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KUNDENMANAGEMENT
                         Microsoft Dynamics CRM – die Kundenmanagementlösung
                         der neuen Generation


                         Vertraut. Intelligent. Vernetzt.



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Kunden finden,
                                        Kunden binden:
                                        die vornehmste Aufgabe
                                        jedes Unternehmens
                                        Effektive Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse werden
                                        zunehmend zu den entscheidenden Differenzierungsmerkmalen
                                        von Marktteilnehmern; der Druck auf Kunden- und Anbietersei-
                                        te wächst. Microsoft Dynamics unterstützt Sie darin, profitable
                                        Verkaufschancen zu erkennen, zu gewinnen und zu pflegen
                                        und so Ihre Marktposition zu verbessern. Indem alle relevanten
                                        Informationen zentral zusammengefasst und mithilfe intelligenter
                                        Funktionen für die Analyse, Aktivitätenplanung und -umsetzung
                                        bereitgestellt werden, optimiert Microsoft Dynamics nachhaltig
                                        die Erfolgsaussichten Ihrer Organisation.


                                        Microsoft Dynamics eignet sich für Unternehmen jeder Größe
                                        und Branche. Mehr als 25.000 Kunden weltweit optimieren mit
                                        dieser Lösung ihre Arbeitsabläufe und stärken damit ihre Wettbe-
                                        werbsposition. Es gibt 3 verschiedene Bereitstellungsvarianten, aus
                                        denen Sie wählen können: die klassische Version (On-Premise),
                                        die in Ihre vorhandene IT-Systemlandschaft integriert wird, die
                                        innovative Microsoft Dynamics CRM Online-Lösung, die alle
                                        Möglichkeiten eines voll funktionalen, online bereitgestellten
                                        CRM-Systems bietet, oder ein zertifizierter Microsoft-Partner
                                        hostet die bewährte CRM-Lösung (Partner-hosted) und kümmert
                                        sich für Sie um Administration, Wartung und Updates.




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VERTRIEB: MEHR ABSCHLÜSSE GEWINNEN                             KUNDENSERVICE: KUNDEN BEGEISTERN
        Konzentrieren Sie sich auf Ihre Verkaufsstärken und verbrin-   Verbessern Sie das Serviceerlebnis für Ihre Kunden. Bieten
        gen Sie weniger Zeit mit administrativen Aufgaben. Profitie-    Sie mit Microsoft Dynamics CRM einen überzeugenden
        ren Sie von einer einzigartigen Benutzerfreundlichkeit, der    Service und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter indem Sie das
        vollen Lead-to-Cash-Transparenz und dem umfassenden            Fallmanagement vereinfachen, Eskalationsprozesse verkür-
        Tracking von Leads und Verkaufschancen. Untermauern            zen und den Austausch von Wissen verbessern – kosteneffi-
        Sie Ihre Entscheidungen mithilfe von Vertriebsprognosen        zient und flexibel.
        in Echtzeit und verbessern Sie Ihre Verkaufsergebnisse und
        Abschlussquoten.


        MARKETING: BESSERE ERGEBNISSE ERZIELEN
        Optimieren Sie die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen.
        Stellen Sie Ihren Marketingmitarbeitern flexible Werkzeuge
        für Segmentierung, Kampagnensteuerung, Response-
        Tracking und Analysen zur Verfügung und verbessern Sie
        den Return on Investment und die Umwandlungsquote von
        Interessenten zu Kunden.




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Microsoft Dynamics CRM:
                         Vertraut. Intelligent. Vernetzt.
                         PRODUKTIVITÄT, DIE SICH SCHNELL EINSTELLT                     INFORMATIONEN, DIE TRANSPARENZ SCHAFFEN                          EINE ORGANISATION, IN DER ALLE
                         Outlook-Client-Integration: Steuern Sie aus Ihrem             Kontextuelle Analysen: Visualisieren Sie Ihr Geschäft mithil-    HAND IN HAND ARBEITEN
                         Microsoft Outlook-Client alle E-Mails, Kontakte und Kunden-   fe von Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-      Kontextuelle Dokumentenbibliotheken: Optimieren Sie
                         informationen von zentraler Stelle.                           Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar.        die Erstellung von Marketingmaterialien, Verkaufsangeboten
                         Look & Feel der bekannten Microsoft-Produkte:                 Geführte Prozesse: Sorgen Sie mit flexiblen, anpassbaren          und Kundenverträgen mit integrierten Funktionen für Doku-
                         Verkürzen Sie die Einarbeitungszeit durch die umfassende      Workflows für optimierte Freigabeverfahren und eine verbes-       mentenmanagement und Versionsverwaltung.
                         Verwendung von Funktionen und Designelementen aus             serte Konsistenz Ihrer Vertriebsprozesse und erleichtern Sie     Teamarbeit: Fördern Sie eine bessere interne Zusammenar-
                         bekannten und bewährten Microsoft-Lösungen.                   die Umsetzung von Best Practices.                                beit durch dedizierte Zuordnungen, umfassende Queues und
                         Office Fluent UI: Schaffen Sie eine vertraute Arbeitsumge-     Erfolgsmessung: Messen und verfolgen Sie zentrale Ge-            Echtzeit-Kommunikationswerkzeuge.
                         bung mit den bekannten Vorschaubereichen, kontextuellen       schäftsziele wie Marketing-Leads, Verkaufszahlen und die First   Geschäftsverbindungen: Identifizieren Sie neue Geschäfts-
                         Microsoft Office-Ribbons und weiteren Office-Funktionen wie     Call Resolution mit einem ganzheitlichen Zielmanagement.         verbindungen und Influencer (Beeinflusser) mit der Connec-
                         Serienbriefen und Microsoft Excel-Export/-Import.                                                                              tions-Funktion und dem Social Connector.
                         Umfassende Personalisierung: Nutzen Sie rollenbasierte                                                                         Portale: Verbessern Sie Prozesse im Eventmanagement
                         Formulare, individuelle Ansichten, Datensatzfavoriten und                                                                      und ermöglichen Sie mit Portallösungen den Selfservice für
                         Listen mit zuletzt verwendeten Daten, um das Arbeiten mit                                                                      Kunden.
                         Microsoft Dynmics CRM an die Bedürfnisse der Benutzer                                                                          Mobilität: Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter
                         anzupassen.                                                                                                                    auch außerhalb des Büros – mit einfachem Zugriff auf Marke-
                                                                                                                                                        ting-, Vertriebs- und Service-Informationen und -Funktionen
                                                                                                                                                        über den Offline-Client oder ein mobiles Endgerät.




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„Microsoft Dynamics CRM stellt
       allen unseren Verkaufsmitarbeitern
       eine einzige Version unserer
       Kundendaten zur Verfügung,
       was uns geholfen hat, die Kunden-
       reklamationen um 25 % zu
       reduzieren und die Kundenzufrie-
       denheit um 15 % zu erhöhen.“
        UMAIR CHAUDHARY, Chief Operating Officer,
        Barclays Bank LP, VAE und Golfstaaten




