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Sage CRM und SageCRM.com  Features & Funktionen im Überblick
 
Vorteile von Sage CRM Sage ERP- & Sage-Suites Gehostete Dienste Dritt- anwendungen Bessere Verbindungen Ihre Vertriebs-,  Marketing- und  Kundenservice-Teams Ihre Kunden und Partner
Sage CRM – mehrfach prämiert
Wem nützt Sage CRM
Wem Sage CRM nützt   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cockpits bieten eine einheitliche Sicht auf alle wichtigen Vertriebsinformationen Echtzeit-Pipelinemanagement gewährleistet zielgerichtete Vertriebsaktivitäten Forecasts können in Minutenschnelle vorbereitet und vorgelegt werden
Wem Sage CRM nützt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kombiniert konkrete Kampagnenergebnisse mit Ist-Kosten der Kampagne, um die reale Rendite von Marketinginvestitionen berechnen zu können   Komplette Kampagnenplanung mit Abdeckung aller geschäftlichen und technischen Aspekte sowie Kosten Definieren zielgerichteter Marketinglisten auf der Basis mehrerer Kriterien
Wem Sage CRM nützt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cockpits bieten eine einheitliche Sicht auf alle wichtigen Informationen zur Kundenserviceleistung Zuordnung, Hochstufung und Eskalation von Tickets werden im Workflow automatisch verwaltet Die Lösungsdatenbank dient als zentraler Speicherort für Lösungen häufig auftretender Probleme
Wem Sage CRM nützt ,[object Object],Müheloser Wechsel von Forecast-Übersichtsdaten zu den zugrunde liegenden Detailinformationen ,[object Object],[object Object],[object Object],Analyse der Vertriebsleistung anhand mehrerer Kriterien Quantifizieren der Marketingleistung durch Kombinieren konkreter Kampagnenergebnisse mit Ist-Kosten der Kampagne
Wichtige Funktionen
Einfache Verwendung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Komplette Aktivitätenverwaltung Sage CRM bietet umfassende Aktivitätenverwaltungsfunktionen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Outlook-Integration ,[object Object],[object Object],Nahtlose Integration von Sage CRM mit Microsoft Office Outlook ,[object Object],[object Object],[object Object]
Workflow-Automatisierung Sage CRM bietet umfassende Workflow-Automatisierungsfunktionen ,[object Object],[object Object]
Berichte und Analysen Sage CRM umfasst Berichts- und Analysefunktionen ,[object Object],[object Object]
Cockpits Sage CRM stellt allen Benutzern voll anpassbare Cockpits bereit ,[object Object],[object Object],Portlet zur Leistungs-überwachung Portlet für gespeicherte Suchen Portlet für Interessenten mit hoher Priorität Webfeed- Portlet
Konfiguration und Anpassung Sage CRM ermöglicht mühelose Konfiguration und Anpassung ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mobiler Zugriff ,[object Object],[object Object],Sage CRM bedient mobile Zugriffsszenarien ,[object Object],Kalenderansicht Pipelineansicht Verkaufschancen-ansicht *Info: Funktion ist in SageCRM.com nicht verfügbar
 
Vertriebsautomatisierung
Vertriebsproduktivität  Dank Sage CRM können Vertriebler effektiver arbeiten   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Die Registerkarte "Schnellansicht" enthält Zusammenfassungsinformationen zu Kommunikationshistorie, aktiven Verkaufschancen und offenen Tickets. Die Registerkarte "Kalender" bietet Vertrieblern eine einheitliche Ansicht anstehender Aktivitäten und Aufgaben, die nach Tag, Woche, Monat und Fälligkeitsdatum angezeigt werden können. Vertriebsmitarbeiter und -manager können mit wenigen einfachen Schritten Berichte zur Vertriebsleistung erstellen. Auf der Registerkarte "Verkaufschancen" finden Vertriebsmitarbeiter und -manager eine einheitliche Ansicht aller aktuellen Verkaufschancen nach Wert und Phase. Für jede Firma oder Verkaufschance können mehrere Kontakte erfasst, aufgerufen und verwaltet werden. Vertriebslisten können anhand mehrerer Kriterien definiert und als statische oder dynamische Gruppen für laufende Vertriebsaktivitäten verwaltet werden. Cockpits bieten Vertriebsmitarbeitern und -leitern wichtige Vertriebsinformationen und Leistungsdaten auf einen Blick.
