Das Dokument beschreibt die Entwicklungen und Trends im Bereich VoIP und Unified Communications, insbesondere in Bezug auf IBM Lotus Notes und Sametime. Es stellt die Lösungen der MCA GmbH vor, die darauf abzielen, Kommunikationsprozesse in Unternehmen zu optimieren und Kosten zu senken, während gleichzeitig die Integration von Sprach- und Datendienstleistungen gefördert wird. Zudem werden aktuelle Markttrends und Herausforderungen für Unternehmen in der Nutzung von VoIP-Technologien thematisiert.

1. Lotusday Arcadeon Hagen, 19. September 2007 Session A3: 11.30 – 12.15 Uhr Firma MCA GmbH http://www.mca-gmbh.de Michael Knauff, Geschäftsführer MCA GmbH IP-Telefonie für IBM Lotus Notes 7/8 und für IBM Lotus Sametime 7.5

2. MCA kompakt VoIP - Unified Communication - Grundlagen Softwarelösungen (Best - of – breed) Fazit - Markttrends Agenda

3. MCA Kompakt Strafft und optimiert Geschäfts- und Kommunikationsprozesse Realisiert Konvergenz- und Real-ICT-Lösungen Bewegt sich auf den Kompetenzfeldern Unified Communications, CTI und VoIP Unterhält mit den Partnern AS/point und VEDA das Joint Venture EBO GmbH = Lösungen für die kunden- orientierte Unternehmensführung aus einer Hand

4. Kommunikativ gewinnnen mit: Fax - ClientServer - Connectoren - FaxSignatur VoIP/CTI - Third Party Lösungen - Sametime Integration - IVR/ACD , Contact Center - Call Center - IP-Telephony Unified Messaging - Fax - E-Mail - VoiceMail - Voice Access - SMS - Connectoren

5. MCA + Partner

6. Referenzen, mehr als auf die Folie passen

7. Referenzen, mehr als auf die Folie passen

8. MCA kompakt VoIP - Unified Communication - Grundlagen Softwarelösungen (Best - of – breed) Fazit - Markttrends Agenda

9. Übersicht Aktuelle VoIP-Lösungen Internet Telefonie 1&1 DTAG freenet Sipgate Skype Privatbereich Internet (IP) COLT (DTAG) QSC SIP-Trunking Internet (IP) PBX PBX Alcatel Avaya Cisco IBM VoIP i5 iscoord ag MCA Konvy Nortel Siemens Swyx Geschäftsbereich Telefonnetz (ISDN/PSTN) VoIP im LAN / WAN LAN Internet COLT DTAG QSC IP-Centrex Internet (IP) LAN ISDN/PSTN

10. VoIP + Unified Communication Sprache Daten Voice Fax E-Mail Web SMS Soft-PBX CTI Unified Messaging Internet Mobile IP-Telephony ACD Daten CRM ERP Call Center Unified-Communication IP-Communication MCA Point of Communication

11. VoIP - die Entwicklung Arbeitsplätze (Entwicklungsprognose USA) Quelle: TEQConsult / VoiceCon 2005 Anzahl [Millionen] 2 4 6 8 10 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 t 2007 2008 2009 Arbeitsplätze mit VoIP Arbeitsplätze gesamt Arbeitsplätze traditionell

12. VoIP - Die IP PBX auf dem Vormarsch Quelle: Gartner Group 2004 % 10 25 50 75 100 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 t früher Einsatz früher Einsatz IP PBX < 100 Arbeitsplätze IP PBX > 100 Arbeitsplätze

13. Telefonate mit externen Partnern Verknüpfung mit Standorten Organisation, Prozessoptimierung Kostensenkung durch Internet-Telephony Nutzung der Datenleitung für interne Gespräche Gemeinsame Infrastruktur für Daten und Sprachen Effizientere Prozesse durch bessere CTI Mehr Flexibilität und bessere Erreichbarkeit in der Telephony Privatkunden und Unternehmen Unternehmen Die mit VoIP erzielten Vorteile für Unternehmen gehen über Kosteneinsparungen weit hinaus. Quelle: Berlecon Research, 2006. VoIP - Potenziale

14. MCA kompakt VoIP - Unified Communication - Grundlagen Softwarelösungen (Best - of – breed) Fazit - Markttrends Agenda

15. Softwarelösungen (Best – of – breed) MCA Konvy: CTI + SIP + Softphone (heterogene Umgebung) SIP-Client (homogene IP/SIP-Struktur) SIP – Audio Conferencing / Webkonferenz MCA Lösungsportfolio