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Vertrieb:
                         Produktiv. Flexibel. Praxisnah.
                         In einer idealen Welt konzentriert sich der Vertrieb auf den   Neben der herausragenden Handhabung erhalten Unter-
                         Gewinn neuer Kunden und die Betreuung der profitabelsten        nehmen darüber hinaus ein effektives Werkzeug zum
                         Verkaufschancen. Und nutzt Werkzeuge, die so vertraut und      Gestalten und Optimieren von Verkaufsprozessen.
                         einfach zu bedienen sind, dass die benötigten Informationen    Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie darin, Freigabepro-
                         schnell und effektiv bereitgestellt und verarbeitet werden     zesse zu rationalisieren, manuelle Aufgaben zu automati-
                         können. Zum Wohle der gesamten Vertriebs- und Marketing        sieren und über die ganze Verkaufsorganisation hinweg die
                         organisation. Genau das ist eine der zentralen Stärken von     besten Verfahren durchzusetzen.
                         Microsoft Dynamics CRM:
                                                                                        NUR WER SEINE KUNDEN KENNT, KANN SIE
                         Mit dem Microsoft Outlook-Client, integrierten Microsoft       LANGFRISTIG AN SICH BINDEN
                         Office-Funktionen, kontextabhängigen Datenvisualisierun-        Microsoft Dynamics CRM versorgt Ihre Verkaufsprofis mit
                         gen und mobilem Zugang beschränkt Microsoft Dynamics           einer 360-Grad-Kundenansicht. Auf diese Weise werden
                         CRM den Arbeitsaufwand auf ein Minimum und gibt Ihren          Details zu Interessenten und Geschäftsgelegenheiten trans-
                         Verkaufsprofis die richtigen Informationen an die Hand. Da-     parent. Gleichzeitig helfen Analysen auf Knopfdruck, sich auf
                         bei kommt die Lösung den Anwendern sofort vertraut vor.        die richtigen Vertriebsmöglichkeiten, Produkte und Kunden
                         Dies reduziert einerseits den Trainingsaufwand und erhöht      zu konzentrieren.
                         andererseits die Akzeptanz.




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Auf einen Blick: Ihre neue Vertriebslösung
        VERTRAUT: IHRE VERKAUFSINSTRUMENTE                              INTELLIGENT: IHRE ANALYSEUMGEBUNG                              VERNETZT: IHR INFORMATIONSMANAGEMENT
        Lead-to-Cash-Transparenz: Verfolgen Sie Interaktionen,          Intelligentes Lead-Management: Leiten Sie Interessenten        Zentralisierte Dokumentenverwaltung: Rationali-
        Mitteilungen, Angebote und Aufträge über den gesamten           mit intuitivem Lead-Management und flexiblen Verkaufsge-        sieren Sie die Verwaltung von Angeboten, Vorschlägen
        Verkaufszyklus hinweg – so können Sie Leistungen im             bieten automatisch zur effizientesten Ressource.                und anderen Verkaufsdokumenten mit ganzheitlichen
        Verkauf mit jeder Interaktion weiter steigern.                  Mehr Effizienz im Verkauf: Identifizieren Sie optimale Pro-      Dokumentenverwaltungsfunktionen.
        Ganzheitliche Kundenbetreuung: Erkennen Sie die                 dukt- und Preisgestaltung, verfolgen Sie Details zu Geschäf-   Einheitliche Prozesse: Automatisieren Sie Vertriebs- und
        Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden mit einer              ten und Wettbewerbern und erstellen Sie sofort Angebote        Marketingaufgaben und setzen Sie über die ganze Ver-
        360-Grad-Kundenansicht und benutzerfreundlichen                 und Aufträge mit umfangreichen Funktionen zur Verwaltung       kaufsorganisation hinweg die besten Verfahren mit flexiblen
        Segmentierungswerkzeugen.                                       von Vertriebsmöglichkeiten.                                    Arbeitsabläufen durch.
        Intuitive Filterung: Helfen Sie Ihrem Verkaufsteam, mit         Fortschrittliches Zielmanagement: Definieren und                Bewährte Portallösungen: Arbeiten Sie effektiv mit Part-
        zuletzt verwendeten Listen, Festhalten von Datensätzen          verfolgen Sie Sollvorgaben für den Verkauf auf Mitarbeiter-,   nern und Kunden zusammen – durch benutzerfreundliche
        und Datenfilterung schnell auf die wichtigsten Datensätze        Team-, Gebiets- und Organisationsebene mit intuitiven          Portallösungen für Microsoft Dynamics CRM.
        zuzugreifen.                                                    Zielmanagementfunktionen.
        Datenzugriff: Stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen   Echtzeit-Prognosen: Halten Sie sich über die Umsatz-
        einen bequemen Zugriff auf Ihre wertvollen Verkaufsdaten        entwicklung auf dem Laufenden und verbessern Sie
        haben.                                                          Ihre Finanzplanung mit Echtzeit-Verkaufsprognosen und
                                                                        Pipeline-Berichten.




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Marketing:
                         Effizient. Integriert. Ergebnisorientiert.
                         Die Aufgaben des Marketings sind in einem erfolgreichen        SCHRITT FÜR SCHRITT ZUM ERFOLG
                         Unternehmen so vielfältig wie anspruchsvoll. Dabei kon-        Ihre Marketingplanung unterstützen flexible Segmentie-
                         kurrieren Marketing und Vertrieb immer wieder um die           rungstools, intuitive Funktionen für das Kampagnen-
                         Meinungsführerschaft, wenn es um den besten Marktzugang        management, definierte und veränderbare Workflows sowie
                         und die Identifikation der besten Verkaufschancen geht.         aufschlussreiche Analysen. Dies alles mit dem Ziel, die Effek-
                         Microsoft Dynamics CRM löst diesen klassischen Konflikt,        tivität Ihrer Marketingmaßnahmen zu erhöhen.
                         indem es die Zusammenarbeit der Beteiligten perfekt            Gleichzeitig hilft Ihnen Microsoft Dynamics CRM, die
                         moderiert. Durch speziell auf das Marketing zugeschnit-        Lead-Verteilung zu automatisieren sowie Nachfassarbeiten
                         tene Funktionen können Kampagnen effektiv umgesetzt,           einzubeziehen und konsequent umzusetzen. Individuell
                         Verkaufschancen analytisch erkannt und Investitionen           konfigurierbare Genehmigungsverfahren sichern die schnelle
                         zielgerichtet bewertet werden. Gleichzeitig ermöglicht         Wandlung von Verkaufschancen in Erfolge.
                         Microsoft Dynamics CRM die Bereitstellung erfolgskritischer
                         Informationen, die als Ergebnis einer Marketingkampagne
                         gewonnen wurden: Die Zusammenarbeit von Marketing und
                         Vertrieb wird nachhaltig verbessert, für beide Geschäftsein-
                         heiten wird ein Optimum erreicht.




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Auf einen Blick: Ihre Marketingumgebung
       VERTRAUT: IHRE MARKETINGWERKZEUGE                             INTELLIGENT: IHRE ENTSCHEIDUNGSGRUNDLAGEN                     VERNETZT: IHRE MASSNAHMEN
       Einbindung von Microsoft Office: Gewinnen Sie Zeit             Kampagnen-Lebenszyklusmanagement: Überwachen                  Erlaubnismarketing: Vereinfachen Sie die Behandlung der
       durch die umfassend integrierten Microsoft Office-Funktio-     Sie während der gesamten Laufzeit Ihrer Kampagnen Maß-        Kontaktwünsche Ihrer Kunden/Interessenten durch die auto-
       nen wie Microsoft Excel-Export/-Import, Echtzeit-Datenfilte-   nahmen und Ziele und optimieren Sie die Verwendung Ihrer      matische Überwachung der Opt-in-/Opt-out-Maßnahmen
       rung und kontextbezogene Ribbons.                             Budgets mithilfe umfassender Kampagnen-Funktionalitäten.      und die Internet-Lead-Erfassungsfunktion.
       Verbessertes Datenmanagement: Vereinfachen                    Intelligentes Lead-Management: Automatisieren Sie Ihre        WEB 2.0: Nutzen Sie die Möglichkeiten der sozialen
       Sie den Import von Daten und verbessern Sie die               Lead-Verfolgung durch die automatische Bewertung und          Netzwerke: Mit der Verbindungen-Funktion (Connections)
       Datenqualität mithilfe intelligenter Assistenten und          Weiterleitung von Leads zur passenden Kontaktstelle.          und dem Social Connector können Sie neue Leads finden,
       Datenbereinigungsfunktionen.                                  Durchgängige Rücklaufüberwachung: Wandeln Sie                 Multiplikatoren ermitteln und gesellschaftliche Trends besser
       Exakte Segmentierung: Ermitteln Sie potenzielle Kunden        Leads aus E-Mail-Reaktionen per Knopfdruck in Verkaufs-       durchschauen.
       mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit und erstellen Sie auf        chancen um und erhalten Sie einen umfassenden Überblick       Event-Management: Verbessern Sie die Erfolgsquote von
       Knopfdruck gezielt Marketinglisten. Nutzen Sie dazu die       über Ihre Kampagnenrückläufe.                                 Veranstaltungen, indem Sie die umfassenden integrierten
       nützlichen Segmentierungstools und die bedingungs-            Echtzeit-Informationen: Überwachen Sie Ihre Marketing         Event-Management-Funktionen nutzen.
       abhängigen Formatierungsregeln.                               kennzahlen (KPIs) und verbessern Sie Ihre ROI-Analyse mit-
                                                                     hilfe von Echtzeit-Dashboards, vorgefertigten Berichten und
                                                                     eingebetteter Datenvisualisierung.




