Das Dokument beschreibt eine digitale Strategie, die auf der Beziehung zwischen Menschen und Marken basiert und betont den Einfluss individueller Meinungen auf das Geschäft. Es umfasst Change Management, Social CRM, Issue Management und Content-Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen sowie zur Bewältigung von Kritik. Hennedigital, als Teil des Munich Digital Institute, bietet Beratung in diesen Bereichen, unterstützt von umfangreichen Datenanalysen und einem internationalen Partnernetzwerk.

1. Digitale Strategie | Change Management | Social CRM | Issue Management | Content Strategie | Relations & SEO

2. offline
online
Es geht nicht um das Internet. Es geht
um die Beziehung zwischen Menschen.
Die digitale (R)evolution.

3. Meinung
Öffentlich-
keit
Ego
Beteiligung.
Im Job. Als Verbraucher.
Als Unterstützer. Als Gegenspieler.
Der Einfluss
einzelner Menschen
ist signifikant
angestiegen.

5. Quelle: Edelman Brandshare Studie 2014
Menschen. Marken. Vertrauen.

6. Unsere Philosophie:
Kunden, die sich wertgeschätzt
fühlen, lösen echte Business-
Effekte aus.
+11 % +7 % +10 % +12 % +12 %
Quelle: Edelman Brandshare Studie 2014
Empfehlen
die Marke
Kaufen
die Marke
Verteidigen
die Marke
Teilen persönliche
Informationen
Teilen Marken-
Inhalte
Kundenbeziehung

7. (1) DIGITAL STRATEGY
Was erwarten Ihre
Kunden? Wie kann
digitale Kommunikation
zum Geschäftserfolg
beitragen?
Goals &
KPIs
Business
Cases
Stakeholder
Expectations
Vision &
Roadmap
Digital Positioning | Attitude & Behavior | Benchmarks | Channels | Social Communications | Performance

8. (2) CHANGE MANAGEMENT
Unternehmen müssen ihre
Mitarbeiter motivieren und
in die Lage versetzen, zu
kooperieren und Wissen zu
teilen.
Positioning Culture Knowledge Collaboration
Corporate Branding | Internal Communications | Governance | Knowledge Management | Learning & Education

9. (3) SOCIAL CRM
Ziel: Mit den Kunden über
alle Kanäle verbinden und
eine Beziehung aufbauen.
Marken-
Präsenz
Dialog
Produkt-
Information
Angebot
Kauf
online & offline
Kundenservice
Response Management | Social Support | Customer Experience Management | Branded Communities | Social Data

10. Digitale Medien, Blogs, soziale
Netzwerke werden zunehmend
zu Entzündungspunkten von
Kritik und Empörungswellen.
(4) ISSUE MANAGEMENT
Eine grundlegende Neubewertung von Kritik
und neue Wege, diese zu managen, werden
nötig.
Bewertungskriterien | Krisenverläufe | Issue Scorings | Reaktionsschemata | Messaging & Wording | Preparedness

11. (5) CONTENT STRATEGIE
<
Relevanz | Digitale Formate | Kanäle | Publishing | Storytelling | Optimierung
Inhalte sind nur so gut
wie das Wissen um den
Kunden und seine
Bedürfnisse.
In einer komplexer werdenden digitalen Welt
braucht es kreative Geschichten und die richtige
Verpackung. Das Wissen um innovative Formate
und Algorithmen ist Teil unserer Strategien.

12. (6) PR & SEO
Inhalte Präsenzen Key Words
Social
SEO
Suche ist nichts ohne PR.
PR ist nichts ohne Suche.
Plattform-Konzepte | Content-Optimierung | Linkbuilding | Traffic-Steuerung | Reporting

13. (2) CHANGE MANAGEMENT✓
Corporate Branding
Internal Communications
Governance & Compliance
Knowledge Management
Learning & Education
(1) DIGITALE STRATEGIE ✓
Digital Positioning
Attitude & Behavior
Channels & Messaging
Social Communications
Benchmarks & Performance
HenneDigital Leistungen.
(3) SOCIAL CRM ✓
Response Management
Social Support
Customer Experience Management
Branded Communities
Social Data
(4) ISSUE MANAGEMENT✓
Bewertungskriterien
Krisenverläufe & Issue Scorings
Reaktionsschemata
Messaging & Wording
Preparedness
(5) CONTENT STRATEGIE ✓
Relevanz
Digitale Formate
Publishing
Storytelling
Optimierung
(6) Relations & SEO ✓
Plattform-Konzepte
Content-Optimierung
Linkbuilding
Traffic-Steuerung
Reporting

14. Digital Intelligence.
HenneDigital ist Mitgründer und Social CRM Partner des MUNICH DIGITAL
INSTITUTE.
Das Institut bündelt Kompetenzen in den Bereichen Social Business | Social CRM
Media & Marketing | Web Technology | Mobile | Recht & Datenschutz.
Sämtliche Daten-Analysen, Benchmark-Studien und digitale Scorings stehen
HenneDigital für die Beratungstätigkeit und operative Maßnahmen zur
Verfügung.

15. Verbunden mit Partnern
rund um den Globus.

16. Kunden &
Referenzen.

17. LENZING AG
Corporate & Brand
Positioning
Kreation | Grafik |
Content für globale
Corporate & Brand
Plattformen

18. Kabel
Deutschland
Kunden-
Community
Strategie | Rollout |
Begleitung |
Relations

19. Wrigley
Qualitäts-
Kommunikation
Konzept |
Messaging | SEO

20. Christian Henne
Strategie-Berater für digitale Kommunikation
Gründete erste Schülerzeitung in Thüringen 1989.
Studierte Sport. Kommunikation. Ökonomie.
• Nike Unternehmenskommunikation
• MSL PR Network, Head of Digital and Consumer Marketing
(Nike, P&G, Philips, T-Mobile, Landliebe, myby, Bayer)
• Leo Burnett Werbeagentur
• neu.de (Head of PR + Communications)
Gründer HenneDigital (2010)
Mit-Gründer MUNICH DIGITAL INSTITUTE (2014)

21. HOMEBASE MÜNCHEN.
300 qm Büro zusammen mit der Internetagentur creating-web
Partner für Datenbanken. Programmierung. Webdesign.
+49 89 62286 2525 | +49 151 2345 1984
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