Microsoft dynamics crm_2015_release_preview_guide

Microsoft
Dynamics
CRM 2015
Release
Preview
Guide
Im Detail:
 Microsoft Dynamics
CRM Online (2015 Update 1)
 Microsoft Dynamics
Marketing (2015 Update 1)
 Microsoft Social
Engagement (2015 Update 1)
 Parature, von Microsoft 15.2
HINWEIS: Die Informationen in diesem
Dokument spiegeln den derzeitigen
Planungsstand von April 2015 wider. Dieses
Dokument ist nicht als detaillierte Spezifikation
konzipiert worden. Einzelne Szenarien oder
Funktionen können je nach Marktentwicklung
und Kundenbedarf ergänzt, korrigiert oder
umpriorisiert werden.
Informationen zu Lizenzierung und Preisen der
hier beschriebenen Funktionen erhalten Sie bei
Ihrem Vertriebspartner.

2
Microsoft Dynamics CRM 2015
Release Preview Guide
INHALT
Einführung.............................. 3
Zentrale Investitionen im
Überblick................................. 4
Marketing........................ 4
Vertrieb............................. 6
Kundenservice..............12
Social CRM....................16
Mobiles Arbeiten ........18
Plattform........................20
Fazit ........................................23
Release
Preview
Guide
April 2015

3
Einführung
Kundenerlebnisse werden für Unternehmen und ihre Marke(n) immer wichtiger. Doch nach wie vor
existiert eine breite Diskrepanz zwischen der Eigenwahrnehmung von Unternehmen und der
Fremdwahrnehmung durch ihre Kunden: Während die Mehrheit der Anbieter davon überzeugt ist,
das Versprechen einer guten Customer Experience einzulösen, teilen Kunden diese Einschätzung
nur zu einem geringen Prozentsatz. Wir sind der Ansicht, dass jedes Unternehmen heute seine
Customer Journey und seine Modelle in der Ansprache und Betreuung von Kunden auf den
Prüfstand stellen und mit einer tragfähigen Strategie angehen muss.
Unsere Mission für die Customer-Engagement-Lösungen von Microsoft Dynamics ist, Unter-
nehmen darin zu unterstützen, ihre Kunden zu begeistern. Wir bieten durchgängige Lösungen für
das Kundenmanagement, sodass Unternehmen persönliche, proaktive und agile Kundenerlebnisse
bieten können. Dieses Konzept ruht auf drei Säulen:
 Personalisierung von Kundenerlebnissen durch die Etablierung einer ergebnisorientier-
ten, durchgängigen Customer Journey, um Kunden zur rechten Zeit am richtigen Ort mit der
richtigen Botschaft zu erreichen.
 Gestaltung proaktiver Erlebnisse durch die Bestimmung der besten nächsten Interaktion
mit einem Kunden, basierend auf dem bisherigen und aktuellen Kontext.
 Agile, vorausschauende Planung der Kundenansprache mithilfe von Analysen interner
und externer Daten, um Muster aufzudecken und Ergebnisse abzuschätzen.
In diesem Dokument werden die neuen und verbesserten Funktionen beschrieben, die Sie mit dem
Spring 2015 Release erhalten. Dieses umfasst Updates für alle Onlinedienste, wie Microsoft
Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft
Social Engagement (2015 Update 1) – umbenannt, vormals Microsoft Social Listening – und
Parature, von Microsoft (15.2), die Sie weiterhin dabei unterstützen, eine überzeugende Customer
Experience zu realisieren. Microsoft Dynamics CRM Online und Microsoft Dynamics Marketing
werden für unsere Online-Kunden als sogenanntes Customer-Driven Update bereitgestellt.

4
Zentrale Investitionen im
Überblick
Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, intelligentere Marketingaktivitäten zu entwickeln,
effektiver zu verkaufen und Kunden durch professionellen Service praktisch überall zu betreuen,
wurde in mehrere Bereiche investiert, die im Folgenden vorgestellt werden.
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing ermöglicht Ihrem Marketingteam, Aktivitäten von der Planung über
die Umsetzung bis zur Auswertung durchgängig zu steuern. Indem von Anfang bis Ende
leistungsstarke Werkzeuge wie Office 365 und Power BI zur Messung Ihrer Marketing-Performance
herangezogen werden, können Sie Ihre Marketingvision leichter zum Leben erwecken. So können
Sie Kunden in jedem Channel professionell und individuell ansprechen, Ihre Vertriebspipeline
aufbauen und den ROMI Ihrer Maßnahmen in Echtzeit belegen.
Als Teil unserer kontinuierlichen Investitionen, um Dynamics Marketing zum besten System für
Integrated Marketing Management (IMM) im Markt zu machen, konzentrieren wir uns auf die
Erweiterung von Funktionen für E-Mail-Marketing, Digital Asset Management, Kampagnen-
steuerung, Leadmanagement, Leadnurturing, Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Analysen,
einschließlich rollenbasierter, anpassbarer Dashboards basierend auf Power BI. Darüber hinaus
haben wir einen Schwerpunkt auf Investitionen gelegt, die die Bereitstellung, Administration und
Upgrades für den Dienst vereinfachen und so dazu beitragen, die Total Cost of Ownership zu
senken. Nicht zuletzt investieren wir weiterhin in unsere Back-End-Infrastruktur, damit Skalierung
und Integration des Dienstes einfacher werden.

