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OPEN SOURCE CRM SYSTEME IM VERGLEICH




Open Source CRM Systeme im Vergleich
Mirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH




                       echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Die echolot Gruppe



                                                      Markenstrategie und Marketing




                                                      Public relations




                                                      Online Beratung und Software-
                                                      Entwicklung



      Fakten
      Über 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt.




echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx


1998          Spin off FH-Nürtingen
              Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross
              Rahlfs+Ross Multimedia GmbH

2002          Kernkompetenz Open Source Software Entwicklung
              Community Solutions, CMS und CRM

2007          BW Web 2.0 Award

2007          Bitkom Award
              Mobile collaboration

2008          Telecash Partner
              online Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug)

2010          Beitritt zur echolot Gruppe
              Wechsel zur Marke echolot digital worx
              100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross




       echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Inhalt




      1           Open Source CRM: Marktüberblick

     2            Lizenz- und Geschäftsmodelle

     3            Unterschiede in der System-Architektur

     4            Komponenten im Vergleich

     5            Fazit




echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Auswahl der Systeme


       Eingrenzung auf Systeme:



        >        Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI )
                 1. Free Redistribution
                 2. Source Code
                 3. Derived Works
                 ....
                 9. License Must Not Restrict Other Software


        >        „Standalone“ Lösung
                 CRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer
                 Groupware, ERP-Lösung u.ä.



        >        Marktreife und Community
                 Es gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eine
                 Community mit Anwender, Integratoren und Entwickler.




echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Zahlen und Fakten (Stand Okt. 2009)




    OpenCRX                            SugarCRM                             vtiger CRM
                                       Community Edition


Lizenz:                             Lizenz:                              Lizenz:
BSD License                         GPL v3                               vPL, Sugar PL, GPL....

Aktivität:                          Aktivität:                           Aktivität:
Sourceforge Downloads               Sourceforge Downloads                Sourceforge Downloads
255.334                             379.918                              1.651.261
ca. 150 pro Woche                   ca. 150 pro Woche                    ca, 300 pro Woche


Maintainer:                         Maintainer:                          Maintainer:
CRIXP Corp.                         SugarCRM Inc.                        vtiger Ltd.
Schweiz                             USA                                  Indien


Quelle:                             Quelle:                              Quelle:
www.opencrx.org                     www.sugarcrm.org                     www.vtiger.com




        echolot digital worx GmbH     70565 Stuttgart      www.digital-worx.de
Lizenz- und Geschäftsmodelle der Anbieter




      >        Service, Support, Integration
               Anbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration




      >
               Duale Lizenzmodelle
               Maintainer bietet Upgrades mit erweiterte Funktionen
               SugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise




      >        ASP und Hosting
               Anbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und
               Infrastruktur spezialisiert




echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Unterschiede in der Architektur




                                  OpenCRX                      SugarCRM                         vtiger CRM
                                                               Community Edition


Betriebssystem:               Plattform neutral             Linux / Solaris /               Linux /
                                                            Windows                         Windows

Server-Architektur:           Java / Apache Tomcat
                                                            LAMP / WAMP                     LAMP / WAMP


Datenbank:                    HSQLDB, MySQL,
                              Oracle, PostgreSQL            MySQL (Oracle)                  MySQL


Clients:                      Webbrowser
                                                            Webbrowser                      Webbrowser
                              -
                                                            $ Offline nur in                -
                                                            Enterprise / Professional




                      echolot digital worx GmbH    70565 Stuttgart    www.digital-worx.de
Komponenten im Vergleich




                                OpenCRX                     SugarCRM                     vtiger CRM
                                                             Community Edition


Adress-Verwaltung

Leads/Opportunities

Bestellungen

Rechnungen                                                          -
Produktverwaltung                                                   -
Preise und Rabatte                                                  -
Aktivitäten
- Meetings
- Telefonanktionen
- Aufgaben
- E-mails
- Fax/Mailings

CTI
                                      $                            $




                     echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Fallmanagement & Reporting




                                    OpenCRX                       SugarCRM                      vtiger CRM
                                                                   Community Edition


  Ticketsystem

  Online-Customer-Portal                  -                               -
  Wissensbasis / WIKI                                                     -
  Dokumentenablage

  Benachrichtigungen

  Reporting                                                              $
  Workflow-Engine                                                         -                             -
  Aktivitäten
  - Zuteilen
  - Überwachen

  Projektverwaltung                       -

$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich                     = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich




                       echolot digital worx GmbH       70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Groupware und Kalender




                                    OpenCRX                       SugarCRM                      vtiger CRM
                                                                   Community Edition


  Persönlicher Kalender

  Gruppen Kalender

  E-Mail Integration

  Outlook Abgleich                                                       $
  Exchange Anbindung                     $                               $                             $
  MS Office Intergration                                                 $
  Dokumenten Link (DMS)                                                  $                             $




$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich                     = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich




                       echolot digital worx GmbH       70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Weiche Faktoren




                                    OpenCRX                     SugarCRM                     vtiger CRM
                                                                Community Edition


