagnenerstellung  –  gewinnen  Sie  Zuverlässigkeit     Unabhängigkeit  von  der    IT   Einfaches  Set  Up  –  leichte  Integra@on  von  Daten   Höchste  Datensicherheit  nach  EU  Standards   eCircle 14
  • 15. eCircle – der führende Anbieter für cloud-based digital Marketing in Europa Erfahrung und Vertrauen §  1999 gegründet §  Über 1000 Kunden weltweit §  4 der deutschen Top 10 Retailer sind eCircle Kunde §  Über 350 Mitarbeiter §  Niederlassungen in Deutschland, UK, Frankreich, Italien, Niederlande, Dänemark und Polen. Leistung und Innovation §  Über 37 Milliarden E-Mails für Kunden in 2011 versandt §  Geschäftsfelder: digital Marketing Software und Media Services §  Multi-Channel E-Mail, Social, Mobile §  Gewinner zahlreicher E-Mail- und Internet-Awards: DMA Award, Revolution Innovation Award, New Media Award, eco Internet Award eCircle 15
  • 16. International führende Marken aus allen Branchen verlassen sich auf unsere Produkte und Services Lifestyle Reisen Retail Automobil FMCG Non Profit Finanzen Telekommunikation Media eCircle 16
  • 17. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sprechen Sie mit uns – gleich hier auf der Email-Expo. de / at / ch uk fr it eCircle GmbH 14 St John's Square 10, rue du Fg Poissonnière Via Pietro Orseolo 12 Nymphenburger Höfe NY II London EC1M 4NL 75010 Paris 20144 Milano Dachauer Str. 63 T: +44 (0)20 7618 4200 T: +33 (0)1 53 80 48 00 T: +39 02 30 87 620 80335 München nl es Ihr Ansprechpartner: Zen Building Paseo de la Habana 9-11 Newtonlaan 115 28036 Madrid T.: +49 (0)89 120 09-600 3584 BH Utrecht T: +34 (0)91 298 61 70 info@ecircle.com T: +31 (0)30 210 64 19 eCircle 17