5
Verbesserungen für E-Mail-Marketing, Leadmanagement und Digital Asset
Management
Basierend auf dem Feedback unserer Kunden wurden wichtige Verbesserungen und Erweiterungen
für zentrale Bereiche im Integrated Marketing Management entwickelt.
E-Mail-Marketing
Unsere Kunden können jetzt die Opt-in-
Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigun-
gen bei ihren Kontakten im vollen Umfang
konfigurieren und verfolgen – insbeson-
dere für zweistufige Opt-in-Szenarien, wie
sie aufgrund rechtlicher Vorgaben in
vielen Ländern, vor allem in der EU,
vorgesehen sind. Zudem wurde die E-
Mail-Dubletten-prüfung verbessert, indem
Sie mehr Flexibilität bei der Konfiguration
von Deduplizierungsregeln für den
Sendezeitpunkt von E-Mails oder beim
Kampagnenstart erhalten. Sie können jetzt
auch E-Mails verfolgen, die aufgrund der
Dublettenprüfung blockiert werden.
Digital Asset Management
Künftig werden sowohl die Suche mit mehreren Keywords als
auch der Download mehrerer Materialien unterstützt. Zudem
bieten wir Unterstützung für das File-Markup von PSD-Dateien.
Kampagnensteuerung und Leadmanagement
Die Segmentierung ist künftig noch leistungsfähiger, da leadbasierte Abfragen für Marketing-
kontakte unterstützt werden. Auch wird es eine Aufgabensynchronisierung geben, sodass
anpassbare Felder Aufgaben in CRM unterstützen können. Des Weiteren erhalten Sie Unter-
stützung für die Konfiguration der Abfrage von Website-Besuchen. Nutzer können Websites nach
Website-Name oder URL durchsuchen (Microsoft Dynamics Marketing Website-Entität – zur
Konfiguration von Websites mit Tracking-Skripts).

6
Niedrigere Bereitstellungskosten
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Kosten für die Implementierung eines Marketing-Workloads
für Ihre Organisation zu senken. Mit dem 2015 Update 1 können Sie – genau wie bei Dynamics
CRM Online – die Zeitplanung für Upgrades als Administrator selbst vornehmen und den Termin
bei Bedarf verschieben. Auch die Konnektoreneinrichtung wird zu einer „Ein-Klick“-Aktion. Ab dem
2015 Update 1 kann Microsoft für Sie Ihre Azure-Queues verwalten, und Sie können den
Konnektor mit einem einfachen Schalter aktivieren und deaktivieren.
Marketinganalysen
Wir verbessern die Unterstützung für eine native Integration in den PowerBI.com-Dienst. Als
Bestandteil des Produkts liefern wir zudem neue rollenbasierte PowerBI.com-Apps und Click-
Through-Berichte. Für zentrale Rollen im Marketing erhalten Sie als direkten Bestandteil des
Dienstes kostenlose und „out of the box” verwendbare rollenbasierte Dashboards und Berichte.
Zudem unterstützen diese Apps Abfragen in natürlicher Sprache, sodass Sie exakt die benötigten
Erkenntnisse aus Ihren Daten erhalten.
Der OData-Feed, der mit Microsoft Dynamics Marketing verfügbar ist, wird erweitert, um
zusätzliche Entitäten wie Verkaufschancen, Channels, Regionen und Budgets sowie
benutzerdefinierte Felder in weiteren Entitäten zu unterstützen. Die Anzahl der verfügbaren
Entitäten wird sich von 42 (2014 Release) auf 255 (2015 Update 1 Release) erhöhen.
Vertrieb
Wie Kunden mit Unternehmen interagieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt.
Die Kunden von heute sind mittels mobiler Endgeräte stets online, mit ihren sozialen Netzwerken
verbunden und jederzeit bereit, selbst zu recherchieren. Das bedeutet, dass der klassische
Vertriebsweg nicht mehr funktioniert. Die bestens informierten und anspruchsvollen Kunden von
heute erwarten, auf neue Art und Weise angesprochen zu werden. Um weiterhin effektiv zu
verkaufen, benötigen Mitarbeiter im Vertrieb neue Ansätze. Und da diese neuen Ansätze mehr
Engagement und mehr Zeit erfordern, ist es wichtig, dass die Produktivität jedes einzelnen
Verkäufers gesteigert wird und jeder mehr Zeit für solche Aktivitäten erhält, mit denen er höhere
Mehrwerte generieren und seine Kunden begeistern kann. Die Vertriebsfunktionen in Microsoft
Dynamics CRM helfen Ihnen, ein Team von Top-Verkäufern zu führen – trotz der Herausforderun-
gen des neuen Verkaufszeitalters, das durch höheren internen Druck sowie durch geändertes
Kaufverhalten und gestiegene Kundenerwartungen geprägt ist.
Um Ihren Vertriebsmitarbeitern zu mehr Produktivität zu verhelfen und sie dabei zu unterstützen,
Kunden zu begeistern, werden folgende neue Funktionen eingeführt:

7
Outlook-App
Eine Strategie von Microsoft ist die Zusammenführung sämtlicher Aspekte, wie und wo
Vertriebsmitarbeiter arbeiten wollen. Ein Beispiel dafür ist die Bereitstellung zentraler
Vertriebsfunktionen in Outlook auf dem Desktop und im Browser. Für Outlook auf dem Desktop
können Sie bereits seit Längerem CRM für Outlook nutzen – eine Umgebung mit voller
Offlineunterstützung sämtlicher Vertriebsfunktionen direkt in der Produktivitätsanwendung, die
jeder Verkäufer ohnehin Tag für Tag nutzt. In diesem Release wird es Anwendern nochmals
erleichtert, stets produktiv zu sein,
da kontextuelle Informationen aus
Dynamics CRM direkt im
Posteingang zur Verfügung gestellt
werden. Die Microsoft Dynamics
CRM-App für Outlook1
erleichtert
Ihnen, E-Mails zu verfolgen oder
Kontakte in CRM zu erstellen sowie
Kontaktinformationen und zugehö-
rige Datensätze (beispielsweise
Aktivitäten, Cases, Verkaufschancen
oder auch benutzerdefinierte
Elemente) für E-Mail-Absender und
-Empfänger anzuzeigen.
E-Mail-Verfolgung
Microsoft bietet eine neue, intuitive Möglichkeit,
eingehende Exchange-E-Mails zu verfolgen. Verkäufer
können einen beliebigen Exchange-Ordner im
Posteingang verwenden, um einen Verfolgungsorder
einzurichten und eine eingehende E-Mail einfach in
diesen Ordner verschieben, um sie in CRM zu
verfolgen. Zudem lässt sich ein verfolgter Ordner mit
einem spezifischen CRM-Datensatz wie einer Firma
oder einer Verkaufschance verknüpfen. Wenn also ein
Nutzer eine Nachricht in diesen Ordner verschiebt,
wird sie automatisch dem jeweiligen Datensatz
zugeordnet. Auf verfolgte Ordner können auch die
Exchange-Posteingangsregeln angewendet werden,
was die automatisierte Verwaltung und Verfolgung
eingehender E-Mails nochmals vereinfacht.
1
Die App muss durch einen Systemadministrator aktiviert werden und ist (ohne Installation) für alle Anwender auf allen
unterstützten Clients der Outlook-App verfügbar. Diese Funktion wird nicht zum Zeitpunkt der allgemeinen Verfügbarkeit (General
Availability, kurz GA) von Microsoft Dynamics CRM verfügbar sein, sondern im Laufe der kommenden Monate im Office Store
veröffentlicht werden.