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Service:
                                                                       Erkennen. Agieren. Pflegen.
                                                                       Ein überzeugender Kundenservice zeigt sich in der
                                                                       Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden langfristig an sich
                                                                       zu binden. Entscheidend sind die Mitarbeiter, die das
                                                                       Serviceversprechen einlösen – und einlösen können.
                                                                       Microsoft Dynamics CRM stattet Ihre Mitarbeiter mit einer
                                                                       Kundenservice- und Supportlösung aus, die durch einfache
                                                                       Bedienung eine neue Dimension des Arbeitens ermöglicht.
                                                                       Ihre Mitarbeiter können direkt im Microsoft Outlook-Client
                                                                       eine Vielzahl von Funktionen wie Fallmanagement, Work-
                                                                       flows, Dashboards und Wissensmanagement nutzen. Für
                      „Mit dem systemeigenen Out-                      einen konsistenten, schnellen und effizienten Service.
                       look-Client und der durchdach-
                       ten Auswahl von Funktionen                      Das Ergebnis: bessere Servicequalität und zugleich Kos-
                       in Microsoft Dynamics CRM                       tensenkung. Beides in Verbindung mit der Erbringung von

                       waren wir in der Lage, unsere                   Serviceleistungen. Mit leistungsfähigen Workflow-Funktionen
                                                                       und geführten Serviceprozessen können Freigaben und
                       Benutzerakzeptanz um 90 % zu                    Eskalationen beschleunigt und die Effizienz insgesamt ver-
                       steigern, die Zeit für Verkaufs-                bessert werden.
                       aktivitäten um 15 % zu erhö-
                       hen und unsere Cross-Selling-
                       Gelegenheiten um 200 % zu
                       steigern.“
                        BART HERMANS, Projektleiter CRM, ISS Belgium




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Auf einen Blick: Ihr Service
        VERTRAUT: IHRE SERVICETOOLS                                     INTELLIGENT: IHRE SERVICEORGANISATION                            VERNETZT: IHRE SERVICERESSOURCEN
        Optimiertes Fallmanagement: Nutzen Sie die intuitiven           Serviceplanung: Steuern Sie Außendiensttermine, Geräte           Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwalten
        Funktionen für das Fallmanagement, um die Erstellung,           und Ressourcen mit der leistungsfähigen Funktion für eine        Sie Fälle, Serviceverträge, FAQs und mehr mit den einge-
        Verfolgung, Lösung und Eskalation von Fällen zu erleichtern.    ganzheitliche Einsatzplanung.                                    betteten Funktionen für das Dokumentenmanagement aus
        Umfassende Personalisierung: Verringern Sie den Zeit-           Serviceanalysen: Schaffen Sie mehr Transparenz mit               Microsoft SharePoint.
        aufwand für die Suche nach Informationen und verbringen         Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-             Wissensmanagement: Verbessern Sie die Fähigkeiten im
        Sie so mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank per-       Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar.        Serviceteam, indem Sie Wissen an einem zentralen Spei-
        sönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten       Verfolgen Sie Serviceziele, zum Beispiel First Call Resolution   cherort erfassen, bereitstellen und gemeinsam nutzen.
        und Datensatzfavoriten.                                         oder Average Call Time, mit umfassenden Funktionen für           Online-Selfservice: Schaffen Sie eine 24-Stunden-Online-
        Vollständige Interaktionshistorie: Verfolgen Sie die            das Zielmanagement.                                              Serviceumgebung für Kunden, damit diese selbst Antworten
        Details zu jeder Interaktion, einschließlich Angeboten, Auf-    Service-Queue-Management: Richten Sie Warteschlan-               finden, Fälle erfassen und Servicetermine festlegen können.
        trägen, Verträgen und Servicefällen, damit Sie den richtigen    gen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams ein und         Unified Desktop: Nutzen Sie Microsodt Dynamics CRM für
        Service zum richtigen Zeitpunkt anbieten können.                optimieren Sie das Statusmanagement.                             die Bereitstellung eines Unified Service Desktops, der Servi-
        Reaktionsfähigkeit: Sorgen Sie für schnellere, effektivere      Service-Record-Auditing: Steigern Sie die Transparenz            ceanwendungen auf einer zentralen, optimierten Oberfläche
        Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail-    bei Ihren Support- und Serviceaktivitäten und sorgen Sie         zusammenführt.
        Vorlagen und die einfache Konvertierung von E-Mails in Fälle.   mit systemweitem Auditing für die effektive Erfüllung von
                                                                        Service Level Agreements (SLAs).
                                                                        Geführte Serviceprozesse: Optimieren Sie Falllösungen
                                                                        und Eskalationen mit geführten Dialogen, automatisierten
                                                                        Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln.




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Microsoft Dynamics CRM als Anwendungsplattform:
                                          Offen. Flexibel. Innovativ.
  „Wir haben innerhalb                    Microsoft Dynamics CRM eignet sich nicht nur als Werkzeug       IHRE VORTEILE MIT XRM AUF EINEN BLICK
                                          für das Beziehungsmanagement. Tatsächlich können nahezu         Das xRM-Framework liefert Innovationen und einen messba-
   von Stunden eine Lösung
                                          alle Arten von Geschäftsbeziehungen schnell und effektiv        ren Nutzen für Ihr Unternehmen:
   erstellt, die unser                    abgebildet und administriert werden. Neben Kundenbezie-
   Partner-Empfehlungs-                   hungen lassen sich auch andere Entitäten mit der Software       Benutzerfreundlichkeit
   programm                               steuern. So kommt CRM beispielsweise bei der Anlagenverwal-     durch Microsoft Office (Outlook) und SharePoint
   unterstützt. Wir                       tung, der Interessentensteuerung oder in der Bürgerverwaltung
                                          zum Einsatz. Was ursprünglich als CRM-Lösung begonnen           Flexibilität
   können die Funktionen
                                          hatte, ist für viele Kunden nach und nach zu einer Plattform    durch dynamische Applikationsservices
   nutzen, die bereits in                 geworden, auf der mehrere LOB-Anwendungen (spezielle
   Microsoft Dynamics CRM                 Geschäftsfälle) rund um zentrale CRM-Funktionen entwickelt      Wahlfreiheit
   Online verfügbar sind,                 werden können. Diese Art der Produktevolution nennen wir        durch verschiedene Bereitstellungs- und Einsatzoptionen

   um schnell neue Anwendungen            xRM.
                                                                                                          Produktivität
   zu erstellen.“
                                          xRM ist die Bezeichnung für ein flexibles, erweiterbares         durch Point-and-click-Anpassung
   JOEL FRIEDMAN, CIO, Century Payments   Framework, das auf Microsoft Dynamics CRM basiert und
                                          Ihnen die Erstellung von maßgeschneiderten Unternehmens-        Bestleistung
                                          lösungen für individuelle Anforderungen ermöglicht.             in Bezug auf Skalierbarkeit, Verfügbarkeit und Performance


                                          xRM ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Während         Kosteneffizienz
                                          sich beim Customer Relationship Management alles um Ihre        durch kurze Entwicklungszeiten und einfache Administration
                                          Kunden dreht, können Sie mit xRM jede beliebige Beziehung
                                          steuern, die für Ihr Unternehmen wichtig ist. Das nennen wir:
                                          x Relationship Management, kurz xRM.




