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Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über
viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen
von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht
nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug
bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing,
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Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse für mehr
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erhalten einen objektiven Überblick
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Umsetzung von CRM-Projekten
Wir planen und realisieren Individual-
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CRM-Beratung
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und Steuerungstool in Unternehmen
mit Fokus auf ein starkes Kunden-
beziehungsmanagement durchsetzen.“
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1.Version(Release)
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Über uns
Das Portfolio des Berliner Unter-
nehmens umfasst heute die gesamte
Bandbreite moderner Cloud-Lösungen
auf Basis von Salesforce. YOUR SL
entwickelt maßgeschneiderte CRM-
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nimmt generalunternehmerisch und
gesamtverantwortlich das Manage-
ment von komplexen Kundenprojek-
ten – von der Analyse der aktuellen
Gegebenheiten im Vertrieb- und
Supportbereich bis zur schlüsselferti-
gen Übergabe optimierter Lösungen
für das gesamte Kundenmanage-
ment. YOUR SL ist ein Beratungs-
unternehmen, das das gesamte
Spektrum von der Konzeption bis zur
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ne, von salesforce.com zertifizierte
Ressourcen sowie in Zusammen-
arbeit mit einem starken Partner-
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Weitere Informationen erhalten
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Unsere Partner
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Your sl crm_services_v1.1-de

  • 1. Berliner Cloud Know-how Wir bringen Salesforce in Ihr Unternehmen. Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse für mehr Produktivität in Ihrem Unternehmen. 360° Sales Assessment Unser 360° Sales Assessment bildet die Basis für die Planung von Opti- mierungen für vertriebsorientierte Organisationen. Ihr Unternehmen wird ganzheitlich bewertet und Sie erhalten einen objektiven Überblick über den Zustand des Unterneh- mens aus vertrieblicher Sicht. Umsetzung von CRM-Projekten Wir planen und realisieren Individual- projekte und Lösungen im Bereich der Informationstechnologie. Unser Schwerpunkt liegt auf den CRM- Lösungen von salesforce.com. Neben Planung, Umsetzung und Individual- anpassung bieten wir Ihnen Trainings- konzepte und die Weiterentwicklung Ihres CRM-Systems. Interim-Management CRM-Projekte sind häufig auch Restrukturierungsprojekte im Unter- nehmen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen Ressourcen für strategische Interim- Positionen im Vertrieb, Marketing und Support, um den Fortschritt sowie den Erfolg Ihres Projekts zu unterstützen und zu gewährleisten. CRM-Beratung Ein ganzheitlicher Ansatz spielt bei der richtigen Auswahl von Kriterien für ein neues CRM-System eine wesentliche Rolle. Wir stellen Ihnen die Möglichkeiten solcher Systeme vor, damit Sie sich bereits sehr früh für eine nachhaltige strategische Ausrichtung entscheiden können. Mehr Nachhaltigkeit Ein neues CRM-System bedingt häufig auch eine neue Art des Arbeitens. Die