Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Dialoge (er)leben…
...mit den dialogagenten.
Dialogmaßnahmen für echte Kundengewinnung und -bindung.
Als Fullservice-Agentur bieten wir seit über 25 Jahren die unterschiedlichsten Leistungen an und lassen unsere Kunden von umfangreicher Erfahrung, besonders im Bereich des Dialogmarketings, profitieren. Unser Leistungsspektrum umfasst
vier große Themen: CRM-Systeme, Strategie, Kreation und Datenservice.
Alle vier Kompetenzbereiche helfen Ihnen dabei, das volle Potenzial aus Ihren Kundenkontakten zu schöpfen und Ihre Kommunikation zu optimieren.
Unser Ziel ist einfach: Wir haben uns der Kundenbindung und Neukundengewinnung verschrieben – gerne auch für Ihr Unternehmen.
Erfahren Sie mehr unter www.die-da.com
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Dialoge (er)leben…
...mit den dialogagenten.
Dialogmaßnahmen für echte Kundengewinnung und -bindung.
Als Fullservice-Agentur bieten wir seit über 25 Jahren die unterschiedlichsten Leistungen an und lassen unsere Kunden von umfangreicher Erfahrung, besonders im Bereich des Dialogmarketings, profitieren. Unser Leistungsspektrum umfasst
vier große Themen: CRM-Systeme, Strategie, Kreation und Datenservice.
Alle vier Kompetenzbereiche helfen Ihnen dabei, das volle Potenzial aus Ihren Kundenkontakten zu schöpfen und Ihre Kommunikation zu optimieren.
Unser Ziel ist einfach: Wir haben uns der Kundenbindung und Neukundengewinnung verschrieben – gerne auch für Ihr Unternehmen.
Erfahren Sie mehr unter www.die-da.com
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Wir bringen Innovation in Ihr Unternehmen. Starten Sie JETZT mit der digitalen Trasformation. Fragen Sie einen Experten fragen Sie Next Consult GmbH kontakt@next-consult.ch https://next-consult.ch #next #salesforce
Erfassen von Leads / Visitenkarten Unterwegs und auf Messen
Ergänzen um weitere (vorher definierte) Informationen
Synchronisieren und Anlegen als Lead in Microsoft Dynamics CRM
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Neue Technologien haben den Vertrieb in jüngster Zeit völlig revolutioniert. Ei-nerseits haben sie das Verkaufen anspruchsvoller gemacht, da Kunden die meis-ten Informationen, die sie benötigen, online erhalten und Kaufentscheidungen auf dieser Basis weitgehend eigenständig treffen. Andererseits können Technolo-gien – gezielt eingesetzt – den Vertriebsprozess heute erheblich vereinfachen und Verkäufer darin unterstützen, sich an die neue Customer Journey anzupassen sowie effizienter und erfolgreicher zu agieren als je zuvor.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
Wie wollen Unternehmen professionelles Marketing betreiben, wenn die Kundenadressen veraltet sind oder erst mühsam zusammengetragen werden müssen? Ist ein zielgerichteter Dialog überhaupt möglich, wenn die Unternehmen die Historie der einzelnen Kunden nicht kennen? Der Schlüssel zum Erfolg liegt beim CRM.
Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz JannauschCRM Partners AG
Präsentation von Lutz Jannausch (Business Group Lead, Microsoft Deutschland GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.