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xRM basiert auf flexiblen Services, die zentrale Funktionali-       GESTEIGERTE LEISTUNGSFÄHIGKEIT
        täten bereitstellen. xRM-Services sind wiederverwendbare,          Profitieren Sie dank neuer Technologien von erheblich ver-
        vordefinierte Funktionen, die individuelle Geschäftsanforde-        besserter Performance, Skalier- und Verfügbarkeit. Microsoft
        rungen flexibel unterstützen und die skalierbar sind.               Dynamics CRM, unterstützt das Clustering aller verwende-
                                                                           ten Lösungskomponenten und überzeugt auch im Bereich
        MEHRINSTANZENFÄHIGE ARCHITEKTUR                                    Wide-Area-Network Umgebung (WANs). Durch seine ver-
        Microsoft Dynamics CRM, ermöglicht die Installation von            besserte Performance werden auch langsame Verbindungen
        gleich mehreren Instanzen auf derselben physischen Hard-           unterstützt, indem nur aktuell benötigte Daten übermittelt
        ware. Dies bedeutet, dass die Datenbasis etwaiger verschie-        werden.
        dener Einheiten Ihres Unternehmens getrennt voneinander
        verwaltet werden können und in weiterer Folge die Hard-            EINFACHE ANLAGE UND KONFIGURATION NEUER
        warekosten sinken.                                                 BENUTZER
                                                                           Microsoft Dynamics CRM, verschlankt den Vorgang durch
        EINFACHE INSTALLATION UND WARTUNG                                  eine gebündelte Automatisierung von Aufgaben wie den
        Egal ob es eine Neuinstallation oder ein Upgrade betrifft,         Import von Benutzerinformationen aus dem Verzeichnis-
        Microsoft Dynamics CRM, unterstützt Sie mittels eines              dienst Microsoft Active Directory.
        Installationsassistenten und vereinfacht somit die Imple-
        mentierung. Der Microsoft Dynamics CRM-Client verfügt              VIELFÄLTIG WIE IHRE ANFORDERUNGEN:
        über Funktionen für die Selbstregeneration und kann die            EINSATZMÖGLICHKEITEN
        neuesten Patches und Updates automatisch herunterladen             Zum Beispiel Lieferantenmanagement, Mitarbeiterverwal-
        und installieren. Damit lassen sich Client-Installationen einfa-   tung, Interessentenmanagement, Projektmanagement,
        cher warten und langwierige Nachbearbeitungsprozeduren             BroadcastManagement, Management von meldepflichtigen
        entfallen. Sie sparen Zeit und Energie.                            Krankheiten, Umweltgesetzgebung, Tierzuchtmanagement,
                                                                           Vertragsverwaltung, Bewilligungsverfahren und vieles mehr.




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Deployment:
                          Vor Ort oder über das Internet.

                          Mit Microsoft Dynamics CRM haben Sie die Wahl: Ob Sie         einzigartigen Leistungsmerkmalen von Microsoft Dynamics       MICROSOFT DYNAMICS CRM FÜR SMARTPHONES UND
                          eine Installation im eigenen Haus bevorzugen oder auf         CRM Online, ohne Funktionsunterschiede zu Microsoft           PORTABLE GERÄTE – AUCH MOBIL IMMER IM BILDE
                          Mietmodelle, sogenannte On-Demand-Lösungen setzen.            Dynamics CRM (On-Premise). Diese Online-Variante bietet       Sie wollen auch unterwegs immer auf Informationen aus
                          Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen alle Möglichkeiten, er-   Ihnen umfassende Funktionen zu einem vernünftigen Preis       Ihrer CRM-Lösung (gleich ob On-Premise oder Online) zu-
                          folgreiches CRM zu betreiben. Die Entscheidung, in welcher    auf Abonnementbasis. Sie benötigen lediglich eine Internet-   rückgreifen? Mit Microsoft Dynamics CRM stehen Ihnen na-
                          Form wer in Ihrem Unternehmen welche Funktionen der           verbindung und schon sind Ihre Kundendaten jederzeit an       hezu alle Optionen offen. Alle Mitarbeiter können jederzeit
                          Lösung nutzt, liegt bei Ihnen und Ihren Prioritäten!          jedem beliebigen Ort (online oder offline) verfügbar.          von außerhalb des Büros und von unterwegs auf alle Daten
                                                                                                                                                      in ihrer gewohnten Umgebung (z. B. Outlook) zugreifen.
                          MICROSOFT DYNAMICS CRM ON PREMISE –                           MICROSOFT DYNAMICS CRM PARTNER-HOSTED:                        Gerade in Vertrieb und Service nimmt die Bedeutung mobi-
                          APPLIKATION UND DATEN IN IHREM HAUS                           DIE MODERNE VARIANTE FÜR IHRE CRM-SOFTWARE                    ler Endgeräte rasant zu, denn Ihre Mitarbeiter müssen auch
                          Natürlich können Sie Microsoft Dynamics CRM auch als klas-    CRM, so flexibel wie nie zuvor: Mit den gehosteten Lösun-      bei Kunden vor Ort die Kauf- und Servicehistorie einsehen
                          sisches On-Premise-Modell lizenzieren. D. h., grundsätzlich   gen erhalten Sie grundsätzlich den vollen Funktionsumfang     oder wichtige Produktinformationen abrufen können. Die
                          liegen Applikation und Daten in Ihrem Haus. Dabei können      und profitieren von allen Vorteilen, Anpassungsoptionen        zertifizierten Microsoft Dynamics CRM-Partner verfügen
                          Sie auch mit den im Unternehmen genutzten Lizenzen via        und Integrationsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics          über umfassendes technisches Know-how und demons-
                          Internet oder mit Ihrem Smartphone auf die Daten in der       CRM, die Sie auch bei der eigenen Implementierung der         trieren Ihnen gerne die vielfältigen Einsatzbeispiele einer
                          Lösung zugreifen.                                             Softwarekomponenten (On-Premise-Variante) nutzen könn-        der faszinierendsten und leistungsfähigsten CRM-Lösungen
                                                                                        ten.Ein zertifizierter Microsoft-Partner hostet die bewährte   weltweit.
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                          Office-Anwendungen, die Sie täglich nutzen, mit den            Ländern ausgelegt.