8
Durchgängige Excel-Umgebung
Um produktives Arbeiten zu unterstützen, bietet Microsoft Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit,
direkt in Microsoft Dynamics CRM eigene Analysen in Excel vorzunehmen. Auf diese Weise
brauchen Anwender nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her zu wechseln,
um einen Geschäftsprozess abzuschließen, was Zeit- und Arbeitsaufwand verringert. Verkäufer
können jetzt Vertriebsdaten in einer vertrauten Excel-Umgebung einsehen, What-if-Analysen
durchführen und Änderungen direkt übernehmen, ohne den ursprünglichen Arbeitskontext zu
verlieren.

9
Einbettung von OneNote
Mit diesem Release können Verkäufer
Informationen noch leichter austauschen, da
OneNote nahtlos in Microsoft Dynamics CRM
eingebettet ist. Jeder kann Notizen – ob Text,
Fotos, Sprachaufzeichnungen, Tabellen oder
Freihandzeichnungen – erstellen und
einsehen, und zwar direkt im Kontext des
jeweiligen CRM-Datensatzes, den er gerade
bearbeitet.
Zusammenarbeit im Team
(Unterstützung von Gruppen)
Verkäufer können jetzt mit einem größeren
Kreis weiterer Nutzer zusammenarbeiten,
indem sie die Gruppenfunktion in ihren
Office-Anwendungen nutzen. Eine Gruppe
repräsentiert einen Arbeitsbereich für
mehrere Teammitglieder, in dem sie Dateien,
E-Mails, Unterhaltungen, Kalender und
Notizen aus OneNote teilen können.
Gruppen sind eine ideale Möglichkeit, um die
Zusammenarbeit mit anderen Nutzern zu
unterstützen, die keinen direkten Zugriff auf
Dynamics CRM Online haben. Richten Sie
beispielsweise eine Gruppe für Ihr
Vertriebsteam ein, laden Sie andere Office
365-Nutzer ein, dieser Gruppe beizutreten,
und tauschen Sie dann untereinander
Dokumente, E-Mails, Unterhaltungen,
Besprechungsinformationen und OneNote-
Notizen zu bestimmten Kunden oder
Verkaufschancen aus.

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Social Selling
Microsoft begleitet Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Entwicklung zu Social Sellern. Mit der
neuesten Version von Microsoft Social Engagement können Verkäufer neue Leads und
Verkaufschancen direkt aus Beiträgen in sozialen Netzwerken erstellen. Dadurch gewinnen Sie eine
weitere wichtige Quelle für hochwertige und aktuelle Leads und Verkaufschancen, die speziell aus
Kaufsignalen in Social-Diskussionen stammen.
Mobiler Vertrieb
Microsoft bietet eine durchgängige Vertriebsumgebung im Web, auf
Tablets und jetzt auch auf dem Smartphone. Microsoft Dynamics CRM for
Phones ist eine neu gestaltete Smartphone-App, die iPhone, Android und
Windows Phone unterstützt und Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglicht,
ihre Verkaufsdaten – geführt durch kontextuelle Geschäftsprozesse – auch
von unterwegs zu verwalten. Sollte einmal keine Internetverbindung zur
Verfügung stehen, können Nutzer dennoch produktiv arbeiten, indem sie
Offlineentwürfe erstellen und diese synchronisieren lassen, sobald die
Verbindung wieder aktiv ist. Die App, die für den Einsatz auf Smartphones
optimiert wurde, sorgt für eine höhere Akzeptanz und mehr Produktivität
bei Vertriebsmitarbeitern. Zudem ist die Bereitstellung der Smartphone-
Apps in der Organisation denkbar einfach, da sie nicht für jedes Endgerät
neu konfiguriert werden müssen. Stattdessen werden die Einstellungen für
sämtliche Endgeräte und Formfaktoren übernommen und an die
jeweiligen Optionen angepasst.
Vertriebsanalysen
Microsoft unterstützt Vertriebsmitarbeiter
mit zuverlässigen Einblicken, die für eine
bessere Entscheidungsfindung sorgen. So
lässt sich beispielsweise die Vertriebs-
performance mithilfe von Live-Dashboards
und Berichten aus Microsoft Power BI
verfolgen, die Drill-Through- sowie
interaktive und visuelle Funktionen bieten.
Zudem können Vertriebsleiter mit Power BI
und Abfragen in natürlicher Sprache rasch
neue Erkenntnisse gewinnen. Dabei kann
jeder Anwender all diese Analysen selbst
durchführen, ohne auf die Unterstützung
durch einen IT-Experten angewiesen zu
sein. Damit Ihre Vertriebsorganisation Power
BI schnell produktiv einsetzen kann, bietet Microsoft „out of the box“ Konnektivität mit Microsoft
Dynamics CRM sowie vordefinierte Power BI-Vertriebstemplates.

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Benutzeroberfläche
Um die Akzeptanz und die Produktivität im Vertrieb zu steigern, hat Microsoft die folgenden
Verbesserungen und Erweiterungen entwickelt:
Optimierte Navigation: Die überarbeitete
Navigationsleiste verbessert die Usability bei
einer großen Anzahl von Kacheln, sodass
Nutzer ihre Entitäten einfacher und schneller
auffinden – weniger Scrollen, weniger Klicks.
Globale Anzeige zuletzt verwendeter
Elemente: Eine zentrale Liste mit sämtlichen
kürzlich angezeigten und festgepinnten
Einträgen ermöglicht den Schnellzugriff auf
die aktuellsten Datensätze und Ansichten.
Navigation in Formularen: In großen
Formularen können Abschnitte jetzt einfach
übersprungen werden, um zum gewünschten
Bereich zu gelangen.
UI-Layout: Mit den neuen Designs sorgen Sie
für ein einheitliches Look-and-Feel in all Ihren
Anwendungen. Fügen Sie beispielsweise Ihr
Firmenlogo ein oder ändern Sie die
Standardfarben für Entitäten oder Links, um
Ihr Corporate Design widerzuspiegeln.