16. MCA Konvy – CTI für alle Fälle Telefonanlage/PBX ISDN Hybrid IP-PBX (Multi-PBX) Monitorpunkte CSTA / TAPI 2.x Monitorpunkte iPhone Express API Set MCA Team-Call-Server / Gateway ISDN LAN V.24 iPhone Express API Set MCA STLI MCA iPhoneServer MCA Connector MCA Middleware Java Interface AS/point InforAS GUS SoftM Veda Command/Oxaion OGS iPhone - TMS Java-Client MCA Client (C&D) IBM i5 Softwareintegration ERP (Beispiele) IBM i5 Endkunden API TMS CallCenter/CRM TAPI Anbindung Windowsintegration Datenbank indiv. Lösung Groupware: Lotus Notes MS-Exchange GroupWise SAP R/3 ERP/CRM: Navision Baan MS-CRM Evo-one ION – ION/5 Voraus- setzung TK Hardware PC

17. Lotus Notes Integration SmartIcons, aus jeder Datenbank verwendbar Aus Notes-Adressbüchern wählen (auch nicht Standard) Direkter Zugriff auf Notes-Adressbücher aus CTI-Client Anrufererkennung Namensauflösung Popup-Fenster auf Wunsch Rückruf-Knopf CTI-Datenbank

18. Telefonnotiz Merkmale Übernahme der Gesprächsdaten Kategorisierung möglich Verwaltung wahlweise in Notes Mail- oder CTI-Datenbank Aktionen Weiterleiten als E-Mail Speichern mit dem Journaleintrag Speichern als Aufgabe Speichern als Termin Automatischer Ausdruck

19. Globales CTI-Journal Protokollierung der ein- und ausgehenden Telefonate Protokollierung in Abwesenheit Kategorisierung möglich Filter-Möglichkeiten Nach Benutzer sortiert Nach Gegenstelle sortiert Statistiken

20. Sametime Integration Java Plug In für den Sametime Client Anrufen direkt aus der Buddyliste Auch komplett ohne MCA Konvy CTI Client lauffähig Synchronisation Präsenzmanagement Nutzung der Sametime Chat-Funktion

21. Sametime – aus der Buddyliste anrufen

22. Sametime – Chat

23. Presencemanagement

24. Anruf initiieren

25. Chatfunktion

26. MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client Statusanzeige Rufnummern-/Namensauflösung

27. MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client Adressbuchdialog

28. MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client Wählen aus der Chatliste

29. MCA Konvy Softphone Leistungsmerkmale Telefonieren mit dem PC (kein Endgerät mehr) Headsetunterstützung Lautstärkenregelung Mit oder ohne CTI Getestete TK-Anlagen Innovaphone Asterisk Cisco* *SIP-Client können nicht überwacht werden

30. is-phone SIP-Client (homogene IP/SIP-Struktur)

31. is-phone is bridging the Gap through seamless Integration

32. is-phone’s Interoperability

33. Unified Communiction Integration Telephony Functionality Front-end Connections Back-end Click-to-call, Call-back Presence Status, Call Logging Forwarding call notes by email Conferencing Voice recording on demand Call forwarding, Music on hold 3Com, Avaya, Cisco, Nortel, Siemens VocalTec, Asterisk, other SIP Proxies etc. IBM Lotus Sametime 7.5.1 IBM Lotus Notes 6/7/8 Extended Telephony Functions is-phone’s Client Architecture

34. is-phone for Lotus Notes 6.x/7.x Softphone for Lotus Notes 6/7 based on SIP 2.0 Telephony Presence & Smart CTI Function Software Development Kit available Certified with major IP PBX Suppliers Ready for Asterisk PBX & SIP Carrier Conference Call & Recording on Demand Extended Telephony Function Set

35. is-phone for IBM Lotus Notes 8

36. is-phone for Lotus Sametime 7.5 Softphone Plug-in for Lotus Sametime 7.5 Telephony Status & Smart CTI Function (LDAP) Fully SIP 2.0 compliant Certified with major IP PBX Suppliers Ready for Asterisk PBX & SIP Carrier Conference Call & Recording on Demand Extended Telephony Function Set

37. 100% mail integrated Lotus Notes workflow enabled Ready for call center application Presence awareness enabled Codecs: Speex, iLBC Easy installation & deployment Linux version Authentication & security PBX Notes Call log storage location File System Notes API’s / Java application Java C#/C++/VB PBX independent certified SIP 2 compliant is-phone for Sametime is-phone for Notes is-phone for IBM Lotus Sametime & IBM Lotus Notes a a a a a a a a x x x x a a a a a a