20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 14                                                                                                                                                                        31.08.2011 11:06:30
„Mithilfe von Microsoft Dynamics CRM
                                          konnten wir 25 % schneller Absätze
                                          erzielen und hatten Berichte zu Kam-
                                          pagnenergebnissen und zum ROI in
                                          Echtzeit vorliegen.“
                                         JOHN JOHNSTON, Marketing Manager, Volvo




20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 15                                             31.08.2011 11:06:34
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                         MICROSOFT DEUTSCHLAND GMBH                                         MICROSOFT ÖSTERREICH GMBH                            MICROSOFT SCHWEIZ GMBH
                         Geschäftskundenbetreuung

                         Konrad-Zuse-Straße 1                                               Am Euro Platz 3                                      Richtistrasse 3
                         85716 Unterschleißheim                                             1120 Wien                                            8304 Wallisellen
                         Deutschland                                                        Österreich                                           Schweiz

                         Tel.: +49 1805 67 23 30*                                           Tel.: 08000 123-345*                                 Tel.: +41 848 22 44 88
                         Fax: +49 1805 22 95 54*                                            Fax: +43 1 610 64-200                                Fax: +41 43 456 44 44
                         E-Mail: BtoB@microsoft.com                                         E-Mail: dyn-at@microsoft.com                         E-Mail: custserv@microsoft.com
                         * 0,14 EUR/Min., deutschlandweit                                   * Nur aus Österreich erreichbar




20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 16                                                                                                                                            31.08.2011 11:06:38

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Microsoft Dynamics CRM 2011 - Deutschsprachige Broschüre