12
Kundenservice
Microsoft Dynamics CRM hilft Unternehmen dabei, die Kundenbindung und -treue zu stärken,
indem sie relevanten, proaktiven und individuellen Service bieten. Unternehmen können
Antworten auf Kundenanfragen stets zum richtigen Zeitpunkt durch Self-Service-Portale oder
direkte Betreuung liefern, im Channel ihrer Wahl – ob im Web, in sozialen Netzwerken
(Stimmungsanalysen, Yammer-Portale, Skype for Business), per Chat oder E-Mail, auf mobilen
Endgeräten (Zugriff sowohl für Kunden als auch für Ihre Servicemitarbeiter und Führungskräfte)
oder am Telefon. Ihre Mitarbeiter erhalten eine zentrale, durchgängige Arbeitsumgebung mit
Einblicken in sämtliche Servicekanäle, um jederzeit professionell agieren und Kunden umfassend
betreuen zu können. Zudem bleiben Unternehmen dank einfach konfigurierbarer Lösungen agil,
um auf sich ändernde Anforderungen einzugehen, zielorientierte Ergebnisse durch „Service
Intelligence“ zu liefern und dabei stets Prinzipien wie Sicherheit, Flexibilität und Zuverlässigkeit zu
befolgen.
Die Herausforderung für Serviceorganisationen besteht darin, die richtige Balance zwischen
persönlichen, kontextuellen Kundenerlebnissen – ob als Self-Service oder in der direkten
Betreuung, unabhängig von Channel und Endgerät – und ihren eigenen Geschäftszielen zu finden
und dauerhaft zu halten. Serviceorganisationen befinden sich heute gewissermaßen im Epizentrum
dessen, was ihr Unternehmen gegenüber Mitbewerbern auszeichnet, um die eigene Marke zu
differenzieren und die Kundenbindung zu stärken. Deshalb benötigen sie eine agile Service-
umgebung, die sich per Design flexibel anpassen lässt und ihnen hilft, sowohl die Bedürfnisse von
Kunden als auch die Erfordernisse im Hinblick auf die eigene Marke beim heutigen hohen
Innovationstempo zu antizipieren.
Um außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Service zu bieten, zählt buchstäblich jede Interaktion.
Mehr als die Hälfte der heutigen Kunden nutzt das Internet, um Antworten auf ihre Fragen zu
finden. Wenn sie in diesem Zuge mit einem Servicemitarbeiter chatten oder telefonieren möchten,
erwarten sie eine nahtlose Weiterleitung an einen „Menschen aus Fleisch und Blut”, der die bisher
unternommenen Schritte versteht und – im Falle von Bestandskunden – die Historie mit dem
Unternehmen kennt. Servicemitarbeiter, die bei einer solchen Interaktion an zentraler Stelle auf
Kontextinformationen zugreifen können, haben somit sämtliche Ressourcen, mit deren Hilfe sie die
Anfrage beantworten können, was sich zugleich positiv auf ihre Arbeitsmoral und Motivation
auswirkt. Es ist erwiesen, dass zufriedene Servicemitarbeiter einen doppelt so hohen Beitrag zu
wichtigen Kennzahlen in der Kundenzufriedenheit leisten. Während 90 Prozent der Unternehmen
angeben, dass Kundenservice bei ihnen eine hohe Priorität habe, sind nur 30 Prozent der Kunden
der Ansicht, bei Unternehmen wirklich Top-Serviceerlebnisse zu erhalten. Tatsächlich sind 86
Prozent der Kunden bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie im Gegenzug einen besseren Service
erhalten.
Mit den Servicefunktionen in Microsoft Dynamics CRM können Sie lebenslang treue Kunden
gewinnen – dank Cross-Channel-Service, höherer Mitarbeiterproduktivität, Anleitungen und
Richtlinien je Channel sowie flexibel anpassbarer Servicemodelle.

13
Integriertes Wissensmanagement
Wir stellen eine personalisierte Arbeitsumgebung für Servicemitarbeiter mit erweiterten
Wissensmanagement-Funktionen in Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung, die durch Parature
ermöglicht werden. Die Servicemitarbeiter erhalten auf diese Weise Zugang zu einem breiten
Spektrum von Wissensressourcen – nahtlos integriert in ihre täglichen Interaktionen mit Kunden.
Weitere Funktionen sind eine leistungsstarke Suche und automatische Themenvorschläge.
Das Verfassen von Artikeln für die Parature-Wissensdatenbank erfordert eine entsprechende
Lizenzierung der Knowledge Base (KB) von Parature. Für das Durchsuchen der Datenbank ist die
Parature Knowledge-Berechtigung erforderlich (mindestens Lesezugriff).
Weitere Funktionen:
- Möglichkeit der Platzierung des KB-Such-Controls auf jedem Entitätenformular (einschließ-
lich benutzerdefinierter Entitäten) und in jedem Abschnitt eines Entitätenformulars,
einschließlich des Social-Bereichs. Standardmäßig für die Verkaufschancen-Entität aktiviert.
- Automatische Vorschläge von KB-Artikeln basierend auf Entitäteneigenschaften
- Unterstützung für Web- und USD-Clients (Unified Service Desk)
Mobiles Case Management
Servicemitarbeiter (Agents und Supervisor) können künftig auch mobil
produktiv arbeiten, indem sie das neue Case Management mit vollem
Funktionsumfang auf Tablets und Smartphones nutzen. Die Dynamics CRM-
App für Tablets und Smartphones unterstützt jetzt die Case-Funktionalität,
sodass Serviceanfragen von unterwegs bearbeitet werden können.

14
Die folgende Zusammenfassung beschreibt die leistungsstarke Funktionalität,
die Sie mit Parature, von Microsoft, erhalten.
Mit dem Spring ‘15 Release werden für Parature, von Microsoft, mehr als 30 neue Funktionen und
Features eingeführt, die für noch mehr Produktivität sorgen und Mitarbeiter dabei unterstützen,
überzeugende Kundenerlebnisse zu bieten. Dazu zählen unter anderem die Option, eine
vollständige Parature-Umgebung mithilfe der Microsoft Online Commerce-Plattform
bereitzustellen und zu konfigurieren, zahlreiche Verbesserungen für Kundeninteraktionen in
sozialen Netzwerken, auf mobilen Endgeräten und per Chat, die erwarteten Unified-Portal-
Funktionen von Parature und neue globale Servicedesk-Innovationen – für bessere
Anwenderproduktivität, Servicepersonalisierung, Multi-Channel- und Multi-Language-
Kundenbetreuung sowie letztlich mehr Kundenzufriedenheit. Highlights im Spring ‘15 Release:
Online Commerce-Integration
Stellen Sie eine vollständige Parature-Umgebung mithilfe der Microsoft Online Commerce-
Plattform bereit und nutzen Sie die komfortablen Konfigurations- und Verwaltungsfunktionen. Auf
diese Weise werden integrierte Kauf- und Abrechnungsprozesse mit Microsoft Dynamics CRM und
weiteren Office 365-Anwendungen noch einfacher möglich. Profitieren Sie von Lizenzierungs-
updates wie Live-Chat, Social Care, zusätzlichen Multi-Channel-Funktionen und erweiterten
Supportstunden für internationale Märkte.
Social Care in weiteren Kanälen
Bieten Sie Ihren Kunden einen produktiveren und personalisierten Service in sozialen Netzwerken –
unterstützt durch den Multi-Channel-Servicedesk von Parature. Hier können Ihre Mitarbeiter
Beitrage auf eigenen oder verknüpften Seiten auf Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube und
Instagram lesen, verwalten, filtern und Antworten posten.
Erkenntnisse „Above the Queue”
Erhalten Sie mehr Einblicke in Aktivitäten und Interaktionen von Kunden – noch bevor sie sich an
Sie wenden, um direkte Betreuung und Hilfe anzufordern. Ein neues Aktivitäts-Widget für Portale
liefert Ihnen Transparenz darüber, wonach ein Kunde auf dem Supportportal Ihres Unternehmens
gesucht, welche Inhalte er aufgerufen und womit er interagiert hat. Ihre Mitarbeiter können in der
direkten Interaktion mit Kunden produktiver und vorausschauender handeln, und ein Kunde
braucht Ihnen nicht mehr sämtliche Aktionen zu beschreiben, die er bereits selbst unternommen
hat, bevor er mit Ihren Servicemitarbeitern in Kontakt getreten ist.
Einheitliches Portal für professionellen Kunden-Self-Service
Stellen Sie bessere Self-Service-Inhalte zur Verfügung und erlauben Sie Kunden, auf einem
verbesserten Unternehmensportal selbst Supportanfragen zu einem Produkt zu stellen oder an
eine Abteilung zu richten. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, selbst die Produkte oder
Dienstleistungen auszuwählen, für die sie Inhalte anzeigen lassen möchten – selbst für Angebote,
die sie bisher noch nicht gekauft haben. Bieten Sie mehrsprachigen Support in mehr als 40
Sprachen, einschließlich linksläufiger Schriften.

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Globale Kundenansprache
Stellen Sie mit den neuen Unified-Portal-Funktionen von Parature Ihre Service- und
Supportangebote in über 40 Sprachen, einschließlich linksläufiger Schriften, zur Verfügung. Die
Sprachpakete können Sie direkt im Servicedesk verwalten und auch für die Übersetzung durch
Dritte exportieren. Erstellen Sie verknüpfte Übersetzungen von bestehenden Artikeln und Dateien
sowohl in der Wissensdatenbank als auch im Download-Bereich. Die mehrsprachige Suche von
Parature sorgt dafür, dass Ihre Inhalte in mehr als 40 Sprachen gefunden werden. Machen Sie sich
zudem die maschinelle Übersetzung in Echtzeit für Ihren Live-Chat zunutze. Tickets können auf
Basis der bevorzugten Sprache eines Kunden weitergeleitet und beantwortet werden.
Verbesserte Suche
Geben Sie Servicemitarbeitern und Kunden leistungsstarke Suchwerkzeuge an die Hand, die
bessere Ergebnisse aus der Wissensdatenbank liefern und mehrsprachige Abfragen unterstützen.
Profitieren Sie von einer kombinierten Suche in Knowledge-Base-Artikeln und Materialien-
Downloads. Durchsuchen Sie ganze Dateien oder unterstützen Sie Suchabfragen, die sämtliche
Ergebnisse mit den eingegebenen Wörtern zurückgeben. Nutzen Sie umfassende Optionen für
Filterung und Facettensuche, einschließlich der Rangfolge von Artikeln, des Dokumententyps, des
Datums, an dem Inhalte hinzugefügt oder zuletzt bearbeitet worden sind, und mehr.
Verbessertes Reporting
Nutzen Sie die neuen Berichtsfunktionen, um die Interaktionen von Kunden während ihres Besuchs
auf Ihrem Supportportal auszuwerten. Die folgenden Portalkennzahlen werden für jeden Portal-
Alias sowohl im Standard- als auch Premium-Reporting erfasst, wenn für einen Parature-Bereich
die Option „Poly-Portal” aktiviert wurde: Seitenaufrufe, Artikelaufrufe pro Tag, Suchabfragen,
Portalaktivität, Serviceanfragen, übermittelte Tickets, übermittelte E-Mails, Chat-Anfragen,
Umleitung von Tickets durch Artikelaufrufe pro Tag, Gesamtanzahl von Portal-Umleitungen.
Nutzen Sie das Aktivitäts-Widget für Kundenportale, um einen schnellen Überblick über die
Portalaktivitäten zu erhalten und diese Informationen den jeweiligen Tickets zuzuordnen,
einschließlich aufgerufener Artikel und heruntergeladener Dateien je Kunde.
Mehr Informationen finden Sie im separaten Spring ‘15 Release Preview Guide für Parature, von
Microsoft (derzeit nur auf Englisch verfügbar).