Kunden- & Aktivitätsmanagement Sage CRM macht die Koordination von Kunden- und Aktivitätsmanagement einfach  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Interessentenverwaltung Sage CRM gewährleistet, dass alle Interessenten erfasst, zugeordnet und hochgestuft werden ,[object Object],[object Object],[object Object]
Verkaufschancenverwaltung Sage CRM bietet Tools für die Verkaufschancenverwaltung  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kurze Zusammenfassungsinformationen über die aktuelle Verkaufschance Sofortiger Zugriff auf aktuelle und historische Angebote mit Detailsuchfunktion für die zugrunde liegenden Details Vollständige Kommunikationshistorie Vollständige Dokumenthistorie mit Detailsuchfunktion für die zugrunde liegende Anlage Zusätzliche Notizen mit frei wählbarem Text Vollständiges Prüfprotokoll zu Phasen der aktuellen Verkaufschance
Vertriebs-Forecasts Sage CRM macht Vertriebs-Forecasts einfach  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Angebots- & Auftragsverwaltung Sage CRM gewährleistet, dass Angebote korrekt sind und leicht erstellt werden können   ,[object Object],[object Object],[object Object]
Dokumentenverwaltung und -zusammenarbeit   Sage CRM macht Vertriebsteams die Dokumentenverwaltung einfach   ,[object Object],[object Object]
Berichte- und analysen Sage CRM umfasst Vertriebsberichts- und Analysefunktionen ,[object Object],[object Object]
Cockpits Sage CRM stellt dem Vertrieb voll anpassbare Cockpits bereit ,[object Object],[object Object]
 
Marketingautomatisierung
Listensegmentierung und Gruppenverwaltung Mit Sage CRM lassen sich Marketinglisten effizient erstellen und verwalten   ,[object Object],[object Object],[object Object]
Kampagnenverwaltung Sage CRM ermöglicht mehrstufige Marketingaktivitäten mit voller Ressourcenverwaltung  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Verwaltung ausgehender Anrufe Sage CRM bietet umfassende Funktionen für die Verwaltung ausgehender Anrufe  ,[object Object],[object Object],[object Object],*Info: Funktion ist in SageCRM.com nicht verfügbar
Massen-E-Mail-Verwaltung Sage CRM bietet umfassende Massen-E-Mail-Verwaltung   ,[object Object],[object Object]
Berichte und -analysen Sage CRM umfasst Marketingberichts- und Analysefunktionen ,[object Object],[object Object]
Cockpits Sage CRM stellt dem Marketing voll anpassbare Cockpits bereit ,[object Object],[object Object]
 
Kundenserviceautomatisierung
Workflowautomatisierung Sage CRM bietet Kundenservicemitarbeitern Kundensichtbarkeit und Workflow in Echtzeit ,[object Object],[object Object]
Wissensdatenbank Kundenservicewissen und -lösungen zentral speichern und nutzen  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Self-Service für Kunden Über das Self-Service-Portal von Sage CRM können Kunden über das Internet auf CRM Funktionen zugreifen ,[object Object],[object Object],[object Object],Info: Funktion ist in SageCRM.com nicht verfügbar
Berichte und -analysen Sage CRM umfasst Kundenserviceberichts- und Analysefunktionen ,[object Object],[object Object]
Cockpits Sage CRM stellt dem Kundenservice voll anpassbare Cockpits bereit ,[object Object],[object Object]
 
Wichtige Funktionen und Werteplan Sage ERP- & Sage-Suites Gehostete Dienste Dritt- anwendungen Bessere Verbindungen Verbindung zu Ihren Vertriebs-,  Marketing- und  Kundenservice-Teams Verbindung zu Ihren Kunden  und Partnern
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Produktpräsentation Sage Crm

Hinweis der Redaktion

  1. 2
  2. 3 Zusätzliche Anmerkungen Full-Suite-CRM – Speziell zugeschnitten auf die Belange von KMUs – Das preisgekrönte Produkt Sage CRM wurde speziell unter Berücksichtigung der Belange von KMUs entwickelt. Es handelt sich hierbei um eine Full-Suite-CRM Lösung, die die Automatisierung des Vertriebs, des Marketings und des Kundenservice umfasst und eine umfassende Funktionalität sowie eine breit gefächerte Palette an Funktionen bietet, und das zu einem äußerst konkurrenzfähigen Preis und bei geringen TCO.   Integriert und geschäftsprozessspezifisch – Sage CRM lässt sich mit den führenden Sage ERP-Produkten integrieren und bietet so eine komplette Unternehmensanwendungsumgebung für KMUs. Durch die umfassende Integration mit Sage ERP erhält die durchgehende Geschäftsprozessverarbeitung über alle Front- und Back-Office-Anwendungen von Sage hinweg Auftrieb. Heute ist die vollständige Integration mit Sage Accpac ERP, Sage Pro ERP, OfficeLine, Sage 100, Sage 200, Sage 1000 und MAS 90/200 gewährleistet. Sage CRM kann durch seine Webservices-Architektur problemlos mit anderen Drittanwendungen und gehosteten Diensten integriert werden.   Collaborative CRM – Online-Interaktion mit dem Kunden – Sage CRM ist eine vollständig webbasierte Anwendung (keine herkömmliche Client/Server-Anwendung), die eine Front-Office-Verwaltung (Vertrieb, Marketing und Kundenservice) über das Internet ermöglicht. Als Lösung mit allumfassender Webarchitektur können Organisationen die wirkungsvollen Funktionen und Möglichkeiten von Sage CRM problemlos über die Unternehmensgrenzen hinweg erweitern, da die Anwendung direkte Dienstleistungen ohne Modifikation, wie etwa bei der Funktion „Web an Interessenten“ und der E-Mail-Marketing-Verwaltung der Fall, bietet. Durch seine internetgestützte Self-Service-Funktion fördert die Anwendung die Online-Zusammenarbeit mit Kunden, sodass KMUs die Vorteile des Internet für ihre Geschäfte einsetzen können. Problemlose Anwendung – Sage CRM besitzt eine übersichtliche intuitive Benutzeroberfläche. Es bietet überall Bildschirm-Coaching und ist vollständig webbasiert, sodass Benutzer über eine vertraute und leicht zu durchschauende Oberfläche mit Hilfe ihres Browsers darauf Zugriff nehmen können. Schnelle und problemlose Bereitstellung – Sage CRM lässt sich schnell und problemlos bereitstellen. Benutzer können die Anwendung innerhalb von Tagen oder Wochen (nicht Monaten) einsetzen, sodass sich die Investition in kürzester Zeit rentiert.   Erweiterungsfähig – Sage CRM ist so konzipiert, dass es erweitert werden kann. Die Anwendung basiert auf einer modernen, webbasierten serviceorientierten Architektur, die höchst flexibel und erweiterungsfähig ist und die Zukunftssicherheit Ihrer Investition garantiert. Sie können sie ohne jede Modifikation einsetzen oder auch Ihrem ganz speziellen Bedarf anpassen.   Lokalisiert und international – Sage CRM wurde für die schnelle Lokalisierung in mehrere Sprachen konzipiert. Es ist auf eine globale Kundenbasis ausgelegt, erlaubt aber auch die lokale Markenbildung. Unterstützung steht in mehreren Sprachen und Währungen zur Verfügung und im Lieferumfang ist vollständiger internationaler Support (Unicode & ASCII) enthalten.   Mobilfähig – Sage CRM ist eine vollständig webbasierte Lösung, auf die von zu Hause, vom Büro aus oder von unterwegs zugegriffen werden kann. Es bietet Remote-Laptopbenutzern die Möglichkeit der Offline-Synchronisierung („Solo“), während Benutzer von PDAs und Windows CE-Geräten online auf das Programm zugreifen können, sodass sie, ganz gleich, wo sie gerade sind, ständig mit ihren Kunden in Kontakt bleiben können. Es werden ausgewählte Blackberry-Modelle unterstützt ( Informationen über die betreffenden Blackberry-Modelle erhalten Sie beim Produktmanagement von Sage CRM ).   Gehostet - Sage CRM kann sowohl gehostet als auch lokal eingesetzt werden. Die Wahl liegt ganz bei Ihnen.
  3. 4 Zusätzliche Anmerkungen 2007 – führendes Unternehmen im Info-Tech Decision Diamond-Vergleich 2007 – Sieger in der Kategorie "On-Premise CRM" bei den Business Software Satisfaction Awards 2007 2007 – von CRM Magazine zum "CRM Market Leader" ernannt 2007 – "CRM Excellence Awards" von TCM 2007 – Positionierung im Gartner Magic Quadrant 2007 - bei ISM Inc. unter den Top 15 der CRM-Lösungen für KMUs 2007 - ausgezeichnet mit dem "Product Of The Year Award" des Communications Solutions Magazine 2006 - Erhalt des "Well-Connected Award" von Network Computing 2006 - bei ISM Inc. unter den Top 15 der CRM-Lösungen für KMUs 2006 - "SMB Suite Market Leadership Award" des CRM Magazine 2006 - "Editor’s Choice Award" des Network Computing Magazine 2005 - laut Forrester Research, Inc., das "einzige, echte Hybrid-CRM-Produkt" 2005 - "CRM Excellence Award 2005" von Customer Inter@ction Solutions 2005 - "CRMGuru Summit Award" von CRMGuru 2005 - Empfohlen von CRN Test Centre 2005 - bei ISM Inc. unter den Top 15 der CRM-Lösungen für KMUs 2005 - ausgezeichnet mit dem "Product Of The Year Award" des Customer Inter@ction Solutions Magazine 2005 - Erhalt des "Well-Connected Award" von Network Computing 2004 - "CRM Excellence Award 2004" von Customer Inter@ction Solutions 2004 - "Members' Choice Award" von ContactCenterWorld.com
  4. 5
  5. 6 Zusätzliche Anmerkungen Vertriebsproduktivität - Dank Sage CRM arbeiten Vertriebler effektiver, da sie ihre Anstrengungen auf die Verkaufschancen mit dem höchsten Potenzial konzentrieren und gleichzeitig den Zeitaufwand für Aufgaben mit hohem Verwaltungsaufwand wie Forecast- und Angebotserstellung oder Aktivitätsverwaltung reduzieren können. Produktivitäts-Tools und Kundendaten - Mit Sage CRM hat Ihr Vertriebsteam sofortigen Zugriff auf die Produktivitäts-Tools und Kundendaten, die es zur kontinuierlichen Steigerung der Vertriebseffektivität benötigt. Informationserfassung und Berichterstellung - Alle Vertriebsinformationen werden in Echtzeit erfasst und verfolgt. Dank der leistungsfähigen Berichtfunktionen von Sage CRM stehen dem Management jederzeit aktuelle Informationen über die Vertriebsleistung zur Verfügung, die anhand verschiedener Kriterien analysiert werden können.
  6. 7 Zusätzliche Anmerkungen Kampagnenplanung und -umsetzung - Sage CRM bietet leistungsfähige Tools, mit denen Marketingteams äußerst effektive Marketingprogramme planen, durchführen und verfolgen können. Listenerstellung - Mit den Tools von Sage CRM können Marketingmitarbeiter die gewünschten Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, wodurch auf Vermutungen verzichtet werden kann und Marketingressourcen optimiert werden können. Verbesserte Rechenschaftsablage - Mit Sage CRM können Marketingmanager Marketingaktivitäten mühelos zuweisen und verfolgen. Dies ist besonders wichtig bei kleineren Unternehmen, bei denen eine Reduzierung der Kosten pro Interessenten ein Kernziel ist.
  7. 8 Zusätzliche Anmerkungen Effizienz und Effektivität im Kundenservice - Größere Kundenzufriedenheit und gleichzeitige Reduzierung der Support-Kosten sind besondere Herausforderungen für jedes Unternehmen. Mit Sage CRM können Sie sich Ihren Kunden effektiver und kosteneffizienter widmen. Workflow-Automatisierung - Sage CRM bietet Kundenservicemitarbeitern umfassende Workflow-Automatisierungsfunktionen, aussagekräftige Kundendaten und eine zentrale Lösungsdatenbank. Dadurch lassen sich die Antwort- und Auflösungszeiten von Tickets kontinuierlich verbessern und der Kundenservice arbeitet effektiv und kosteneffizient.
  8. 9 Zusätzliche Anmerkungen Berichte zur Geschäftssituation - Sage CRM bietet Geschäftsinhaber, CEOs oder Finanzmitarbeitern unternehmensweite Echtzeit-Leistungsdaten, die für das Unternehmenswachstum notwendig sind. Sage CRM ermöglicht dem höheren Management, Ertrags-/Budgetabweichungen in einem früheren Stadium zu erkennen, so dass sofort Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können. Korrekturmaßnahmen in frühem Stadium - Sage CRM bietet der Unternehmensleitung jederzeit Überblick- und Detailinformationen zu betrieblichen Leistungskennzahlen. Damit entfällt das Warten auf Berichte oder die monatliche Vorstandssitzung. Mit Sage CRM kann das Management optimale Verfahren innerhalb des Unternehmens implementieren, um die Effektivität und Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Kostensenkung - Da Sage CRM die manuelle Verwaltung in einer Vielzahl von Geschäftsprozessen reduziert oder komplett unnötig macht, trägt es zur kontinuierlichen Senkung unnötiger Verwaltungs- und Opportunitätskosten im Unternehmen bei.
  9. 10
  10. 11 Zusätzliche Anmerkungen Intuitive Benutzeroberfläche - Die Verwendung von Sage CRM ist beispiellos einfach: Dies liegt an der Kombination aus der extrem intuitiven Benutzeroberfläche mit einzigartigen Lern- und Support-Tools, die vom ersten Tag an eine hohe Benutzerakzeptanz sicherstellt. Registerkarte "Kurzanleitung" und Bildschirm-Coaching - Über die Registerkarte "Kurzanleitung" können Mitarbeiter eine Vielzahl von Videoschulungen zu wichtigen Funktionsbereichen von Sage CRM auswählen. Das Bildschirm-Coaching dagegen bietet kontextbasierte Anleitungen zu bestimmten Funktionen und Aktivitäten, die an unternehmensspezifische Anforderungen angepasst werden können.
  11. 12 Zusätzliche Anmerkungen Vollständige Kalender- und Aufgabenverwaltung - Sage CRM stellt Mitarbeitern eine Komplettlösung zur Kalender- und Aufgabenverwaltung mit Tages-, Wochen- und Monatsansichten sowie Ansichten nach Fälligkeitsdatum zur Verfügung. Durch Rechtsklicken auf das Symbol "Neu" kann der Benutzer einen neuen Termin oder eine neue Aufgabe innerhalb des momentan angezeigten Kontaktdatensatzes oder der Verkaufschance erstellen. Zusammenarbeit mehrerer Benutzer - Es lassen sich mühelos Aktivitäten für mehrere Benutzer planen. Außerdem können Benutzer ggf. Aktivitäten an andere Benutzer zuweisen, neu zuweisen oder eskalieren, was die Verwaltung der Zusammenarbeit bei Projekten mit vielen Aktivitäten vereinfacht.
  12. 13 Zusätzliche Anmerkungen Zugriff über die Outlook-Benutzeroberfläche - Sage CRM ist nahtlos mit Microsoft Office Outlook integriert. Es kann direkt auf der Benutzeroberfläche von Microsoft Outlook auf Sage CRM zugegriffen werden, wodurch kein Wechsel zwischen den Oberflächen erforderlich ist und die Akzeptanz sowie die Produktivität der Mitarbeiter erhöht werden. Automatische Synchronisierung - In Microsoft Outlook enthaltene E-Mails, Kalendereinträge und Kontakte werden automatisch mit Sage CRM synchronisiert und umgekehrt. Kontakte, Aufgaben und Termine müssen also nur einmal eingegeben werden, um in beiden Systemen verfügbar zu sein.   Parallele E-Mail-Verwaltung - Sage CRM ermöglicht, Microsoft Outlook-E-Mails für Datensätze in der Sage CRM Datenbank abzulegen. Mitarbeiter können E-Mails von Sage CRM aus über Microsoft Outlook senden, wobei eventuelle Anlagen automatisch mit dem jeweiligen Kontaktdatensatz in Sage CRM gespeichert werden.
  13. 14 Zusätzliche Anmerkungen Workflow-Orchestrierung durch Ziehen und Ablegen - Sage CRM stellt umfassende Workflow-Funktionen standardmäßig zur Verfügung. Manager können mit intuitiven, auf Ziehen und Ablegen basierenden Tools Regel für die Workflow-Orchestrierung definieren. Ab diesem Punkt werden Warnungen, Eskalationen und Aufgabenzuweisungen durch vordefinierte Prozesse mit einem vollständigen Prüfprotokoll gelenkt. Leistungsfähige Workflow-Automatisierung - Mit dem Sage CRM Workflow können Unternehmen vordefinierte Geschäftsregeln vertriebsweg-, abteilungs- und mitarbeiterübergreifend automatisieren. In Kombination mit der E-Mail-Integration stellt der Workflow sicher, dass Aktionen, die Aufmerksamkeit oder eine Eskalation erfordern, automatisch an die vorgesehenen Mitarbeiter oder Partner weitergeleitet werden. Sage CRM sorgt unter Mitarbeitern für Sicherheit, dass Probleme Beachtung finden, und gibt ihnen mehr Zeit für wichtigere Aufgaben. Benachrichtigungen - Workflow-Benachrichtigungen und -Warnungen können auf verschiedene Weisen gesendet werden, wie z. B. E-Mail, SMS und Popup-Meldungen.
  14. 15 Zusätzliche Anmerkungen Standardberichte - Sage CRM stellt den Mitarbeitern eine umfassende Zusammenstellung von Standardberichtstypen zur Verfügung, die entsprechend den spezifischen Unternehmensanforderungen angepasst werden können. Benutzerdefinierte Berichte - Mit den auf Assistenten basierenden Berichts-Tools von Sage CRM können die Benutzer mühelos neue Berichte erstellen.
  15. 16 Zusätzliche Anmerkungen Benutzer-Cockpits - Sage CRM stellt Ihren Mitarbeitern eine Palette voll konfigurierbarer Cockpits zur Verfügung, mit denen sie wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit überwachen können. Cockpits können für Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder das gesamte Unternehmen gelten. Benutzer können ihren Cockpit-Bildschirm so anpassen, dass er für ihre jeweilige Rolle spezifische Kennzahlen und Informationen zeigt. Management-Cockpits - Sage CRM bietet standardmäßig auch Cockpits mit Leistungsindikatoren auf Managementebene. Diese Cockpits könnten z. B. eine Momentaufnahme aller großen Verkaufschancen, deren Abschluss für das Quartalsende geplant ist, oder alle Interessenten zeigen, die aus einer bestimmten Marketingkampagne hervorgegangen sind.
  16. 17 Zusätzliche Anmerkungen Konfiguration auf Benutzerebene - Sage CRM kann von Managern und anderen leitenden Mitarbeitern für die individuellen Anforderungen der Benutzer konfiguriert werden, während die benutzerfreundlichen Anpassungs-Tools Ihnen ermöglichen, Sage CRM entsprechend sich ändernden Funktionsanforderungen wirtschaftlich und flexibel anzupassen. Codelose Anpassung - In Sage CRM kann der Großteil der Anpassungen codelos durchgeführt werden, sodass kein Bedarf an teuren Entwicklungsressourcen mehr besteht.
  17. 18 Zusätzliche Anmerkungen Offline-Client - Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicemitarbeiter benötigen Zugriff auf aktuelle, korrekte Kundendaten, und zwar unabhängig vom Zugriffsszenario oder Standort. Der Offline-Client von Sage CRM mit dem Namen Solo ermöglicht Mitarbeitern im Außendienst einen Zugriff auf CRM Daten und Funktionen bei nicht bestehender Netzwerkverbindung. Wenn sich der Benutzer wieder mit CRM verbindet, werden Änderungen mit der CRM Datenbank synchronisiert. Mit dem Solo Client kann schnell und einfach eine Untermenge der Kundendaten bestimmt werden, mit der offline gearbeitet werden soll. Der Offline-Client von Sage CRM bietet dieselbe Benutzeroberfläche wie die Sage CRM Hauptanwendung und vereinfacht den Zugriff auf wichtige Kundendaten und Funktionalität. Mobil-Client - Sage CRM bietet eine optimierte Unterstützung für mobile Geräte mit den Betriebssystemen Microsoft Windows CE, Windows Mobile oder Blackberry, über die Außendienstler oder Mitarbeiter in Remote Offices über einen standardmäßigen Web-Browser und eine drahtlose Verbindung in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen können. Sage CRM kann mit den neuesten drahtlosen Technologien wie GSM, EDGE, CDMA und 3G arbeiten.
  18. 19
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  20. 21 Zusätzliche Anmerkungen Vertriebsproduktivität - Sage CRM steigert die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern, indem es ihnen die Tools und Informationen zur Verfügung stellt, die sie für ein effektiveres Arbeiten benötigen. Die Vertriebsmitarbeiter erhalten sofortigen Zugriff auf Kundendaten, Kalender, Kunden, Berichte, Pipelines, Kontakte und Anruflisten, so dass sie sich mehr ihrer eigentlichen Aufgabe, dem Vertrieb, widmen können und weniger Zeit für die Suche nach Kundendaten oder für Papierkram aufwenden müssen. Vertriebsleistungsmanagement - Sage CRM gibt Vertriebsmanagern eine Echtzeitsicht auf die aktuelle Vertriebsleistung, das heißt, sie können Korrekturmaßnahmen zeitnah ergreifen und nicht erst, wenn es zu spät ist.
  21. 22 Zusätzliche Anmerkungen Kunden- und Aktivitätsmanagement - Das Kunden- und Aktivitätsmanagement kann mit Sage CRM mühelos koordiniert werden. Vertriebsmitarbeiter profitieren von den vollständigsten, präzisesten und aktuellsten verfügbaren Kundendaten und die kunden-, gebiets-, abteilungs- und geschäftsbereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Kollegen wird erleichtert. Outlook-Integration - In Microsoft Outlook enthaltene E-Mails, Kalendereinträge und Kontakte werden automatisch mit Sage CRM synchronisiert und umgekehrt, was sicherstellt, dass Kontakte, Aufgaben und Termine nur einmal eingegeben werden müssen, um in beiden Systemen verfügbar zu sein. Steuerungen für das Vertriebsmanagement - Mit Sage CRM können Vertriebsleiter Zugriffsrechte, Sicherheitsberechtigungen auf Feldebene und die Verfügbarkeit von Funktionen für bestimmte Personen, Teams oder Zugriffsszenarien festlegen. Dadurch bietet Sage CRM Produktivität und Flexibilität bei dezentralem Vertrieb, während es gleichzeitig die zentrale Steuerung von Datenzugriff und Berechtigungen ermöglicht.
  22. 23 Zusätzliche Anmerkungen Interessentenverwaltung - Mit Sage CRM kann das Vertriebsteam Interessenten vom ersten Kontakt bis zur Umwandlung in Verkaufschancen nahtlos verwalten.   Automatische Interessentenzuordnung - Mit den Workflow-Funktionen von Sage CRM können Interessenten abhängig von Produkt, Region oder Account Manager automatisch dem richtigen Mitarbeiter des Vertriebsteams zugeordnet werden. Der Vertriebler kann den Interessenten dann qualifizieren, in eine Verkaufschance umwandeln, zur weiteren Qualifizierung wieder an das Marketing übergeben oder neu an ein anderes Mitglied des Vertriebsteams zuweisen. Verfolgbarkeit von Interessenten - Während des gesamten Prozesses wird ein vollständiges Prüfprotokoll verwaltet, sodass sichergestellt ist, dass Interessenten zeitnah hochgestuft werden und die Marketingabteilung umfassende Informationen über die Interessentenqualifizierung und die Umwandlungsraten von Interessenten in Verkaufschancen erhält.
  23. 24 Zusätzliche Anmerkungen Zentraler Punkt für alle Aspekte von Verkaufschancen – Sage CRM bietet Vertrieblern eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Verkaufschancen, die Folgendes abdeckt: Angebote, Kommunikation, Dokumente, Notizen und Verkaufschancenhistorie. Zudem erhält der Benutzer Zugriff auf Funktionen, mit denen sich Verkaufschancen effizient heraufstufen und die Gewinnquote steigern lassen. Workflow- und Produktivitäts-Tools - Die Verkaufschancenverwaltung von Sage CRM stellt umfassende Workflow-Automatisierungs- und andere Produktivitäts-Tools zur Verfügung, die den Zeitaufwand für Verwaltung und andere, nicht vertriebsbezogene Aktivitäten minimieren.
  24. 25 Zusätzliche Anmerkungen Spezifische Forecasts - Forecast-Informationen werden aus den aktuellen Verkaufschancen automatisch zusammengeführt und Vertriebler können spezifische Verkaufschancen bei Bedarf aus ihren Forecasts ausschließen. Team-Forecasts - Vertriebsmanager können die einzelnen Forecasts von Mitgliedern ihres Teams mit einem einzigen Mausklick konsolidieren. Auch sie können bestimmte Verkaufschancen bei Bedarf aus dem Team-Forecast ausnehmen. Vertriebsmanager können schnell zu den zugrunde liegenden Detailinformationen jeder Verkaufschance wechseln.
