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Open Source CRM Systeme im Vergleich - echolot digital worx
Das Dokument bietet einen Vergleich verschiedener Open Source CRM-Systeme, einschließlich opencrx, SugarCRM und vtiger CRM, und behandelt Aspekte wie Lizenzmodelle, Systemarchitekturen und Funktionsumfang. Es stellt fest, dass alle drei Systeme ihre eigenen Stärken haben, wobei die Benutzerfreundlichkeit und das Handlings entscheidend sind. Das Fazit hebt hervor, dass Open Source CRM eine valide Alternative zu proprietären Lösungen ist, mit ausreichender Marktdurchdringung und einer aktiven Entwickler-Community.
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- 1. OPEN SOURCE CRMSYSTEME IM VERGLEICH Open Source CRM Systeme im Vergleich Mirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 2. Die echolot Gruppe Markenstrategie und Marketing Public relations Online Beratung und Software- Entwicklung Fakten Über 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt. echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 3. Kurzer Ausflug zumWerdegang von echolot digital worx 1998 Spin off FH-Nürtingen Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross Rahlfs+Ross Multimedia GmbH 2002 Kernkompetenz Open Source Software Entwicklung Community Solutions, CMS und CRM 2007 BW Web 2.0 Award 2007 Bitkom Award Mobile collaboration 2008 Telecash Partner online Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug) 2010 Beitritt zur echolot Gruppe Wechsel zur Marke echolot digital worx 100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 4. Inhalt 1 Open Source CRM: Marktüberblick 2 Lizenz- und Geschäftsmodelle 3 Unterschiede in der System-Architektur 4 Komponenten im Vergleich 5 Fazit echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 5. Auswahl der Systeme Eingrenzung auf Systeme: > Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI ) 1. Free Redistribution 2. Source Code 3. Derived Works .... 9. License Must Not Restrict Other Software > „Standalone“ Lösung CRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer Groupware, ERP-Lösung u.ä. > Marktreife und Community Es gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eine Community mit Anwender, Integratoren und Entwickler. echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 6. Zahlen und Fakten(Stand Okt. 2009) OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Lizenz: Lizenz: Lizenz: BSD License GPL v3 vPL, Sugar PL, GPL.... Aktivität: Aktivität: Aktivität: Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads 255.334 379.918 1.651.261 ca. 150 pro Woche ca. 150 pro Woche ca, 300 pro Woche Maintainer: Maintainer: Maintainer: CRIXP Corp. SugarCRM Inc. vtiger Ltd. Schweiz USA Indien Quelle: Quelle: Quelle: www.opencrx.org www.sugarcrm.org www.vtiger.com echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 7. Lizenz- und Geschäftsmodelleder Anbieter > Service, Support, Integration Anbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration > Duale Lizenzmodelle Maintainer bietet Upgrades mit erweiterte Funktionen SugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise > ASP und Hosting Anbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und Infrastruktur spezialisiert echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 8. Unterschiede in derArchitektur OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Betriebssystem: Plattform neutral Linux / Solaris / Linux / Windows Windows Server-Architektur: Java / Apache Tomcat LAMP / WAMP LAMP / WAMP Datenbank: HSQLDB, MySQL, Oracle, PostgreSQL MySQL (Oracle) MySQL Clients: Webbrowser Webbrowser Webbrowser - $ Offline nur in - Enterprise / Professional echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 9. Komponenten im Vergleich OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Adress-Verwaltung Leads/Opportunities Bestellungen Rechnungen - Produktverwaltung - Preise und Rabatte - Aktivitäten - Meetings - Telefonanktionen - Aufgaben - E-mails - Fax/Mailings CTI $ $ echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 10. Fallmanagement & Reporting OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Ticketsystem Online-Customer-Portal - - Wissensbasis / WIKI - Dokumentenablage Benachrichtigungen Reporting $ Workflow-Engine - - Aktivitäten - Zuteilen - Überwachen Projektverwaltung - $ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 11. Groupware und Kalender OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Persönlicher Kalender Gruppen Kalender E-Mail Integration Outlook Abgleich $ Exchange Anbindung $ $ $ MS Office Intergration $ Dokumenten Link (DMS) $ $ $ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 12. Weiche Faktoren OpenCRX SugarCRM vtiger CRM Community Edition Usability + +++ +++ Verbreitung + +++ +++ Größe der Community + ++ +++ Anzahl Dienstleister + ++ +++ Anzahl prof. Partner + +++ ++ Flexibilität Anpassung ++ ++ + Skalierbarkeit +++ ++ + + = eingeschränkt ++ = gut +++ = sehr gut echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 13. Fazit > Open Source CRM ist eine Alternative 1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen 2. Ausreichende Marktdurchdringung 3. Umfassende Entwickler-Community > „Technik“ ist nicht alles Usability und das Handling ist beim Anwender entscheidend > Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken 1. OpenCRX: Skalierung und Architektur 2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons 3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
- 14. Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit Mirko Ross ross@digital-worx.de www.digital-worx.de echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de