16
Social CRM
In einer sozial vernetzten Welt können Interaktionen mit Ihren Kunden überall und jederzeit
geschehen. Microsoft Social Engagement gibt Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams
leistungsstarke Social-Werkzeuge an die Hand, mit denen sie sich leichter mit Ihren Kunden,
Interessenten und Partnern vernetzen können – entweder direkt in Microsoft Dynamics CRM
integriert oder als Standalone-Anwendung. Machen Sie sich Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken
zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihren Dienstleistungen zunutze, um ein echtes Verständnis
der Stimmung im Markt gegenüber Ihrem Unternehmen zu entwickeln.
Microsoft Social Engagement
Mit Microsoft Social Engagement können Sie sich die Macht des Social Webs zunutze machen,
indem Sie analysieren, wie sich Personen in sozialen Medien und in den Nachrichten äußern. Wir
unterstützen 19 Sprachen und decken eine breite Palette von Onlinequellen ab: Twitter, Facebook,
Videos, Blogs und Nachrichtenseiten. Erkennen Sie Trends und lassen Sie sich automatisch darüber
informieren, wie Ihre Produkte oder Ihre Marke wahrgenommen werden, um Ihr Messaging und
Ihre Verkaufsgespräche noch effektiver auf den Markt auszurichten. Zudem hilft Ihnen das Tool,
Meinungsführer und andere einflussreiche Personen zu identifizieren.
Benutzeroberfläche: Die völlig neu gestalte-
te Oberfläche bietet in allen Bereichen der
Anwendung einen verbesserten Nutzer-
komfort. Die Dashboards sind dank der
visuellen Filterfunktionen hoch intuitiv, und
es gibt neue Filter wie Verfasser, Beitragstyp,
Begünstigter und Labels. Zudem werden ein
helles und ein dunkles Farbschema
eingeführt, um den visuellen Vorlieben
verschiedener Anwender Rechnung zu
tragen.
Social-Analysen: Sie erhalten umfassendere
Erkenntnisse, da Sie Ihre Daten anreichern
und mit neuen Visualisierungsfunktionen
darstellen können, beispielsweise mit
Schlagwortwolken oder einer Anzeige
wichtiger Fans, Kritiker und Hashtags.

17
Social Center: Das Social Center ist der
zentrale Arbeitsort für Social Media Manager
oder Community Manager, um mit Kunden,
Fans und Kritikern zu interagieren. Darüber
hinaus kann es auch Mitarbeiter im Kunden-
service dabei unterstützen, Beiträge in
sozialen Netzwerken zu verfolgen und
Kunden proaktiv anzusprechen. Diese
Streams, die benutzerspezifisch konfiguriert
und mit anderen geteilt werden können,
erscheinen in mehreren Spalten neben-
einander und zeigen neue Posts aus den
jeweiligen Medien an. Mit diesem Release
unterstützen wir:
 Interne Aktionen: Zuweisung eines
Beitrags zu einem Benutzer
einschließlich eines Statuslabels, das
Sie in den Einstellungen definieren
können.
 Externe Aktionen: Direkte Reaktion auf
Posts in einem Stream (Antwort,
Retweet, Markierung als Favorit und
Direktnachricht auf Twitter sowie
„Gefällt mir“-Klick, Kommentar, Teilen
und Privatnachricht auf Facebook).
Social-Profile: Sie können jetzt
authentifizierte Twitter- und Facebook-
Konten hinzufügen, sodass Nutzer direkt in
Beiträgen in diesen Netzwerken mit ihren
Followern/Freunden/Abonnenten
interagieren können.

18
Einrichtung von Suchthemen: Die
Einrichtung von Suchthemen ist jetzt
einfacher und flexibler. Sie können Regeln
anhand der folgenden Kriterien definieren:
Keyword, Facebook-Seite und Twitter-Konto.
Dabei werden die zu erwartenden Nutzungs-
zahlen sowie eine Vorschau von Tweets
angezeigt, um Ihnen einen Eindruck der
möglichen Ergebnisse zu geben.
Mobiles Arbeiten
In der heutigen „Mobile-first”-Welt hilft Ihnen Microsoft Dynamics CRM, auch von unterwegs stets
vernetzt und produktiv zu bleiben. Microsoft bietet für mobile Endgeräte wie Smartphones und
Tablets eine durchgängige, nahtlose Benutzerumgebung, die nach dem Prinzip „einmal
konfigurieren, überall bereitstellen“ funktioniert.
Smartphone-App
Microsoft Dynamics CRM für Smartphones ist eine neue konzipierte App, die iPhone, Android und
Windows Phone unterstützt. Die App wurde von Grund auf für die Verwendung auf Smartphones
entwickelt und optimiert und bietet mit nur einigen wenigen Berührungen schnellen, direkten
Zugriff auf wichtige Informationen. Mobilnutzer werden mithilfe der vertrauten kontextuellen
Geschäftsprozesse durch die Oberfläche geführt, was für eine konsistente Arbeitsumgebung auf
jedem Endgerät sorgt. Zudem bietet die App eine vereinfachte Navigation, maßgeschneidert für
Smartphone-Formfaktoren. Sollte einmal keine Internetverbindung zur Verfügung stehen, können
Nutzer dennoch produktiv arbeiten, indem sie Offlineentwürfe erstellen und diese synchronisieren
lassen, sobald die Verbindung wieder aktiv ist. Unternehmen, die mobiles Arbeiten mit Dynamics
CRM unterstützen möchten, profitieren vom Prinzip „einmal konfigurieren, überall bereitstellen“,
das jetzt auf die Smartphone-Umgebung ausgedehnt wurde. Durch die Smartphone-spezifischen
Optimierungen können Administratoren die Informationen, die auf dem Smartphone angezeigt
werden sollen, selbst im Detail definieren und zusammenstellen.