  25. 26 Zusätzliche Anmerkungen Korrekte Angebote - Angebote basieren auf den neuesten Produkt- und Preisinformationen aus dem Back-Office-System. Dadurch wird die Vertriebsproduktivität gesteigert und das Fehlerrisiko vermindert. Vordefinierte Vorlagen - Mit Sage CRM können Vertriebsmitarbeiter Angebote mit vordefinierten Vorlagen erstellen. Umwandeln von Angebot in Auftrag - Angebote können mit nur einem Mausklick direkt in Aufträge umgewandelt werden.
  26. 27 Zusätzliche Anmerkungen Zentrale Drag&Drop-Funktion - Dank der Dokumentablagefunktion von Sage CRM können Vertriebsmitarbeiter wichtige Dokumente, Präsentationen, Kalkulationstabellen, E-Mails und andere Dateien durch Ziehen und Ablegen verwalten und an einzelne Firmen und Verkaufschancen anhängen. Dadurch werden wichtige Informationen zu Kunden oder potenziellen Kunden erfasst und zentral gespeichert und stehen allen Mitgliedern des Vertriebsteams zur Verfügung. Zudem ist damit die Kontinuität bei Kundenbetreuung und Kundenservice auch während der Abwesenheit wichtiger Mitglieder des Vertriebsteams sichergestellt. Globale Vorlagen - Häufig verwendete Vorlagen für Angebote oder Produktinformationen können dank der globalen Vorlagenfunktion von Sage CRM ebenfalls zentral gespeichert und verwaltet werden. Diese Vorlagen können die Vertriebsmitarbeiter dann dazu nutzen, um die Serienbrieferstellung direkt für einzelne Kontaktdatensätze oder Verkaufschancen durchzuführen.
  27. 28 Zusätzliche Anmerkungen Vertriebsberichte - Sage CRM stellt den Mitarbeitern eine umfassende Palette von Standardberichtstypen zur Verfügung, die entsprechend den spezifischen Unternehmensanforderungen angepasst werden können. Mit den auf Assistenten basierenden Berichts-Tools von Sage CRM können Vertriebler mühelos neue Berichte erstellen.
  28. 29 Zusätzliche Anmerkungen Benutzer-Cockpits - Sage CRM stellt Vertriebsmitarbeitern eine Palette voll konfigurierbarer Cockpits zur Verfügung, mit denen sie wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit überwachen können. Cockpits können für Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder das gesamte Unternehmen gelten. Benutzer können ihren Cockpit-Bildschirm so anpassen, dass er für ihre jeweilige Rolle spezifische Kennzahlen und Informationen zeigt. Zudem können sie per Mausklick in ihrem Cockpit auf ihre am häufigsten verwendeten Suchen zugreifen. Management-Cockpits - Sage CRM bietet standardmäßig auch Cockpits mit Leistungsindikatoren auf Managementebene. Diese Cockpits könnten z. B. eine Momentaufnahme aller großen Verkaufschancen, deren Abschluss für das Quartalsende geplant ist, oder alle aktiven Interessenten zeigen.
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  31. 32 Zusätzliche Anmerkungen Listendefinition - Marketinglisten können anhand verschiedener Kriterien wie Branche, Region, Kontakttyp und Kommunikationshistorie definiert werden, wodurch Marketingaktivitäten sehr zielgerichtet und effektiv durchgeführt werden können. Dank der Integrationsfunktionen von Sage CRM können Listen auch unter Verwendung der Transaktionshistoriendaten aus dem Back-Office-System entwickelt werden. Automatische, antwortbasierte Listenerstellung - Sage CRM kann so konfiguriert werden, dass bestimmte Antworttypen automatisch zur Erstellung nachgeordneter Folgelisten für den nächsten Schritt der Kampagne führen. Positive Antworten auf eine E-Mail-Kampagne können beispielsweise automatisch in einer Liste für eine Telemarketing-Folgeaktivität erfasst werden. Listenbasierte Kommunikation - Mit Sage CRM können Marketingmitarbeiter mit wenigen, einfachen Schritten Massen-E-Mail- oder Telemarketing-Programme auf der Grundlage spezifischer Listen oder Gruppen ausführen. Die gesamte Marketingkommunikation wird automatisch verfolgt, so dass vermieden werden kann, dass Kontakte, die potenzielle Kunden für mehrere Produkte sind, durch unzählige Werbeaktionen übersättigt werden. Dynamische und statische Listen - Bei laufenden Marketingkampagnen können Listen in Gruppen umgewandelt werden, die statisch (wie etwa Kontakte, die zuvor an einer Konferenz teilgenommen haben) oder dynamisch sein können (z. B. Listen von Firmen, die im Vormonat ein bestimmtes Produkt gekauft haben).
  32. 33 Zusätzliche Anmerkungen Kampagnenplanung - Das Marketingmodul von Sage CRM ermöglicht die Planung von Marketingkampagnen mit mehreren Schritten und Aktivitäten mit Abdeckung aller geschäftlichen und technischen Aspekte sowie umfangreichen Ressourcen- und Budgetverwaltungsfunktionen. Kampagnenabwicklung - Sage CRM ermöglicht Marketingmitarbeiter ein umfassendes Projektmanagement für die Durchführung von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle mittels internen und externen Ressourcen. Es ermöglicht Detailsuchen nach spezifischen Details von Kampagnenschritten und -aktivitäten, Verkaufschancen, Antworten, Budgets, Kosten und potenziellen Kunden. Dadurch kann das Marketingpersonal alle Eingaben, Komponenten und Ausgaben jeder Marketingkampagne verwalten und verfolgen. Verfolgbarkeit von Interessenten - Alle Interessenten werden automatisch wieder der Kampagne zugeordnet, aus der sie stammen. Dies stellt sicher, dass Analysen der Rendite von Marketinginvestitionen auf quantitativen sowie qualitativen Werten basieren.