kontinuierliche Überprüfung und gezielte Optimie- rung interner Prozesse sind wichtige Bausteine, um die Produktivität in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu steigern. Wir stehen Ihnen auch als langfristiger Partner zur Seite. © YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten. Starten Sie jetzt Erfolg mit Cloud Computing www.yoursl.de Projekt-Management Unsere Projektleiter verfügen über professionelle und internationale Erfahrung in der klassischen Unter- nehmensberatung, im Management in der Informationstechnologie sowie in der Projektleitung für unter- nehmensweite Softwareeinführun- gen und Reorganisationsprojekte. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de Unsere Geschäftsbereiche und Services
  • 2. Vertrieb ServiceMarketing CRM CRM – eine gewinnende Kundenstrategie YOUR SL ist Beratungs, Umsetzungs- und Optimierungspartner für Ihr Kundenbeziehungsmanagement. Seit 2006 blicken wir auf viele erfolg- reiche IT- und CRM-Projekte zurück und unsere Mitarbeiter verfügen neben einem sehr guten IT-Know- how ebenfalls über Erfahrung in den Bereichen Sales, Marketing oder Support. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hilft, Ihr Unternehmen effizi- ent und kundenzentriert aufzustellen und sich dabei vom Wettbewerb zu unterscheiden. CRM optimiert hierzu alle Ihre Prozesse rund um die Kundeninteraktion. Ob Kundendaten, Geschäftsanbah- nungen, Marketing-Kampagnen oder Serviceanfragen – alles, was Sie und Ihr Team brauchen, wird zentral verwaltet und ist von jedem Ort aus verfügbar. Das Durchforsten mehre- rer Tabellen, E-Mails und Daten- banken hat endlich ein Ende. Natür- lich passt sich ein modernes CRM ganz an Ihre individuellen Bedürfnis- se an. Sie und Ihre Kunden werden den Unterschied merken. Kompetenter Service aus einer Hand Wir haben aus vielen Projekten gelernt, wie man CRM-Systeme optimal einsetzen kann und nutzen diese Erfahrungen, um Ihnen Schulungen und Supportleistungen anzubieten, die Ihnen dabei helfen, die bestmöglichen Ergebnisse mit diesen Systemen zu erzielen. Unser Schulungsteam versetzt Sie und Ihre Mitarbeiter, die mit dem CRM-System arbeiten sollen, inner- halb kürzester Zeit in die Lage, dies effizient zu benutzen. Viele Systeme sind einfach in der Anwendung für End-User – unsere Schulungen gewährleisten jedoch, dass Sie alle Vorteile optimal nutzen können. Support bedeutet für uns, unsere Kunden jederzeit schnell und zuverlässig zu unterstützen. Die Service-Mitarbeiter sind kompetente Ansprechpartner während der Einführung des CRM-Systems, aber selbstverständlich auch darüber hinaus, während des Betriebs der Lösung. Unser Ziel ist es jederzeit, Probleme unserer Kunden zeitnah und effizient zu lösen. Mobile Nutzung von CRM-Anwendungen CRM-Systeme müssen dem verän- derten Nutzerverhalten in einer mobilen Welt gerecht werden. Das mobile Büro aus der Cloud für Vertriebs- und Marketingmitarbei- ter ist bereits heute Realität. Mo- bile Endgeräte, Smartphones und Tablet-PCs sind das Zugriffsmedium Nummer eins auf das Internet und die Nutzung von E-Mail-, Kontakt- und Kalenderfunktionen sind für viele Unternehmen längst Standard. Mobiles CRM kann jedoch viel mehr und bietet darüber hinaus den Zugriff auf detaillierte Kundendaten, die individuelle Kontakthistorie, aktuelle Projekte, Verkaufschancen, Dash- boards und viele andere Elemente. © YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten. Berliner Cloud Know-how YOUR SL ist Ihr Partner für cloudbasierte IT-Projekte.