19
Mobile SDK
Da mobiles Arbeiten zur Normalität geworden ist und die Anforderungen der Anwender konti-
nuierlich steigen, werden in Unternehmen häufig individuelle vertikale und rollenspezifische
Umgebungen für einzelne Mitarbeiter benötigt. Microsoft Dynamics CRM erfüllt diese Anfor-
derung, indem es Unternehmen die Entwicklung individueller mobiler Apps auf der Plattform
ermöglicht. Microsoft bietet Entwicklern ein breites Spektrum an Muster-App-Templates,
einschließlich Universal-Templates für native iOS-, Android- und Windows-Apps. Diese Templates
verfügen alle über eine vorkonfigurierte Konnektivität mit Dynamics CRM, einschließlich
Hilfsbibliotheken für Authentifizierung und Datenzugriff. So brauchen Entwickler selbst nur
minimal Code zu schreiben, um Verbindungen mit REST-/SOAP-Endpunkten herzustellen.
Azure App Services für mobile Apps
Mit den Azure App Services können Sie innerhalb weniger Minuten ein Cloud-Back-End für mobile
Anwendungen bereitstellen. Microsoft stellt einen Dynamics CRM-Konnektor zur Verfügung, um
für individuell entwickelte mobile CRM-Apps die Nutzung der Azure-Dienste zu erleichtern. Dieses
‚NuGet’-Paket richtet sich in erster Linie an professionelle Entwickler, die in ihren mobilen CRM-
Apps verschiedene Features der Azure Mobile Services mit Dynamics CRM nutzen können. Zudem
wird eine Muster-App für Vertriebs-/Servicemitarbeiter bereitgestellt, die dank Azure eine volle
Offlinefunktionalität bietet. Entwickler profitieren somit von der Skalierbarkeit aus Azure und
zugleich von einem Host für Funktionalität (z. B. Offlineunterstützung) – ganz ohne teure
Entwicklungskosten. Für Apps können zudem weitere Azure-Dienste wie die Hubs für Push-
Benachrichtigungen oder Events genutzt werden. Diese Integration bereitet zudem Entwicklern
den Weg, die Umgebungen mit anderen von Azure unterstützten Plattformen wie Xamarin,
Cordova, Sencha und Appcelerator aufbauen.
Mobile Sicherheit mit MAM
In einer „Mobile-first”-Welt ist mobile Produktivität, die auf sichere Weise kontinuierlich ausgebaut
wird, einer der Erfolgsfaktoren im Kundengeschäft. Ein Baustein unserer diesbezüglichen Strategie
ist die Freigabe einer sicheren Version der Dynamics CRM iPad-App im Rahmen einer
Partnerschaft mit Good Technology. Diese Lösung bietet einen sicheren Speicherort für lokale

20
Daten und einen sicheren Datentunnel und unterstützt die Verwaltung sicherer E-Mail- und
Weblinks aus der Dynamics CRM Tablet-App. Unternehmen können so zentrale Richtlinien wie
Remote-Löschung und Kennwortverwaltung durchsetzen und Mitarbeitern ermöglichen, auf die
umfassenden Funktionen der Dynamics CRM Tablet-App zuzugreifen, während die
Unternehmensvorgaben für Kundendaten zuverlässig erfüllt werden.
Plattform
Leistungsstarke Werkzeuge erlauben Ihnen die Anpassung von Microsoft Dynamics CRM an Ihre
firmenindividuellen Geschäftsanforderungen. Mit Microsoft Dynamics CRM realisieren Sie einen
raschen Geschäftsnutzen, da es ein agiles Lösungsframework umfasst, das einfach zugeschnitten
und konfiguriert werden kann. Die Microsoft Dynamics CRM-Plattform bietet ein deklaratives
Paradigma, das von der Definition des Datenmodells bis zur Bereitstellung von integrierter
Persistence, Sicherheit, API-Zugriff, Benutzerumgebungen und Programmierparadigmen auf Basis
einer modernen offenen Architektur reicht. Die folgenden Investitionen für unsere
Plattformfunktionen untermauern unser Commitment für eine offene, anpassbare und
erweiterbare Unternehmenslösung – sowohl On-Premise als auch in der Cloud.
API-Erweiterungen
Für Verbesserungen bei Performance und Skalierbarkeit wird die Roundtrip-Optimierung
verwendet, um die Datenintegration zu erleichtern und effizienter zu gestalten.
Eingehende Integration
Upsert (Update/Insert) erstellt neue Datensätze und aktualisiert bestehende Datensätze durch
einen API-Methodenaufruf. Auf diese Weise werden ungewollte Dubletten sowie Mehraufwand für
die Validierung verringert, was für mehr Effizienz sorgt.
Stapelverarbeitungsfunktionen für Transaktionen ermöglichen eine separate Ausführung von
Arbeitseinheiten. Bei erfolgreichem Abschluss werden alle Datenmodifizierungen, die während der
Transaktion vorgenommen worden sind, übernommen.
Alternative Schlüssel sorgen für eine vereinfachte Integration in CRM aus externen Systemen, bei
denen die CRM-Datensatz-IDs nicht bekannt sind. Auf diese Weise werden Roundtrips für den
Look-up von Datensatz-IDs aus anderen individuellen Spalten verringert, was den Gesamt-
durchsatz bei Massenladeprozesse von Daten erhöht, insbesondere mit Dynamics CRM Online.
Optimistisches Locking: Viele Anwendungsszenarien setzen voraus, dass Aktualisierungen von
Daten koordiniert erfolgen, damit Konflikte durch gleichzeitige Bearbeitungsvorgänge an Daten
keinen Datenverlust zur Folge haben. Das Konzept der Optimistic Concurrency sorgt dafür, dass
eine „Version” eines Datensatzes an einen Client übermittelt wird. Werden hier Änderungen
vorgenommen, werden diese zunächst nur in dieser Version gespeichert. Das System prüft, ob
zwischenzeitlich ein anderer Nutzer Änderungen vorgenommen hat. Wenn nicht, übernimmt es die