  33. 34 Zusätzliche Anmerkungen Skripte für ausgehende Anrufe - Sage CRM macht die Verwaltung ausgehender Anrufe für Marketing- und Telemarketingmitarbeiter einfach. Es können komplette Anrufskripte mit dynamischer Skriptweiterleitung auf der Basis von Antwortkategorien definiert werden. Anrufplanung - Sage CRM plant Anrufe für Ihre Telemarketingmitarbeiter ein und löst abhängig vom Anrufergebnis Folgeaktionen aus. Informationserfassung - Die Details der Anrufe, z. B. erfasste Informationen und Ergebnis, werden zu Berichts- und Überprüfungszwecken erfasst. Anrufaktivitäten können bestimmten Einzelpersonen des Telemarketingteams oder einer Telemarketing-Gruppenressource zugeordnet werden. Die Gruppenplanung ist besonders für Situationen geeignet, in denen Anrufe in einem bestimmten Zeitrahmen erfolgen müssen. Anrufe werden zu diesem Zeitpunkt dynamisch an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet [IMAGE = 091] und sind nicht von der Verfügbarkeit bestimmter Einzelpersonen abhängig. Sage CRM ist mit CTI-Systemen integriert, um Tools für die fortgeschrittene Anrufautomatisierung und -erkennung bereitzustellen.
  34. 35 Zusätzliche Anmerkungen Massen-E-Mails - Sage CRM vereinfacht den Massenversand von E-Mails und ermöglicht Marketingmitarbeitern, ansprechende Vorlagen für E-Mails im HTML-Format zu erstellen und die E-Mails direkt an die Zielgruppe zu senden. Verfolgen der E-Mail-Kommunikation - Die gesamte E-Mail-Kommunikation (aus- und eingehend) wird automatisch erfasst, gespeichert und für den betreffenden Kunden bzw. potenziellen Kunden aufgezeichnet. Automatisierung - Sage CRM bietet Marketingfachleuten Automatisierungsfunktionen rund um das E-Mail-Marketing, was den Verwaltungsaufwand und die Kampagnenlaufzeiten reduziert.
  35. 36 Zusätzliche Anmerkungen Standardberichte - Sage CRM stellt eine umfassende Zusammenstellung von Standardberichten für das Marketing zur Verfügung. Benutzerdefinierte Berichte - können entsprechend den spezifischen Anforderungen angepasst werden. Mit den auf Assistenten basierenden Berichts-Tools von Sage CRM können Marketingmitarbeiter mühelos neue Berichte erstellen.
  36. 37 Zusätzliche Anmerkungen Benutzer-Cockpits - Sage CRM stellt Ihren Marketingmitarbeitern eine Palette voll konfigurierbarer Cockpits zur Verfügung, mit denen sie wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit überwachen können. Cockpits können für Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder das gesamte Unternehmen gelten. Benutzer können ihren Cockpit-Bildschirm so anpassen, dass er für ihre jeweilige Rolle spezifische Kennzahlen und Informationen zeigt. Zudem können sie per Mausklick in ihrem Cockpit auf ihre am häufigsten verwendeten Suchen zugreifen. Management-Cockpits - Sage CRM bietet standardmäßig auch Cockpits mit Leistungsindikatoren auf Managementebene. Diese Cockpits könnten z. B. eine Momentaufnahme aller großen Verkaufschancen, deren Abschluss für das Quartalsende geplant ist, oder alle aus einer bestimmten Marketingkampagne hervorgegangenen Interessenten zeigen.
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  38. 39 360-Grad-Sicht auf den Kunden Sage CRM stellt Ihren Kundenservicemitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf die Kundeninteraktion zur Verfügung. [IMAGE = 110] Das heißt, beim Bearbeiten von Kundenanfragen stehen ihnen die vollständigsten, präzisesten und aktuellsten Informationen aus Vertrieb, Marketing und Back-Office zur Verfügung. Workflow-Automatisierung Sage CRM ermöglicht Ihrem Unternehmen über die Workflow-Automatisierung eine vollständige Definition und Automatisierung von Kundenserviceprozessen und Eskalationspunkten . [IMAGE = 111] Dies gewährleistet, dass bei Kundenserviceproblemen Dienstleistungsverpflichtungen eingehalten werden und zeitnah und effizient eine zufriedenstellende Lösung herbeigeführt wird.
  39. 40 Zusätzliche Anmerkungen 360-Grad-Sicht auf den Kunden - Sage CRM stellt Ihren Kundenservicemitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf die Kundeninteraktion zur Verfügung. Das heißt, beim Bearbeiten von Kundenanfragen stehen ihnen die vollständigsten, präzisesten und aktuellsten Informationen aus Vertrieb, Marketing und Finanzabteilung zur Verfügung. Workflow-Automatisierung - Sage CRM ermöglicht Unternehmen über die Workflow-Automatisierung eine vollständige Definition und Automatisierung von Kundenserviceprozessen und Eskalationspunkten. Dies gewährleistet, dass bei Kundenserviceproblemen Dienstleistungsverpflichtungen eingehalten werden und zeitnah und effizient eine zufriedenstellende Lösung herbeigeführt wird.
  40. 41 Zusätzliche Anmerkungen Wissensdatenbank - Wenn ein Kundenservicemitarbeiter oder -manager ein Kundenproblem löst, kann er die Lösung in der Sage CRM Wissensdatenbank veröffentlichen, so dass sie in Zukunft auch von anderen Teammitgliedern genutzt werden kann. Genehmigungs-Workflow - Die Workflow-Verwaltung von Sage CRM kann so konfiguriert werden, dass der Genehmigungs- und Veröffentlichungszyklus für neue Lösungen automatisch verwaltet wird. Suchfunktionen - Kundenservicemitarbeitern stehen innerhalb der Wissensdatenbank leistungsfähige Suchfunktionen für die Suche nach einer geeigneten Lösung für ihr Kundenproblem zur Verfügung.
