Die Integration des Voxtron Communication Centers mit Microsoft CRM ermöglicht ein effizientes und flexibles Kundenmanagement, das Transparenz in Service und Prozessen fördert. Mit einem einheitlichen Ansatz für die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle unterstützt die Lösung Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Dies wird durch eine benutzerfreundliche Software unterstützt, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden kann und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden bietet.

1. Die Integration von Voxtron
Communication Center mit
Microsoft CRM
Die clevere Lösung für ein Kunden-
management der neuen Generation,
die es Ihnen erlaubt, sich auf das
Wesentliche zu konzentrieren!

2. Voxtron Communication Center und Dynamics CRM:
One Server - One Client - One View
Unternehmenserfolg hängt heute stärker
denn je von Transparenz in Service und
Prozessen ab. Dies gilt um so mehr in
schwierigen Zeiten und hart umkämpften
Märkten. Wer seine Kunden gut kennt und
ihnen einen Service bietet, der sich von
anderen unterscheidet, wird im globalen
Wettbewerb seine Position stärken und
seinen Markterfolg verbessern können.
Ein professionelles Kundenmanagement
gehört unabhängig von der Unter-
nehmensgröße dazu. Das Multichannel
Contact Center von Voxtron und das darin
integrierte Microsoft Dynamics CRM bieten
Ihnen eine effiziente IT-gestützte Lösung,
welche die gesamte Kunden-
Kommunikation und –Interaktion in allen
Prozessen unterstützt und dokumentiert.
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3. Ein neuer Ansatz für umfassendes
Kundenmanagement:
Unified Customer Relation
Losgelöst von Unternehmensgröße und Geschäfts-
modell bietet diese Lösung eine vollständige Sicht auf
den Kunden – unabhängig davon, wie er bevorzugt mit
Ihnen kommunizieren möchte. Die CRM-Suite von
Microsoft für Marketing, Vertrieb und Service begleitet
Ihre Geschäftsprozesse.
Durch die Integration mit der multimedialen Routing-
Intelligenz des Voxtron Communication Centers wird so
ein neues und umfassendes Kundenmanagement
möglich. Business-Intelligence ordnet dabei die
Kommunikation dem Kunden innerhalb der Geschäfts-
prozesse zu. Die Kommunikation erfolgt hierbei
bidirektional, über die verschiedensten Kanäle:
Webchat, E-Mail, SMS, Fax oder Anruf.
Die Gesamtlösung stellt ein ganzheitliches, flexibles,
komfortables und einfach zu bedienendes Konzept dar.
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4. Eine neue Generation von Technologie
lässt Unternehmen vom Potential ihrer
Kundenbeziehungen profitieren.
Das One Server - One Client Konzept schont Ihr IT-
Budget an vielen Stellen. Die TCO werden durch den
Rollout nur eines Clients, durch einen integrierten
Arbeitsplatz und die Administration eines Servers für
Erreichbarkeit (ACD), intelligente Nachrichten-
verteilung (UMS), Erhöhung der Produktivität am
Arbeitsplatz (CTI) und Automatisierung von
Geschäftsprozessen (IVR/Sprachportal) gering
gehalten.
Das Konzept unterstützt durch die Nutzung nur eines
Servers den Gedanken von Green IT. Durch die
Integration lassen sich Prozesse optimieren und durch
den Portalcharakter der Arbeitsplatzsoftware der
notwendige Bildschirmplatz schonen. Das komfor-
tablere Arbeiten bei einfacher intuitiver Bedienung
spart Kosten bei der Einarbeitung und erhöht die
Akzeptanz bei den Benutzern.
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5. Effizienz und Flexibilität zeichnen die
integrierte Lösung aus - überwinden Sie
die Grenzen Ihrer IT!
Lassen Sie sich durch das Leben inspirieren und
verändern Sie, wann immer es Ihr Geschäft erfordert,
das System. Entwickeln Sie es mit Ihren Prozessen und
Kunden weiter und bauen Sie es aus, ohne sich durch
starre IT-Lösungen limitieren zu lassen. Die clevere
Softwarekombination von Voxtron und Microsoft ist
flexibel genug, um sich individuellen Bedürfnissen
anzupassen und neue Opportunitäten zu nutzen.
Nutzen Sie alles, was Ihr Unternehmen braucht - aber
nur dann und in dem Maße, in dem Sie es wirklich
benötigen: In einem integrierten System stehen Ihnen
alle wichtigen Funktionen zur Verfügung: Sprachportal,
Messaging-, CTI- und Presence Informationen, Contact
Center-Funktion für E-Mail, Fax, Inbound- und
Outbound-Telefonie und Web-Chat, konsolidierte
Reports und Monitoring.
Den einzelnen Unternehmensteilen werden die nach
dem „Concurrent User“ Modell lizenzierten Funktionen
aus einem Pool on Demand zur Verfügung gestellt.
Dieser Synergie-Effekt spart Kosten durch Sharing von
Ressourcen ein.
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6. 360° Sicht auf den Kunden – aber immer
aus dem richtigen Blickwinkel!
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie in
der Kommunikation über den Kunden wissen
müssen: Dem Montage-Disponenten die
Entfernung zum Kunden, dem Projektmanager
den aktuellen Milestone im Projekt, dem Service-
Mitarbeiter den aktuellen Wartungsvertrag, und
dem Vertriebsmitarbeiter die aktuelle
Verkaufschance– unabhängig davon, ob der
Kunde das Unternehmen über eine Hotline, eine
direkte Durchwahl, per Mail oder Fax kontaktiert.