  • 3. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de Bei diesen Applikationen erhalten Anwender die gleiche Benutzer- freundlichkeit wie auf dem PC oder dem Laptop, weil es sich um native Mobilanwendungen handelt. Die Bedienbarkeit der Anwendung sowie der Zugriff auf Daten in einheitli- cher Qualität und Aktualität tragen maßgeblich zur Akzeptanz und dem Nutzen von mobilem CRM bei. Das Management von Kunden-, Liefe- ranten und Partnerbeziehungen wird flexibilisiert und kann nun auch dezentral und in Echtzeit erfolgen. Gesprächsberichte, Skizzen oder An- gebote werden dem Unternehmen mobil bereitgestellt und führen so zu einer vereinfachten und schnelleren Bearbeitung von Kundenvorgängen. Mobile CRM-Systeme werden sich zu den Hauptwerkzeugen im Ver- trieb und Service entwickeln und sich auch als Kommunikations-, Kollaborations- und Steuerungs- tool in Unternehmen mit Fokus auf ein starkes Kundenbeziehungs- management durchsetzen. Wir unterstützen Unternehmen bei der individuellen Entwicklung einer „Mobilen CRM-Strategie“. CRM- und Social-Network- Funktionen CRM-Anwendungen werden so- zial und unterstützen die direkte Verknüpfung von sozialen Netz- werk-Profilinformationen mit dem bestehenden Kunden- und Inter- essentenmanagement. In sozialen Netzwerken geben Menschen viel von sich preis und verbinden sich mit ihren Lieblingsmarken und -produkten. Die so gewonnenen Informationen lassen sich einfach und automatisiert in ein Kundenbe- ziehungsmanagement einbinden. Dort erhalten Vertriebs- und Marke- tingmanager u.a. einen Einblick in die Interessen und Wünsche ihrer Kunden. Viele Unternehmen nutzen bereits intensiv die Social-Media-Kanäle, um mit der Zielgruppe zu kommuni- zieren und die Kundenbindung auf diesem Wege zu festigen. Auch die Auswertung von Lob und Kritik am Unternehmen, seinen Produk- ten oder dem Service können im Rahmen von„Social-Monitoring- Projekten“ zu einer Verbesserung der Leistungen führen. Der Dialog mit der Zielgruppe lohnt sich auch für die Marktforschung, Personalbeschaffung und selbstver- ständlich die Öffentlichkeitsarbeit. Wo sucht meine Zielgruppe nach den von meinem Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen? Wo tummeln sich potenzielle Bewerber, die auf unsere aktuellen Job-Profile passen könnten? Was sagen unsere Kunden generell über uns? Dies sind nur einige Fragen die ihnen eine richtige „Social-Enterprise-Strategie“ beant- worten kann. Social-CRM sowie der sinnvolle Umgang mit einer Vielzahl von persönlichen Informationen sind heute unverzichtbar für soziales und interaktives Marketing ebenso wie für den Vertrieb. Gute Kundenbin- dung und die Nähe zur Zielgruppe entscheiden bereits allzu oft über den Erfolg von Unternehmen sowohl im B2C- als auch B2B-Bereich. „Mobile CRM-Systeme werden sich zu den Hauptwerkzeugen im Vertrieb und Service entwickeln und sich auch als Kommunikations-, Kollaborations- und Steuerungstool in Unternehmen mit Fokus auf ein starkes Kunden- beziehungsmanagement durchsetzen.“ 12 bis 18 Monate 1.Version(Release) 4-6 M. 6-9 M. mtl. mtl. Funktionalität Laufendes Projekt ZukunftZukunft Zukunft Traditionelle Software-Einführung Effiziente Cloud-Einführung/Salesforce
  • 4. Über uns Das Portfolio des Berliner Unter- nehmens umfasst heute die gesamte Bandbreite moderner Cloud-Lösungen auf Basis von Salesforce. YOUR SL entwickelt maßgeschneiderte CRM- und Business-Lösungen und über- nimmt generalunternehmerisch und gesamtverantwortlich das Manage- ment von komplexen Kundenprojek- ten – von der Analyse der aktuellen Gegebenheiten im Vertrieb- und Supportbereich bis zur schlüsselferti- gen Übergabe optimierter Lösungen für das gesamte Kundenmanage- ment. YOUR SL ist ein Beratungs- unternehmen, das das gesamte Spektrum von der Konzeption bis zur Implementierung und der direkten Unterstützung durch eige- ne, von salesforce.com zertifizierte Ressourcen sowie in Zusammen- arbeit mit einem starken Partner- Netzwerk garantieren kann. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de Unsere Partner Um Ihnen optimale Lösungen für Ihre Anforderungen bieten zu können, arbeiten wir mit an- erkannten Partnerunternehmen zusammen. Hier eine Auswahl der Anbieter, mit denen wir in unseren Projekten erfolgreich zusammen- arbeiten – insbesondere bei Mobile & Social CRM-Applikationen für die Bereiche Marketing, Vertrieb, Service und Finance. YOUR SL GmbH Bismarckstraße 68 D-10627 Berlin T +49 30 692051340 info@yoursl.de www.yoursl.de facebook.com/yoursl @yoursl © YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten.