Sage CRM ist eine flexible, webbasierte Softwarelösung für Customer Relationship Management, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice integriert. Die Lizenzierung erfolgt über Modelle für registrierte Anwender oder gleichzeitige Nutzer, wobei spezifische Anforderungen an Administratoren und Anwender zu beachten sind. Für die Nutzung werden zusätzlich Lizenzen für erforderliche Software wie Microsoft SQL Server benötigt, die je nach Unternehmensgröße variieren können.

1. Sage CRM
Lizenzierung
Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Sage CRM ist die flexible Komplettlösung für das professionelle Customer Relationship Management (CRM). Die Software vereint Funkti-
onen für alle Bereiche, die für Ihren Kundenerfolg von Bedeutung sind: Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Mit Sage CRM können Sie
Ihre gesamten Kundenbeziehungen verwalten, steuern, analysieren und verbessern. Alle Anwendungen lassen sich genau auf Ihre Be-
dürfnisse abstimmen und sind einfach konfigurierbar. Sage CRM ist unkompliziert in Wartung und Benutzung: Installiert wird die Software
einmalig, sie ist vollständig webbasiert, individuell anpassbar und intuitiv zu bedienen. Minimaler Aufwand, maximaler Nutzen.
Bei Sage CRM handelt es sich um eine rein Lizenzierungsbeispiel:
webbasierte Lösung, für die keine separate in Unternehmen möchte Sage CRM einset-
Info:
Installation auf Client-PCs erforderlich ist. zen. Vorgesehen ist die Verwaltung des
Um auf das System zugreifen zu können, Systems durch einen zentralen Administrator Ein Lizenz-Mix von Sage CRM
benötigt jeder Benutzer nur einen Web- (Empfehlung) sowie die aktive Nutzung des Professional und Sage CRM
Browser. Unterstützt wird hierzu ausschließ- Systems durch 25 Anwender aus den Berei- Enterprise ist nicht möglich.
lich MS Internet Explorer 7 oder höher. chen Vertrieb, Marketing und Support.
Ein Mix von Named User Lizen-
Umfangreiche Detailinformationen hierüber Frage: Wie viele Lizenzen sind zu bestellen?
erhalten Sie über das PDF „Hardware- und Antwort: 1x Administrator + 25x Anwender
zen und Concurrent User Lizen-
Softwareanforderungen“ welches jeder Sage = Bestellung von 26 Named User Lizenzen zen ist nicht möglich.
CRM Produkt-CD beiliegt. erforderlich.
Die in Sage CRM Enterprise
Das Modell des „Concurrent User“ bein- zusätzlich enthaltenen Module
Produkt-Ausführungen: haltet, dass Sage CRM auf beliebig vielen
wie z. B. CTI und das Self-Ser-
Für Sage CRM werden zwei Produktaus- Arbeitsplätzen von einer vorab festgelegten
führungen angeboten: Anzahl von Anwendern genutzt werden
vice Portal für Kunden müssen
Sage CRM Professional kann. Limitiert wird lediglich die Anzahl der nicht separat lizenziert werden.
Sage CRM Enterprise gleichzeitigen Zugriffe. Die Freischaltung dieser Modu-
Sage CRM erlaubt zusätzlich innerhalb die- le erfolgt automatisch über den
Nähere Informationen zur Abgrenzung ses Modells „Anwender mit gleichzeitigem Sage CRM Key für die Enter-
dieser beiden Ausführungen finden Sie im Zugriff“ sowie „registrierte Anwender“ zu
prise Version.
Datenblatt „Funktionsvergleich Sage CRM hinterlegen.
Professional_Enterprise.pdf“.
Lizenzierungsbeispiel:
Lizenzierung Sage CRM Ein Unternehmen möchte Sage CRM ein- Frage: Wie viele Lizenzen sind zu bestellen?
Sage CRM kann nach dem Modell des regis- setzen. Vorgesehen ist die Verwaltung des Antwort: 1x Administrator + 5x Vollzeitkräfte
trierten Anwenders (Named User Modell) Systems durch einen zentralen Administrator + 4x für 12 Teilzeitkräfte = Bestellung von
oder nach dem Modell der maximalen Anzahl (Empfehlung) sowie die aktive Nutzung des 10 Concurrent User Lizenzen erforderlich.
gleichzeitiger Anwender (Concurrent User Systems durch 5 Vollzeitkräfte aus den Bei der Anlage werden hierbei die Vollzeit-
Modell) lizenziert werden. Bereichen Vertrieb, Marketing und Support. kräfte sowie der Administrator als „regist-
Des Weiteren hat das Unternehmen noch rierte Anwender“ und die 12 Teilzeitkräfte als
Das Modell des „Named User“ beinhaltet, 12 Teilzeitkräfte mit Arbeitsplatzteilung, von „gleichzeitige Anwender“ festgelegt.
dass „jeder Anwender und Administrator“ denen jeweils maximal 4 gleichzeitig Zugriff
von Sage CRM einen eigenen personalisier- auf Sage CRM haben sollen.
ten Zugang (Lizenz) benötigt.
Sage Software GmbH
Emil-von-Behring-Str. 8–14 • 60439 Frankfurt am Main • Tel.: 069 50007- 2222 • Fax: 069 50007-7715 • E-Mail: crm@sage.de • Internet: www.sage.de
Änderungen vorbehalten. Stand 05/2011

2. Sage CRM
Lizenzierung
Lizenzierung der Server-Software
Für eine Standardimplementierung von Sage CRM 7.1 wird die folgende Software unterstützt. (siehe unten) Diese Produkte müssen vor Insta-
llation der Anwendung installiert werden. Hierzu ist zu Beachten dass zusätzlich zu den Lizenzkosten für Sage CRM auch Lizenzen für diese
Software erworben werden müssen. Die entsprechenden Lizenzbedingungen sind bei dem jeweiligem Softwarehersteller direkt anzufragen.
Anwendungsserver
Produkt Version Lizenzanforderung
Microsoft Windows Server 2003 R2 Neuestes Service-Pack. Ihre IT-Abteilung sollte die gültigen
Microsoft Windows Server 2008 Lizenzanforderungen beim Hersteller
erfragen.
Microsoft Windows Server 2008 R2
Datenbankserver
Produkt Version Lizenzanforderung
Microsoft SQL-Server SQL Server 2005, 2008 oder 2008 R2 Ihre IT-Abteilung sollte die gültigen
(beliebige Version) mit neuestem Service-Pack. Lizenzanforderungen beim Hersteller
Oracle 11g*
Oracle 11gR2*
Hinweis: Oracle-Datenbanken können unter einem UNIX- oder Windows-Betriebssystem ausgeführt werden.
* wird ab Sage CRM 7.1 SP 1 unterstützt.
Webserver
Produkt Version Lizenzanforderung
Microsoft Internet Information Server 6.0, 7.0 oder 7.5 Im Umfang der Windows Server-Lizenz.
Da im Sage CRM Umfeld im Datenbankserver-Bereich primär mit SQL Server gearbeitet wird, wird hierzu noch etwas detaillierter eingegangen.
Lizenzierung SQL-Server Empfehlung Sage:
Sage CRM wird bereits im Standard mit dem Aufgrund der Limitierung der Datenbankgrö- Um größeren Datenbank-Kapazitätsanfor-
SQL-Server Express ausgeliefert. ße auf 10 GB wird empfohlen bereits in der derungen gerecht werden zu können bietet
Hierbei ist zu beachten, dass die SQL-Da- Projektphase/vor der Installation eine Schät- Sage zwei verschiedene Lizenzmodelle für
tenbank auf max. 10 GB limitiert ist. zung vorzunehmen und für ausreichend den SQL-Server an:
Festplattenspeicher sowie Datenbankgröße SQL-Runtime Lizenz
Der SQL Server Express stellt eine leicht zu sorgen, um ein signifikantes Wachstum SQL-Vollversion Lizenz
verwendbare, reduzierte Version von SQL der Datenmenge unterstützen zu können.
Server 2008 R2 dar. Falls Sie erweiterte Weiterhin sollte der Interessent/Anwender Hierbei wird der SQL-Server in den Editio-
Datenbankfeatures benötigen, können Sie frühzeitig auf etwaige Kosten für SQL-Server nen Standard, Enterprise und Workgroup
SQL Server Express nahtlos auf komplexere Lizenzen hingewiesen werden, wenn von als Clientlizenz sowie als Prozessorlizenz
SQL Server-Edition aktualisieren. einem überschreiten der 10 GB-Beschrän- angeboten.
kung ausgegangen werden muss. Die Auslieferung erfolgt jeweils auf DVD.
Sage Software GmbH
Emil-von-Behring-Str. 8–14 • 60439 Frankfurt am Main • Tel.: 069 50007- 2222 • Fax: 069 50007-7715 • E-Mail: crm@sage.de • Internet: www.sage.de
Änderungen vorbehalten. Stand 05/2011

3. Sage CRM
Lizenzierung
Bei der Clientlizenz muss die Anzahl der Datenaufkommen möchte Sage CRM für Lizenzierung der CRM-Integration in
SQL-Server Client Lizenzen den vorhande- 50 Anwender sowie einem Administrator die Office Line/Classic Line:
nen Clients entsprechen. einführen. Wie viele SQL-Lizenzen sind zu Für die Verbindung von Sage CRM mit dem
beziehen? ERP-System Office Line / Classic Line wird
Bei der Prozessorlizenz ist die maximale An- Antwort: Für jeden Sage CRM Anwender unter Berücksichtigung des nachfolgen-
zahl gleichzeitig nutzbarer Clients abhängig und Administrator muss eine gültige SQL- den Punktes keine zusätzliche Sage CRM
von der eingesetzten Hardware. Lizenz vorhanden sein. Somit müssten Lizenz benötigt.