Der Mittelstand wird digital - Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen zukunftssicher aufstellen. Der deutsche Mittelstand wird oftmals als rückständig und nicht innovationsbereit bezeichnet. Die Erfolgsgeschichten in dieser Sammlung zeigen, dass dies nicht der Fall ist. Ob Druckerhersteller, Lieferservice oder Fertigbauunternehmen – viele mittelständische Unternehmen befinden sich in der digitalen Transformation und gehen mit Salesforce den Schritt in die digitale Zukunft.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
Wir bringen Innovation in Ihr Unternehmen. Starten Sie JETZT mit der digitalen Trasformation. Fragen Sie einen Experten fragen Sie Next Consult GmbH kontakt@next-consult.ch https://next-consult.ch #next #salesforce
Erfassen von Leads / Visitenkarten Unterwegs und auf Messen
Ergänzen um weitere (vorher definierte) Informationen
Synchronisieren und Anlegen als Lead in Microsoft Dynamics CRM
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Neue Technologien haben den Vertrieb in jüngster Zeit völlig revolutioniert. Ei-nerseits haben sie das Verkaufen anspruchsvoller gemacht, da Kunden die meis-ten Informationen, die sie benötigen, online erhalten und Kaufentscheidungen auf dieser Basis weitgehend eigenständig treffen. Andererseits können Technolo-gien – gezielt eingesetzt – den Vertriebsprozess heute erheblich vereinfachen und Verkäufer darin unterstützen, sich an die neue Customer Journey anzupassen sowie effizienter und erfolgreicher zu agieren als je zuvor.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
Wie wollen Unternehmen professionelles Marketing betreiben, wenn die Kundenadressen veraltet sind oder erst mühsam zusammengetragen werden müssen? Ist ein zielgerichteter Dialog überhaupt möglich, wenn die Unternehmen die Historie der einzelnen Kunden nicht kennen? Der Schlüssel zum Erfolg liegt beim CRM.
Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz JannauschCRM Partners AG
Präsentation von Lutz Jannausch (Business Group Lead, Microsoft Deutschland GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.
Der Mittelstand wird digital - Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen zukunftssicher aufstellen. Der deutsche Mittelstand wird oftmals als rückständig und nicht innovationsbereit bezeichnet. Die Erfolgsgeschichten in dieser Sammlung zeigen, dass dies nicht der Fall ist. Ob Druckerhersteller, Lieferservice oder Fertigbauunternehmen – viele mittelständische Unternehmen befinden sich in der digitalen Transformation und gehen mit Salesforce den Schritt in die digitale Zukunft.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
innocate solutions ist ein auf Microsoft Technologien spezialisierter IT-Dienstleister, der seit seiner Gründung 2003 seine Kunden in allen Fragen rund um die IT berät. Angefangen bei Strategie und Analyse, über Konzeption und Umsetzung bis zur operativen Betriebsunterstützung bietet innocate solutions einen vollständigen Lösungsweg. Dabei werden die Kunden in jeder Phase eines Projektes optimal betreut. Das spezifische Branchenwissen der innocate solutions reicht vom Energieversorger, den Banken und Versicherungen über Automobilzulieferer bis hin zum öffentlichen Sektor. http://www.innocate.de/
Die Lösung CRM Basic ist Ihr Ticket zu einer hohen Sales Productivity. Doch was kann man sich konkret darunter vorstellen?
Die CRM Basic Lösung ermöglicht es, all Ihre Adressen zentral zu verwalten. Dadurch schaffen Sie Transparenz und verhindern Redundanzen. Ihr Verkaufsteam kann also jederzeit von überall aus auf die aktuellen Daten zugreifen.
http://sales-productivity.ch/
Ihre Teams unterstützen, Erfolge sichern
Sich auf das Wesentliche konzentrieren.
Nutzen Sie alle wichtigen Informatio-nen, um Ihre Bestandskunden besser zu betreuen und Neukunden zu gewinnen.
Persönliche, relevante Erlebnisse bieten.
Erhöhen Sie das Tempo in Vertrieb und Service – dank direktem Zugriff auf die richtigen Personen und Informationen.
Als Netzwerk agieren, Wachstum fördern.
Vernetzen Sie sich mit Kunden, Interessen-ten und Partnern, um sie im Team besser zu betreuen und erfolgreich zu wachsen.
Wir haben anhand unserer Erfahrung und Ideen ein paar Online Marketing Trends für 2017 eruieren. Alles praxisnah, wenig Bullshit Bingo und vorallem hilfreiche für KMUs welche 2017 verstärkt im Internet akquirieren wollen.
Die Mainzer dtms GmbH ist der führende Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.
Die Schlüsselrolle spielen dabei neben Servicerufnummern vor allem Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen sowie der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenserviceanfragen. Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel-, und KI-Lösungen machen die
dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion.