Alle Vorgänge werden dokumentiert und
statistisch erfasst. So lassen sich Aktivitäten
nachvollziehen und Aufwände kontrollieren.
Berichte können automatisiert werden und auch
anonym dargestellt werden.
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7. Automatisieren Sie die Kundenpflege –
zur richtigen Zeit mit dem richtigen Thema
Nutzen Sie in Ihrer Enterprise Communication die
Möglichkeit, die Effizienz der Mitarbeiter durch
Outbound-Kampagnen zu erhöhen. Mit dieser Option
bieten Sie Ihren Kunden eine besonderen Service und
optimieren Prozesse. Beispiele hierfür sind Debitoren-
Läufe, Projektbetreuung und Customer Care, aber
auch ein automatisiertes Rückrufmanagement.
Hierbei werden Microsoft CRM Kampagnen mit den
dynamischen Outboundkampagnen aus Voxtron
Communication Center kombiniert. Die
Kampagnenlisten aus dem CRM lassen sich an das
Contact Center senden und starten dort eine
Outbound-Kampagne mit dem Preview- oder
Predictive-Dialer, optional inkl. kampagnen-
abhängigen automatischem Informationsversand und
Gesprächsleitfaden. Die Ergebnisse aus den
Kampagnen werden hierbei in die CRM Kampagnen
zurückgeschrieben.
Durch „Callblending“ – die Bearbeitung von ein- und
ausgehenden Anrufen - werden für den Mitarbeiter,
wenn es Zeit, Last und Skills zulassen, Kunden
automatisiert angerufen, ohne dass er sich diese
Anrufe manuell auf Wiedervorlage legen muss.
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8. Offen für Veränderung
Das Voxtron Communication Center kann nahtlos in
Microsoft CRM 3.0, 4.0 und 2011 sowie Microsoft
Exchange/Outlook integriert werden.
Die vorhandenen Integrationen lassen sich mit den frei
verfügbaren Voxtron SDKs vertiefen und an die eigenen
Bedürfnisse anpassen. Hierzu bieten sich besonders das
Toolbar-SDK, das HTML-SDK und das TCP/IP XML-SDK
an.
Basierend auf der Kombination von Events werden
Parameter im CRM gesucht und angezeigt, geschrieben
oder importiert bzw. in das CRM exportiert.
Mit Hilfe des Statistik-SDKs lassen sich eigene
umfangreiche kombinierte Reports aus CRM- und
Contact Center-Datenbank generieren die wirklich eine
Aussagekraft haben: Welche Kunden mit einem Umsatz
kleiner X generieren welchen Support Aufwand Y in
Form von Anrufen, E-Mails und Faxen? Wie lange
müssen VIP-Kunden auf ihren Service-Ansprechpartner
tatsächlich warten?
Alle individuellen Funktionswünsche können Sie mit der
Hilfe der SDKs auch von Ihrer IT-Abteilung oder Ihrem
Systemhaus umsetzen lassen.
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9. Eine Lösung für alle Individualisten und
Spezialisten – Voxtron Client®
Der Voxtron Client® ist das Werkzeug
für alle Mitarbeiter getreu dem Motto
„One Server - One Client“. Er ist so
flexibel, dass die Anforderungen an
Tools im Front Office und im Back Office
gleichermaßen erfüllt.
Der Voxtron Client® ermöglicht das
Sharing bestimmter Personal-
ressourcen zwischen den Fachberei-
chen. Die dynamische Verteilung von
Standardaufgaben zwischen Abteilun-
gen in Lastsituationen wird möglich.
Der Voxtron Client® gibt jedem
Mitarbeiter die für ihn wichtigen
Funktionen: Voicemail und Fax-to-Mail,
CTI-Integration für CRM und Outlook,
die OfficeClient® SDKs und Statistisk.
Ergänzen lassen sich diese per
Concurrent User-Lizenz durch Contact
Center-Funktion für skillbased Chat-, E-
Mail-, Fax- und Inbound-Routing
ergänzen. Statische und dynamische
Outbound-Kampagnen stehen ebenfalls
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10. Voxtron Enterprise Communication
„One Server – One Client“
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11. Voxtron –
Software für Call Center
und Sprachportale
Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Beginn der 90er-Jahre
Enterprise Communication Software her. Die Einsatzgebiete der verschiedenen
Produkte sind Call und Contact Center, Sprachportale, Messaging, sowie
Sonderapplikationen im Sprach- und Telefoniebereich wie z.B. Phonebanking.
Zu Voxtrons Kunden zählen mittelständische und große Unternehmen, Banken
und Versicherungen, Städte und Gemeinden, der Groß- und Einzelhandel
sowie Industrie, Netzbetreiber und Telefonanlagen-Hersteller.
Voxtron hat bis heute weltweit 125.000 Lizenzen verkauft, die bei über
10.000 Kunden im Einsatz sind, und hat sich damit als anerkannter
Technologieanbieter etabliert. Im deutschsprachigen Raum arbeiten
ca. 35.000 Mitarbeiter in über 700 Contact Centern mit einer Voxtron-Lösung.
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Voxtron GmbH | Zeche Westfalen 1 | D-59229 Ahlen | Germany (Vertrieb D / A / CH und Ost-Europa)
Mail: info@voxtron.de | Web: www.voxtron.de | Tel: +49 23 82 98 97 4 - 0 | Fax: +49 23 82 98 97 4 – 74
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