  • 1. KUNDENMANAGEMENT Microsoft Dynamics CRM – die Kundenmanagementlösung der neuen Generation Vertraut. Intelligent. Vernetzt. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 1 31.08.2011 11:05:40
  • 2. Kunden finden, Kunden binden: die vornehmste Aufgabe jedes Unternehmens Effektive Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse werden zunehmend zu den entscheidenden Differenzierungsmerkmalen von Marktteilnehmern; der Druck auf Kunden- und Anbietersei- te wächst. Microsoft Dynamics unterstützt Sie darin, profitable Verkaufschancen zu erkennen, zu gewinnen und zu pflegen und so Ihre Marktposition zu verbessern. Indem alle relevanten Informationen zentral zusammengefasst und mithilfe intelligenter Funktionen für die Analyse, Aktivitätenplanung und -umsetzung bereitgestellt werden, optimiert Microsoft Dynamics nachhaltig die Erfolgsaussichten Ihrer Organisation. Microsoft Dynamics eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Branche. Mehr als 25.000 Kunden weltweit optimieren mit dieser Lösung ihre Arbeitsabläufe und stärken damit ihre Wettbe- werbsposition. Es gibt 3 verschiedene Bereitstellungsvarianten, aus denen Sie wählen können: die klassische Version (On-Premise), die in Ihre vorhandene IT-Systemlandschaft integriert wird, die innovative Microsoft Dynamics CRM Online-Lösung, die alle Möglichkeiten eines voll funktionalen, online bereitgestellten CRM-Systems bietet, oder ein zertifizierter Microsoft-Partner hostet die bewährte CRM-Lösung (Partner-hosted) und kümmert sich für Sie um Administration, Wartung und Updates. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 2 31.08.2011 11:05:52
  • 3. VERTRIEB: MEHR ABSCHLÜSSE GEWINNEN KUNDENSERVICE: KUNDEN BEGEISTERN Konzentrieren Sie sich auf Ihre Verkaufsstärken und verbrin- Verbessern Sie das Serviceerlebnis für Ihre Kunden. Bieten gen Sie weniger Zeit mit administrativen Aufgaben. Profitie- Sie mit Microsoft Dynamics CRM einen überzeugenden ren Sie von einer einzigartigen Benutzerfreundlichkeit, der Service und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter indem Sie das vollen Lead-to-Cash-Transparenz und dem umfassenden Fallmanagement vereinfachen, Eskalationsprozesse verkür- Tracking von Leads und Verkaufschancen. Untermauern zen und den Austausch von Wissen verbessern – kosteneffi- Sie Ihre Entscheidungen mithilfe von Vertriebsprognosen zient und flexibel. in Echtzeit und verbessern Sie Ihre Verkaufsergebnisse und Abschlussquoten. MARKETING: BESSERE ERGEBNISSE ERZIELEN Optimieren Sie die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen. Stellen Sie Ihren Marketingmitarbeitern flexible Werkzeuge für Segmentierung, Kampagnensteuerung, Response- Tracking und Analysen zur Verfügung und verbessern Sie den Return on Investment und die Umwandlungsquote von Interessenten zu Kunden. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 3 31.08.2011 11:05:58
  • 4. Microsoft Dynamics CRM: Vertraut. Intelligent. Vernetzt. PRODUKTIVITÄT, DIE SICH SCHNELL EINSTELLT INFORMATIONEN, DIE TRANSPARENZ SCHAFFEN EINE ORGANISATION, IN DER ALLE Outlook-Client-Integration: Steuern Sie aus Ihrem Kontextuelle Analysen: Visualisieren Sie Ihr Geschäft mithil- HAND IN HAND ARBEITEN Microsoft Outlook-Client alle E-Mails, Kontakte und Kunden- fe von Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline- Kontextuelle Dokumentenbibliotheken: Optimieren Sie informationen von zentraler Stelle. Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar. die Erstellung von Marketingmaterialien, Verkaufsangeboten Look & Feel der bekannten Microsoft-Produkte: Geführte Prozesse: Sorgen Sie mit flexiblen, anpassbaren und Kundenverträgen mit integrierten Funktionen für Doku- Verkürzen Sie die Einarbeitungszeit durch die umfassende Workflows für optimierte Freigabeverfahren und eine verbes- mentenmanagement und Versionsverwaltung. Verwendung von Funktionen und Designelementen aus serte Konsistenz Ihrer Vertriebsprozesse und erleichtern Sie Teamarbeit: Fördern Sie eine bessere interne Zusammenar- bekannten und bewährten Microsoft-Lösungen. die Umsetzung von Best Practices. beit durch dedizierte Zuordnungen, umfassende Queues und Office Fluent UI: Schaffen Sie eine vertraute Arbeitsumge- Erfolgsmessung: Messen und verfolgen Sie zentrale Ge- Echtzeit-Kommunikationswerkzeuge. bung mit den bekannten Vorschaubereichen, kontextuellen schäftsziele wie Marketing-Leads, Verkaufszahlen und die First Geschäftsverbindungen: Identifizieren Sie neue Geschäfts- Microsoft Office-Ribbons und weiteren Office-Funktionen wie Call Resolution mit einem ganzheitlichen Zielmanagement. verbindungen und Influencer (Beeinflusser) mit der Connec- Serienbriefen und Microsoft Excel-Export/-Import. tions-Funktion und dem Social Connector. Umfassende Personalisierung: Nutzen Sie rollenbasierte Portale: Verbessern Sie Prozesse im Eventmanagement Formulare, individuelle Ansichten, Datensatzfavoriten und und ermöglichen Sie mit Portallösungen den Selfservice für Listen mit zuletzt verwendeten Daten, um das Arbeiten mit Kunden. Microsoft Dynmics CRM an die Bedürfnisse der Benutzer Mobilität: Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter anzupassen. auch außerhalb des Büros – mit einfachem Zugriff auf Marke- ting-, Vertriebs- und Service-Informationen und -Funktionen über den Offline-Client oder ein mobiles Endgerät. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 4 31.08.2011 11:06:00
  • 5. „Microsoft Dynamics CRM stellt allen unseren Verkaufsmitarbeitern eine einzige Version unserer Kundendaten zur Verfügung, was uns geholfen hat, die Kunden- reklamationen um 25 % zu reduzieren und die Kundenzufrie- denheit um 15 % zu erhöhen.“ UMAIR CHAUDHARY, Chief Operating Officer, Barclays Bank LP, VAE und Golfstaaten 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 5 31.08.2011 11:06:04
  • 6. Vertrieb: Produktiv. Flexibel. Praxisnah. In einer idealen Welt konzentriert sich der Vertrieb auf den Neben der herausragenden Handhabung erhalten Unter- Gewinn neuer Kunden und die Betreuung der profitabelsten nehmen darüber hinaus ein effektives Werkzeug zum Verkaufschancen. Und nutzt Werkzeuge, die so vertraut und Gestalten und Optimieren von Verkaufsprozessen. einfach zu bedienen sind, dass die benötigten Informationen Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie darin, Freigabepro- schnell und effektiv bereitgestellt und verarbeitet werden zesse zu rationalisieren, manuelle Aufgaben zu automati- können. Zum Wohle der gesamten Vertriebs- und Marketing sieren und über die ganze Verkaufsorganisation hinweg die organisation. Genau das ist eine der zentralen Stärken von besten Verfahren durchzusetzen. Microsoft Dynamics CRM: NUR WER SEINE KUNDEN KENNT, KANN SIE Mit dem Microsoft Outlook-Client, integrierten Microsoft LANGFRISTIG AN SICH BINDEN Office-Funktionen, kontextabhängigen Datenvisualisierun- Microsoft Dynamics CRM versorgt Ihre Verkaufsprofis mit gen und mobilem Zugang beschränkt Microsoft Dynamics einer 360-Grad-Kundenansicht. Auf diese Weise werden CRM den Arbeitsaufwand auf ein Minimum und gibt Ihren Details zu Interessenten und Geschäftsgelegenheiten trans- Verkaufsprofis die richtigen Informationen an die Hand. Da- parent. Gleichzeitig helfen Analysen auf Knopfdruck, sich auf bei kommt die Lösung den Anwendern sofort vertraut vor. die richtigen Vertriebsmöglichkeiten, Produkte und Kunden Dies reduziert einerseits den Trainingsaufwand und erhöht zu konzentrieren. andererseits die Akzeptanz. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 6 31.08.2011 11:06:08
  • 7. Auf einen Blick: Ihre neue Vertriebslösung VERTRAUT: IHRE VERKAUFSINSTRUMENTE INTELLIGENT: IHRE ANALYSEUMGEBUNG VERNETZT: IHR INFORMATIONSMANAGEMENT Lead-to-Cash-Transparenz: Verfolgen Sie Interaktionen, Intelligentes Lead-Management: Leiten Sie Interessenten Zentralisierte Dokumentenverwaltung: Rationali- Mitteilungen, Angebote und Aufträge über den gesamten mit intuitivem Lead-Management und flexiblen Verkaufsge- sieren Sie die Verwaltung von Angeboten, Vorschlägen Verkaufszyklus hinweg – so können Sie Leistungen im bieten automatisch zur effizientesten Ressource. und anderen Verkaufsdokumenten mit ganzheitlichen Verkauf mit jeder Interaktion weiter steigern. Mehr Effizienz im Verkauf: Identifizieren Sie optimale Pro- Dokumentenverwaltungsfunktionen. Ganzheitliche Kundenbetreuung: Erkennen Sie die dukt- und Preisgestaltung, verfolgen Sie Details zu Geschäf- Einheitliche Prozesse: Automatisieren Sie Vertriebs- und Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden mit einer ten und Wettbewerbern und erstellen Sie sofort Angebote Marketingaufgaben und setzen Sie über die ganze Ver- 360-Grad-Kundenansicht und benutzerfreundlichen und Aufträge mit umfangreichen Funktionen zur Verwaltung kaufsorganisation hinweg die besten Verfahren mit flexiblen Segmentierungswerkzeugen. von Vertriebsmöglichkeiten. Arbeitsabläufen durch. Intuitive Filterung: Helfen Sie Ihrem Verkaufsteam, mit Fortschrittliches Zielmanagement: Definieren und Bewährte Portallösungen: Arbeiten Sie effektiv mit Part- zuletzt verwendeten Listen, Festhalten von Datensätzen verfolgen Sie Sollvorgaben für den Verkauf auf Mitarbeiter-, nern und Kunden zusammen – durch benutzerfreundliche und Datenfilterung schnell auf die wichtigsten Datensätze Team-, Gebiets- und Organisationsebene mit intuitiven Portallösungen für Microsoft Dynamics CRM. zuzugreifen. Zielmanagementfunktionen. Datenzugriff: Stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen Echtzeit-Prognosen: Halten Sie sich über die Umsatz- einen bequemen Zugriff auf Ihre wertvollen Verkaufsdaten entwicklung auf dem Laufenden und verbessern Sie haben. Ihre Finanzplanung mit Echtzeit-Verkaufsprognosen und Pipeline-Berichten. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 7 31.08.2011 11:06:10