  Usability                               +                            +++                    +++
  Verbreitung                             +                            +++                    +++
  Größe der Community
                                          +                            ++                     +++
  Anzahl Dienstleister
                                          +                            ++                      +++
  Anzahl prof. Partner                    +                            +++                      ++
  Flexibilität Anpassung
                                        ++                             ++                       +
  Skalierbarkeit
                                       +++                             ++                        +
+ = eingeschränkt   ++ = gut    +++ = sehr gut




                         echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Fazit




      >        Open Source CRM ist eine Alternative
               1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen
               2. Ausreichende Marktdurchdringung
               3. Umfassende Entwickler-Community



      >        „Technik“ ist nicht alles
               Usability und das Handling ist beim Anwender entscheidend




      >        Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken
               1. OpenCRX: Skalierung und Architektur
               2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons
               3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen




echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit




        Mirko Ross

        ross@digital-worx.de
        www.digital-worx.de




echolot digital worx GmbH   70565 Stuttgart   www.digital-worx.de

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Open Source CRM Systeme im Vergleich - echolot digital worx

  • 1. OPEN SOURCE CRM SYSTEME IM VERGLEICH Open Source CRM Systeme im Vergleich Mirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 2. Die echolot Gruppe Markenstrategie und Marketing Public relations Online Beratung und Software- Entwicklung Fakten Über 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt. echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 3. Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx 1998 Spin off FH-Nürtingen Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross Rahlfs+Ross Multimedia GmbH 2002 Kernkompetenz Open Source Software Entwicklung Community Solutions, CMS und CRM 2007 BW Web 2.0 Award 2007 Bitkom Award Mobile collaboration 2008 Telecash Partner online Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug) 2010 Beitritt zur echolot Gruppe Wechsel zur Marke echolot digital worx 100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 4. Inhalt 1 Open Source CRM: Marktüberblick 2 Lizenz- und Geschäftsmodelle 3 Unterschiede in der System-Architektur 4 Komponenten im Vergleich 5 Fazit echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 5. Auswahl der Systeme Eingrenzung auf Systeme: > Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI ) 1. Free Redistribution 2. Source Code 3. Derived Works .... 9. License Must Not Restrict Other Software > „Standalone“ Lösung CRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer Groupware, ERP-Lösung u.ä. > Marktreife und Community Es gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eine Community mit Anwender, Integratoren und Entwickler. echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 6. Zahlen und Fakten (Stand Okt. 2009) OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Lizenz: Lizenz: Lizenz: BSD License GPL v3 vPL, Sugar PL, GPL.... Aktivität: Aktivität: Aktivität: Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads 255.334 379.918 1.651.261 ca. 150 pro Woche ca. 150 pro Woche ca, 300 pro Woche Maintainer: Maintainer: Maintainer: CRIXP Corp. SugarCRM Inc. vtiger Ltd. Schweiz USA Indien Quelle: Quelle: Quelle: www.opencrx.org www.sugarcrm.org www.vtiger.com echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 7. Lizenz- und Geschäftsmodelle der Anbieter > Service, Support, Integration Anbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration > Duale Lizenzmodelle Maintainer bietet Upgrades mit erweiterte Funktionen SugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise > ASP und Hosting Anbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und Infrastruktur spezialisiert echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 8. Unterschiede in der Architektur OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Betriebssystem: Plattform neutral Linux / Solaris / Linux / Windows Windows Server-Architektur: Java / Apache Tomcat LAMP / WAMP LAMP / WAMP Datenbank: HSQLDB, MySQL, Oracle, PostgreSQL MySQL (Oracle) MySQL Clients: Webbrowser Webbrowser Webbrowser - $ Offline nur in - Enterprise / Professional echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 9. Komponenten im Vergleich OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Adress-Verwaltung Leads/Opportunities Bestellungen Rechnungen - Produktverwaltung - Preise und Rabatte - Aktivitäten - Meetings - Telefonanktionen - Aufgaben - E-mails - Fax/Mailings CTI $ $ echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 10. Fallmanagement & Reporting OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Ticketsystem Online-Customer-Portal - - Wissensbasis / WIKI - Dokumentenablage Benachrichtigungen Reporting $ Workflow-Engine - - Aktivitäten - Zuteilen - Überwachen Projektverwaltung - $ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 11. Groupware und Kalender OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Persönlicher Kalender Gruppen Kalender E-Mail Integration Outlook Abgleich $ Exchange Anbindung $ $ $ MS Office Intergration $ Dokumenten Link (DMS) $ $ $ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 12. Weiche Faktoren OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Usability + +++ +++ Verbreitung + +++ +++ Größe der Community + ++ +++ Anzahl Dienstleister + ++ +++ Anzahl prof. Partner + +++ ++ Flexibilität Anpassung ++ ++ + Skalierbarkeit +++ ++ + + = eingeschränkt ++ = gut +++ = sehr gut echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 13. Fazit > Open Source CRM ist eine Alternative 1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen 2. Ausreichende Marktdurchdringung 3. Umfassende Entwickler-Community > „Technik“ ist nicht alles Usability und das Handling ist beim Anwender entscheidend > Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken 1. OpenCRX: Skalierung und Architektur 2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons 3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
  • 14. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Mirko Ross ross@digital-worx.de www.digital-worx.de echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de