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Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten

  • 1. Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten CRM Community Schweiz 2. März 2016
  • 2. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten Was erwartet uns heute? Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016 • Welche Versionen gab es bisher? • Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016? User-Story Live-Demo • Wie setzen wir CRM ein? Ausblick • Was erwartet uns an der nächsten CRM-Community? 2
  • 3. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016 Welche Versionen gab es bisher? 3
  • 4. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 4 Welche Versionen gab es bisher? Timeline Dynamics CRM 2011 Dynamics CRM 2015 Dynamics CRM 2013 Dynamics CRM 2015.1 (online) Dynamics CRM 2016 Fokus der Präsentation
  • 5. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016 Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016? 5
  • 6. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 6 Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016? Office Vorlagen Voice of the Customer Office Groups 2.0 CRM App for Outlook Mobile Verbesserungen Delve Integration
  • 7. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 7 Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016? Office Vorlagen Voice of the Customer Engagement Hub für Service Mgt Office Groups 2.0 ADXstudio CRM App for Outlook MSE 2016 RSS-Feed Mobile Verbesserungen Delve Integration
  • 8. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 8 Mobile Verbesserungen Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente ○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität App-to-App Deep Linking ○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls ○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr Preview: Task Flows ○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
  • 9. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 9 Mobile Verbesserungen Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente ○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität App-to-App Deep Linking ○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls ○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr Preview: Task Flows ○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
  • 10. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 10 Mobile Verbesserungen Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente ○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität App-to-App Deep Linking ○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls ○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr Preview: Task Flows ○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
  • 11. © Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente ○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität App-to-App Deep Linking ○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls ○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr Preview: Task Flows ○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 11 Mobile Verbesserungen
  • 12. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 12 Mobile Verbesserungen Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente ○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität App-to-App Deep Linking ○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls ○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr Preview: Task Flows ○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
  • 13. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 13 CRM App for Outlook (Web-Add-in) Direkt-Verlinkung ohne zusätzliche Client-Software E-Mails auch von neu auch unterwegs tracken Kontext-Informationen über Absender der E-Mail Basierend auf serverseitiger Synchronisierung
  • 14. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 14 Office Templates Excel ○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren ○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus Word ○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen ○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten ○ Dokumente können mit Workflow generiert werden ○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden
  • 15. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 15 Office Templates Excel ○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren ○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus Word ○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen ○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten ○ Dokumente können mit Workflow generiert werden ○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden
  • 16. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 16 Voice of the Costumer Verwalten der Umfragen in Dynamics CRM ○ Umfragen direkt als Aktivitäten einsetzen ○ Backend zur Verwaltung der Rahmenbedingungen Umfrage-Designer in Dynamics CRM ○ Umfrageformular per Drag & Drop erstellbar ○ Design auf Corporate Identity anpassbar Umfrage online beantworten ○ Link an ausgewählte Teilnehmer versendbar ○ Umfrage kann auch anonym beantwortet werden
  • 17. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten User-Story Live-Demo Wie setzen wir CRM 2016 ein? 17
  • 19. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten Ausblick Was erwartet uns an der nächsten CRM-Community? 19
  • 20. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 20 ADX Studio und mehr…
  • 21. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 21 Webinar am 27.04.16 mit Microsoft Weitere Infos auf dem Blog http://sales-productivity.ch/
  • 22. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten Fragen? ? ? ? 22
  • 23. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten Besten Dank 23