  • 8. Marketing: Effizient. Integriert. Ergebnisorientiert. Die Aufgaben des Marketings sind in einem erfolgreichen SCHRITT FÜR SCHRITT ZUM ERFOLG Unternehmen so vielfältig wie anspruchsvoll. Dabei kon- Ihre Marketingplanung unterstützen flexible Segmentie- kurrieren Marketing und Vertrieb immer wieder um die rungstools, intuitive Funktionen für das Kampagnen- Meinungsführerschaft, wenn es um den besten Marktzugang management, definierte und veränderbare Workflows sowie und die Identifikation der besten Verkaufschancen geht. aufschlussreiche Analysen. Dies alles mit dem Ziel, die Effek- Microsoft Dynamics CRM löst diesen klassischen Konflikt, tivität Ihrer Marketingmaßnahmen zu erhöhen. indem es die Zusammenarbeit der Beteiligten perfekt Gleichzeitig hilft Ihnen Microsoft Dynamics CRM, die moderiert. Durch speziell auf das Marketing zugeschnit- Lead-Verteilung zu automatisieren sowie Nachfassarbeiten tene Funktionen können Kampagnen effektiv umgesetzt, einzubeziehen und konsequent umzusetzen. Individuell Verkaufschancen analytisch erkannt und Investitionen konfigurierbare Genehmigungsverfahren sichern die schnelle zielgerichtet bewertet werden. Gleichzeitig ermöglicht Wandlung von Verkaufschancen in Erfolge. Microsoft Dynamics CRM die Bereitstellung erfolgskritischer Informationen, die als Ergebnis einer Marketingkampagne gewonnen wurden: Die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb wird nachhaltig verbessert, für beide Geschäftsein- heiten wird ein Optimum erreicht. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 8 31.08.2011 11:06:12
  • 9. Auf einen Blick: Ihre Marketingumgebung VERTRAUT: IHRE MARKETINGWERKZEUGE INTELLIGENT: IHRE ENTSCHEIDUNGSGRUNDLAGEN VERNETZT: IHRE MASSNAHMEN Einbindung von Microsoft Office: Gewinnen Sie Zeit Kampagnen-Lebenszyklusmanagement: Überwachen Erlaubnismarketing: Vereinfachen Sie die Behandlung der durch die umfassend integrierten Microsoft Office-Funktio- Sie während der gesamten Laufzeit Ihrer Kampagnen Maß- Kontaktwünsche Ihrer Kunden/Interessenten durch die auto- nen wie Microsoft Excel-Export/-Import, Echtzeit-Datenfilte- nahmen und Ziele und optimieren Sie die Verwendung Ihrer matische Überwachung der Opt-in-/Opt-out-Maßnahmen rung und kontextbezogene Ribbons. Budgets mithilfe umfassender Kampagnen-Funktionalitäten. und die Internet-Lead-Erfassungsfunktion. Verbessertes Datenmanagement: Vereinfachen Intelligentes Lead-Management: Automatisieren Sie Ihre WEB 2.0: Nutzen Sie die Möglichkeiten der sozialen Sie den Import von Daten und verbessern Sie die Lead-Verfolgung durch die automatische Bewertung und Netzwerke: Mit der Verbindungen-Funktion (Connections) Datenqualität mithilfe intelligenter Assistenten und Weiterleitung von Leads zur passenden Kontaktstelle. und dem Social Connector können Sie neue Leads finden, Datenbereinigungsfunktionen. Durchgängige Rücklaufüberwachung: Wandeln Sie Multiplikatoren ermitteln und gesellschaftliche Trends besser Exakte Segmentierung: Ermitteln Sie potenzielle Kunden Leads aus E-Mail-Reaktionen per Knopfdruck in Verkaufs- durchschauen. mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit und erstellen Sie auf chancen um und erhalten Sie einen umfassenden Überblick Event-Management: Verbessern Sie die Erfolgsquote von Knopfdruck gezielt Marketinglisten. Nutzen Sie dazu die über Ihre Kampagnenrückläufe. Veranstaltungen, indem Sie die umfassenden integrierten nützlichen Segmentierungstools und die bedingungs- Echtzeit-Informationen: Überwachen Sie Ihre Marketing Event-Management-Funktionen nutzen. abhängigen Formatierungsregeln. kennzahlen (KPIs) und verbessern Sie Ihre ROI-Analyse mit- hilfe von Echtzeit-Dashboards, vorgefertigten Berichten und eingebetteter Datenvisualisierung. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 9 31.08.2011 11:06:14
  • 10. Service: Erkennen. Agieren. Pflegen. Ein überzeugender Kundenservice zeigt sich in der Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden langfristig an sich zu binden. Entscheidend sind die Mitarbeiter, die das Serviceversprechen einlösen – und einlösen können. Microsoft Dynamics CRM stattet Ihre Mitarbeiter mit einer Kundenservice- und Supportlösung aus, die durch einfache Bedienung eine neue Dimension des Arbeitens ermöglicht. Ihre Mitarbeiter können direkt im Microsoft Outlook-Client eine Vielzahl von Funktionen wie Fallmanagement, Work- flows, Dashboards und Wissensmanagement nutzen. Für „Mit dem systemeigenen Out- einen konsistenten, schnellen und effizienten Service. look-Client und der durchdach- ten Auswahl von Funktionen Das Ergebnis: bessere Servicequalität und zugleich Kos- in Microsoft Dynamics CRM tensenkung. Beides in Verbindung mit der Erbringung von waren wir in der Lage, unsere Serviceleistungen. Mit leistungsfähigen Workflow-Funktionen und geführten Serviceprozessen können Freigaben und Benutzerakzeptanz um 90 % zu Eskalationen beschleunigt und die Effizienz insgesamt ver- steigern, die Zeit für Verkaufs- bessert werden. aktivitäten um 15 % zu erhö- hen und unsere Cross-Selling- Gelegenheiten um 200 % zu steigern.“ BART HERMANS, Projektleiter CRM, ISS Belgium 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 10 31.08.2011 11:32:34
  • 11. Auf einen Blick: Ihr Service VERTRAUT: IHRE SERVICETOOLS INTELLIGENT: IHRE SERVICEORGANISATION VERNETZT: IHRE SERVICERESSOURCEN Optimiertes Fallmanagement: Nutzen Sie die intuitiven Serviceplanung: Steuern Sie Außendiensttermine, Geräte Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwalten Funktionen für das Fallmanagement, um die Erstellung, und Ressourcen mit der leistungsfähigen Funktion für eine Sie Fälle, Serviceverträge, FAQs und mehr mit den einge- Verfolgung, Lösung und Eskalation von Fällen zu erleichtern. ganzheitliche Einsatzplanung. betteten Funktionen für das Dokumentenmanagement aus Umfassende Personalisierung: Verringern Sie den Zeit- Serviceanalysen: Schaffen Sie mehr Transparenz mit Microsoft SharePoint. aufwand für die Suche nach Informationen und verbringen Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline- Wissensmanagement: Verbessern Sie die Fähigkeiten im Sie so mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank per- Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar. Serviceteam, indem Sie Wissen an einem zentralen Spei- sönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten Verfolgen Sie Serviceziele, zum Beispiel First Call Resolution cherort erfassen, bereitstellen und gemeinsam nutzen. und Datensatzfavoriten. oder Average Call Time, mit umfassenden Funktionen für Online-Selfservice: Schaffen Sie eine 24-Stunden-Online- Vollständige Interaktionshistorie: Verfolgen Sie die das Zielmanagement. Serviceumgebung für Kunden, damit diese selbst Antworten Details zu jeder Interaktion, einschließlich Angeboten, Auf- Service-Queue-Management: Richten Sie Warteschlan- finden, Fälle erfassen und Servicetermine festlegen können. trägen, Verträgen und Servicefällen, damit Sie den richtigen gen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams ein und Unified Desktop: Nutzen Sie Microsodt Dynamics CRM für Service zum richtigen Zeitpunkt anbieten können. optimieren Sie das Statusmanagement. die Bereitstellung eines Unified Service Desktops, der Servi- Reaktionsfähigkeit: Sorgen Sie für schnellere, effektivere Service-Record-Auditing: Steigern Sie die Transparenz ceanwendungen auf einer zentralen, optimierten Oberfläche Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail- bei Ihren Support- und Serviceaktivitäten und sorgen Sie zusammenführt. Vorlagen und die einfache Konvertierung von E-Mails in Fälle. mit systemweitem Auditing für die effektive Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs). Geführte Serviceprozesse: Optimieren Sie Falllösungen und Eskalationen mit geführten Dialogen, automatisierten Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 11 31.08.2011 11:06:21
