Das Dokument diskutiert die veränderten Kaufgewohnheiten von Kunden, die zunehmend Selbstrecherche betreiben und soziale Medien zur Informationsbeschaffung nutzen. Es hebt die Notwendigkeit hervor, dass Vertriebsmitarbeiter mobile CRM-Tools nutzen müssen, um effektiv mit Kunden zu interagieren und Geschäftsprozesse agil zu gestalten. Außerdem betont es die Bedeutung von sozialen Netzwerken für die interne Kommunikation und das Kundenfeedback, um Trends zu erkennen und die Kundenbindung zu verbessern.

1. Sebastian Grassl
Product Marketing Manager
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Deutschland GmbH

3. Käufer 2.0 – Trends und das Vertriebsteam der Zukunft
Der Kunde von heute
• recherchiert selbst,
• bevorzugt Empfehlungen
aus seiner Peer-Group,
• ist anspruchsvoll,
• hat die Macht.
48 % verfolgten
Bevor ein Anbieter kontaktiert wird …
Branchendiskussionen zu einem
Thema.
57 %
… sind
eines
durchschnittlichen B2B-Kaufprozesses
bereits abgeschlossen.
37 % stellten Fragen auf
Social-Networking-Seiten, um
Feedback zu bekommen.
59 % wandten sich an einen
… sind über
10 Quellen
konsultiert worden.
Peer, der die Herausforderung
angesprochen hat.
DemandGen Report, „Breaking out of the Funnel”
CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA, 2012

5. Produktiveres
Arbeiten durch
schnellere,
flüssigere und
intuitivere
Bedienung
Rasche Reaktion
auf neue und sich
wandelnde
Geschäftsanforderungen
mit agiler
Prozessführung
Bessere Betreuung
von Kunden durch
ortsunabhängigen
Zugriff auf
Informationen
Durchgängig
vernetzte
Zusammenarbeit
für optimalen
Kundenservice

7. Die größte
Hürde für den
Erfolg von
CRM-Lösungen
ist die Benutzerakzeptanz.

8. Alles auf einer Seite
Touchoptimiert
Rasche Akzeptanz

10. Geschäftsprozesse
• Wie ein Rezept
• Zeigen Ihnen Schritt für
Schritt, was Sie tun müssen,
um ein messbares/
verifizierbares Ergebnis zu
erhalten
• Fungieren als Roadmap
• Zeigen Ihnen, wo Sie sich
im Prozessfluss befinden

11. Prozesszentrierte Oberfläche
Vorschläge für Folgeschritte
Flexibel und konfigurierbar

13. Vertriebsmitarbeiter benötigen mobile Vertriebswerkzeuge, mit denen sie ihre
Kunden besser verstehen, sich auf die richtigen Aktivitäten konzentrieren und sich
mit Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens vernetzen können.

14. 



Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM auf touchfähigen
Endgeräten, um …
•
Ihr Vertriebsteam rasch mobil zu machen,
•
sich neue Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb zu
verschaffen,
•
die richtigen Mitarbeiter für den Vertrieb anzuziehen und an
das Unternehmen zu binden.

16. Soziale Interaktion liegt in der Natur des Menschen.
Wir bilden Gemeinschaften, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Social-Technologie überwindet Grenzen in Raum und Zeit.

17. Das neue
Kundenverhalten
44 %
der Kunden
beschweren sich
via Social Media.
20 %
erwarten
in sozialen Netzwerken eine Antwort
binnen einer Stunde.
Die neue Welt
des Arbeitens
65 %
der
Unternehmen setzen
mindestens ein SocialSoftware-werkzeug
ein.
Immer online:
Jeder nutzt am Tag
durchschnittlich
Endgeräte.
4
84 %
aller
Unternehmen haben
Remote-Mitarbeiter.
„Das Social Web spricht menschliche Grundbedürfnisse wie
Selbstdarstellung, Interaktion und Gemeinschaftsgefühl an …
Soziale Netzwerke speichern unsere Bilder, Emotionen und
Beziehungen – und lassen das Web wieder menschlich
Clara Shih , Autorin von „The Facebook Era”
wirken.”

18. Nutzung der
Kommunikationsmethoden sozialer
Netzwerke zur
verbesserten
internen
Kommunikation
Intern Extern
Nutzung bestehender
sozialer Netzwerke
(Facebook, Twitter, …)
zur Kommunikation
mit Kunden und zur
Gewinnung von
Informationen

19. Soziale Unterhaltungen im
Geschäftskontext
Auffinden von Experten und
Zusammenarbeit an Deals
Generierung von Empfehlungen
und Vorstellungen/Einführungen

20. ZUHÖREN
ANALYSE
Nutzen Sie den direkten Draht, um zuzuhören und zu erfahren, was Ihre Kunden
denken und sagen. So können Sie Trends leichter entdecken und wichtige
Meinungsführer identifizieren.
Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, indem Sie das „Stimmengewirr” im Markt verfolgen.
So können Sie Stimmungslagen erfassen und mögliche Auswirkungen messbar
machen.
Social ist keine Einbahnstraße. Wenn für Sie der richtige Zeitpunkt gekommen ist,
können Sie Social-Werkzeuge verwenden, um mit Ihren Kontakten in den Dialog zu
treten.
DIALOG

22. Engere
CRMIntegration
Verbesserter
CRMKonnektor
22

25. Bewährt in unterschiedlichsten Branchen und bei vertikalen Marktführern

26. Dynamics CRM ist Teil der Microsoft Produkt-Welt

27. Fragen & Antworten
http://blogs.technet.com/b/crmdeutschland/
Dynamics CRM Infocenter App: www.msft.it/CRMApp