Voxtron CC Integration mit Microsoft Lync Server

1. Integration mit Microsoft Lync

2. Das Beste aus zwei Welten
Mit der Einführung von Microsoft Lync Server 2010, der die traditionelle
TK-Anlage ersetzen kann, wurde von Voxtron eine Integration
entworfen, die das Beste aus beiden Welten kombiniert: Unified
Communications und Customer Interaction Solutions.
Diese Integration bietet denselben einfachen Weg zur Entwicklung von
Lösungen für die Kundeninteraktion, wie es bereits im Voxtron
Communication Center mit vielen anderen TK-Anlagen üblich ist: Das IVR-
Frontend kommuniziert mit dem Contact Center Service, der mittels
skillbasiertem Routing den perfekten Agenten für den aktuellen Kontakt
ermittelt. Lync erweitert jedoch die Voice-/VoIP-Funktionalitäten um
Instant Messaging, Präsenz und Audio-/Videokonferenzen, die den
Mitarbeitern in Front- und Back-Office zur Verfügung stehen.

3. Das Beste aus zwei Welten
Der Kernpunkt dieser Integration ist der Voxtron Client für Microsoft Lync,
welcher das Beste aus dem bekannten „Voxtron Client“ mit den Funktionen
des Microsoft Lync Clients kombiniert. Diese einzigartige Kombination
erlaubt dem Agenten alle Merkmale der Lync-Applikation wie
Videotelefonie, Desktop-Sharing und Echtzeitkonferenzen zu nutzen,
während gleichzeitig aus dem Voxtron Client die Telefonfernsteuerung,
Anzeige von Informationen aus CRM- und ERP-Systemen, und
Präsenzansichten der Mitarbeiter im Front- und Back-Office verwendet
werden.
Das Contact Center steuert zentral die wartenden Kontakte und
verfügbaren Agenten, spielt Ansagen ab, realisiert Callflows im integrierten
IVR-System, stellt detaillierte historische Reports und
Echtzeitinformationen zur Verfügung, usw.
Mit dieser State-of-the-Art Integration können Lync-Kunden die volle
Leistung des Voxtron Communication Centers, einschließlich der
kompletten Multimediarouting-Funktionen wie E-Mail, Fax und Webchat
nutzen. Das Voxtron IVR-Modul, das den Empfang und Versand von Faxen
über das T.38-Protokoll ermöglicht, kann als Faxserver-Lösung in
Kombination mit Microsoft Exchange 2010 fungieren.

4. Architektur
SIP trunk
DS WEB LIC
UCMA 3.0 Voxtron Client
SDK SDK
IVR CTI CC
Fax server integration Voxtron Communication Center
Webcenter administration
Contact Center Reporting
Voxtron Lync Client

5. Architektur

6. Systemeinstellungen

7. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: Standardansicht

8. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: Wählfeld

9. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: ausgehender Anruf am Client

10. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: eingehender Anruf im Wartefeld

11. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: eingehender Anruf am Client

12. Eingabe des Abwesenheitsgrundes im „Voxtron Client für Lync“
Anzeige des Abwesenheitsgrundes
im Aktivitätsmonitor der Standard-
Clientsoftware

13. Kontakt
Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
59229 Ahlen
Tel.: +49 2382 98974-0
www.voxtron.de
info@voxtron.de