  • 12. Microsoft Dynamics CRM als Anwendungsplattform: Offen. Flexibel. Innovativ. „Wir haben innerhalb Microsoft Dynamics CRM eignet sich nicht nur als Werkzeug IHRE VORTEILE MIT XRM AUF EINEN BLICK für das Beziehungsmanagement. Tatsächlich können nahezu Das xRM-Framework liefert Innovationen und einen messba- von Stunden eine Lösung alle Arten von Geschäftsbeziehungen schnell und effektiv ren Nutzen für Ihr Unternehmen: erstellt, die unser abgebildet und administriert werden. Neben Kundenbezie- Partner-Empfehlungs- hungen lassen sich auch andere Entitäten mit der Software Benutzerfreundlichkeit programm steuern. So kommt CRM beispielsweise bei der Anlagenverwal- durch Microsoft Office (Outlook) und SharePoint unterstützt. Wir tung, der Interessentensteuerung oder in der Bürgerverwaltung zum Einsatz. Was ursprünglich als CRM-Lösung begonnen Flexibilität können die Funktionen hatte, ist für viele Kunden nach und nach zu einer Plattform durch dynamische Applikationsservices nutzen, die bereits in geworden, auf der mehrere LOB-Anwendungen (spezielle Microsoft Dynamics CRM Geschäftsfälle) rund um zentrale CRM-Funktionen entwickelt Wahlfreiheit Online verfügbar sind, werden können. Diese Art der Produktevolution nennen wir durch verschiedene Bereitstellungs- und Einsatzoptionen um schnell neue Anwendungen xRM. Produktivität zu erstellen.“ xRM ist die Bezeichnung für ein flexibles, erweiterbares durch Point-and-click-Anpassung JOEL FRIEDMAN, CIO, Century Payments Framework, das auf Microsoft Dynamics CRM basiert und Ihnen die Erstellung von maßgeschneiderten Unternehmens- Bestleistung lösungen für individuelle Anforderungen ermöglicht. in Bezug auf Skalierbarkeit, Verfügbarkeit und Performance xRM ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Während Kosteneffizienz sich beim Customer Relationship Management alles um Ihre durch kurze Entwicklungszeiten und einfache Administration Kunden dreht, können Sie mit xRM jede beliebige Beziehung steuern, die für Ihr Unternehmen wichtig ist. Das nennen wir: x Relationship Management, kurz xRM. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 12 31.08.2011 11:06:23
  • 13. xRM basiert auf flexiblen Services, die zentrale Funktionali- GESTEIGERTE LEISTUNGSFÄHIGKEIT täten bereitstellen. xRM-Services sind wiederverwendbare, Profitieren Sie dank neuer Technologien von erheblich ver- vordefinierte Funktionen, die individuelle Geschäftsanforde- besserter Performance, Skalier- und Verfügbarkeit. Microsoft rungen flexibel unterstützen und die skalierbar sind. Dynamics CRM, unterstützt das Clustering aller verwende- ten Lösungskomponenten und überzeugt auch im Bereich MEHRINSTANZENFÄHIGE ARCHITEKTUR Wide-Area-Network Umgebung (WANs). Durch seine ver- Microsoft Dynamics CRM, ermöglicht die Installation von besserte Performance werden auch langsame Verbindungen gleich mehreren Instanzen auf derselben physischen Hard- unterstützt, indem nur aktuell benötigte Daten übermittelt ware. Dies bedeutet, dass die Datenbasis etwaiger verschie- werden. dener Einheiten Ihres Unternehmens getrennt voneinander verwaltet werden können und in weiterer Folge die Hard- EINFACHE ANLAGE UND KONFIGURATION NEUER warekosten sinken. BENUTZER Microsoft Dynamics CRM, verschlankt den Vorgang durch EINFACHE INSTALLATION UND WARTUNG eine gebündelte Automatisierung von Aufgaben wie den Egal ob es eine Neuinstallation oder ein Upgrade betrifft, Import von Benutzerinformationen aus dem Verzeichnis- Microsoft Dynamics CRM, unterstützt Sie mittels eines dienst Microsoft Active Directory. Installationsassistenten und vereinfacht somit die Imple- mentierung. Der Microsoft Dynamics CRM-Client verfügt VIELFÄLTIG WIE IHRE ANFORDERUNGEN: über Funktionen für die Selbstregeneration und kann die EINSATZMÖGLICHKEITEN neuesten Patches und Updates automatisch herunterladen Zum Beispiel Lieferantenmanagement, Mitarbeiterverwal- und installieren. Damit lassen sich Client-Installationen einfa- tung, Interessentenmanagement, Projektmanagement, cher warten und langwierige Nachbearbeitungsprozeduren BroadcastManagement, Management von meldepflichtigen entfallen. Sie sparen Zeit und Energie. Krankheiten, Umweltgesetzgebung, Tierzuchtmanagement, Vertragsverwaltung, Bewilligungsverfahren und vieles mehr. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 13 01.09.2011 09:17:41
  • 14. Deployment: Vor Ort oder über das Internet. Mit Microsoft Dynamics CRM haben Sie die Wahl: Ob Sie einzigartigen Leistungsmerkmalen von Microsoft Dynamics MICROSOFT DYNAMICS CRM FÜR SMARTPHONES UND eine Installation im eigenen Haus bevorzugen oder auf CRM Online, ohne Funktionsunterschiede zu Microsoft PORTABLE GERÄTE – AUCH MOBIL IMMER IM BILDE Mietmodelle, sogenannte On-Demand-Lösungen setzen. Dynamics CRM (On-Premise). Diese Online-Variante bietet Sie wollen auch unterwegs immer auf Informationen aus Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen alle Möglichkeiten, er- Ihnen umfassende Funktionen zu einem vernünftigen Preis Ihrer CRM-Lösung (gleich ob On-Premise oder Online) zu- folgreiches CRM zu betreiben. Die Entscheidung, in welcher auf Abonnementbasis. Sie benötigen lediglich eine Internet- rückgreifen? Mit Microsoft Dynamics CRM stehen Ihnen na- Form wer in Ihrem Unternehmen welche Funktionen der verbindung und schon sind Ihre Kundendaten jederzeit an hezu alle Optionen offen. Alle Mitarbeiter können jederzeit Lösung nutzt, liegt bei Ihnen und Ihren Prioritäten! jedem beliebigen Ort (online oder offline) verfügbar. von außerhalb des Büros und von unterwegs auf alle Daten in ihrer gewohnten Umgebung (z. B. Outlook) zugreifen. MICROSOFT DYNAMICS CRM ON PREMISE – MICROSOFT DYNAMICS CRM PARTNER-HOSTED: Gerade in Vertrieb und Service nimmt die Bedeutung mobi- APPLIKATION UND DATEN IN IHREM HAUS DIE MODERNE VARIANTE FÜR IHRE CRM-SOFTWARE ler Endgeräte rasant zu, denn Ihre Mitarbeiter müssen auch Natürlich können Sie Microsoft Dynamics CRM auch als klas- CRM, so flexibel wie nie zuvor: Mit den gehosteten Lösun- bei Kunden vor Ort die Kauf- und Servicehistorie einsehen sisches On-Premise-Modell lizenzieren. D. h., grundsätzlich gen erhalten Sie grundsätzlich den vollen Funktionsumfang oder wichtige Produktinformationen abrufen können. Die liegen Applikation und Daten in Ihrem Haus. Dabei können und profitieren von allen Vorteilen, Anpassungsoptionen zertifizierten Microsoft Dynamics CRM-Partner verfügen Sie auch mit den im Unternehmen genutzten Lizenzen via und Integrationsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics über umfassendes technisches Know-how und demons- Internet oder mit Ihrem Smartphone auf die Daten in der CRM, die Sie auch bei der eigenen Implementierung der trieren Ihnen gerne die vielfältigen Einsatzbeispiele einer Lösung zugreifen. Softwarekomponenten (On-Premise-Variante) nutzen könn- der faszinierendsten und leistungsfähigsten CRM-Lösungen ten.Ein zertifizierter Microsoft-Partner hostet die bewährte weltweit. MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE – DIE NEUE CRM-Lösung, kümmert sich für Sie um Administration, ART, CRM ZU NUTZEN Wartung und Updates. Die Lösung ist leicht anpassbar und Microsoft Dynamics CRM Online kombiniert Microsoft für zukünftiges Wachstum in neuen Marktsegmenten und Office-Anwendungen, die Sie täglich nutzen, mit den Ländern ausgelegt. 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 14 31.08.2011 11:06:30
  • 15. „Mithilfe von Microsoft Dynamics CRM konnten wir 25 % schneller Absätze erzielen und hatten Berichte zu Kam- pagnenergebnissen und zum ROI in Echtzeit vorliegen.“ JOHN JOHNSTON, Marketing Manager, Volvo 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 15 31.08.2011 11:06:34
  • 16. Informieren. Kontaktieren. Handeln. Für nähere Informationen über Microsoft Dynamics CRM 2011 besuchen Sie http://crm.dynamics.com oder nutzen Sie 30 Tage kostenlos unsere Testversion unter http://crm.dynamics.com/trial-overview © 2011 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Microsoft, Microsoft Dynamics, das Microsoft Dynamics-Logo und Windows Live sind eingetragene Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe. MICROSOFT DEUTSCHLAND GMBH MICROSOFT ÖSTERREICH GMBH MICROSOFT SCHWEIZ GMBH Geschäftskundenbetreuung Konrad-Zuse-Straße 1 Am Euro Platz 3 Richtistrasse 3 85716 Unterschleißheim 1120 Wien 8304 Wallisellen Deutschland Österreich Schweiz Tel.: +49 1805 67 23 30* Tel.: 08000 123-345* Tel.: +41 848 22 44 88 Fax: +49 1805 22 95 54* Fax: +43 1 610 64-200 Fax: +41 43 456 44 44 E-Mail: BtoB@microsoft.com E-Mail: dyn-at@microsoft.com E-Mail: custserv@microsoft.com * 0,14 EUR/Min., deutschlandweit * Nur aus Österreich erreichbar 20110831_AZ_CRM_2011_Broschüre.indd 16 31.08.2011 11:06:38