  41. 42 Zusätzliche Anmerkungen Self-Service für Kunden - Sage CRM verbessert die Serviceleistung, indem es Kunden Online-Zugriff auf ihre Konto-, Auftrags-, Rechnungs- und Lieferdaten sowie auf Kundenservicedaten gibt. Der webbasierte Self-Service von Sage CRM ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden über das Internet sicher und praktisch auf CRM-basierende Informationen und Dienste zur Verfügung zu stellen. Da sich der Kunde die gewünschten Informationen selbst beschafft, gibt Sage CRM somit wichtige Ressourcen frei. Integration in aktuelle Firmen-Website - Der Web-Self-Service von Sage CRM kann in eine bestehende Firmen-Website integriert werden, sodass der Kunde nahtlos auf den Dienst zugreifen und das Unternehmen Kosten einsparen kann.
  42. 43 Zusätzliche Anmerkungen Standardberichte - Sage CRM stellt eine umfassende Zusammenstellung von Standardberichten für den Kundenservice zur Verfügung. Benutzerdefinierte Berichte - Berichte können entsprechend den spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden. Mit den auf Assistenten basierenden Berichts-Tools von Sage CRM können Kundenservicemitarbeiter mühelos neue Berichte erstellen.
  43. 44 Zusätzliche Anmerkungen Benutzer-Cockpits - Sage CRM stellt Ihren Kundenservicemitarbeitern eine Palette voll konfigurierbarer Cockpits zur Verfügung, mit denen sie wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit überwachen können. Cockpits können für Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder das gesamte Unternehmen gelten. Benutzer können ihren Cockpit-Bildschirm so anpassen, dass er für ihre jeweilige Rolle spezifische Kennzahlen und Informationen zeigt. Zudem können sie per Mausklick in ihrem Cockpit auf ihre am häufigsten verwendeten Suchen zugreifen. Management-Cockpits - Sage CRM bietet standardmäßig auch Cockpits mit Leistungsindikatoren auf Managementebene. Diese Cockpits könnten z. B. eine Momentaufnahme aller Tickets, die nicht innerhalb des im SLA des Kunden festgelegten Zeitraums gelöst wurden, zeigen.
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  45. 46 20 Gründe für eine Entscheidung für Sage CRM   KMU-zentriert  – Speziell auf den Kundenverwaltungsbedarf kleiner und mittelständischer Unternehmen oder Abteilungen größerer Unternehmen ausgerichtet. Ohne Modifikationen bereit zur Integration  – Lässt sich über sichere, standardmäßige Webservices-APIs schnell und kostengünstig mit Sage ERP-Produkten und anderen Drittanwendungen integrieren. Full-Suite-CRM  – außergewöhnliche Bandbreite an Funktionen im Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicebereich. Modular  – Als punktuelle Lösung in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice oder als vollständige Prozesslösung in allen drei Bereichen einsetzbar. Leicht zu verwenden  – Intuitive Oberflächen mit Bildschirm-Coaching und Kurzanleitungen sorgen von Anfang an für Benutzerakzeptanz und Produktivität. Anpassung durch den Benutzer möglich  – Durch die Fähigkeiten zur Selbstanpassung erhalten Benutzer sofortigen Zugriff auf die genauen Informationen, die sie benötigen, und zwar in einem Format, das sie verstehen. Leicht einzusetzen und zu warten  – Sage CRM mit seiner vollständig webbasierten Architektur lässt sich schnell und kostengünstig, gehostet oder lokal und an mehreren Standorten, an denen es benötigt wird, einsetzen. Flexible Wahl des Einsatzortes  – Wenn sich Ihr Geschäftsbedarf ändert, können Sie vom gehosteten zum lokalen Modell oder umgekehrt wechseln. Sorgt für durchgehende Verarbeitung  – Verringert die Notwendigkeit, Informationen auf ihrem Weg zwischen Front-Office- und Back-Office-Umgebungen neu zu verschlüsseln und neu zu verifizieren, oder macht dies sogar völlig unnötig. Skalierbar – Lässt sich im Verhältnis zum Wachstum des Unternehmens problemlos und kostengünstig skalieren. Mobilfähig  – Bietet feldbasierten, offline oder mit mobilen Geräten arbeitenden Benutzern Zugriff auf die Informationen und Funktionen, die sie zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen, und zwar ganz gleich, wo sie sich befinden, oder wie sie auf das Programm zugreifen. Client-bewusst – Bietet automatisch ganz nach Zugriffsszenario und Gerätetyp die am besten geeignete Benutzeroberfläche. Codelos anpassungsfähig  – Sage CRM lässt sich im Einklang mit den sich wandelnden geschäftlichen Anforderungen mithilfe codeloser Verwaltungswerkzeuge und leicht zu verwendender Assistenten anpassen, sodass der Bedarf an teuren Entwicklungsressourcen auf ein Minimum sinkt. Kostengünstig – Verursacht Unternehmen geringe TCO, und zwar unabhängig von Komplexität, Skalierung und Einsatzanforderungen. Basiert auf einer vereinfachten Technologieplattform – Nutzt für die Serverinstallationen eine vereinfachte Technologieinfrastruktur und erfordert außer einem Standard-Web-Browser auf Client-Seite keine Softwareinstallation. Internationaler Support – Wird von einem großen weltweiten Netzwerk regionaler Sage Betriebe und zertifizierter Geschäftspartner unterstützt. Vertikal verfügbar – Wird von einem weltweiten Netzwerk von Entwicklungspartnern mit umfassendem regionalen und branchenspezifischen Fachwissen unterstützt. Prozessautomatisierung verfügbar  – Sage CRM bietet ohne jede Modifikation eine umfassende Automatisierung der Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen und lässt sich schnell so anpassen, dass neue Prozesse erfasst und bestehende Prozesse verändert werden können. Outlook-Integration verfügbar  – Sage CRM bietet ohne jede Modifikation vollständige Integration mit Microsoft Office Outlook, damit eine nahtlose Synchronisierung der Kontakte, Kalender und Aufgaben zwischen Sage CRM und MS Outlook sichergestellt ist. Geschäftsergebnis im Mittelpunkt – Bietet eine umfassende Reihe von Cockpits, Berichten und Alarmmeldungen, die vom Benutzer angepasst werden können und die die Sichtbarkeit der wichtigsten Ergebnisindikatoren und anderer in wirtschaftlicher Hinsicht bedeutender Trends sicherstellen.