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neuen Werte; wenn doch, wird eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben. Auf diese Weise
wird der Parallelzugriff von mehreren Benutzern auf denselben Datensatz so konfliktarm wie
möglich gesteuert.
Update Request-Erweiterungen optimieren API-Anforderungen, da der Bedarf an spezialisierten
Nachrichten wie SetState und SetParent vereinfacht wird, was die Abwärtskompatibilität
sicherstellt.
Ausgehende Integration
Funktionen für die Änderungsverfolgung sorgen dafür, dass Anwendungen nur diejenigen
Änderungen erhalten, die an CRM-Daten vorgenommen worden sind, unter Verwendung von
erweiterten API-Funktionen. Die Einrichtung von Mechanismen für die Änderungsverfolgung ist in
der Regel ein aufwendiger Vorgang, für den eine Kombination aus Triggern, Spalten mit
Zeitstempeln und Tabellen benötigt wird, um die Tracking-Informationen zu speichern. Mit den
CRM-APIs für die Änderungsverfolgung bieten wir eine One-Way-Datensynchronisierung in
Server-to-Server-Szenarien sowie Refresh-Funktionen für externe Datenspeicherorte, ohne dass
Systemintegratoren selbst eigene Lösungen für die Änderungsverfolgung entwickeln müssen.
Standards
OData V4
Mit dem Spring ’15 Release bieten wir Systemintegratoren die Option, OData V4-Endpunkte zu
verwenden. OData V4 wird als reine Preview-Version bereitgestellt. Administratoren müssen die
Funktion explizit in den Systemeinstellungen aktivieren. Weitere Informationen über OData v4.0
finden Sie im Web: http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0
Verbesserungen im Bereich Entwicklung und Testing
Für Preview-Instanzen gibt es nun Sandbox-Unterstützung (Reset und Kopieren von Instanzen),
sodass sie keinen bezahlten Speicherplatz belegen und ein On-Demand-Update auf die Beta
ermöglichen. Kunden können pro Instanz (Produktivinstanz oder Sandbox) ein On-Demand-
Backup anlegen und für ein Azure-Storage-Abonnement herunterladen. Weitere Funktionen sind
das Löschen von Sandbox-Instanzen sowie das Wiederherstellen von Instanzen aus System- oder
On-Demand-Backups. CRM-Administratoren können übergreifend für mehrere Instanzen die
Speicherplatzbegrenzungen verwalten und den Instanzentyp zwischen Produktiv- und
Sandboxinstanz wechseln.

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Unterstützung für länderübergreifende Instanzen
Wir führen die Möglichkeit ein, CRM-Instanzen in mehreren Ländern mit nur einem zentralen
Dynamics CRM Online-Tenant bereitzustellen. Beispiel: Ein US-Unternehmen richtet einen Tenant
mit einer Instanz ein, um seine Nutzer in Nordamerika mit der CRM-Lösung zu versorgen, und
möchte auch die Anwender in seiner Niederlassung in Frankreich anbinden. Durch die Multi-Geo-
Instanzenunterstützung kann das Unternehmen eine zweite Dynamics CRM Online-Instanz
bereitstellen, die in einem EMEA-Rechenzentrum gehostet wird, um die Nutzer in Frankreich
besser zu unterstützen. Auf diese Weise wird es internationalen Organisationen erleichtert, Nutzer
und CRM-Instanzen auf nur einem Tenant zu verwalten.
Customer-Driven Update
CRM-Administratoren haben im Dynamics CRM Online Administration Center die volle Kontrolle
über Serviceupdates und können neue Updates freigeben und planen. Die Neuerungen beim
Customer-Driven Update-Prozess (kurz CDU-Prozess) umfassen:
- Benachrichtigung auf der Oberfläche von Dynamics CRM Online, die Administratoren über
ein geplantes Upgrade informiert (ähnlich wie die gelbe Benachrichtigung in SharePoint)
- Möglichkeit, die Zeitplanung für das Update selbst zu ändern
- Auswahl eines bevorzugten Datums/Zeitfensters und einer Alternative
Kompatibilität
Wir führen unser Commitment, CRM-Funktionalität für die neuesten Technologien bereitzustellen,
fort und haben daher die Microsoft Dynamics CRM-Kompatibilitätsübersicht (Englisch) aktualisiert.
Dort finden Sie eine aktuelle Aufstellung über neue und in Kürze zu erwartende Ergebnisse aus
unseren Kompatibilitätstests.

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Fazit
Microsoft hat eine starke Vision für die Bereitstellung von Customer-Engagement-Lösungen und
die Unterstützung unserer Kunden, ihre eigenen Kunden zu begeistern. Wir unterstützen
Unternehmen heute und in Zukunft dabei, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die
persönlich, proaktiv und agil sind.
Mit den aktuellen Produktfreigaben führen wir in sämtlichen Bereichen – Marketing, Vertrieb,
Service und Social CRM – eine Reihe von Neuerungen und Verbesserungen ein. Wir definieren die
Art und Weise, wie Unternehmen über Produktivität denken, völlig neu und sorgen dafür, dass
unsere CRM-Funktionen eng mit unseren Produktivitätswerkzeugen – darunter Office 365 –
verzahnt sind. Wir führen zudem einen völlig neuen Ansatz für Social CRM ein, indem wir den
Fokus von reinem Social Listening und Stimmungsanalysen auf echtes Social Engagement hin
erweitern. Wir dehnen außerdem unser Mobile CRM von Tablet-Apps auf Smartphones aus, und
wir sorgen für eine nahtlose Integration von Wissensressourcen in sämtliche Kundenservice-
interaktionen. Darüber hinaus bieten wir mit der erweiterten, „out of the box“ verfügbaren
Integration von Power BI detaillierte Erkenntnisse und Unterstützung für bessere Entscheidungen.
Sie dürfen auf die weiteren Entwicklungen für Microsoft Dynamics CRM gespannt sein! Wir freuen
uns darauf, Sie kontinuierlich über die Innovationen und Funktionen zu informieren, die Sie in den
kommenden Monaten und Jahren mit Microsoft Dynamics CRM erhalten, um Ihr Unternehmen auf
Erfolgskurs zu halten.
Das Microsoft Dynamics CRM-Team

24
Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt und es Ihnen
ermöglicht, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Microsoft Dynamics folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft-
Standards, was die Produkte intuitiv und einfach bedienbar macht. Die enge Verzahnung mit anderen Microsoft-Produkten ermöglicht ein
nahtloses Zusammenspiel mit bereits vorhandenen Systemen. Microsoft Dynamics automatisiert und optimiert Abläufe aus den Bereichen
Finanzmanagement, Customer Relationship Management und Supply Chain Management. Da Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf alle benö-
tigten Daten und Prozesse erhalten, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen, steigt die Produktivität und somit auch die Effizienz im gesamten
Unternehmen.
www.microsoft.de/dynamics
Ihr direkter Draht zum Microsoft Dynamics CRM-Team in Deutschland: +49 221 8010 1065 (Mo.–Fr., 09–17 Uhr)
Microsoft Deutschland GmbH
Geschäftskundenbetreuung
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Tel.: +49 180 5 672330*
Fax: +49 180 5 229554*
E-Mail: askmsdynamics@microsoft.com
* 0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Kosten für Anrufe aus dem Mobilfunknetz
betragen maximal 0,42 Euro pro Minute.
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