38. Voice Chat (peer-to-peer telephony) Internal conference calls enabled External conference calls enabled Access to IBM Lotus Notes databases PSTN calls enabled (incoming and outgoing) External availability through own extension Advanced telephony functionality (hold, wait…) Record and store calls SIP carrier enabled PBX independent & SIP 2.0 compliant Open source platform enabled Codecs: Speex, iLBC, GSM, G.711 is-phone for Sametime 7.5 Sametime 7.5 “ Voice Chat” is-phone vs. Sametime 7.5 “Voice Chat” a a a a a a a a a a a a x a a x x x x x x x x x

39. Rich set of traditional phone features with voice and data integration (access to directories available) telephony presence status call log history features such as call recording and conferencing optimum support for mobile end-users ( multiple user profiles) support desk-sharing audio/video in workflows „ one-number service“ seamless integration in Sametime 7.5 (well known user interface) is-phone End-User Benefits

40. The is-phone architecture and function set enhance the value add of the company’s existing IP PBX infrastructure is built on installed real-time collaboration and e-mail platform reduce time to deploy the solution needs no additional server hardware simplifying configuration and operation supports the ongoing change process in organizations increase customer satisfaction with location and activity base routing leads to cost savings is-phone Enterprise Benefits

41. Business Values is-phone’s Business Value One number concept Presence IM & Telephony Use already installed collaboration platform for telephony Improve customer satisfaction Acceptance Reduce cost for communication Reduce travel costs Reduce cost for administration Reduce costs for mobile telephony Cost Efficency Reduce number of personal meetings Reduce useless calls Simplify & speed up business processes Reduce time to response

42. ilink Kommunikationssysteme GmbH Sametime – Audio Conferencing

43. TeamCall Telephony Access Platform TeamCall Telephony Access Platform Alcatel OXE (4400) Avaya Definity Nortel Meridian 1 Siemens HiPath 3000/ 5000 Alcatel OXO (4200) Cisco Call Manager Siemens Hicom300 Siemens HiPath 4000 Siemens HiPath 8000 Ericsson MD110 Octopus E300/800 AvayaTenovis Integral * Siemens DX Click&Dial, Call history Call & Data Transfer Office Comm. Server Sametime SAP Adaptor TeamCall EAI (SOA) framework IBM Enterprise Service Bus (ESB) CSTA XML CSTA ASN.1 MS TAPI JTAPI SIP ECMA TR/87 WebServices ECMA 348 IBM TCSPI *

44. Sametime Telephony

45. Sametime Telephony

46. Sametime Web/Audio Conferencing

47. MCA kompakt VoIP - Unified Communication - Grundlagen Softwarelösungen (Best - of – breed) Fazit - Markttrends Agenda

48. Aktuelle Markttrends Unabhängige Studien und aktuelle Markttrendanalysen zeigen die folgenden wichtigsten Treiber für VoIP im Unternehmensumfeld. Starkes Wachstum von IP-Telefonanlagen, beispielsweise von Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Siemens, Asterisk usw. basierend auf dem SIP-2.0-Standard. Dank höherer LAN/WAN- und DSL-Bandbreiten ist unter anderem IP Centrex (Hosted IP PBX) mit SIP-Back-End-Integration eine interessante Lösung für den Mittelstand. Es besteht ein hoher Bedarf an einheitlich integrierten Kommunikationslösungen, die den Instant-Messaging- so wie den Telefonstatus standortübergreifend anzeigen. Nutzer verlangen nach erweiterten Funktionen wie beispielsweise den Aufbau eines Telefonates über bestehende Kontakte/Adressbücher, Notizen-Weiterleitung per eMail oder Gesprächsaufzeichnung.

49. Aktuelle Markttrends Aufgrund der hohen Roaming-Gebühren suchen Firmen kostengünstige Alternativen zum Mobilfunk bei der Kommunikation mit Mitarbeitern im Ausland. Mobile Mitarbeiter verlangen nach Audio/Video-Konferenzen jederzeit und an jedem Ort. Neue Arbeitsmodelle wie etwa Heimarbeitsplätze oder Shared-Desks werden mit neuen IP-Telefonie-Infrastrukturen kostengünstig unterstützt und in die unternehmensweite TK-Plattform integriert. Im Mittelstand steigt das Bedürfnis nach eigenen Call-Center-Lösungen (zum Beispiel Kunden- oder IT-Helpdesk), in denen die Integration von Daten und Sprache ein wichtiger Erfolgsfaktor ist (etwa Sprachkommunikation im Workflow)

50. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Danke Michael Knauff Dipl. Betriebswirt Geschäftsführer MCA GmbH Steinfurt 37 52222 Stolberg Tel +49 2402 86559-55 Fax +49 2402 86559-855 [email_address]