entweder 51 SQL-Lizenzen oder eine ent-
Welche die beste/kostengünstigste Lösung sprechende SQL-Prozessorlizenz bezogen Als Synchronisierungs-Login für Sage
ist, hängt von der Anzahl der vorhandenen werden. CRM muss der Sage CRM-Administrator
Clients/Anwender sowie dem Nutzungsver- („Admin“) verwendet werden, der nach
halten ab. Frage: Ein Unternehmen mit einem hohen Installation des Programms standardmäßig
Datenaufkommen hat die Office Line für zur Verfügung steht. Dies ist der einzige
SQL-Runtime Lizenz von Sage 40 Anwender im Einsatz und möchte jetzt Sage CRM-Benutzer, mit dem ein paralleles
Die SQL Server Runtime Lizenz welche über über die CRM-Integration für 32 von den Login der Integration (zusätzlich zu einem
Sage angeboten wird, ist eine Lizenz welche oben genannten Anwendern (inkl. Adminis- normalen Login an Sage CRM) möglich
die Nutzung des SQL-Servers ausschließlich trator) Sage CRM einführen und verbinden. ist. Der Benutzername „Admin“ darf nicht
mit Sage Produkten zulässt. Dieses SQL Alle 40 Office Line Anwender haben eine geändert werden. Andere Eigenschaften
Server-Produkt (-lizenz) darf nicht verwendet gültige SQL Volllizenz. Wie viele SQL-Lizen- des Sage CRM-Administrators dürfen Sie
werden um andere Anwendungen auszufüh- zen sind zu beziehen? ändern.
ren, oder neue Anwendungen, Datenbanken Antwort: Keine! Da die Office Line An-
oder Tabellen zu entwickeln. wender bereits eine gültige Client SQL- Wenn Sie nicht den originalen Sage CRM-
Volllizenz besitzen, muss keine zusätzliche Administrator „Admin“ für das Synchroni-
SQL-Vollversion Lizenz SQL-Lizenzierung erfolgen. Eine zusätz- sierungs-Login verwenden, ist zusätzlich
Die SQL-Vollversion erlaubt eine allgemeine liche SQL-Server Client Lizenzierung eine Lizenz für die Integration erforderlich.
Nutzung von Applikationen ohne auf ein müsste dann erfolgen wenn für Sage CRM Mit Benutzerlizenzen ist ein paralleles Login
Sage Produkt eingeschränkt zu sein. Arbeitsplätze erworben werden ohne die der Integration nicht möglich. Die Synchro-
lizenzierte Office Line zu nutzen. (Nutzung nisierung kann dann nicht durchgeführt
Beispiele für die SQL-Lizenzierung (auf als Stand-Alone-Lösung) werden, wenn sich der Benutzer an Sage
Basis einer Named User Lizenzierung CRM angemeldet hat, beziehungsweise
bei Sage CRM): Frage: Ein Unternehmen hat 5 Office Line der Benutzer kann sich nicht anmelden,
Frage: Ein Unternehmen möchte Sage Anwender welche jeweils mit einer gültigen solange die Integration aktiv ist.
CRM für 24 Anwender einführen. Nach Client SQL-Vollizenz ausgestattet sind. Das
vorhergehender Prüfung wurde festgestellt Unternehmen möchte nun Sage CRM für Generell wird für die CRM-Integration
das das benötige Datenbankvolumen des seine 10 Vertriebsmitarbeiter einführen. von Sage keine zusätzliche SQL-Lizenz
SQL- Servers deutlich unter 4 GB sein wird. Zwei dieser Vertriebsmitarbeiter arbeiten benötigt.
Welche bzw. wie viele SQL-Lizenzen sind zu bereits mit der lizenzierten Office Line. Wie
beziehen? viele SQL-Lizenzen sind zu beziehen?
Antwort: Keine! Sage CRM beinhaltet be- Antwort: Jeder Sage CRM-Anwender und
reits den SQL-Server Express. Ein Kauf von Administrator benötigt eine SQL-Lizenz.
zusätzlichen SQL-Server Lizenzen ist hier Da die zwei Vertriebsmitarbeiter/Office Line
nicht erforderlich. Anwender bereits eine gültige SQL-Server
Lizenz besitzen, müssen noch 8 SQL-
Frage: Ein Unternehmen mit einem hohen Lizenzen bezogen werden.
Sage Software GmbH
Emil-von-Behring-Str. 8–14 • 60439 Frankfurt am Main • Tel.: 069 50007- 2222 • Fax: 069 50007-7715 • E-Mail: crm@sage.de • Internet: www.sage.de
Änderungen vorbehalten. Stand 05/2011