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Was ist Neu in Microsoft Dynamics CRM 2011
Das Dokument beschreibt die neuen Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011, die Unternehmen helfen sollen, ihre Produktivität zu steigern und den Kundenservice zu verbessern, um im Wettbewerb zu bestehen. Es hebt die Bedeutung von Echtzeit-Dashboards, rollenbasierten Formularen und erweiterten Anpassungsoptionen hervor. Zudem wird die Integration mit anderen Microsoft-Produkten und die Möglichkeit zur Nutzung von Cloud-Lösungen betont.
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- 5. Positive Kundenerfahrung alsSchlüssel zum Erfolg “Aufgrund der schwindenden Produkt- und Preisdifferenzierung konzentrieren sich Unternehmen auf den Kundenservice, um neue Marktanteile im Vergleich zu ihren Mitbewerbern zu gewinnen.” Customer Service Wave ReportForrester Research8,1 % zunehmend92 % gleich bleibend oder abnehmend
- 6. Erneuerter Fokus aufProduktivität“Die Anwendung eines Produktivitätsfokus, der die Art, wie wir arbeiten, verändert, ist die einzige Möglichkeit, neue Produktivitätszuwächse und Ergebnisse zu erzielen. Um die Produktivität zu steigern, muss an der Arbeitsweise von Menschen angesetzt werden – damit sie intelligenter arbeiten, mehr erreichen, eine höhere Qualität liefern und den Wert ihrer Bemühungen realisieren.”Mark McDonald, GVPGartner“Macht der Wahlfreiheit”Produktivität”
- 7. Microsoft Dynamics CRM2011 (2011) ermöglicht eine neue Diskussion über ProduktivitätVereinfachung der ArbeitsorganisationAufdeckung neuerVerbindungenKonzentration auf die richtigen LeadsOptimierung von ProblemlösungenRealisierung von Performance-management in EchtzeitUmsetzung von wahrem Teamselling
- 8. Basierend auf 3zentralen DesignprinzipienVERTRAUTVERBUNDENINTELLIGENTNatürlich &persönlichAuf Zusammenarbeit ausgerichtet &integriertTransparent &aussagekräftig
- 9. 2011 = DieKraft der ProduktivitätVERTRAUTVERNETZTINTELLIGENTOffice Fluent UI ExperienceOutlook-Clientder neuen Gen.RollenbasierteFormulare &AnsichtenErweiterte PersonalisierungField Level SecurityProduktivitätserweiterungenExcel-ErweiterungenUnternehmensverbindungenKontextueller SharePointLösungsverwaltungDynamics MarketplaceDeklaratives DesignTeammanagementEntwicklerwerkzeugeEchtzeit-DashboardsGeführte ProzesseInline-VisualisierungZielmanagementKonditionelle FormatierungErweiterte Queues Durchgängiges Auditing
- 10. Die Kraft derProduktivität: vertrautVERTRAUTVERNETZTINTELLIGENTOffice Fluent UI ExperienceOutlook-Clientder neuen Gen.Rollenbasierte Formulare & AnsichtenErweiterte PersonalisierungField Level SecurityProduktivitätserweiterungExcel-Erweiterungen
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- 32. BI für jedenVERTRAUTVERNETZTINTELLIGENTEchtzeit-DashboardsGeführteProzesseInline-VisualisierungZielmanagementKonditionelle FormatierungErweiterte Queues Durchgängiges AuditingDie Kraft der Produktivität: intelligent
Hinweis der Redaktion
- #3 Die Rezession der vergangenen Jahre hat zu einem von intensivem Wettbewerb geprägten Marktumfeld geführt. Zentrale Markttrends haben diese Situation noch weiter verschärft. Ein anspruchsvollerer Verbraucher – erhöhte Sensibilität für Preise, Wert/Nutzen und ServiceNahezu unbegrenzter Zugang zu Anbieterinformationen für Verbraucher/AnwenderNiedrigere Hemmschwelle, was das Wechseln von Anbietern/Lösungen betrifftBei Verbrauchern hat sich die Art, wie sie Angebote evaluieren und kaufen, geändert. Dieser Wandel wurde begünstigt durch den einfacheren Zugriff auf Informationen und eine Kultur des “Shopping around” – auf lange Sicht zahlt sich ein reiner Wettbewerb über den Preis nicht mehr aus. Die traditionellen Kanäle des “Einflusses” wurden aufgebrochen; nun können sich Verbraucher einer Vielzahl von Quellen bedienen, um sich bei Kaufentscheidungen beraten zu lassen.Studien zeigen, dass Verbraucher nicht mehr gewillt sind, den eiligen und unpersönlichen Service zu akzeptieren, der sich in den letzten Jahren allgemein herausgebildet hat. Stattdessen halten sie Ausschau nach Lösungen, die sie rundum zufrieden machen. Erschwerend kommt hinzu, dass viele Organisationen versuchen, diese Anforderungen mit gleich bleibenden oder verringerten Ressourcen zu erfüllen.ZITAT: Forrester, The Forrester Wave™: Customer Service Software Solutions, Q4 2008
- #4 Und diese von immer stärkerem Wettbewerb geprägte Marktlandschaft hat eine Erneuerung des Fokus auf das Thema der Produktivität zur Folge. Wie Sie im Zitat von Gartner auf dieser Folie sehen können, werden Produktivitätszuwächse als Schlüsselvoraussetzung für Gewinn, Wachstum und letztlich Erfolg verstanden. Und das ist genau das, worauf der Fokus der neuen Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 liegt: auf der Verbesserung der Produktivität. Deshalb ändern wir unser Messaging von “Macht der Wahlfreiheit” (“Power of Choice”) in “Macht der Produktivität” (“Power of Productivity”).
- #5 MitMicrosoft Dynamics CRM 2011 werden viele neue Diskussionen rund um das Thema Produktivität möglich. In der Version 2011 gibt es eine Vielzahl neuer Features, die Organisationen bei den folgenden Themen unterstützen:Aufdeckung neuer Verbindungen, sowohl in Bezug auf Menschen als auch in Bezug auf SystemeKonzentration auf die richtigen Leads durch effektivere Qualifizierung und WeiterleitungSteigerung der Effektivität bei Teamselling-AktivitätenVereinfachung der Arbeitsorganisation mit flexiblen Queues und AktivitätenOptimierung von Problemlösungen mit geführten Prozessen und DialogenUnd: Realisierung von Echtzeit-Transparenz im gesamten Unternehmen mit flexiblen Dashboards und Inline-Datenvisualisierung