Mit der seit 1998 aufgebauten Erfahrung und tiefem Verständnis für den Servicebereich möchte die dtms ihren Kunden zur bestmöglichen Kombination von Qualität und Effizienz in der Beantwortung von Serviceanfragen verhelfen.
3. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de
Bei diesen Applikationen erhalten
Anwender die gleiche Benutzer-
freundlichkeit wie auf dem PC oder
dem Laptop, weil es sich um native
Mobilanwendungen handelt. Die
Bedienbarkeit der Anwendung sowie
der Zugriff auf Daten in einheitli-
cher Qualität und Aktualität tragen
maßgeblich zur Akzeptanz und dem
Nutzen von mobilem CRM bei. Das
Management von Kunden-, Liefe-
ranten und Partnerbeziehungen
wird flexibilisiert und kann nun auch
dezentral und in Echtzeit erfolgen.
Gesprächsberichte, Skizzen oder An-
gebote werden dem Unternehmen
mobil bereitgestellt und führen so zu
einer vereinfachten und schnelleren
Bearbeitung von Kundenvorgängen.
Mobile CRM-Systeme werden sich
zu den Hauptwerkzeugen im Ver-
trieb und Service entwickeln und
sich auch als Kommunikations-,
Kollaborations- und Steuerungs-
tool in Unternehmen mit Fokus auf
ein starkes Kundenbeziehungs-
management durchsetzen. Wir
unterstützen Unternehmen bei der
individuellen Entwicklung einer
„Mobilen CRM-Strategie“.
CRM- und Social-Network-
Funktionen
CRM-Anwendungen werden so-
zial und unterstützen die direkte
Verknüpfung von sozialen Netz-
werk-Profilinformationen mit dem
bestehenden Kunden- und Inter-
essentenmanagement. In sozialen
Netzwerken geben Menschen viel
von sich preis und verbinden sich
mit ihren Lieblingsmarken und
-produkten. Die so gewonnenen
Informationen lassen sich einfach
und automatisiert in ein Kundenbe-
ziehungsmanagement einbinden.
Dort erhalten Vertriebs- und Marke-
tingmanager u.a. einen Einblick in
die Interessen und Wünsche ihrer
Kunden.
Viele Unternehmen nutzen bereits
intensiv die Social-Media-Kanäle,
um mit der Zielgruppe zu kommuni-
zieren und die Kundenbindung auf
diesem Wege zu festigen. Auch die
Auswertung von Lob und Kritik
am Unternehmen, seinen Produk-
ten oder dem Service können im
Rahmen von„Social-Monitoring-
Projekten“ zu einer Verbesserung
der Leistungen führen.
Der Dialog mit der Zielgruppe lohnt
sich auch für die Marktforschung,
Personalbeschaffung und selbstver-
ständlich die Öffentlichkeitsarbeit.
Wo sucht meine Zielgruppe nach
den von meinem Unternehmen
angebotenen Produkten und
Dienstleistungen? Wo tummeln
sich potenzielle Bewerber, die auf
unsere aktuellen Job-Profile passen
könnten? Was sagen unsere Kunden
generell über uns? Dies sind nur
einige Fragen die ihnen eine richtige
„Social-Enterprise-Strategie“ beant-
worten kann.
Social-CRM sowie der sinnvolle
Umgang mit einer Vielzahl von
persönlichen Informationen sind
heute unverzichtbar für soziales und
interaktives Marketing ebenso wie
für den Vertrieb. Gute Kundenbin-
dung und die Nähe zur Zielgruppe
entscheiden bereits allzu oft über
den Erfolg von Unternehmen sowohl
im B2C- als auch B2B-Bereich.
„Mobile CRM-Systeme werden sich
zu den Hauptwerkzeugen im Vertrieb
und Service entwickeln und sich auch
als Kommunikations-, Kollaborations-
und Steuerungstool in Unternehmen
mit Fokus auf ein starkes Kunden-
beziehungsmanagement durchsetzen.“
12 bis 18 Monate
1.Version(Release)
4-6 M. 6-9 M. mtl. mtl.
Funktionalität
Laufendes
Projekt
ZukunftZukunft Zukunft
Traditionelle Software-Einführung
Effiziente Cloud-Einführung/Salesforce