2011 Open Source CRM Systeme im Vergleich: Vortrag zur CeBIT 2011 im Open Source Forum von Mirko Ross, echolot digital worx GmbH.

1. OPEN SOURCE FORUM CeBIT 2011
Open Source CRM Systeme im Vergleich
Mirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

2. Die echolot Gruppe
Markenstrategie und Marketing
Public relations
Online Beratung und Software-
Entwicklung
Fakten
Über 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt.
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

3. Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx
1998 Spin off FH-Nürtingen
Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross
Rahlfs+Ross Multimedia GmbH
2002 Kernkompetenz Open Source Software Entwicklung
Community Solutions, CMS und CRM
2007 BW Web 2.0 Award
2007 Bitkom Award
Mobile collaboration
2008 Telecash Partner
online Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug)
2010 Beitritt zur echolot Gruppe
Wechsel zur Marke echolot digital worx
100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

4. Inhalt
1 Open Source CRM: Marktüberblick
2 Lizenz- und Geschäftsmodelle
3 Unterschiede in der System-Architektur
4 Komponenten im Vergleich
5 Fazit
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

5. Auswahl der Systeme
Eingrenzung auf Systeme:
> Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI )
1. Free Redistribution
2. Source Code
3. Derived Works
....
9. License Must Not Restrict Other Software
> „Standalone“ Lösung
CRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer
Groupware, ERP-Lösung u.ä.
> Marktreife und Community
Es gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eine
Community mit Anwender, Integratoren und Entwickler.
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

6. Zahlen und Fakten (Stand Feb. 2011)
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Lizenz: Lizenz: Lizenz:
BSD License GPL v3 vPL, Sugar PL, GPL....
Aktivität: Aktivität: Aktivität:
Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads
286.000 391.900 2.314.000
ca. 150 pro Woche ca. 309 pro Woche ca, 10.302 pro Woche
Maintainer: Maintainer: Maintainer:
CRIXP Corp. SugarCRM Inc. vtiger Ltd.
Schweiz USA Indien
Quelle: Quelle: Quelle:
www.opencrx.org www.sugarcrm.org www.vtiger.com
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

7. Lizenz- und Geschäftsmodelle der Anbieter
> Service, Support, Integration
Anbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration
>
Duale Lizenzmodelle
Maintainer bietet Upgrades mit erweiterte Funktionen
SugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise
> ASP und Hosting
Anbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und
Infrastruktur spezialisiert
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

8. Unterschiede in der Architektur
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Betriebssystem: Plattform neutral Linux / Solaris / Windows Linux / Windows
Server-Architektur: Java / Apache Tomcat LAMP / WAMP LAMP / WAMP
Datenbank: HSQLDB, MySQL, MySQL (Oracle) MySQL
Oracle, PostgreSQL
Clients: Webbrowser Webbrowser Webbrowser
- $ Offline nur in -
Enterprise / Professional
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

9. Komponenten im Vergleich
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Adress-Verwaltung
Leads/Opportunities
Bestellungen
Rechnungen -
Produktverwaltung -
Preise und Rabatte -
Aktivitäten
- Meetings
- Telefonanktionen
- Aufgaben
- E-mails
- Fax/Mailings
CTI
$ $
Mobile
z.B. iPhone App $ $
= Mobile HTML GUI
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

10. Fallmanagement & Reporting
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Ticketsystem
Online-Customer-Portal - -
Wissensbasis / WIKI -
Dokumentenablage
Benachrichtigungen
Reporting $
Workflow-Engine - -
Aktivitäten
- Zuteilen
- Überwachen
Projektverwaltung -
$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich
= Kalender enthält Meilensteinplanung
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

11. Groupware und Kalender
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Persönlicher Kalender
Gruppen Kalender
E-Mail Integration
Outlook Abgleich $
Exchange Anbindung $ $
MS Office Intergration $
$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Abgleich mit Exchange über ActiveSync
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

12. Weiche Faktoren: Look and Feel
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

13. Weiche Faktoren: Look and Feel
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

14. Weiche Faktoren: Look and Feel
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

15. Weiche Faktoren
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Usability
++ +++ +++
Verbreitung + +++ +++
Größe der Community
+ ++ +++
Anzahl Dienstleister
+ ++ +++
Anzahl prof. Partner + +++ ++
Flexibilität Anpassung
++ ++ +
Skalierbarkeit
++ ++ +
+ = eingeschränkt ++ = gut +++ = sehr gut
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

16. Fazit
> Open Source CRM ist eine Alternative
1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen
2. Ausreichende Marktdurchdringung
3. Umfassende Entwickler-Community
> „Technik“ ist nicht alles
Usability und das Handling ist beim Anwender entscheidend
> Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken
1. OpenCRX: Skalierung und Architektur
2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons
3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de

17. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Mirko Ross
ross@digital-worx.de
www.digital-worx.de
www.facebook.com/echolot.digital.worx
echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de